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INTRODUCCIÓN
UNILEVER:
Con más de 75 años de presencia en el país, Unilever se ha erigido como
una de las empresas más importantes que operan en la Argentina. La
compañía es líder en el consumo masivo en sus dos divisiones de Negocios:
‘Cuidado Personal y del Hogar’ (HPC) y ‘Alimentos’ (Unilever Bestfoods,
ex Refinerías de Maíz).
Unilever cuenta con una fuerza laboral que incluye más de 3.500 personas,
que trabajan en 9 plantas dedicadas a la producción y en 3 centros de
distribución. Gracias a la calidad de sus productos, es una de las
compañías más admiradas del país, reconocida por sus programas de
responsabilidad social y marketing filantrópico, por su prestigio como
empleador preferido y por el desarrollo del negocio con sus clientes.
Este liderazgo se extendió a la gestión empresaria al recibir en el año
2000 el “Premio Nacional a la Calidad”, otorgado por la Presidencia de la
Nación, y el “Premio a la Exportación en la Argentina” (año 1999 en el
rubro ‘Artículos de Cosmética y Limpieza’ y año 2000 en ‘Productos de
Cuidado Personal y Limpieza’), auspiciado por el Ministerio de Economía
y el Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto
de la Nación.
En el año 2002, Unilever de Argentina recibió el “Premio Liberty Art” a
la Excelencia (Nivel IV) en el Sistema de Seguridad y Salud Empresarial.
Este reconocimiento es una muestra más del compromiso de la compañía
hacia su personal, ya que todas las plantas y oficinas de Unilever
cumplen o superan los requisitos legislativos de seguridad.
En todas sus acciones, Unilever se propone asumir su liderazgo con
responsabilidad. Esta filosofía implica tomar en cuenta los problemas
sociales básicos de las comunidades donde opera y realizar campañas
concretas que contribuyan a fomentar la solidaridad, la educación y,
sobre todo, a mejorar la calidad de vida de las personas.
Conocida como la ‘Escuela de Marketing’, Unilever demuestra su éxito a
través del alto nivel de reconocimiento y penetración de sus marcas (Ala,
Axe, Cif, Lux, Rexona, Sedal, Skip, Vívere, Ades, CICA, Hellman’s, Kibon,
Knorr, Lipton y Mazzola, entre otras).
SITUACIÓN:
Ante la crisis económica de principios de 2002 (uno de cuyos principales
efectos fue el aumento drástico de los niveles de desempleo) y la cultura
de Unilever de relacionarse e interactuar con la sociedad en la cual está
inserta, la empresa decidió poner en funcionamiento un programa de
capacitación dedicado a la comunidad de Tortuguitas, lugar donde está
ubicado el Parque Industrial y una de sus plantas.
Para Unilever, invertir en la educación del individuo es entender que la
empresa son las personas que la constituyen; que el crecimiento y los
resultados dependen de cada uno de los hombres y mujeres que la
conforman. Son las personas quienes hacen la diferencia, quienes mejoran
los procesos, bajan los costos y garantizan la calidad.
Por eso, la empresa decidió brindar a la comunidad un programa
especialmente ideado para aportar una formación técnica profesional, que
brindará conocimientos tecnológicos y colaborará para lograr una mayor
empleabilidad.
OBJETIVOS:
De acuerdo con las metas generales y constantes de Unilever, los
principales objetivos de la creación del programa de capacitación para la
comunidad de Tortuguitas, iniciado en el año 2002 y vigente en 2003 son
los siguientes:
Consolidar el posicionamiento de Unilever como empresa referente.
Comunicar su eficiencia y competitividad a través de su adaptación a las
necesidades sociales.
Cristalizar la visión de compañía preocupada por la comunidad en la que
actúa.
Mantener y reforzar su integración con la población del Parque Industrial
Tortuguitas.
Proporcionar una base de datos de los graduados del programa, para uso de
las empresas del Parque Industrial.
Posicionarse como empresa ética, transparente y responsable.
