BONNE PRATIQUE :
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BONNE PRATIQUE : Augmentez le rendeme vos campagnes email marketing ! BUENAS PRÁCTICAS / EMAIL MARKETING Diciembre 2011 www.cabestan.es G BUENAS PRÁCTICAS ¿Cómo medir y optimizar tu entregabilidad? EMAIL MARKETING A MEDIDA BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : ¿Cómo medir yAugmentez optimizarletu entregabilidad? rendement de vos Novembre 2008 campagnes ! BONNES Géo-marketing PRATIQUES ¿QUE ES? La entregabilidad es la capacidad de hacer llegar correctamente un email a su destinatario. Desde el punto de vista comercial, una buena tasa de entregabilidad se logra entregando el mensaje adecuado a la persona adecuada. Desde el punto de vista técnico, se consigue implementando buenas prácticas que eviten convertir nuestros envíos en spam, y que por lo tanto sean bloqueados por los ISP. Se estima que el 75% de los mensajes que circulan son correo no deseado, por lo que los ISP luchan desde hace años generando cada vez más filtros antispam para tratar de reducir esa cifra. Utilizan varios métodos: Normas de filtros y listas negras. Cálculo de la reputación de las direcciones IP. Filtros sobre las normas de autentificación. Verificación de la identidad del remitente, nombre de dominio y URL. Actualmente, y cada vez en mayor medida, se están incorporando los filtros comportamentales. ¿COMO PODEMOS OPTIMIZAR LA ENTREGABILIDAD? 1. Claridad en la identidad La identidad del remitente ha de ser verificable mediante la configuración del dominio, y se debe tener una configuración DNS (Domain Name System) correcta, capaz de dar informaciones técnicas y administrativas. La dirección del servidor email responsable de los envíos debe ser precisa y el servidor debe ser claramente identificado. 2. Actualizar las listas de contactos Tener una base de datos de calidad. El remitente debe asegurarse de que las direcciones adquiridas son opt-in, aunque Cabestan siempre recomienda una segunda confirmación con el doble opt-in. Igualmente, existen programas de verificación de la sintaxis de los emails (para evitar errores al escribir la dirección). Suprimir las direcciones no correctas (bounces), y todas aquellas que hayan reportado alguna queja, porque a la larga pueden perjudicar la reputación de la empresa. Es de notar que las quejas y los hards bounces son automáticamente tratados por la plataforma Cabestan. También se deben emprender acciones enfocadas sobre los inactivos. 3. Asegurar el servidor Las direcciones IP deben ser “reverse DNS” (transcripción de una dirección IP en un nombre de dominio) y “forward DNS” (transcripción de un nombre de dominio en una dirección IP). 4. Cuidar el contenido Hay que prestar atención a la calidad del contenido y la frecuencia de los envíos. Evitar las palabras empleadas por los spammers, las mayúsculas sin sentido, mantener una buena proporción entre textos e imágenes… El objetivo es captar la atención de los destinatarios sin agobiarlos o cansarlos. 5. Controlar la reputación Los remitentes deben obedecer los protocolos de autentificación utilizados por todos los ISP, pero también a los protocolos específicos de algunos ISP como Sender ID (utilizado por Microsoft) o Domain Key y DKIM Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - [email protected] BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : ¿Cómo medir yAugmentez optimizarletu entregabilidad? rendement de vos Novembre 2008 campagnes ! BONNES Géo-marketing PRATIQUES (utilizados por Yahoo y Gmail). Si no obedecemos estos protocolos, nuestra dirección puede acabar en sus listas negras. ¿LOS FILTROS COMPORTAMENTALES? Son filtros que analizan el comportamiento del usuario respecto a los mensajes que le llegan, e informan al ISP sobre la relación entre el remitente y el destinatario. Por ejemplo, aquellos emails que no se abren nunca terminan en la bandeja de spam. Para ello, el ISP tiene en cuenta varios parámetros: - POSITIVOS: número de aperturas, número de clics, correos electrónicos que son reenviados, etc. - NEGATIVOS: desabonos, quejas y mensajes suprimidos sin ser leídos. Este nuevo tipo de filtro cambia la manera de tratar la entregabilidad. Ahora ya no basta responder a las exigencias de los ISP’s, sino que hay que atraer la atención de los internautas respondiendo a sus expectativas. SOLUCIONES CABESTAN - Auditoría de los datos: análisis completo de la base de datos que va a ser comparada con una base referencial para identificar diferentes grupos de emails: direcciones mal escritas, o las que pueden perjudicar a la reputación. El resto será repartido en categorías, separando las direcciones de los clientes potenciales de los clientes identificados. - Herramientas de medida específicas: Cabestan utiliza herramientas específicas para verificar que la campaña funcionará sin problemas: antes del envío real, podemos enviar una prueba, que nos alertará cuando la tasa de entregabilidad sea inferior al 95%. También enviamos de forma regular una sonda para verificar que los emails se entregan correctamente. - Normas personalizadas: se pueden implementar normas para adaptar la estrategia del envío a ciertos parámetros, como direcciones IP poco eficientes, clientes reactivos, etc. Así mismo, se segmentan las listas para enviar al público adecuado el mensaje adecuado. - Estrategia IP fundada sobre los tipos de contactos: Cabestan propone a sus clientes definir una estrategia IP en base a los tipos de contactos. Varios escenarios son posibles: Los destinatarios son divididos en varios grupos según si son clientes o clientes potenciales La separación entre los activos y los inactivos por ejemplo, mantiene una buena reputación y asegura una buena entregabilidad hacia la populación activa que crea trafico positivo La recencia en base tiene 2 ventajas: para los mensajes de bienvenida o para los mensajes transaccionales (de compra…) El origen de los datos: por ejemplo, las direcciones colectadas en la tienda o por teléfono generan errores; más vale separarlas de las otras listas colectadas en el website. Para descargar todas nuestras buenas prácticas, haz click aquí Si te ha gustado, compártelo a través de Twitter Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - [email protected]
