Diseño de un plan de señalización turística para la
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Diseño de un plan de señalización turística para la promoción dentro del Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón. Tutor (a): Arq. Luisa Lorena Silva. Proyecto de grado. Presentado por: Rodríguez, Paola C.I 20.034.503. Sánchez, Scarlett C.I. 20.653.582. Para optar al título de: Licenciado en Administrador de empresas turísticas. Julio, 2013. Caracas, Venezuela. APROBACION DEL TUTOR DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Yo, Luisa Lorena Silva, titular de la cédula de identidad N° 9.113.797. Doy fe pública que las bachilleres Paola Rodríguez portadora de la cédula de identidad N° 20.034.503 y Scarlett Sánchez portadora de la cédula de identidad N° 20.653.582 han presentado su Trabajo de Grado para la aprobación, con el título de: DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN; el cual cumple con los requisitos necesarios para ser presentado. En Caracas, a los ________ días del mes de ________________ del año 2013. Atentamente. ________________________ Luisa Lorena Silva Arquitecto DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DEDICATORIAS A nuestros Padres: Rosa Montaños y Efraín Rodríguez. Ligia Mejías y Francisco Sánchez. Ante todo por criarnos con buenos principios y valores, guiarnos a lo largo de nuestra vida de estudiantes, dándonos fuerza para perseverar y alcanzar nuestras metas. Los amamos. A nuestros Hermanos: Marysela Rodríguez, Efraín Rodríguez, Almarys Rodríguez, Albamaryna Rodríguez, Noel Rodríguez y Ligia Sánchez. Por ayudarnos incondicionalmente en la realización de este proyecto, por darnos el ejemplo y por darnos el apoyo necesario para culminarlo con éxito. Los queremos. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. AGRADECIMIENTOS A Dios, por guiarnos siempre en el camino de nuestra vida y siempre llevarnos con bien. A todas aquellas personas que directa o indirectamente contribuyeron con la elaboración de este proyecto, el cual se convirtió en una de nuestras principales durante nuestra carrera universitaria, les estamos muy agradecidas en especial a: A nuestra preciada tutora y mentora, la arquitecto Luisa Lorena Silva. A nuestros amigos, María Cristina Vicentelli, Luis Martínez y Jesica Rodríguez por darnos toda su colaboración cuando más la necesitamos y por acompañarnos a lo largo de la realización de nuestra tesis. A Francisco Martínez por ayudarnos a diseñar el mapa presentado en nuestra propuesta. A Antonieta Ditta por ayudarnos en la parte metodológica de nuestra tesis. A todos los profesores, que nos validaron los instrumentos de evaluación y nos dieron apoyo en consultas hechas. A los licenciados Jean Carlos González y Erika Rivera del la Corporación Falconiana de Turismo por su ayuda con el Inventario de Patrimonio Turístico. A todos los turistas y prestadores de servicio del Municipio José Laurencio Silva, que tomaron parte de su tiempo para colaborar con nuestra investigación. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. A toda persona que lea este proyecto ya que con ello se informara y se ayudara a concluir algún informe a futuro. ÍNDICE GENERAL APROBACION ......................................................................................................................... I DEDICATORIAS ..................................................................................................................... II AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... III INDICE GENERAL ............................................................................................................... IV INDICE DE TABLAS .......................................................................................................... VIII INDICE DE GRAFICOS ........................................................................................................IX RESUMEN ..............................................................................................................................X SUMMARY ........................................................................................................................... XII INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I: Problema de la investigación ...................................................................... 5 1.1 Planteamiento del problema ............................................................................................ 5 1.2 Formulación del Problema ............................................................................................... 7 1.3 Objetivos .......................................................................................................................... 8 1.3.1 Objetivo General ........................................................................................................... 8 1.3.2 Objetivos Específicos .................................................................................................... 8 1.4 Justificación de la investigación ....................................................................................... 8 1.5 Delimitaciones ................................................................................................................ 11 1.6 Limitantes de la investigación ........................................................................................ 11 CAPITULO II: Marco Teórico ............................................................................................. 13 2.1 Antecedentes .................................................................................................................. 13 2.2 Bases teóricas ................................................................................................................ 20 2.2.1 Plan ............................................................................................................................. 20 2.2.2 Planificación turística .................................................................................................. 20 2.2.3 Señalización ............................................................................................................... 20 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 2.2.4 Señalización Turística ..............................................................................................21 2.2.5 Señalización Vial. .....................................................................................................21 2.2.6 Promoción ................................................................................................................... 22 2.2.7 Promoción Turística .................................................................................................... 22 2.2.8 Municipio ............................................................................................................................... 23 2.2.9 Producto Turístico ................................................................................................................ 23 2.2.10 Oferta Turística .................................................................................................................. 