CARTA DE SERVICIOS UNIDAD 01- APOYO A LA DIRECCIÓN Y GERENCIA MISION Asistir y colaborar con el Equipo de Dirección y Órganos Colegiados facilitando la gestión, con responsabilidad, disponibilidad, discreción y lealtad institucional Normas Reguladoras actuales de su Carta de Servicios: 1 Ley Orgánica de Universidades , 6/2001 de 21 de diciembre 2 Ley Andaluza de Universidades, 15/2003 de 22 de diciembre 3 Estatutos de la Universidad de Huelva, aprobados por acuerdo del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma de Andalucía, de 21 de octubre de 2003, publicados por Decreto 299/2003, de 21 de octubre Datos Identificativos: Telefóno: 959 218102 y Fax: 959 218080 Dirección Postal: Dr. Cantero Cuadrado 6 21071 Huelva Huelva Correo electrónico: [email protected] Buz&oacuten de sugerencias: [email protected] Registro General: Huelva Sistema de Gestión de Calidad: EFQM Derechos de los usuarios y usuarias de los Servicios: 1 Recibir información de interés general y especí-fico en los procedimientos que les afecten, que se tramiten de manera presencial, telefónica o cualquier otro medio que estime oportuno el Servicio. 2 Recibir atención directa y personalizada 3 Obtener la información de manera compresible, eficaz y rápida. 4 Conocer la identidad del personal funcionario y de las autoridades que tramitan los procedimientos en los que sean parte interesada 5 A que sus quejas y sugerencias sean atendidas en un lapso de tiempo razonable. 6 Las personas usuarias tienen derecho al tratamiento de sus datos personales con la garantí-a establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (BOE núm. 298, de 14 de diciembre). Formas de Acceso y Transporte: 1 La unidad Reectorado: Apoyo a la Dirección y Gerencia se encuentra ubicada en el edificio del Rectorado, calle Dr. Cantero Cuadrado 6, Huelva. 2 La línea de autobuses urbana nº 2 tiene parada en el Rectorado Horario de Atención al Público Actual: De lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas en horario habitual. 9.00 a 14.00 en horario de verano y vacaciones. Servicios, Compromisos e Indicadores Relacionados SERVICIOS 1 Servicio: Mantenimiento actualizado de la agenda de cargos de la Universidad de Huelva 2 Servicio: Asesorar a usuarios y cargos de la Universidad de Huelva en todo lo concerniente a procedimientos específicos de la Unidad 3 Servicio: Apoyo administrativo a los diferentes Servicios y Unidades dependientes del Rectorado y Gerencia 4 Servicio: Gestión de citas, reuniones y viajes del Rectorado y Gerencia 5 Servicio: Apoyo en la realización de actos protocalarios de la Universidad de Huelva 6 Servicio: Atención personalizada al público, facilitando el contacto entre la Universidad de Huelva y la sociedad en general Compromisos Identificador: 1 Compromiso: Atender eficientemente las necesidades de los/as usuarios/as, por medio de un trato personalizado e individualizado Identificador: 2 Compromiso: Informar y dirigir eficazmente sobre los tramites, Servicios o personas a los que debe acudir un usuario que solicita información o prestación de un servicio concreto. Identificador: 3 Compromiso: Informar y difundir de manera clara la información relevante sobre los servicios que ofrece al unidad. Identificador: 4 Compromiso: Resolver el 70% de las cuestiones y dudas planteadas por los usuarios en el momento.