Microsoft Word - Basic COP Template Final ES

General
Periodo cubierto por su Comunicación de
Progreso (COP) De:
A:
oct/11
oct/12
Declaración de apoyo continúo realizada por el Director
Ejecutivo de la empresa
Declaración de apoyo continuo al Pacto Mundial y a la renovación del compromiso
constante de su compañía con la iniciativa y sus principios
La Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga Telebucaramanga apoya los
diez principios del Pacto Global relacionados con los derechos humanos, Medio
ambiente y anticorrupción.
Como compañía operadora de los servicios de comunicaciones en el área
metropolitana conformada por Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, está
comprometida en el respeto a estas convenciones universales que propenden por la
igualdad, la protección del entorno natural, al trabajo y al libre desarrollo del individuo.
La empresa en documentos institucionales como el Código de buen gobierno, el manual
de contratación, el reglamento interno de trabajo y la convención colectiva fija políticas
claras del compromiso que asume con trabajadores, proveedores y clientes. Donde se
destaca el respeto por la integridad humana, la justicia y la transparencia, la
responsabilidad social, el trabajo digno, la cultura ambiental sostenible y la erradicación
del trabajo infantil, entre otros principios sólidos que favorecen el desarrollo económico
y social de la comunidad que conforma y soporta la compañía.
Giovanni Palma Cortés
Gerente
Derechos humano valoración, política y objetivos.
La empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga, organización con 125 años de
servicio, está comprometida con la aplicación, el cumplimiento cabal y la promulgación
de los derechos humanos reconocidos universalmente.
Entre las políticas establecidas al interior de la compañía se destacan el derecho a la
vida, a la salud, a la intimidad, asociación, al libre desarrollo de la personalidad, libre
expresión, libertad de cultos, libertad de conciencia y pensamiento, derecho al trabajo
en condiciones dignas y al descanso.
Estos principios han sido difundidos a través del reglamento interno de trabajo, el
código de buen gobierno, el código de ética y conducta, talleres de formación
especializada, socialización constante a través de los focus group desarrollados por
cada área y supervisados por la subgerencia de Gestión Humana, y medios internos
como la Intranet, Internet, Carteleras, medios digitales de información, entre otros.
Así mismo, la compañía lidera acciones tendientes a elevar la calidad de vida de los
individuos mediante campañas dinámicas de Responsabilidad Social, inversión social,
fortalecimiento de la educación, ayuda a población infantil vulnerable, expansión del
servicio sin discriminación alguna, aplicación de subsidios conforme a la ley,
acercamiento a las necesidades del cliente mejorando la condición de vida de la
población.
De esta manera, Telebucaramanga como empresa socialmente responsable,
promueve, protege y apoya todo aspecto y campaña que atañe al respeto de los
derechos humanos y condena los actos que quebranten todo principio reconocido
universalmente.
Implementación
Telebucaramanga ha implementado mecanismos que permiten hacer seguimiento y
control al cumplimiento y el respeto por los derechos humanos como son:
Comités primarios integrados dentro de cada área, comité directivo, comité laboral,
comité de convivencia, comité paritario de salud ocupacional, comité de conciliación,
comité de vocales de control y comité de servicio al cliente.
Estos espacios son aprovechados para tratar, evaluar y brindar solución pronta y eficaz
a todos aquellos asuntos que conciernen y afectan tanto al equipo colaborador, como al
público en general.
Así mismo la compañía posibilita a la sociedad en general el acceso a medios de
difusión y atención como puntos de servicio al cliente en el Centro, Cañaveral, Girón y
Cabecera, líneas de soporte como el 456#, línea 114, la línea antifraude 888#, a través
de los cuales se puede solicitar, reclamar y denunciar cualquier circunstancia que
atente y vulnere los derechos del ciudadano.
Medición de resultados
La compañía está vigilada por organismos de control para las comunicaciones como la
Procuraduría, la Contraloría, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Además dentro de su organigrama existen áreas específicas encargadas de la
inspección y control de todas las acciones que se ejecutan dentro y fuera de la
compañía. Estas son: subgerencia de Control Interno, subgerencia de Gestión Humana,
oficina de Peticiones, Quejas y Recursos, dirección de Servicio al Cliente y dirección
Jurídica.