24 2.2.11 Demanda turística ............................................................................................................. 24 2.2.12 Patrimonio Turístico. .............................................................................................24 2.2.13 Inventario de patrimonio turístico ................................................................................... 24 2.2.14 Registro Turístico Nacional ............................................................................................... 25 2.2.15 Generalidades del Estado Falcón .................................................................................. 25 2.2.16 Mapas del Estado Falcón ................................................................................................ 26 2.2.17 MINTUR (2006) Manual Venezolano de Dispositivos Uniformes para el Control de Tránsito ............................................................................................................................................ 26 2.2.18 Castain (1998) Manual de Señalización Turística, Junta de Andalucía ................... 35 2.2.19 Comisión de Promoción del Perú (2003) Manual de Señalización Turística del Perú . ...................................................................................................................................................... 35 2.2.20 Ministerio del Poder Popular para el Turismo (2012) Colocan mapas turísticos en 29 puntos de Caracas .................................................................................................................... 36 2.2.21 Teoría General de Sistemas y Turismo ........................................................................... 37 2.3 Términos Básicos ................................................................................................................... 38 2.3.1 Acomodaciones ................................................................................................................... 38 2.3.2 Alojamiento ........................................................................................................................... 38 2.3.3 Área de recreación de ambiente natural ......................................................................... 38 2.3.4 Área natural única de recreación ....................................................................................... 38 2.3.5 Área turística ........................................................................................................................ 39 2.3.6 Atracción turística ................................................................................................................. 39 2.3.7 Atractivo Turístico ................................................................................................................. 39 2.3.8 Bienes turísticos ................................................................................................................... 39 2.3.9 Ciudad vacacional ............................................................................................................... 40 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 2.3.10 Conciencia turística .......................................................................................................... 40 2.3.11 Corriente turística ............................................................................................................... 40 2.3.12 Destino turístico .................................................................................................................. 40 2.3.13 Hotel .................................................................................................................................... 40 2.3.14 Industria turística ................................................................................................................ 41 2.3.15 Información .......................................................................................................................... 41 2.3.16 Información turística .......................................................................................................... 41 2.3.17 Infraestructura turística .................................................................................................... 41 2.3.18 Investigación turística ........................................................................................................ 42 2.3.19 Isotipo ................................................................................................................................... 42 2.3.20 Localidad Turística ............................................................................................................. 42 2.3.21 Mapa turístico ..................................................................................................................... 42 2.3.22 Pictograma .......................................................................................................................... 43 2.3.23 Política turística ................................................................................................................. 43 2.3.24 Propaganda ........................................................................................................................ 43 2.3.25 Publicidad ............................................................................................................................ 43 2.3.26 Publicidad de destino ........................................................................................................ 44 2.3.27 Publicidad turística ............................................................................................................. 44 2.3.28 Recursos turísticos ............................................................................................................ 44 2.3.29 Segmento del Mercado ..................................................................................................... 44 2.3.30 Señalética ............................................................................................................................ 45 2.3.31 Turismo de sol y playa ....................................................................................................... 45 2.3.32 Zona Turística .................................................................................................................... 45 2.4 Cuadro de variables ............................................................................................................... 46 CAPITULO III: Marco Metodológico ................................................................................. 49 3.1Tipo de Investigación ............................................................................................................... 49 3.2 Diseño de Investigación .......................................................................................................... 49 3.3 Población y muestra ................................................................................................................ 