Desigual implanta un canal B2B para su red de tiendas multimarca

En colaboración con
Desigual implanta un canal B2B
para su red de tiendas multimarca
y representantes
Capgemini colabora con uno de los líderes en moda en el
desarrollo e implantación de un nuevo canal de relación entre la
central y su red de ventas a nivel mundial.
La situación
Con tan solo 26 años de historia,
Desigual es en la actualidad uno
de los líderes mundiales dentro del
sector de la moda. Esta multinacional,
con sede en Barcelona, cuenta con
200 tiendas propias, 7.000 tiendas
multimarca y 1.700 corners en
grandes almacenes, dando empleo
a más de 2.800 personas en todo el
mundo.
Desigual ha experimentado un
crecimiento imparable desde su
fundación, consiguiendo en los
últimos años doblar sus previsiones de
crecimiento a pesar del difícil contexto
económico mundial. Para ello, ha ido
transformando su negocio desde el
canal mayorista hacia el minorista,
mientras emprendía un fuerte proceso
de internacionalización que le ha
llevado a considerar Europa como su
mercado local.
“
La experiencia de
Capgemini nos ha permitido
desarrollar un canal de colaboración
eficiente y atractivo con nuestra red de
ventas multimarca, en un
tiempo muy ajustado
”
Desigual
El rápido crecimiento de la red
de tiendas, tanto propias como
franquiciadas o multimarca, generó la
necesidad de desarrollar una mayor
proximidad con la red de ventas, de
una forma ágil y transparente para
el consumidor final. Para fortalecer
el nuevo modelo de negocio, la
dirección decidió dotar a la fuerza de
ventas de una herramienta de gestión
que le permitiera disponer de la
información necesaria para optimizar
la toma de decisiones, así como
agilizar las transacciones comerciales
con la central.
La solución
El proyecto se inició con un análisis
de los procesos de relación entre
Desigual y su fuerza de
ventas, que estaban
soportados
Consumer Products and Retail
Una de las mayores ventajas de la
solución, clave para el retorno de
la inversión del proyecto, fue la
paulatina sustitución de la información
de colecciones que cada seis meses
se enviaba en formato físico a los
representantes, por un nuevo catálogo
y showroom virtual. Para ello, se utilizó
una tecnología innovadora basada en
RIA (Rich Internet Application) que
facilita la experiencia del usuario en la
navegación por el catálogo y minimiza
la formación necesaria. Como punto
a resaltar, se trata de la primera
referencia en España de integración
entre un front-end basado en RIA y un
back-office desarrollado sobre ATG.
Los resultados
Una vez definido el modelo de
solución se inició la construcción y
parametrización de la herramienta,
actividades que duraron 5 meses,
cumpliendo el objetivo de estar en
productivo antes del inicio de la
campaña otoño – invierno.
El proyecto se estructuró en dos
bloques a los que se destinaron
equipos especializados, para abordar la
construcción del front-end y del backoffice respectivamente.
En una primera fase, Capgemini
realizó conjuntamente con Desigual
el diseño conceptual y de usabilidad
del nuevo entorno web, mientras
que fue la propia Desigual quien
desarrolló el diseño creativo. De esta
forma se consiguió diseñar el nuevo
entorno en un plazo muy corto de
tiempo, conjugando los estándares
creativos de Desigual con las mejores
prácticas de usabilidad web, basada
en la experiencia de Capgemini en
proyectos similares.
El diseño del showroom virtual
incorporó los siguientes principios:
n
n
Design yourself: comprar fácil.
Try it: visualizar la prenda como si
en la tienda se tratara.
Emotion: “vivir” la emoción del
desfile, de las propuestas creativas.
En la segunda fase se construyeron las
funcionalidades que daban soporte
a los procesos transaccionales.
Esta fase fue desarrollada por un
equipo de consultores funcionales y
arquitectos de Capgemini, expertos
en la solución ATG. El diseño técnico
permitió adecuar la solución al
modelo de procesos diseñado, sin
necesidad de desarrollos adicionales,
facilitando la incorporación de nuevas
funcionalidades en el futuro.
El canal on-line de Desigual se ha
convertido en el soporte operacional
para el fuerte desarrollo de la cadena a
nivel mundial en su canal multimarca.
Acerca de Capgemini y de la
Collaborative Business ExperienceTM
Capgemini, uno de los líderes
en servicios de Consultoría,
Tecnología y Outsourcing del mundo ayuda
a sus clientes a transformar y mejorar su
negocio haciendo uso de la tecnología. La
compañía se compromete a favorecer la
libertad de acción de sus clientes y a
optimizar sus resultados. Para ello, se apoya
en un método de trabajo único que ha
denominado Collaborative Business
Experience y en un modelo de producción
llamado Rightshore®, que ayuda a alcanzar
Capgemini Iberia
Consumer Products & Retail
Consulting Services
Sales & Marketing
Technology Services
Business Information Management
En colaboración con
La solución ha sido diseñada
como una extensión y expresión
de la marca, y ha tenido una gran
acogida en la red de ventas, siendo
en la actualidad el único canal de
aprovisionamiento a los puntos de
venta multimarca.
n
Fundada en 1984, Desigual es actualmente
uno de los líderes españoles de moda, y su
trayectoria se caracteriza por un constante
crecimiento basado en la innovación y en
la internacionalización, actuando como una
compañía global gracias a su sistema de
distribución multicanal.
el equilibrio adecuado entre el talento de
Capgemini en distintos lugares, trabajando
como un solo equipo para entregar al
cliente la mejor solución para su negocio.
Presente en más de 35 países, Capgemini
ha alcanzado unos ingresos globales de
8.400 millones de euros en 2009 y emplea
100.000 personas en todo el mundo.
Para más información :
www.capgemini.com
Aprobado por:
Manel Adell
Consejero Delegado, Desigual
Jean-Marie Benaroya
Vice President, Capgemini
En la actualidad dispone de más de 200
tiendas propias, 7.000 puntos de venta
multimarca, y 1.700 corners y shop-in-shop en
72 países, con una previsión de venta de más
de 15 millones de prendas durante el 2010.
Desde hace 26 años Desigual respira
positivismo, compromiso, tolerancia, mejora
constante, innovación y diversión, porque
como reza su primer eslogan, Desigual no es
Desigual no es lo mismo.
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La solución se diseñó para dar servicio
inicialmente a la red de representantes,
y se fue extendiendo progresivamente
a los propios clientes multimarca. El
alcance cubre los procesos de relación
de Desigual con su fuerza de ventas:
entrada de pedidos de implantación
y reposición, consulta de stock en
tiempo real y gestión del maestro de
clientes, de una forma integrada con
su sistema de gestión.
Como Desigual y Capgemini
trabajaron conjuntamente
®
por una solución a medida cuya
tecnología había quedado desfasada
y carecía de cobertura funcional. Una
vez diseñados los procesos del modelo
futuro, Desigual y Capgemini optaron
por utilizar como framework las
funcionalidades de la suite ATG, líder
en el mercado on-line.
the way we do it