Estas dependencias disponen de todos los mecanismos e instrumentos que le permiten
verificar el cumplimiento de todas las políticas, programas, principios, misión, visión y
objetivos corporativos que plantea la empresa dentro de su plan estratégico el cual
abarca, tanto el buen funcionamiento interno, como todas las acciones que deben
satisfacer y defender al público en general ante cualquier vulneración de sus derechos,
como clientes y ciudadanos.
Valoración, política y objetivos
En la empresa operan el Comité Laboral, integrado por dos miembros del sindicato y
dos directivos de la compañía y el comité de Convivencia Laboral, integrado por dos
representantes del equipo directivo de la empresa y dos trabajadores de la compañía,
quienes velan porque se cumplan los derechos de los trabajadores y no se presenten
situaciones de acoso laboral o cualquier otra circunstancia que atente contra el
reglamento interno de trabajo.
Telebucaramanga cuenta con un reglamento interno de trabajo a cuyas disposiciones
están sometidos los colaboradores y la empresa, el cual posee 20 capítulos,
conformados por 63 artículos que especifican las políticas que rigen a empleadores y
empleados. Es así como en el artículo 46 se prohíbe limitar o presionar en cualquier
forma a los trabajadores en ejercicio en su derecho de asociación.
El capítulo 20 describe los mecanismos de prevención del abuso laboral, los
procedimientos internos de solución, así como las medidas para prevenir, corregir y
sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de
trabajo.
Los sindicatos, los comités y los trabajadores cuentan con un ejemplar de este
documento, el cual se encuentra en los medios de comunicación digitales de la
compañía como la Intranet, a la que tienen acceso todos los colaboradores.
La compañía acata el reglamento interno de trabajo vigente desde el año 2010 hasta el
año 2014, tiempo durante el cual los comités (Laboral y de Convivencia Laboral)
deliberarán y concertarán de acuerdo a la circunstancia que se presente.
Por otro lado la empresa se rige por la legislación promulgada por el Ministerio de
Trabajo, cuyos objetivos son la formulación y adopción de las políticas, planes
generales, programas y proyectos para el trabajo, el respeto por los derechos
fundamentales, las garantías de los trabajadores, el fortalecimiento, promoción y
protección de las actividades de la economía solidaria y el trabajo decente, a través un
sistema efectivo de vigilancia, información, registro, inspección y control, así como del
entendimiento y diálogo social para el buen desarrollo de las relaciones laborales. El
Ministerio del Trabajo fomenta políticas y estrategias para la generación de empleo
estable, la formalización laboral, la protección a los desempleados, la formación de los
trabajadores, la movilidad laboral, las pensiones y otras prestaciones.
Implementación
Las políticas laborales se encuentran explicitas en el capítulo 12, artículo 44 al 47, que
manifiestan las obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores, como la
realización de labores, elementos adecuados de protección contra accidentes y
enfermedades profesionales, pago de la remuneración pactada, licencias, descansos,
entre otros.
Los trabajadores de Telebucaramanga cuentan con todos los servicios legales de salud
y riesgos profesionales estipulados en la ley (E.P.S Y A.R.P). Además conforme a lo
acordado en la convención colectiva de trabajo cada empleado cuenta con una póliza
de salud que le permite acceder directamente a consultas especializadas, exámenes y
medicamentos sin ningún costo para él.
En la empresa existe el Comité Paritario de Salud Ocupacional (Copaso) que se
encarga de implementar programas y campañas en favor de la salud de los
trabajadores, soportado y apoyado por el departamento de Salud Ocupacional.
El capítulo 13, artículo 48 al 51 contempla la escala de faltas y sanciones disciplinarias,
desde amonestaciones verbales hasta el despido justificado, previa comprobación de
alguna falta grave, y después de haber realizado un proceso disciplinario.
Medición de resultados
Telebucaramanga a través de la Junta Directiva, la subgerencia de Control Interno,
la subgerencia de Gestión Humana, el departamento jurídico y los comités:
Laboral, de Convivencia Laboral y Paritario de Salud Ocupacional, se encargan de
la evaluación, el cumplimiento de todas las normas establecidas por el Ministerio
de Trabajo y en el reglamento interno de trabajo.
Las políticas laborales se miden anualmente a través de los indicadores de
calidad, que se encargan de evaluar la productividad del servicio a través de
tiempo medio de reparación de daños, tiempo medio de instalación y número de
daños por cada 100 líneas, así mismo, semestralmente se realiza entre los clientes
la encuesta que mide el nivel de satisfacción del usuario (NSU).