50 3.4 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos ............................................................ 53 3.5 Validación de instrumentos ………………………………………………………………………………………………54 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 3.6 Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos ........................................................ 55 3.7 Análisis de datos ..................................................................................................................... 55 CAPÍTULO IV. Presentación y análisis de resultados ........................................................ 57 4.1 Inventario de Patrimonio Turístico ......................................................................................... 57 4.2 Encuestas población A ............................................................................................................ 82 4.3 Encuestas población B ........................................................................................................... 96 4.4 Análisis e interpretación de los resultados de las encuestas aplicadas ........................ 105 CAPITULO V: Propuesta de la investigación ...................................................................... 107 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 115 RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 117 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 118 ANEXOS ........................................................................................................................................ 123 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. ÍNDICE DE TABLAS su 82 su 84 Tabla n. 3 ¿Cuenta con el conocimiento necesario sobre la ubicación y 85 Tabla n. 1 ¿Cuál es procedencia?......................................................................... Tabla n. 2 ¿Cuál es el tiempo estimado de viaje?................................................. existencia de los establecimientos ubicados en el Municipio José Laurencio Silva? …………………………………………………………………………………… ………. Tabla n. 4 ¿Cuenta con el conocimiento necesario sobre la ubicación y exis- 86 tencia de los atractivos del Municipio José Laurencio Silva?............................................... Tabla n. 5 En su recorrido por el Municipio José Laurencio Silva ¿Observó usted algún tipo de señalización que le permitiera ubicarse de mejor manera?.................. 88 Tabla n. 6 ¿Considera que la señalización turística promocional es necesaria para realizar recorridos turísticos con mayor dad ……………..................................... 89 Tabla n. 7 Según su opinión, ¿cómo debería plantearse la señalización turística promocional en el Municipio José Laurencio Silva?................................................... 90 Tabla n. 8 ¿Considera usted que el Municipio José Laurencio Silva cuenta con un sistema óptimo y eficaz de Señalización para la promo- 92 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. ción?..................................... Tabla n. 9 ¿Estaría de acuerdo con un nuevo plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva?......................................................... 94 Tabla n. 10 ¿Cree usted que dicho plan facilitaría su estadía en el del Municipio José Laurencio Silva?................................................................................................. 95 Tabla n. 11 ¿Qué tipo de servicio turístico ofrece?.................................................... 96 Tabla n. 12 ¿Considera que la señalización turística promocional es necesaria para realizar recorridos turísticos con mayor facilidad?.............................................. 98 Tabla n. 13 ¿Está usted de acuerdo con la implementación de un nuevo plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva?........................ 99 Tabla n. 14 Según su opinión, ¿cómo debería plantearse la señalización turística promocional en el Municipio José Laurencio Silva?................................................... 100 Tabla n. 15 ¿Cree usted que la implementación de un nuevo plan de señalización promocional beneficiaria su establecimiento?............................................................ 102 Tabla n. 16 ¿Estaría usted de acuerdo con financiar dicho plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio va? ……………………………. 103 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico n. 1 83 Gráfico n. 2 84 Gráfico n. 3 85 Gráfico n. 4 87 Gráfico n. 5 88 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Gráfico n. 6 89 Gráfico n. 7 91 Gráfico n. 8 93 Gráfico n. 9 94 Gráfico n. 10 95 Gráfico n. 11 97 Gráfico n. 12 98 Gráfico n. 13 99 Gráfico n. 14 101 Gráfico n. 15 102 Gráfico n. 16 103 RESUMEN UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. ESCUELA DE TURISMO TÍTULO: DISEÑO DE UN SISTEMA DE SEÑALIZACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA. AUTORES: PAOLA RODRÍGUEZ M. SCARLETT SÁNCHEZ M. TUTOR: LIC. LUISA LORENA SILVA PALABTAS CLAVES: Sistema de señalización para la promoción. La presente investigación tiene como propósito el diseño de un sistema de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva, también conocido como Tucacas, Estado Falcón; el cual permita a sus visitantes ubicarse de mejor manera dentro del mismo y aumentar la promoción de establecimientos que prestan servicios turísticos, inscritos en el Registro Turístico Nacional. Este estudio resalta la insuficiencia de señalización para la promoción de los principales atractivos y establecimientos que se encuentran en el Municipio José Laurencio Silva; lo mencionado anteriormente, ha tenido un alto impacto en los prestadores de servicios debido a que la afluencia de turistas que recibe el municipio tiende a no estar al tanto de todos los servicios que tienen a su disposición y pueden, en ciertos casos, extraviarse por falta de conocimiento en cuanto a la ubicación de estos lugares. No obstante las señalizaciones que posee se encuentran en lugares poco visibles y sin mantenimiento. Siendo, el Municipio José Laurencio Silva, considerado una zona potencialmente turística, por su variedad de cayos con arenas blancas y aguas cristalinas, su gastronomía y su clima tropical, ésta carencia de señalización DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. genera cierto descontento en los habitantes, prestadores de servicio y turistas que lo visitan, razón por la cual se considera el diseño de un nuevo sistema de señalización promocional, el cual traiga como beneficios aumentar la cantidad de turistas tanto nacionales como internacionales, generar empleos para los habitantes del Municipio y posicionar el sector como un destino de preferencia para los visitantes. El estudio se catalogó bajo el carácter CUANTITATIVO y DESCRIPTIVO, cuantitativo ya que se quiere conocer, de manera más exacta y utilizando los instrumentos de recolección de datos adecuados, la conducta de los visitantes o clientes en cuanto a la necesidad de información al momento de visitar el destino seleccionado; descriptivo debido a que la investigación incluye el estudio del comportamiento de los visitantes