Informe de Percepción de la Respuesta a las Peticiones

Informe de Percepción de la Respuesta a las Peticiones,
Quejas, Reclamos y Denuncias
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
Invima
Oficina de Atencion al Ciudadano
2015
L ib ertad
y O rd e n
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Introducción
El Invima, consolida el compromiso con las acciones de optimización de
procesos, trámites institucionales, el establecimiento de canales a través
de los cuales se fomente la participación y el control ciudadano de las
acciones de cara a la transparencia y la generación de la legitimidad del
Instituto como agencia sanitaria.
Dada la importancia que representa para el solicitante las repuestas
emitidas a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y denuncias, se
hace necesario evaluar la percepción de nuestros usuarios, respecto de la
oportunidad y pertinencias de estas solicitudes.
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Ficha Técnica
Metodología
•
Aplicación de encuestas
Naturaleza de la Investigación
•
Cuantitativa
Objetivo
Población Objetivo
• Conocer la percepción de los usuarios, respecto de la
oportunidad y pertinencias de las peticiones, quejas,
reclamos y denuncias.
•
Este procedimiento aplica para todos los usuarios del Invima
a los cuales se les emitan respuestas como solicitud de las
diferentes peticiones, quejas, reclamos y denuncias por parte
de las áreas del instituto.
Tabla 1. Ficha Técnica. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano
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Consolidación de La Información
La encuesta se aplicó a 273 usuarios, a los cuales se les emitió respuesta
a las solicitudes de peticiones, quejas, reclamos y denuncias.
Total Respuesta Efectiva
Discriminado
(% Respuesta respecto a la población total)
 Usuarios
273
145
53%
Tabla 2. Respuesta por usuarios consolidados. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano.
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Según los criterios de la encuesta anteriormente señalados, a la pregunta:
¿Ha recibido respuesta del radicado?
Grafico 1. Respuesta por usuarios consolidados. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano
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Según los criterios de la encuesta anteriormente señalados, a la pregunta:
¿Su respuesta le llego oportunamente?
Grafico 2. Respuesta por usuarios consolidados. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano
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Según los criterios de la encuesta anteriormente señalados, a la pregunta:
¿La respuesta fue clara y concreta?
Grafico 3. Respuesta por usuarios consolidados. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano
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Según los criterios de la encuesta anteriormente señalados, a la pregunta:
¿La respuesta fue clara y concreta?
Grafico 4. Respuesta por usuarios consolidados. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano
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Según los criterios de la encuesta anteriormente señalados, a la pregunta:
Observaciones del ciudadano
Grafico 5. Respuesta por usuarios consolidados. Elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano
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