A su vez, por medio del Plan Operativo, mensualmente se miden los indicadores
de gestión de los siete objetivos que contiene el plan estratégico de la empresa.
Estos son: Calidad del servicio, interacción con el cliente (atención, facturación y
ventas), rentabilizar clientes (publicidad vs mercadeo), retiro por cartera, clima
laboral favorable (Salud Ocupacional, capacitación, cumplimiento del plan de
comunicaciones y mantenimiento a centrales), control de costos y gastos,
disponibilidad de los sistemas de información de la subgerencia de informática y
tecnología y respuestas oportunas a las PQR’S (Peticiones, Quejas y Recursos).
Mediante los planes de acción y los planes de mejoramiento se ha logrado
optimizar la calidad del servicio, lo que ha permitido que la empresa se consolide
como una de las compañías de comunicaciones más importante del país y como el
operador líder en la región.
A continuación se especifica el número empleados por sexo y el número de
mujeres que en los últimos tres años han ocupado cargos directivos.
Año:
# de hombres en toda
entidad
# de mujeres en toda
entidad
# de mujeres en la
Dirección*
% de mujeres en la
Dirección*
la
la
Alta
Alta
2010
2011
2012
149
146
152
80
73
71
5
5
6
20.83% 20.83% 30%
Principios medioambientales. Valoración, política y objetivos
El Sistema de Gestión Ambiental de Telebucaramanga está enmarcado en los
lineamientos ambientales aplicados a las actividades que soporta la prestación del
servicio de telecomunicaciones y las temáticas llevadas a cabo por la empresa
relacionadas con las tecnologías de la información y las comunicaciones, TIC.
Igualmente, Telebucaramanga reconoce la importancia de la preservación y protección
de los recursos naturales e incorpora dentro de su política ambiental los lineamientos
para el consumo responsable de energía, papel y manejo integral de los residuos
generados. De esta manera se cumple con la norma NTC ISO 14001.
Dentro de la política ambiental se estableció la implementación de acciones
encaminadas al aprovechamiento y disposición final de los residuos y excedentes
industriales generados por la operación del servicio: manejo integral de los residuos
peligrosos y no peligrosos generados en las diferentes actividades desarrolladas por la
empresa, disposición final ambientalmente sostenible y reincorporación de residuos
sólidos a la vida útil.
La empresa continuará desarrollando las políticas medio ambientales estipuladas en el
Sistema de Gestión Ambiental de la compañía, así como la aplicación de la
normatividad ambiental vigente, velando por el desarrollo de una sociedad
ambientalmente sostenible así:
-Manejo integral de residuos peligrosos y no peligrosos.
-Protección y conservación de los recursos naturales.
-Implementación de alternativas de producción limpias.
-Reciclaje y disposición final (entrega de material a firma especializada en el manejo de
residuos).
-Campañas ambientales internas.
-Campañas ambientales externas (siembra de árboles, envío de la factura electrónica,
capacitación a la comunidad en temas de cultura ambiental ciudadana y comparendo
ambiental).
Implementación
Telebucaramanga realiza constantemente campañas y actividades que buscan que el
equipo de colaboradores haga uso responsable del agua, logro que han sido posible
con la implementación de campañas educativas como.
1. Mantener y vigilar que los grifos estén cerrados.
2. Informar a seguridad y el área administrativa una vez se detecten fugas o escapes.
3.Descargar el agua del sanitario sólo cuando es necesario.
Vale la pena resaltar que fue dispuesto en las unidades sanitarias un sistema que
permitirá disminuir el consumo de agua diaria por descarga.
Telebucaramanga busca optimizar el consumo de agua reduciendo la cantidad de litros
por descarga, remplazando las unidades sanitarias existentes en el edifico
administrativo (inodoro, lavamanos y urinarios) por fluxómetros, elementos que cuentan
con un mecanismo de descarga de agua que utiliza una presión superior a la
convencional y que produce un lavado abundante y corto.
Telebucaramanga cuenta con 12 centrales, 6 subcentrales y un edificio administrativo,
planta física con iluminación de lámparas fluorescentes las cuales comenzaron a ser
sustituidas por lámparas con tecnología led, ahorradoras de energía cuyos compuestos
no contaminan.