del Municipio José Laurencio Silva, frente a la situación planteada por la insuficiencia de señalización turística en las principales vías de acceso. El diseño de esta investigación es de carácter DOCUMENTAL y de CAMPO ya que se recopilaron documentos de diversas fuentes para formar su base teórica, basándose de igual manera en datos primarios provenientes de la realidad para desarrollar el estudio. Inicialmente se empleará como instrumento y técnica de recopilación de datos la observación directa en el área y luego se aplicarán dos encuestas tipo cuestionario con preguntas cerradas. Posterior a la instalación del sistema de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva propuesto, se recomienda la realización de una breve exploración para conocer si las vallas y mapas cumplen su función facilitando la visita y estadía de los turistas, si la misma es de su completo agrado, si existen sugerencias, o si más prestadores de servicio se ven motivados a participar en el proyecto. SUMMARY DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. NUEVA ESPARTA UNIVERSITY (CARACAS, VENEZUELA) BUSINESS SCHOOL TOURISM DEPARTMENT TITLE: SIGNAGE SYSTEM DESIGN TO PROMOTE THE JOSE LAURENCIO SILVA MUNICIPALITY. AUTHORS: PAOLA RODRIGUEZ M. SCARLETT SANCHEZ M. TUTOR: LIC. LUISA LORENA SILVA. KEYWORDS: signage system, signaling, promotion. The present study emphasizes the insufficiency of signage for the promotion of the main attractions and establishments that are located in the Jose Laurencio Silva Municipality, also known as Tucacas, Falcon State. This lack of signage has had a high impact on service providers, since the tourists’ abundance that arrive to the Municipality tend not to be aware of all the services that they have at their disposition, and they can, in certain cases, be misled by the lack of knowledge about the location of these places. To make the matter worse, the signalings already installed are in barely visible places and without maintenance. The Jose Laurencio Silva Municipality being considered a potentially touristic area for its variety of keys with white sands and crystalline waters, its gastronomy and its tropical climate, lacks of signaling generates certain dissatisfaction in their inhabitants, service providers, and tourists. This is why we considered it is important to design a new promotional signage system, which brings benefits such as the increase of the amount of domestic and international DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. tourists, thus generating more employment for the inhabitants of the Municipality, and positioning the sector as a destination of preference for the visitors. This study has a QUANTITATIVE and DESCRIPTIVE character, quantitative because it tries to show as accurately as possible, how visitors and customers behave and respond to the need of information when visiting the selected destination; descriptive because the investigation includes the study of the visitors of the Jose Laurencio Silva Municipality behavior, planned by the inadequacy of tourism signage in the main ways of access. The design of this research has a DOCUMENTARY and FIELD character, since documents were compiled to form its theoretical basis, to develop the study relying on primary information from the reality. Initially the direct observation will be used as instrument and data collection technique, and then a survey questionnaire with close questions will be applied by the researches. 262 persons identified fully as visitors of the Jose Laurencio Silva Municipality will be approached, to obtain their opinion in regard to the signage, the existing promotion, and the impact that the lack of these causes in the services and the commerce of the region. After the installation of the system of the signage for the promotion of the Jose Laurencio Silva Municipality, we recommend a performing a brief scan/evaluation to see if the fences fulfill their role in facilitating the visit and stay of the tourists, whether they find them useful or not, and if they have suggestions, or whether service providers are motivated to take part in the project. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. INTRODUCCIÓN En el siglo XIX se desarrolló el transporte terrestre autopropulsado por medio del uso de la máquina de vapor, lo que generó la era de viajes rápidos. La primera Ley de Tránsito de la historia fue dictada en el Reino Unido, la cual comenzó a regir en 1836. En el siglo XX la producción en serie de vehículos hizo que se incrementara rápidamente el número de estos en las vías, por lo que se hizo inaplazable la necesidad de desarrollar elementos de seguridad para evitar accidentes, debido a que los vehículos eran capaces de desarrollar altas velocidades, lo que originó el surgimiento del Código de Vialidad y Tránsito. A raíz del surgimiento de los vehículos se comenzaron a presentar diversos problemas en cuanto a la circulación de los mismos, ya que no existía manera de moderar o regular el tránsito, por lo que siempre ocurrían accidentes. Con el fin de solventar dicha problemática para los ciudadanos que contaran con vehículos, los romanos construyeron una red viaria de gran extensión. Esto originó el diseño de un código de señales con la finalidad de hacer más rápido, cómodo y ordenado el tránsito. Una de ellas, es la que hoy conocemos como “PARE”. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. La gran variedad de señales que existían en el mundo, motivó que la Organización de Naciones Unidas en 1949 convocara en Ginebra, Suiza, una asamblea con la finalidad de proponer la unificación de señales de tránsito, que permitiera a los conductores identificarla al viajar. En 1952, se presentó un informe ante la Comisión de Transportes y Comunicaciones de la ONU, donde se estipularon las bases para un sistema mundial de señales de tránsito, el cual fue aprobado en 1955 por el Consejo Económico y Social de la misma Organización. Posteriormente, en 1967 se aprobaron las recomendaciones de la Organización de Naciones Unidas, para la elaboración de un sistema mundial de señales de tránsito basado en los símbolos, el cual se llevó a cabo en el X Congreso Panamericano de Carreteras en Uruguay. En Quito, Ecuador el XI Congreso Panamericano de Carreteras COPACA, celebrado en 1971, aprobó el proyecto de convenio para adoptar el Manual interamericano de dispositivos para el control del tránsito en vías terrestres, puesto en consideración de los países miembros de la Organización de Estados Americanos (OEA). En mayo de 1991 el XVI Congreso Panamericano de Carreteras, celebrado en Montevideo Uruguay aprobó, mediante Resolución COPACA XXII, la actualización del Manual Interamericano del dispositivo para el control del tránsito vial, segunda edición, como fruto de la labor cumplida por el grupo de trabajo de actualización del documento, presidido por Venezuela e integrado, además, por Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Méjico, Panamá, Perú y Uruguay. En Venezuela son muy pocos los destinos que cuentan con un sistema de señalización promocional adecuado, el cual oriente