Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de

Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Dirección de Informática y Sistemas
Clave: PR-16-01-01
Fecha de emisión: 07/01/2014
Versión N°. 0
Página: 1 de 6
Procedimiento para el
mantenimiento preventivo y
correctivo de equipos de cómputo
Elaboró
Revisó
I.S.C. Alejandro Alain Rivera
Carrillo
Lic. Vicente Reyna Pérez
Director de Informática y Sistemas
Aprobó
Lic. Uriel Alberto Moreno Flores
Alta Dirección
Representante de la Dirección
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Dirección de Informática y Sistemas
Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cómputo
Clave: PR-16-01-01
Emisión: 07/01/14
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1. OBJETIVO
Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de las diferentes áreas dentro de la Secretaría
del Trabajo y Previsión Social, mediante la atención preventiva y correctiva de los equipos (hardware y
software), con la finalidad que los usuarios(as) puedan desarrollar satisfactoriamente sus actividades.
2. ALCANCE
El alcance de este objetivo comprende a todos los equipos de cómputo que se encuentran asignados a las
diferentes áreas de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
3. POLÍTICAS
3.1 El usuario del equipo de cómputo otorgará las facilidades así como el tiempo requerido para poder dar
el servicio preventivo o correctivo.
3.2 En caso de que no se pueda dar el servicio preventivo o correctivo a determinado equipo de cómputo
conforme al “Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldo de Información”, se le
notificará al usuario para su reprogramación.
3.3 De necesitar un mantenimiento correctivo por falla en el equipo de cómputo, el usuario deberá de
utilizar el formato FO-16-01-04 “Solicitud de Mantenimiento” para que a la brevedad posible se realice la
revisión correspondiente.
3.4 El mantenimiento preventivo se dará en el lugar o área donde se encuentra el equipo de cómputo, el
correctivo en el área de la Dirección de Informática y Sistemas.
3.5 De ser necesaria la compra de alguna pieza dañada del equipo de cómputo, se le dará el servicio hasta
que se reciba la pieza.
4. MARCO NORMATIVO
4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008
4.2 Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES
Mantenimiento Preventivo.- Servicio que tiene como finalidad el prevenir o minimizar la posibilidad de fallas en
los equipos de cómputo.
Mantenimiento Correctivo.- Servicio de atención ante una avería o falla presentada en cualquier equipo de
cómputo de la secretaría.
Usuario (a).- Persona que usa como herramienta de trabajo un equipo de cómputo para realizar sus
actividades.
Soporte Técnico.- Servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o
algún otro dispositivo electrónico, para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los
usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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equipos de cómputo
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6. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Mantenimiento Preventivo
Responsable
Coordinación
Administrativa / Dirección
de Informática y Sistemas
Secuencia de fases / Descripción de Actividades
1. Programa de Mantenimiento
1.1 Elabora el Programa de Mantenimiento de Equipos de
Cómputo y Respaldos de Información de los equipos de
cómputo de la secretaria.
2. Notifica Servicio
2.1 Notifica a todo el personal responsable de un equipo
de cómputo el periodo en que va ser revisado su equipo.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Referencias
FO-16-01-06
Programa de
Mantenimiento de
Equipos de Cómputo
y Respaldos de
Información.
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equipos de cómputo
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3. Realiza el mantenimiento
3.1 Revisa los equipos de Cómputo en las fechas
establecidas en el Programa de Mantenimiento FO-16-0106.
Dirección de Informática
y Sistemas.
3.2 Realiza el mantenimiento de SOFTWARE y
HARDWARE.
3.3 Entrega al usuario el equipo que fue revisado.
FO-16-01-06
Programa de
Mantenimiento de
Equipos de Cómputo
y Respaldos de
Información.
FO-16-01-04
Solicitud de
Mantenimiento.
3.4 Registra la fecha de mantenimiento y firma en el FO16-01-04.
4. Revisa el equipo y firma de conformidad.
Usuario
4.1 Recibe y revisa el equipo de cómputo que se le
realizó el servicio.
4.2 Firma de Conformidad en el FO-16-01-04
FO-16-01-04
Solicitud de
Mantenimiento.
Mantenimiento Correctivo
Responsable
Secuencia de fases / Descripción de Actividades
Referencias
Usuario
1. Solicita Servicio o Reporta Falla
1.1 Solicitar y/o entregar a la Coordinación Administrativa
el formato FO-16-01-04 informando la falla de su equipo.
FO-16-01-04
Solicitud de
Mantenimiento.
Coordinación
Administrativa
2. Analiza solicitud y canaliza
2.1 Recibe la solicitud del usuario.
2.2 Se comunica a la Dirección de Informática y Sistemas
para que lleve a cabo el mantenimiento.
FO-16-01-04
Solicitud de
Mantenimiento.
3. Revisa y corrige falla en el Equipo.
3.1 Revisa la Solicitud para analizar la falla.
3.2 Analiza el equipo y corrige el desperfecto.
Dirección de Informática
y Sistemas
Nota: Si se requiere de alguna compra se gestiona con la
Coordinación administrativa.
FO-16-01-04
Solicitud de
Mantenimiento.
4. Entrega equipo.
4.1 Entrega equipo al usuario.
4.2 Registra Mantenimiento en el formato FO-16-01-04.
.
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8. REGISTROS DE CALIDAD
Clave
Tiempo de
retención
Registros
Responsable de
conservarlo
FO-16-01-04
Solicitud de Mantenimiento
1 Año
Coordinación
Administrativa / Dirección
de Informática y Sistemas
FO-16-01-06
Programa de Mantenimiento de
Equipos de Cómputo y Respaldos de
Información.
1 Año
Coordinación
Administrativa.
9. SECCIÓN DE CAMBIOS
No. de versión
Fecha de actualización
0
07/01/2014
Descripción del cambio
Inicia su uso
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