.
Entre las campañas que desarrolla Telebucaramanga en pro de la conservación del
medio ambiente está la implementación y el funcionamiento del sistema contra
incendios
"Argonite", agente compuesto por gases naturales e inertes (nitrógeno,
argón ), elementos que no afectan la capa de ozono, evitan el calentamiento global, no
produce riesgos tóxicos ni subproductos dañinos cuando actúa como agente extintor en
una emergencia por conato de incendio.
El proyecto se implementó en 18 edificaciones de la Compañía. El sistema en general
está conformado por un tanque de almacenamiento, ductos, sensores y aspersores
que se activan cuando detectan humo. Con la implementación de estas medidas se
busca proteger y preservar del entorno natural al utilizar agentes limpios no
contaminantes.
Telebucaramanga ha venido trabajando varios aspectos que mitigan los efectos del
cambio climático, entre ellos podemos destacar la reposición del parque automotor, la
instalación de un nuevo sistema contra incendios, la instalación de un nuevo sistema de
iluminación (Led), el cambio de los "cielorasos" en fibra de vidrio por láminas en fibra
mineral, al tiempo que ha desarrollado campañas ambientales y ecológicas en
diferentes sectores del área metropolitana.
Medición de resultados
Telebucaramanga cuenta con el departamento de Gestión Ambiental que se
encarga del manejo y la entrega de residuos a Lito S.A., firma especializada en el
manejo y disposición final de residuos sólidos peligrosos y no peligrosos
generados en las diferentes actividades desarrolladas por la compañía, con el fin de
garantizar la disposición final ambientalmente sostenible, así como el
aprovechamiento de los residuos sólidos dados de baja cumpliendo con la
normatividad ambiental vigente. Los desechos considerados peligrosos generados
por Telebucaramanga y entregados a la firma Lito, cumpliendo todos los estándares
y la normatividad ambiental vigente son: residuos mercuriales, residuos para
incinerar (Icopor, fibra de vidrio, espumas, plásticos no reciclables, pastas, residuos
de solventes y pinturas), baterías Ni – Cd y alcalinas, gases refrigerantes (cilindro
monocholorodifluoromethane refrigerante, armarios en fibra de vidrio y cabinas
telefónica también en fibra de vidrio.
Así mismo sus campañas externas son apoyadas y vigiladas por la Corporación
Autónoma Regional para la Defensa de la Meseta de Bucaramanga (Cdmb),
institución encargada de ejecutar políticas, planes, programas y proyectos sobre
medio ambiente y recursos naturales renovables, así como de dar cumplimiento y
oportuna aplicación a las disposiciones legales vigentes sobre su disposición,
administración, manejo y aprovechamiento, conforme a las regulaciones, pautas y
directrices expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente.
Durante el año 2012 fueron recuperadas 105 toneladas de material reciclado y 3
toneladas de residuos considerados tóxicos, estos últimos recibieron el tratamiento
requerido por la legislación ambiental.
De esta manera Telebucaramanga está comprometida con la preservación y la
protección del Medio Ambiente.
Principios de anticorrupción. Valoración, política y objetivos
Telebucaramanga en el código de Buen Gobierno y en el código de Ética y Conducta
expresa las políticas de cómo prevenir, corregir y sancionar las actuaciones y
omisiones de sus directivos y empleados, que sean contrarias a la ética empresarial.
Para estos efectos la empresa ha determinado conductas, las cuales considera
contrarias a los valores éticos en los que se sustenta su actividad empresarial. Estas
son: interés personal, afiliaciones externas, favores, parentesco, prohibiciones
generales entre las que se encuentran solicitar o recibir directamente o por
interpuesta persona, gratificaciones, dádivas, entre otros aspectos.
Telebucaramanga buscando cumplir con todas las normas éticas da trámite y enruta
toda denuncia o falta al sistema de Auditoría Interna - SAI-, adscrito a la subgerencia de
Control Interno que se encarga de realizar las investigaciones respectivas.
Adicionalmente, la compañía cuenta con la línea antifraude 888#
y el micro sito
antifraude ubicado en la página web. Así mismo, existen espacios de libre expresión
donde todos los colaboradores pueden exponer si han visto vulnerados sus derechos,
además cada subgerencia a través de comités primarios pueden compartir, revisar y
comunicar oportunamente situaciones que atenten contra la ética y buenas costumbres.