a los clientes, o turistas que los visitan, para enriquecer su experiencia, haciéndola más placentera y DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. satisfactoria. Por tal motivo fue necesaria la actualización de la normativa regida por el Manual Interamericano de dispositivos para el control de tránsito en calles y carretas editado originalmente en 1991. En el año 2006 se crea la propuesta para la creación del Manual Venezolano de Dispositivos Uniformes para el Control del Tránsito (MVDUCT), el cual es aprobado en el año 2010, y tomado en consideración para su implementación a finales del 2012. Dicho manual fue creado gracias al trabajo y colaboración de varios entes gubernamentales y empresas privadas, con el fin de ofrecerles a los usuarios una manera segura, ordenada y con la información necesaria para llegar a destino determinado. En el Manual Venezolano de Dispositivos Uniformes para el Control del Tránsito se crea principalmente la clasificación de una gran variedad de señales de reglamentación, prevención, información, demarcaciones, semáforos, dispositivos temporales, reductores de velocidad, ciclo ruta, canales preferenciales y dispositivos ferroviarios; lo cual adapta el sistema de señalización en general a las características de los atractivos y vías con las que se cuenta en Venezuela. El presente trabajo resaltará el impacto que genera en los turistas nacionales la señalización promocional, debido a que esta sirve como medio de orientación e información a los visitantes en un destino turístico. Se acota que la señalización es un instrumento de comunicación vital para el sector turístico, la cual no sólo sirve para la interacción con la audiencia o los clientes, sino que a su vez va en pro del mejoramiento de la experiencia que recibe el turista en el transcurso de su viaje o recorrido hacia el lugar de destino. La promoción desempeña un rol importante en el sector turístico, ya que sirve como medio fundamental para dar a conocer los atractivos y principales DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. establecimientos que ofrezcan servicios turísticos de una zona; debido a lo antes mencionado se puede establecer como una base fundamental, que para que un destino turístico sea recordado y preferido por los visitantes, es de vital importancia su promoción. Siendo ésta la razón por la cual hoy se considera importante esta investigación, ya que se enfoca en un problema álgido desatendido en nuestro país como lo es la señalización a través de la promoción, queriendo lograr con ello facilitarle al consumidor el mayor aprovechamiento y disfrute de nuestros atractivos. Se plantea fusionar la señalización con la promoción y proponer un sistema de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón. El cual estará conformado por un mapa que les brinde a los visitantes el conocimiento en cuanto a la ubicación de los establecimientos, embarcaderos, principales vías de acceso e información precisa acerca de los cayos y bajos situados en la zona de estudio. La presente investigación se estructuro por capítulos; el primer capítulo está conformado por el planteamiento y formulación del problema a tratar, los objetivos a alcanzar, la justificación de las investigadoras y por último las delimitaciones (espacial, temática y temporal) y los limitantes. El segundo capítulo se titula marco teórico y lo conforman los antecedentes y bases legales que ayudaron a las investigadoras a fundamentar su investigación, las bases teóricas, dedición de los términos básicos encontrados a lo largo de la lectura del proyecto y el cuadro de variables. Dentro de este capítulo también se describe a profundidad todo lo referente con la señalización, señalización turística y la promoción. En el tercer capítulo se encuentra el tipo de investigación en la que se enmarca este proyecto así como el diseño de la investigación, la población y la DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. muestra seleccionada. También las técnicas e instrumentos de recopilación y procesamiento de datos. Por último se encuentra el análisis de los datos y resultados y los gráficos. El cuarto capítulo se encuentra los recursos materiales, financieros y humanos que fueron necesarios para la realización de esta propuesta. En el quinto capítulo se refleja la propuesta de la investigación, la cual puede ser implementada a futuro. CAPÍTULO I: Problema de la Investigación. 1.1 Planteamiento del Problema La señalización es un instrumento clave para lograr un óptimo desarrollo de la actividad turística, por esto se toman como base los mecanismos de promoción e información que sirven como elementos de orientación para el flujo de turistas que concurren una localidad específica, para que de esta manera el turista o cliente conozca la ubicación y como trasladarse a dicha localidad. Un elemento importante dentro de este instrumento es basar el mismo en un lenguaje fácil de comprender a través de símbolos, señales y avisos. Esta investigación se basa en manuales y planes de señalización turística a nivel internacional, uno de los principales es el Manual de Señalización Turística de la Junta de Andalucía, dirigido por el D. José Núñez Castain (1998). El cual destaca la importancia de esta comunidad para el sector turístico de España, DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. debido a que la misma cuenta con gran peso en la economía regional del país, además de efectos verdaderamente notables en la creación de empleos. Para la creación de este manual fue necesaria la realización de un minucioso diagnóstico de la situación actual de la zona. El alcance del mismo permitió ofrecer un marco de referencia para la implantación de un sistema de señalización turística al igual que inspiró y sirvió de base para el diseño de un plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva. Las principales problemáticas por las cuales se expuso la creación del manual de señalización turística en Andalucía, fueron el mal estado de conservaciones de las señales, Ausencia de señalización turística, mala visibilidad de las señales instaladas, entre otras; lo cual origina deficiencias importantes en el desarrollo del sector turístico como por ejemplo la reducción del potencial turístico, deficiente recepción de la información contenida en las señales y la transmisión de una imagen heterogénea de la comunidad autónoma Andaluza. Para demostrar el buen funcionamiento de los manuales de señalización turística a nivel mundial las autoras anexaron a su investigación el manual de señalización turística del Perú realizado por Prom Perú (Comisión de Promoción de Perú) (2003) el cual expone las mismas deficiencias y consecuencias de un inadecuado sistema de orientación para el turista. Este manual se fundamentó en la investigación de iconos utilizados en 33 países de cinco continentes, en los cuales los resultados han sido óptimos para el sector turístico. Tomando en cuenta que todos los países no cuentan con la misma normativa, fue necesario reestructurar los mismos, de acuerdo a la simbología aplicada en Perú, y esto se debe a la peculiaridad de la mayoría de los atractivos del país. