CARTA DE SERVICIOS UNIDAD 01

CARTA DE SERVICIOS UNIDAD 01- APOYO A LA DIRECCIÓN Y GERENCIA
MISION
Asistir y colaborar con el Equipo de Dirección y Órganos Colegiados facilitando la
gestión, con responsabilidad, disponibilidad, discreción y lealtad institucional
Normas Reguladoras actuales de su Carta de Servicios:
1
Ley Orgánica de Universidades , 6/2001 de 21 de diciembre
2
Ley Andaluza de Universidades, 15/2003 de 22 de diciembre
3
Estatutos de la Universidad de Huelva, aprobados por acuerdo del Consejo de
Gobierno de la Comunidad Autónoma de Andalucía, de 21 de octubre de 2003,
publicados por Decreto 299/2003, de 21 de octubre
Datos Identificativos:
Telefóno: 959 218102 y Fax: 959 218080
Dirección Postal:
Dr. Cantero Cuadrado 6
21071 Huelva Huelva
Correo electrónico: [email protected]
Buz&oacuten de sugerencias: [email protected]
Registro General: Huelva
Sistema de Gestión de Calidad: EFQM
Derechos de los usuarios y usuarias de los Servicios:
1
Recibir información de interés general y especí-fico en los procedimientos que
les afecten, que se tramiten de manera presencial, telefónica o cualquier otro medio que
estime oportuno el Servicio.
2
Recibir atención directa y personalizada
3
Obtener la información de manera compresible, eficaz y rápida.
4
Conocer la identidad del personal funcionario y de las autoridades que tramitan
los procedimientos en los que sean parte interesada
5
A que sus quejas y sugerencias sean atendidas en un lapso de tiempo razonable.
6
Las personas usuarias tienen derecho al tratamiento de sus datos personales con
la garantí-a establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección
de datos de carácter personal (BOE núm. 298, de 14 de diciembre).
Formas de Acceso y Transporte:
1
La unidad Reectorado: Apoyo a la Dirección y Gerencia se encuentra ubicada en
el edificio del Rectorado, calle Dr. Cantero Cuadrado 6, Huelva.
2
La línea de autobuses urbana nº 2 tiene parada en el Rectorado
Horario de Atención al Público Actual:
De lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas en horario habitual. 9.00 a 14.00 en horario de
verano y vacaciones.
Servicios, Compromisos e Indicadores Relacionados
SERVICIOS
1
Servicio: Mantenimiento actualizado de la agenda de cargos de la
Universidad de Huelva
2
Servicio: Asesorar a usuarios y cargos de la Universidad de Huelva en
todo lo concerniente a procedimientos específicos de la Unidad
3
Servicio: Apoyo administrativo a los diferentes Servicios y Unidades
dependientes del Rectorado y Gerencia
4
Servicio: Gestión de citas, reuniones y viajes del Rectorado y Gerencia
5
Servicio: Apoyo en la realización de actos protocalarios de la
Universidad de Huelva
6
Servicio: Atención personalizada al público, facilitando el contacto entre
la Universidad de Huelva y la sociedad en general
Compromisos
Identificador: 1
Compromiso:
Atender eficientemente las necesidades de los/as usuarios/as, por medio de un trato
personalizado e individualizado
Identificador: 2
Compromiso:
Informar y dirigir eficazmente sobre los tramites, Servicios o personas a los que debe
acudir un usuario que solicita información o prestación de un servicio concreto.
Identificador: 3
Compromiso:
Informar y difundir de manera clara la información relevante sobre los servicios que
ofrece al unidad.
Identificador: 4
Compromiso:
Resolver el 70% de las cuestiones y dudas planteadas por los usuarios en el momento.