Dar una sólida imagen pública, donde el compromiso social, la solidaridad
y valores como la educación son su base fundamental.
De esta manera, Unilever profundiza los lazos y su imagen positiva, la
comunidad circundante a la Planta Tortuguitas gana en empleabilidad y se
contribuye con el desarrollo del Parque Industrial, a través de la
formación de personas con un alto nivel de entrenamiento y capacidad de
análisis, quienes pueden potenciar los procesos productivos.
EL PLAN:
El programa de capacitación para la comunidad de Tortuguitas surgió sobre
la base de las necesidades sociales, la experiencia de Unilever en el
gerenciamiento de operaciones industriales y los excelentes resultados
obtenidos en el Centro de Formación Técnica (CFT) dirigido al personal de
sus plantas.
Este CFT Interno se creó en el año 1998, con el fin de que los operadores
industriales cursaran voluntariamente una carrera, con los principales
lineamientos tecnológicos necesarios para trabajar en industrias modernas
y en constante mutación. Luego de cuatro años de esfuerzo y
satisfacciones personales, se recibieron los primeros 121 graduados,
pertenecientes a las Plantas de Tortuguitas, Gualeguaychú y Avellaneda.
Los buenos resultados del CFT Interno, en cuanto al crecimiento personal
y profesional de los operadores de Unilever, motivaron la creación de un
programa similar, pero abierto a la sociedad. El Centro de Formación
Técnica (CFT) para la Comunidad nació, entonces, para ofrecer a la
población la oportunidad de capacitarse en aquellas tecnologías que
actualmente son requeridas por las industrias.
El Parque Industrial Tortuguitas, en el cual se halla una de las plantas
de la empresa, fue elegida para implementar la primera fase para el
proyecto, por la gran cantidad de empresas en el entorno, en donde
podrían emplearse los alumnos egresados del CFT para la Comunidad.
CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA (CFT) PARA LA COMUNIDAD:
El programa tuvo como propósito ofrecer gratuitamente a los vecinos de su
Planta de Producción Tortuguitas, una formación técnica profesional que
aportara herramientas para aumentar el nivel de empleabilidad dentro del
Parque Industrial. De esta manera, una vez finalizada la carrera, cada
alumno del CFT para la Comunidad recibiría un Título Oficial de Operador
Industrial Polivalente, avalado por la Secretaría de Formación del
Ministerio de Educación de la Provincia de Buenos Aires.
El programa se llevó a cabo en la Escuela E.E.T. N° 2 de Garín y Unilever
de Argentina se hizo cargo de los fondos necesarios para financiar los
honorarios de los profesores y del material didáctico.
La convocatoria se realizó a través de las carteleras de la Escuela y de
la Planta de Unilever, ya que los familiares de los operarios de la
fábrica generalmente viven en los alrededores del Parque Industrial y
podían ser candidatos a participar del proyecto. Se recibió gran cantidad
de inscriptos, aunque hubo que descartar un porcentaje importante por no
reunir los requisitos básicos (ser mayor de 18 años y tener el Primario
completo).
La inauguración del CFT para la Comunidad se realizó a mediados de marzo
de 2002, cuando comenzaron las clases para las 60 personas asistentes
(hombres y mujeres de distintas edades). El programa completo tuvo una
duración de un año y las clases (teóricas y prácticas) se llevaron a cabo
todos los martes y jueves, en tres turnos alternativos: mañana, tarde o
noche. Operarios voluntarios de Unilever y docentes de la Escuela
dictaron el curso, que incluyó asignaturas como ‘Electricidad’ I y II,
‘Computación’ I y II, ‘Mecánica’ I y II, ‘Neumática’ y
‘Electroneumática’, entre otras.
Al finalizar el programa, Unilever ofreció a los alumnos un entrenamiento
en búsqueda laboral (armado de curriculum, presentación personal,
realización de cartas y entrevistas), que complementó la capacitación.