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Direccionando la investigación a nivel nacional es importante mencionar la instalación de 29 mapas turísticos en diversos lugares de Distrito Capital con la finalidad de promocionar los atractivos turísticos de la ciudad capital. Dichos mapas fueron instalados por el Ministerio de Turismo en las principales estaciones del Metro de Caracas, algunos atractivos importantes del Distrito y en hoteles como Venetur Alba Caracas y Residencias Anauco Suites. Los directores de este proyecto, aclaran que el mismo surgió de la necesidad de actualizar la imagen que se le proyecta al turista nacional e internacional, prestándole un mejor servicio al momento de que los visitantes necesiten orientación, originándoles así seguridad de saber dónde se encuentran ubicados, y a donde se dirigen, de una manera fácil y rápida de entender y asimilar. El área del Municipio José Laurencio Silva, según observaciones directas realizadas por las investigadoras, presenta una falta notoria de señalización para la promoción; lo cual se ha vuelto un problema evidente para la comunidad y los turistas que concurren la zona, debido a que no se puede disfrutar de los atractivos de la zona, en su totalidad, por el desconocimiento de su existencia. Motivo que hace necesario dar a conocer dichos atractivos y productos al mayor número de personas, para que estas puedan acudir a los mismos, para disfrutar y satisfacer sus necesidades, a través de la utilización de los medios adecuados para hacer llegar la información de forma eficaz, y así generar interés en los posibles clientes. Como principales actores se tienen la cantidad de turistas nacionales que recibe el área del Municipio José Laurencio Silva, Tucacas en general, el ente público principal representado por el Ministerio del Turismo (MINTUR), el cual trabaja en conjunto con ciertos entes privados, que aportan su colaboración, para DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. la implantación de una nueva y mejorada señalización turística en los atractivos de Venezuela. Los últimos registros para la creación o mejoramiento de un plan de señalización turística en el país, datan del año 2006 cuando se observó la unión de varios entes públicos y empresas privadas para lograr un mejor desenvolvimiento de las actividades vehiculares en el territorio nacional. 1.2 Formulación del Problema. Cuáles son los requerimientos necesarios para desarrollar, un plan de promoción a través de un sistema de señalización en el Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón? 1.3 Objetivos 1.3.1. Objetivo General. stablecer los requerimientos necesarios para desarrollar un plan de promoción a través de un sistema de señalización en el Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón. 1. 3.2. Objetivos Específicos. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Realizar un Inventario de Patrimonio Turístico (IPT) en el Municipio José Laurencio Silva. Conocer la opinión de los turistas nacionales en cuanto a la aceptación de un plan de señalización y promoción para el Municipio José Laurencio Silva. Determinar la opinión de los operadores de servicios inscritos en el Registro Turístico Nacional (RTN), acerca del plan de señalización y promoción para el municipio José Laurencio Silva. 1.4 Justificación. Actualmente el país cuenta con suficiente capital humano, el cual está en condiciones óptimas para impulsar planes, programas y proyectos turísticos los cuales posicionen los principales atractivos de Venezuela, es por esto que debe partirse de localidades como el Municipio José Laurencio Silva para enfatizar el aumento del impacto efectivo de los beneficios de la señalización promocional en los espacios de las comunidades residentes en donde se manifieste la actividad turística. La presente investigación es importante debido a que aborda un tema que genera un alto impacto en la población del Municipio José Laurencio Silva ubicado en el Estado Falcón; el cual radica principalmente en la situación actual de la señalización promocional existente en el Municipio. Según Da Costa (1993) la señalización es: “La técnica mediante la cual se indica a un turista las vías de acceso a determinados puntos. En la ciudad, la señalización puede estar diseñada para ubicar los sitios de interés turístico” (p.212) DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. La señalización y la promoción pueden complementarse y así lograr un resultado final en el consumidor mucho más satisfactorio y efectivo, debido a que al momento de fusionarlas el turista se sentirá más cómodo y seguro del lugar visitado, ya que contará con el conocimiento necesario acerca de donde se encuentran ubicados los principales atractivos y establecimientos turísticos. Por medio de este plan de señalización promocional se quiere enviar un mensaje agradable a la vista, el cual cause un impacto positivo en el turista y capte mayor atención por parte del mismo. Es importante que la señalización sea llamativa, atraiga la atención de los visitantes y posea elementos de rápido entendimiento, se utiliza el Diseño Gráfico para sintetizar imágenes, rutas y publicidad de establecimientos turísticos. La señalización debe cumplir con un objetivo fundamental, que es informar rápidamente a los turistas facilitando así su estadía en el Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón. Esta investigación se centra en solventar el déficit de señalización para la promoción en el Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón, zona declarada potencialmente turística, que con su aplicación beneficiará de manera directa a los turistas que concurren el Municipio haciendo así que éstos puedan dirigirse a los puntos y/o atractivos turísticos de forma eficaz , llegando extravíos que desanimen rápidamente y sin al visitante, ya que los principales establecimientos turísticos estarán anunciados en la señalización de una forma práctica y fácil para la comprensión del consumidor. Por este motivo se logrará incentivar el turismo, dando a conocer la zona, creando igualmente una identidad propia de la misma que la diferencie de otras y genere un sentido de pertenencia para los residentes del Municipio José Laurencio Silva. En la actualidad es más complicado poder atraer a un cliente y mantener al mismo satisfecho con el servicio que se le brinda, desde el principio hasta el final de su viaje; es por esto que es necesario colocarse en el lugar del consumidor al DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. momento que goza de su tiempo de ocio. Basándose en esto, las investigadoras consideran que la señalización para la promoción cumple dos funciones fundamentales para lograr el máximo disfrute del cliente en su visita al Municipio José Laurencio Silva, Edo. Falcón. El presente estudio es de gran importancia en el área académica debido a que se busca generar el interés por medio de los estudiantes para seguir adelante con el proyecto o crear una línea de investigación para continuar con la investigación y adentrarse de manera mucho mas profunda en el tema. La investigación brindará una solución práctica y eficiente, debido a las herramientas proporcionadas por la Universidad Nueva Esparta, específicamente en la Escuela de Administración de Empresas Turísticas, y la Escuela de Administración de Empresas de Diseño, donde se engloban los conocimientos y las técnicas adquiridas y se ponen en ejecución brindando una solución al problema expuesto. 