Analisis de calidad servicio educacion UE NSS

UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO: “ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE EDUCACION EN LA
UNIDAD EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DEL SOCAVON. CASO TURNO TARDE”.
AUTOR: EGR. HUGO LUIS HOYOS RIVAS
FECHA DEFENSA: 20 DE JUNIO DE 2007
PALABRAS CLAVE: ANALISIS – SERVICIO – SERVUCCION – EDUCACION CALIDAD
ASESOR: LIC. RENE SALINAS LUNARIO
Nº PAGINAS: 181 PAGINAS
RESUMEN
En el presente trabajo de investigación se realizó un análisis de la calidad del servicio en la
Unidad Educativa Nuestra Señora del Socavón. Dicho análisis fue basado en la teoría de la
servucción de la cuál se tomaron los elementos más relevantes para determinar el nivel de
calidad.
En cualquier tipo de organización es vital realizar evaluaciones a los resultados obtenidos en
todas las áreas. Está evaluación se hace más relevante cuando se trata de una unidad educativa
que debe mantener un nivel de calidad del servicio ofrecido, ya que la educación es la más alta
función del Estado y se debe siempre pensar en mejorarla.
El desconocimiento real acerca del nivel de calidad del servicio de educación por parte de la
dirección de la Unidad Educativa Nuestra Señora del Socavón ocasiona falencias en la toma
de decisiones, las cuales entorpecen las acciones correctivas o preventivas que dicha dirección
podría tomar para optimizar y mejorar la calidad del servicio ofertado.
El objetivo general viene dado de la siguiente manera: “Determinar los elementos de
servucción que permitirán establecer el nivel de calidad del servicio de educación que brinda
la U.E.N.S.S. en la ciudad de Oruro”. Los objetivos específicos son: “Realizar un diagnóstico
en cuanto a la formación integral y estadísticas de los estudiantes y padres de familia para
establecer sus tendencias”, “Determinar el grado de preparación y competencia del personal de
contacto respecto a su formación profesional, desempeño y relaciones laborales”, “Verificar la
existencia, cantidad y estado de la infraestructura y el material con que cuenta la unidad
educativa para identificar las bondades y flaquezas de los mismos”.
La hipótesis planteada es: “El análisis de los elementos receptores del servicio, personal de
contacto y soporte físico permitirán establecer el nivel de calidad del servicio de educación en
la Unidad Educativa Nuestra Señora del Socavón de la ciudad de Oruro.”
Dentro los aspectos metodológicos el trabajo de investigación toma el enfoque interpretativo,
área Mercadotecnia, nivel de investigación descriptivo y tipo de investigación aplicada. La
información fue recogida mediante cuestionarios, análisis documentales y observaciones, para
luego realizar una codificación y desechar información no relevante. Posteriormente se
tabularon los datos mediante un paquete informático para luego resumir toda la información
en tablas de salida, gráficos que fueron la guía para la interpretación de la misma. Las técnicas
del análisis, síntesis, deductivo y estadística fueron utilizadas en la interpretación de los datos.
Los resultados obtenidos muestran un nivel de la calidad el servicio de educación aceptable,
siendo sus mayores fortalezas en los elementos: Personal de contacto, formación integral y
confiabilidad. Sin embargo el soporte físico evidencio varias falencias que deben ser
superadas para ofrecer un servicio de mayor calidad.
Por ultimo todo el análisis realizado y los resultados logrados deben ser asimilados por la
dirección de la unidad educativa de forma que estos se conviertan en parámetros de calidad
que puedan ser utilizados para futuras evaluaciones o acciones de mejoramiento, tal es el caso
de la propuesta del autor incluida en el trabajo de investigación