EJECUCIÓN
Además de cuidar cada detalle de la organización para que el CFT para la
Comunidad fuera un éxito y un beneficio para cada uno de sus
participantes, se ideó una estrategia de comunicación para que este
programa reforzara la imagen positiva de Unilever. A través de ese plan,
se buscó lograr que los aspectos de relaciones públicas, relación con la
comunidad y prensa estuvieran integrados sinérgicamente, sin por ello
descuidar el espíritu “no comercial” del proyecto.
El equipo multidisciplinario (conformado por los Departamentos de
Recursos Humanos y de Relaciones Corporativas de Unilever y para la
comunicación, la consultora de prensa Nueva Comunicación) articuló el
plan para que el vínculo entre el CFT para la Comunidad y Unilever fuera
fructífero tanto para la población de Tortuguitas como para la compañía
organizadora.
Para comunicar el lanzamiento del CFT para la Comunidad, se decidió
informar a la prensa sobre el nacimiento del programa, que ya era un
éxito dentro de Unilever y que sería abierto para la comunidad.
A continuación, se sintetizan los principales pasos del proceso de
implementación de la difusión del lanzamiento del CFT para la Comunidad.
Básicamente, se trabajó sobre tres aspectos: Pre-evento, Evento y Postevento:
PRE-EVENTO:
Nueva Comunicación armó la invitación y gestionó la convocatoria. Además
de invitar a la prensa local, se dispuso un operativo para que estuvieran
presentes periodistas de Capital Federal, de diarios, revistas, agencias
de noticias, radios y medios relacionados con el tercer sector, para que
luego dieran cuenta de lo acontecido.
EVENTO:
La inauguración del CFT para la Comunidad, que funcionó como evento de
prensa, se realizó el 19 de marzo de 2002 en la Escuela E.E.T N° 2 de
Garín, donde se llevaría a cabo el CFT para la Comunidad. Una vez allí,
se repartió material con logos del programa (anotador y lapicera). Con
una excelente concurrencia, los 19 periodistas presentes tuvieron
contacto directo con los representantes de Unilever, las autoridades del
Colegio, los graduados del CFT Interno y los nuevos alumnos del programa,
pertenecientes a la comunidad de Tortuguitas.
Además, y como complemento, se organizó una visita a la Planta de
Tortuguitas, donde la prensa tuvo la posibilidad de recorrer las
instalaciones y conocer el funcionamiento de la empresa. Para cerrar el
evento, se ofreció un lunch y se entregó un kit de prensa, que incluía la
gacetilla y un bolso con distintos productos de Unilever (luego, también
se les envió material fotográfico).
POST-EVENTO:
La acción post-evento comenzó con un circuito de prensa organizado por
Nueva Comunicación, a partir del cual se enviaron kits (con material
periodístico, fotografías y productos) a los medios nacionales que no
pudieron estar presentes en el lanzamiento. Una vez finalizada la
campaña, se realizó una evaluación de los resultados obtenidos que serán
detallados a continuación.
EVALUACIÓN
El éxito del CFT para la Comunidad ha quedado registrado a través de la
continuidad del programa, su ampliación, los logros de los graduados, así
como por las repercusiones en los distintos medios de comunicación:
LOGROS DEL CFT PARA LA COMUNIDAD:
En el primer año del programa, se recibieron 38 alumnos. Esta primera
promoción tuvo un excelente feed back y logró un gran nivel de
conocimiento y de participación en clase.
Gran interés de la población de Tortuguitas en participar de la segunda
promoción del programa.
Distintas instituciones locales ( la Municipalidad de Malvinas
Argentinas, la Escuela Técnica N°2 de Malvinas Argentinas) junto a los
inspectores del Ministerio de Educación manifestaron la necesidad social
de mantener el proyecto en marcha y, en lo posible, ampliarlo.
7 de los egresados, consiguieron trabajo en el Parque Industrial y 3 de
ellos fueron incorporados a Unilever.
