Tipos de crashes (caídas del sistema) poco frecuentes

Tipos de crashes (caídas del sistema) poco frecuentes
Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.
Contenidos
Introducción
Requisitos previos
Requisitos
Componentes utilizados
Convenciones
Identifique la causa de la recarga
Resolución de problemas
Tipos de crashes (caídas del sistema) poco frecuentes
Error de dirección
Excepción aritmética
Excepción de error de memoria
Error – Nivel <x>
Interrupción por error
Error de formato
Instrucción ilegal
Excepción Opcode ilegal
Error de saltar a cero
Trampa del emulador de línea
Encendido
Recargar
Excepción reservada
Reiniciado por error
Excepción sigtrap (captura de señal)
Trampa no definida
Interrupción de hardware inesperada
Error desconocido
Causa desconocida de recarga
Interrupción por error del bus de escritura
Información para recopilar si abre un caso del TAC
Introducción
Este documento proporciona información respecto de tipos de crashes del sistema poco frecuentes. Se recomienda que lea
Resolución de problemas de crashes del router antes de continuar con este documento.
Requisitos previos
Requisitos
No hay requisitos previos específicos para este documento.
Componentes utilizados
Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones específicas de software y hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno específico de laboratorio. Todos los
dispositivos utilizados en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración despejada (predeterminada). Si la
red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto potencial de los comandos.
Convenciones
Consulte Convenciones de consejos técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones de este documento.
Identifique la causa de la recarga
Si no recarga manualmente el router ni lo somete a un ciclo de apagado y encendido, puede encontrar la causa para la recarga en el
resultado de show version, como se muestra en:
Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes
System restarted by [reload cause]
System image file is "flash:c2500-js-l.120-9.bin"
Si tiene el resultado de un comando show version del dispositivo Cisco, podrá utilizar la herramienta Output Interpreter para
mostrar los posibles problemas y soluciones. Para utilizar, Output Interpreter , debe ser cliente registrado conectado al sistema y
tener JavaScript habilitado.
Resolución de problemas
Algunos tipos de crashes claramente indican un error de hardware o software, pero otros no son tan evidentes. En este caso, el
sentido común es su mejor aliado. Si un router funciona adecuadamente durante meses y de repente comienza a recargar cada 20
minutos, es probable que se trate de un problema de hardware. Si el router comienza a sufrir crashes después de un cambio en la
configuración, el problema probablemente esté relacionado con el software.
Para problemas de hardware, intente identificar la tarjeta con errores con el comando show region para conocer las versiones del
software Cisco IOS® más recientes. Otra opción es usar el razonamiento deductivo (por ejemplo, si el problema aparece después
de insertar un nuevo módulo, el nuevo módulo probablemente sea la causa). También puede realizar pruebas adicionales (con el
mismo módulo en otra ranura, u otro módulo en la misma ranura y así sucesivamente) para identificar el equipo con errores.
Una actualización a la versión más reciente de la serie de su versión del software Cisco IOS elimina todos los problemas del
software conocidos.
Si tiene el resultado del comando show stacks del dispositivo Cisco, podrá utilizar Output Interpreter para mostrar los posibles
problemas y soluciones. Para utilizar, Output Interpreter debe ser cliente registrado conectado al sistema y tener JavaScript
habilitado.
Si el router aún presenta crashes después de la actualización, es posible que otro error sea la causa del problema. En este caso,
comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco y proporcione tanta información como sea posible. Consulte
Resolución de problemas de crashes del router para obtener más información.
Tipos de crashes (caídas del sistema) poco frecuentes
Address Error
Los errores de dirección ocurren cuando el software intenta obtener acceso a datos en límites alineados incorrectamente; accesos
de dos bytes y cuatro bytes se permiten únicamente en direcciones constantes. Un error de dirección (Address Error) generalmente
indica un error de software, pero también puede deberse a un error de hardware (consulte la sección Resolución de problemas para
obtener detalles).
Arithmetic Exception
Un problema de software generalmente genera este tipo de error (consulte la sección Resolución de problemas para obtener
detalles).
Cache Error Exception
Este tipo de crash sucede cuando el router detecta una paridad incorrecta. Este problema es un problema pasajero o un error del
hardware. Para obtener más información sobre cómo solucionar este problema, consulte Errores de paridad de la memoria del
procesador.
Error - Level <x>
x es un número entre 1 y 7.
Este tipo de crash generalmente está relacionado con el hardware. Con frecuencia, este tipo de crash se debe a una placa del CPU
con errores.
Error Interrupt
Un crash de interrupción por error (Error Interrupt) significa que otra cosa diferente del procesador detectó un error fatal. Necesita
obtener más información para determinar la causa principal. Archivo crashinfo o el resultado del comando show tech-support son
necesarios para solucionar problemas (consulte Resolución de problemas de crashes del router). Después de haber obtenido esta
información, comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco.
Format Error
A menos que las circunstancias apunten claramente a un problema de hardware (consulte la sección Resolución de problemas para
obtener detalles), comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco para notificarle este error.
Illegal Instruction
Este error con frecuencia está relacionado con el software. No obstante, el hardware con errores también puede ser la causa de este
problema (generalmente memoria Flash o RAM dinámica (DRAM) con errores)). Este problema también puede deberse a una
imagen del software Cisco IOS dañada (consulte la sección Resolución de problemas para obtener detalles).
