aprenda a conocer a sus clientes

APRENDA A CONOCER A SUS CLIENTES
De forma breve, desarrollamos los tipos de clientes que podemos encontrar en nuestro
negocio.
Clientes actuales: son los clientes que ya nos están comprando en estos momentos y
lo hacen de forma periódica. Los clientes actuales pueden ser activos o inactivos
Clientes activos e inactivos: son clientes que han comprado en un breve periodo de
tiempo (activos) o que compraron hace bastante tiempo y están en la competencia
(inactivos). En estos últimos es bastante habitual que las empresas empleen campañas
de recuperación. Ejemplo; cuando Canal+ nos llama cada 6 meses para ofrecernos
nuevos servicios, cuando nos dimos de baja hace un año.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: en este punto clasificamos a
los clientes según la frecuencia de compra.
. Clientes de Compra Frecuente: son clientes que compran con una frecuencia
superior a la media. Debemos clasificarlos como importantes y hacérselo saber.
. Clientes de Compra Habitual: no compran tan a menudo como los anteriores pero
realizan compras de manera periódica en nuestro comercio. Estos clientes también son
importantes.
Hay diversas maneras de comunicarles que son importantes; por ejemplo enviarles una
carta personalizada por su cumpleaños, hacerles una tarjeta de fidelización de 5
compras = 1 de regalo (en los casos que sea válido hacerlo), etcétera.
. Clientes de Compra Ocasional: estos clientes son ocasionales. No compran de
manera habitual. Nuestra intención es averiguar qué podemos hacer para aumentar su
repetición de compra.
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: podemos clasificar a los
clientes también por su volumen de compra y la cantidad de gasto que realiza en
nuestro comercio.
. Clientes con Alto Volumen de Compras: son clientes que pueden aportar más del
50% de las ventas del comercio. Debemos considerarlos como muy importantes. Se
podrían preparar actividades personalizadas para gratificar al cliente y demostrarle que
es valioso para nosotros.
. Clientes con Promedio Volumen de Compras: estos clientes son de media
regular. Deberemos estudiar si pueden llegar a un Alto Volumen por sus posibilidades
económicas o no.
. Clientes con Bajo Volumen de Compras: estos clientes normalmente también son
ocasionales. Vienen de vez en cuando y por lo tanto, su volumen de compra también es
reducido.
Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: esta clasificación es muy
importante pues nuestra relación con nuestros clientes se basará en la satisfacción que
podamos darles.
. Clientes Complacidos: los clientes complacidos son aquellos que han percibido un
esmero superior a lo que esperaban por parte del comercio. Nos hemos esforzado
mucho cada vez que han venido a comprar y siempre su satisfacción ha sido plena.
. Clientes Satisfechos: son clientes donde su satisfacción también es alta. Aún así, su
grado de lealtad no es tan elevado como los Complacidos. Los satisfechos pueden
cambiar de marca si las condiciones les llevan a pensar que el otro competidor es más
interesante.
. Clientes Insatisfechos: estos son los más complicados. Sus expectativas no se
cumplieron o fueron inferiores a lo que esperaban. No quieren repetir la compra y lo
más probable es que comenten a su allegados de los mal que lo hicimos. Es importante
que intentemos recuperar la confianza averiguando profundamente qué pasó para que
ocurriera esa situación. Sabemos que es muy difícil estos paso pero como mínimo
debemos intentarlo.
Clientes Influyentes: los clientes influyentes son aquellos que actúan como
prescriptores. Es decir, son aquellos que pueden referirnos a un grupo mayor o menor
de personas.
. Clientes Altamente Influyentes: pueden ser estrellas de cine, deportistas, del
teatro, televisión, etcétera. Personas que si hablan de nuestro negocio causan un
impacto inmediato de visitas, presupuestos, solicitudes y ventas.
. Clientes de Regular Influencia: serán personas con una influencia menor que el
grupo anterior pero que en su círculo concreto tendrá un eco destacable.
. Clientes de Influencia a Nivel Familiar: puede ser muy importante según para
qué negocios (ej. Negocios de puericultura). Son personas que a nivel familiar son
líderes de opinión (ej. Ama de casa, madre, etc).
Fuente: www.marketingparacomercios.es