Las empresas que contrataron a egresados del CFT destacaron la
importancia que le dieron a los contenidos del programa al seleccionarlos
para formar parte de su personal.
RESULTADOS DE LA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN:
En cuanto a la campaña de prensa, se consiguieron 40 repercusiones en
diarios, revistas, sitios web, agencias y radios. Es importante señalar
que en más de la mitad de los casos se trata de notas desarrolladas, en
cuanto a espacio, ubicación y contenido. Un ejemplo de ello es la
publicación en tapa del Suplemento Empleos de La Nación (domingo 31 de
marzo).
Además, las 26 publicaciones escritas (diarios, revistas y web) se
caracterizan por el atractivo visual (ya que 19 son a color y 9 incluyen
material fotográfico) y por la importancia que le dieron los medios (8
son firmadas).
Uno de los objetivos de la campaña era difundir el programa en la
comunidad cercana al Parque Industrial de Tortuguitas. Por lo tanto, vale
destacar que, además de las notas en los principales medios nacionales,
se consiguieron publicaciones en los siete medios locales más importantes
de la zona.
En cuanto a las repercusiones radiales, puede decirse que 3 de ellas son
entrevistas a Santiago Gowland (Gerente de Relaciones Corporativas de
Unilever), quien explicó los detalles del programa y el valor que tiene
para Unilever estrechar el vínculo con la comunidad. Las otras 8
menciones radiales comentan las características del programa y destacan
el aporte social que significa llevar a cabo dicha acción.
Como conclusión, puede decirse que el 100% de las repercusiones valora la
importancia de lanzar dicho emprendimiento en un momento tan crítico para
la Argentina y destaca a Unilever como una empresa con responsabilidad
social que se compromete con la comunidad.
PROYECTOS 2003:
Dada la persistencia de la crisis, los logros de la primera promoción del
CFT para la Comunidad, los beneficios logrados por Unilever a través de
este programa y la insistencia de la población de Tortuguitas, se decidió
continuar e incluso ampliar el proyecto, durante este año 2003.
Segundo Ciclo del CFT Externo: Se convocó a la inscripción para el nuevo
ciclo lectivo. Debido al masivo aumento de los participantes (75), se
incorporó un cuarto turno de cursada, lo cual permitió que todos los
inscriptos pudieran participar del segundo año del programa.
Lanzamiento de la carrera “Operador de Máquinas Automáticas”: Tanto los
egresados del CFT como los alumnos de la Escuela E.T. N° 2 de Garín
estaban solicitando una especialización en aquellas tecnologías sobre las
cuales ya habían tenido una introducción. Haciendo foco en este pedido y
en las actuales necesidades de las industrias, Unilever decidió lanzar la
Carrera de “Operador de Máquinas Automáticas”, dirigida a egresados del
CFT y a Técnicos. Este programa se realizará durante la segunda mitad del
año y los 40 alumnos participantes asistirán a clases de ‘Automatismos
Eléctricos’, ‘Computación Aplicada’, ‘Introducción a la Robótica’ y
‘Control de Velocidad de Motores Eléctricos’, entre otras.
CONCLUSIONES
La creación y la realización del Centro de Formación Técnica para la
Comunidad y la estrategia de comunicación ideada para su difusión
permitieron generar distintos beneficios que aún siguen vigentes:
La población de Tortuguitas cuenta con un programa de capacitación
gratuito y permanente que tiene como fin mejorar la empleabilidad.
Los egresados del CFT para la Comunidad pudieron capacitarse y
desarrollar sus aptitudes, para crecer personal y profesionalmente. La
formación de Operadores Industriales Polivalentes y de Operadores de
Máquinas Automáticas contribuyó (y sigue colaborando) con el desarrollo
del Parque Industrial.
Unilever profundizó su relación con la sociedad en la cual funciona y
reforzó su imagen positiva, asociada con valores fundamentales como la
educación, el empleo, la comunidad y la solidaridad.
Buenos Aires, 31 de julio de 2003.
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