Illegal Opcode Exception
Este error se debe a un error del hardware (por ejemplo, error de la placa del CPU). En algunos casos, un problema de software
puede provocar este error (consulte la sección Resolución de problemas para obtener detalles).
Jump to Zero Error
Este tipo de error ocurre con frecuencia cuando el software Cisco IOS intenta ejecutar datos en lugar del código. La mayor parte
del tiempo, un error de software es la causa de este problema, pero si los síntomas apuntan claramente a un error del hardware,
considere la posibilidad de una CPU defectuosa (consulte la sección Resolución de problemas para obtener más detalles).
Line Emulator Trapa
A Ocurre un error del emulador 1010/1111 de línea cuando el procesador intenta ejecutar una instrucción no
válida. El código 1010/1111 no es realmente relevante (el código depende de la instrucción no válida que intentó ejecutar).
Las posibles causas de errores de la trampa del emulador de línea son:
Una imagen dañada (una actualización del software Cisco IOS la solucionará)
Memoria Flash o DRAM defectuosa
Problema de software (consulte la sección Resolución de problemas para obtener más detalles)
Power-On
Si el resultado del comando show version muestra restarted by reload (reiniciado por recarga) o System returned
to ROM by power-on (el sistema regresó a ROM por potencia de encendido), puede inferirse que el router se sometió a un
ciclo de apagado y encendido, o que la fuente de alimentación se interrumpió durante algunos segundos. Verifique la fuente de
alimentación y solucione los problemas del circuito de salida (energía a router).
Nota: Un router Cisco serie 7200 puede sufrir crashes a causa de un tiempo de espera de vigilancia (watchdog timeout) y notificar
el crash como El sistema regresó a ROM por potencia de encendido, si el router usa una versión de hardware
anterior de los adaptadores de puerto mencionados aquí:
PA-CT1/PRI
PA-CE1/PRI-75
PA-CE1/PRI-120
PA-4E
PA-5EFL
PA-8E
Si considera que este problema afecta a su router, (después de asegurarse de que la fuente de alimentación no es el problema),
obtenga un informe de show tech-support y comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco.
Reloadr
Si el resultado del comando show version muestra restarted by reload (reiniciado por recarga) o System returned
to ROM by reload (el sistema regresó a ROM por recarga), puede inferirse que un usuario reinició el router manualmente
con el comando reload. Éste no es un crash del sistema.
Reserved Exception
Para este tipo de crash, la recarga se realizar para garantizar que el router no transmite datos corruptos. La causa puede estar
relacionada con el hardware o el software (consulte la sección Resolución de problemas).
Restarted By Error
A menos que el error apunte claramente a un problema de hardware (consulte la sección Resolución de problemas), comuníquese
con su representante de soporte técnico de Cisco.
Sigtrap (Signal Trap) Exception
Éste es generalmente un problema de software y es otra forma de notificar un crash forzado por software.
Undefined Trap
A menos que las circunstancias indiquen claramente a un problema de hardware (consulte la sección Resolución de problemas),
comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco.
Unexpected Hardware Interrupt
Un problema de hardware normalmente provoca este tipo de crash (consulte la sección Resolución de problemas).
Unknown Failure
A menos que las circunstancias indiquen claramente a un problema de hardware (consulte la sección Resolución de problemas),
comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco.
Unknown Reload Cause
Aquí, el defecto que causó el crash no permite que el router registre el motivo de la recarga (reload reason). Este problema puede
estar relacionado tanto con el hardware como con el software. A menos que las circunstancias indiquen claramente a un problema
de hardware (consulte la sección Resolución de problemas), comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco.
Verifique si puede resolver el defecto a través de una actualización a la versión del software Cisco IOS más reciente en la serie de
versiones. De lo contrario, obtenga información sobre el archivo crashinfo o de los registros de la consola (consulte a Resolución
de problemas de crashes del router), y comuníquese con su representante de soporte técnico de Cisco.
Write Bus Error Interrupt
Un problema de hardware normalmente provoca este tipo de crash (consulte la sección Resolución de problemas).
Información para recopilar si abre un caso del TAC
Sí aún requiere asistencia después de realizar los pasos de solución de
problemas que menciona este documento y desea crear una solicitud de
servicio en el TAC de Cisco, no olvide incluir esta información para
solucionar un problema de crash del sistema:
Resultado de show tech-support (en modo habilitar de ser posible)
Resultado de show logo capturas de la consola si están disponibles
Archivo crashinfo (si está presente y no incluido ya en el resultado de
show technical-support)
Adjunte los datos recolectados a su caso en formato de texto sin comprimir
(.txt). Puede cargar información a su caso con la herramienta Case Query (
solamente clientes registrados) . Si no puede acceder a la herramienta Case
Query, puede incluir la información relevante a su caso y enviarla a
[email protected] junto con el número de su caso en el asunto del mensaje.
Nota: No recargue manualmente el router ni lo someta a un ciclo de
apagado y encendido antes de recopilar la información salvo que sea
necesario para solucionar un problema de crash del sistema. Esta acción
puede provocar la pérdida de información importante necesaria para
determinar la causa raíz del problema.
© 1992-2014 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados.
Fecha de Generación del PDF: 23 Marzo 2008
http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/7/73/73301_crashes_lesscommon.html