1.5 Delimitaciones 1.5.1 Espacial o Geográfica. El ámbito donde se desarrolló este estudio será a escala municipal, en el Municipio José Laurencio Silva, ubicado en el extremo oriental del estado Falcón, Venezuela. 1.5.2 Temática. Se efectuó un plan diagnóstico y estratégico de la situación creada en cuanto a la carencia de señalización y promoción en el Municipio José Laurencio Silva, estado Falcón, con el propósito de promover el mejoramiento y solución de dicha problemática. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Este plan estuvo diseñado para crear un género de señalización promocional de los principales atractivos y establecimientos turísticos ubicados en Tucacas, con el objetivo principal de orientar a los turistas que visitan el Municipio José Laurencio Silva, haciéndoles más fácil ubicarlos y llegar a ellos de manera directa, permitiéndoles aprovecharlos al máximo durante su estadía. Como objetivo a largo plazo se tiene el posicionar el Municipio José Laurencio Silva como uno de los atractivos turísticos más importantes de nuestro país y así incentivar la globalización e implantación de estos planes en Venezuela, para lograr que ésta cuente con una señalización y promoción adecuada que permita incentivar e impulsar al turismo y éste se posicione como una de las principales actividades productivas del país. 1.5.3 Temporal. Para desarrollar este trabajo se estimó un período de 12 meses. Fecha de inicio: Mayo, 2012. Fecha de fin: Mayo 2013. 1.6 Limitantes de la Investigación. En Venezuela no está muy desarrollado el tema de señalización para la promoción, ya que ha dejado en el olvido, tanto a nivel de aplicación física como a nivel de documentación de procesos, la señalización turística, representada por señales de tránsito caracterizadas por ser azules con blanco, están en la rama pero no son el mismo tipo de señalización que se quiso considerar en la realización de este proyecto. Por el lado de señalización promocional, tarea que ha sido llevada por empresas privadas en distintos atractivos del país, tampoco existe casi ningún tipo de documentación que sirvió de apoyo para la realización de este trabajo de investigación. Para desarrollar los siguientes capítulos, se les presento a las investigadoras el factor que abarcaba la distancia y el tiempo que les llevó DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. entre el lugar de residencia y el área a estudiar y realizar la observación directa. Por otro lado, fue problemático el hecho de solicitar información en un organismo público como lo es MINTUR, debido a que no todos los funcionarios estuvieron dispuestos a facilitar información ni cuentan con la capacitación y voluntad para colaborar en la investigación. Exceptuando algunos funcionarios que se vieron interesados en el tema y cooperaron con la investigación. Aunado a lo antes mencionado, se pudo observar una problemática que los autores no tenían prevista, la cual se basó en la falta de colaboración de parte de algunos turistas encuestados, los cuales se mostraron renuentes a proporcionar la información requerida por el instrumento, debido a que no querían o podían tomarse el tiempo necesario para responderlo. Dichas dificultades fueron solventadas al momento en que los autores, se apoyaron en investigaciones previas relacionadas con el tema a tratar, por ejemplo, trabajos de grado relacionados con la señalización turística, los problemas que este tema genera en distintas comunidades; y manuales de señalización turística implantados en otros países. Con lo que respecta a la variable distancia tiempo, se plantearon viajes para la realización de investigaciones, en los cuales se llevaron a cabo las técnicas de estudio en la población seleccionada, método que también ayudó a las investigadoras a medir el nivel de aceptación y colaboración por parte de los prestadores de servicios involucrados dentro del Municipio José Laurencio Silva y la falta de apoyo por parte de los organismos públicos, se manejó optimizando la información que se pueda recolectar por este medio. En el caso de la problemática con los turistas las investigadoras tomaron la opción de entrevistar otros turistas que se encontraban en el Municipio y estuvieron dispuestos a colaborar. CAPÍTULO II. Marco Teórico. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 2.1 Antecedentes. La revisión bibliográfica que se llevó a cabo, arrojó como resultado la importancia que tiene la señalización turística a nivel nacional e internacional, lo que se ve reflejado en los siguientes trabajos de investigación y las siguientes leyes, detalladas a continuación, los cuales ayudaron a los autores a tener una base concisa para su investigación. Se consultaron cuatro trabajos en la Universidad Nueva Esparta. Rodríguez, (2001). Impacto Utilidad y Desarrollo del Sistema de Señalización Vial Turística del Centro Poblado El Hatillo Edo. Miranda. Este trabajo de investigación se basó en una evaluación del sistema de señalización turística en el poblado El Hatillo, Estado Miranda, debido a que este sector recibe una gran cantidad de turistas, por esto se estudió, si se contaba con una adecuada señalización turística en la comunidad que le brindara a los visitantes la información necesaria para disfrutar de los atractivos del poblado. El estudio fue de tipo aplicado, nivel descriptivo y el diseño de investigación fue de campo.Se obtuvo como resultado luego de aplicar los instrumentos de evaluación pertinentes, que las señales turísticas del poblado eran escasas o casi nulas, debido a esto no generaban impacto alguno en los visitantes o en el desarrollo del turismo local. La investigadora tuvo como objetivo general: evaluar la utilidad y desarrollo del subsistema de señalización turística sobre los demandantes turísticos del centro poblado El Hatillo del Estado Miranda. También, como objetivos, el determinar las características que necesitaba un subsistema de señalización para DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. que este cumpliera la función de suministrarle a los turistas y visitantes el apoyo al momento de desarrollar la actividad turística en el centro poblado El Hatillo, al igual que el impacto que generaba la señalización en el mismo sector, sin embargo la autora enfatizó la necesidad de describir las señalizaciones turísticas con las que contaba el centro poblado, al momento en el que llevó a cabo su investigación, con el fin de optimizar las funciones de las mismas. Como aporte de la investigación las investigadoras pueden mencionar la importancia que acarreó el tema de señalización turística en varios sectores del país, debido a que se observó en el estudio revisado que el impacto que ésta insuficiencia