De otra parte, existe un Comité Laboral compuesto por dos representantes de la
Empresa y dos integrantes del sindicato, el cual busca la sana convivencia y el
equilibrio en los derechos y deberes. Por último, dentro de las medidas generales está
la de escuchar libremente al colaborador para determinar si hubo o no falta y definir la
sanción o absolución en todo lo relacionado con sus deberes, obligaciones y
prohibiciones establecidas en el contrato, Reglamento Interno, Código del Buen
Gobierno, o en el Código Sustantivo del Trabajo.
El título IX, capítulo I, artículo 3 del Código de Buen Gobierno reza: " Con el fin de
respetar los derechos de intimidad y de protección de datos personales de sus
usuarios, Telebucaramanga mantendrá en reserva los datos personales de sus
usuarios tales como dirección, teléfono, número de identificación y estado personal de
cartera. Dicha reserva solamente podrá ser levantada con autorización del usuario
respectivo, o por orden de autoridad competente". De la misma forma en la página
web de Telebucaramanga en el sitio de Servicio al Cliente existe un enlace de
seguridad en red, el cual establece en el numeral 4.4. los lineamientos de
confidencialidad de los datos, dado que se dispone de sistemas que almacenan la
información (almacenamiento masivo de datos), con protecciones que evitan la
intromisión indebida a estos, tiene establecidos procesos que garantizan la recepción y
trámite de la información confidencial asociada a los usuarios de línea básica y datos.
Así mismo en los contratos de línea básica e internet se le solicita al suscritor sobre el
tratamiento uso, conservación y destino de sus datos personales. (Art. 11 de la
Resolución 3066 en su numeral 11.4)
Implementación
La empresa cuenta con el Sistema de Información Integrado SFI, mecanismo
tecnológico que le permite a la dirección de Compras ejercer un estricto control sobre
las existencias en almacén, a través del mismo se realizan todas las solitudes de
compra, las cuales están direccionadas a la base de datos de proveedores en Colombia
y el mundo.
La subgerencia de Control Interno se encarga de vigilar, al igual que otras entidades
como Procuraduría, Contraloría, al tiempo que se tiene y se promulga el manual de
contratación, documento que expone las políticas que se deben tener en cuenta a la
hora de contratar o comprar. Con estas directrices la alta gerencia de Telebucaramanga
pretende que todos los procesos se realicen de manera clara entre las partes
actuantes.
Telebucaramanga cuenta con el Código de Buen Gobierno, el Reglamento Interno de
Trabajo y el Código de Ética y Conducta, normativas que señalan los principios
fundamentales, dentro de los cuales deben llevarse a cabo todas las actividades
profesionales de los empleados que forman parte de la entidad.
Medición de resultados
La empresa ha creado un comité antifraude, que se encarga de recibir las denuncias,
hacerles seguimiento y tomar acciones correctivas, respaldado por el área Jurídica,
Gestión Humana y Control Interno. Existe la línea antifraude 888# que se encarga de
recepcionar todos los señalamientos que atenten contra la ética y la buena conducta
en los trabajadores de la empresa. En la misma línea se pueden denunciar aquellos
casos que quebranten la ley y atenten contra la normal prestación del servicio de
telecomunicaciones perjudicando a los usuarios.
Existe el código de Ética y Conducta que tiene por finalidad señalar los principios
fundamentales a los que deben someterse los empleados que hacen parte de la
dirección de Tesorería, Cartera e Inversiones.
Los empleados de Telebucaramanga deben conocer, entender, cumplir las reglas y la
regulación aplicable a su esfera de trabajo. En el evento de un conflicto el empleado
deberá acogerse estrictamente a la ley.
Ningún empleado deberá involucrarse en actividades deshonestas o fraudulentas,
quienes poseen información confidencial, o información sensible a los intereses de la
compañía no podrán realizar su divulgación. Los trabajadores no deben incurrir en
prácticas que puedan manipular el mercado.
Todo lo anterior está supervisado y vigilado por la subgerencia de Control Interno, área
que hace control permanente en la compañía, y por la Contraloría y Procuraduría,
agentes fiscalizadores que ejercen control semestral en todas las áreas de la Empresa
de Telecomunicaciones de Bucaramanga.