causaba en los clientes o turistas, estaba afectando cada día más el sector turístico de Venezuela. Dicha insuficiencia fue mucho más notoria que en el pasado, debido a que la cantidad de turistas que concurren distintos a sectores del país, se han vuelto volúmenes verdaderamente significativos, como por ejemplo en el centro poblado El Hatillo, o el sector del municipio José Laurencio Silva ubicado en el estado Falcón, y a pesar de que en ambos sectores se llevan a cabo dos actividades de turismo totalmente diferentes, el tema de la señalización vial las afecta de la misma forma, disminuyendo la cantidad de clientes potenciales, y dificultando el posible disfrute de los lugares antes mencionados. Según el MINTUR (2009), al Distrito Capital lo visitaron 210.655, siendo un número considerable visitantes del pueblo El Hatillo y el mismo año 13.431 turistas visitaron el estado Falcón, dividiéndose entre Coro y Tucacas siendo mayoría los visitantes a este último. Documento en línea. Disponible en: http://www.mintur.gob.ve/estadisticasTur.php. (Consulta: 2012, julio 02). Buso y Galera (1997). Complejo Cultural Teresa Carreño Caracas: Sistema Señalético. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El siguiente trabajo de grado se basó principalmente en el diseño de un sistema señalético para el complejo cultural Teresa Carreño, el cual ayudo a los visitantes a ubicarse dentro de la institución y a localizar los diferentes servicios ofrecidos. Para cumplir con este objetivo los investigadores se dedicaron a conocer la estructura física del teatro y las opiniones del público visitante en cuanto a la ubicación de los servicios a través de las señales existentes. También otros temas como el estudio de la distribución lógica y los principios estéticos de las señales que identifican los servicios, así como formular la estrategia para la elaboración del sistema señalético y el costo que implica la ejecución de la misma. El escaso sistema señalético del complejo estudiado, generó consecuencias las cuales se vieron evidenciadas en problemas de orientación en busca de los servicios básicos, tales como, sanitarios, ascensores, entre otros, y en general pérdidas de tiempo. Estas fueron las razones que generaron la inquietud en las investigadoras, impulsándolas así a crear una estrategia que representa la distribución lógica de mensajes fijos, dispuestos a la atención del usuario. El principal aporte obtenido de esta investigación, fue el énfasis que se le otorga al impacto causado a los turistas o clientes, por la falta de un adecuado sistema de señalética, el cual afectó directamente la ubicación de los mismos en el lugar a disfrutar; complicándoles así encontrar los servicios generados para su satisfacción. Angarita y Valecillos (2005). Lineamientos estratégicos para la promoción turística de la Sierra de San Luis y sus centros poblados en el Estado Falcón. Los autores basaron su investigación en los lineamientos estratégicos necesarios para implantar un plan de promoción en el Estado Falcón con el fin de DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. promover y desarrollar la actividad turística, convirtiendo el área de estudio en un foco de atracción para turistas nacionales e internacionales. Para alcanzar la meta propuesta, fue necesario identificar los atractivos, tanto culturales como naturales con los que contaba la Sierra de San Luis. A su vez, identificar en que condiciones se encontraba la infraestructura y planta turística del lugar estudiado para poder establecer sus fortalezas y debilidades, y por último idear un plan de desarrollo y promoción en la Sierra de San Luis y en los centros poblados del estado Falcón, sin olvidar como sustento de la investigación el determinar la disposición que tienen los habitantes de dichos centros poblados para participar en las actividades asociadas al turismo, con el fin de promover las mismas en sus localidades. El trabajo de grado antes mencionado, confirmó las investigaciones realizadas anteriormente por las investigadoras, arrojando como conclusión, que el tema de la promoción turística de un sector, estado o país es de suma importancia para el desarrollo del turismo a nivel nacional e internacional, debido a que todo producto turístico necesita estar respaldado por una óptima publicidad y promoción para lograr que el mismo alcance el éxito en el mercado; debido a esto las investigadoras consideraron este trabajo de grado como antecedente. Da Silva y Vicuña (2002). Proponer una Nueva Diagramación de las Señales Viales Tipo Vertical para el Municipio El Hatillo. Los autores de este trabajo de grado, basaron su investigación en el diseño de una propuesta para la implantación de señales verticales en el pueblo del Municipio El Hatillo, teniendo como fines específicos el diseño de los bocetos que integra un sistema de señales viales verticales, para lo cual fue necesario recabar los conocimientos de las personas especializadas en el tema e integrar los parámetros de la señalización vial en el país y observar las señales de tránsito de DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. tipo vertical utilizadas específicamente en poblados, para de esta manera implantarlos a futuro en el sector estudiado. Como aporte del trabajo de grado, las investigadoras lograron concluir que la orientación de las señales viales tipo vertical cumplen con la función específica de alertar, guiar y dar la información requerida por los turistas, formando así un sistema de comunicación de fácil comprensión enfocado en la prevención de riesgos, la seguridad vial y la mejora de la circulación. Se consultó un trabajo de grado de la Universidad La Gran Colombia, Bogotá, Colombia. Torres (2011). Diagnóstico del estado actual de la señalización y la seguridad vial entre el Municipio de la Mesa y la inspección de Policía de San Joaquín en el Departamento de Cundinamarca. El siguiente trabajo de grado se basó principalmente en diagnosticar el estado de la señalización vial para la vía que comunica el Municipio de La Mesa y la inspección de policía de San Joaquín, debido a que este sector vial contaba con una señalización inapropiada; la misma no se encontraba en buen estado y esto ocasionaba gran cantidad de accidentes viales, lo cual era una de las causas de mayor índice de muertes en el país. La autora de la investigación menciona lo importante de la seguridad vial para un país, y es por esto que también plantea como objetivo la elaboración de un instrumento que facilitara la utilización de puntos críticos en la señalización vial, al igual que se planteó analizar la normativa en cuanto a señalización y criterios de seguridad de Colombia y en países con características topográficas similares. Y por último, la autora inspeccionó el estado de las señales de tránsito y verificó DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. que las mismas cumplieran con la normativa adecuada para optimizar su funcionamiento. Los principales aportes obtenidos de esta investigación en el tema de señalización vial, fueron la concientización que se debe crear en un sector o país en general, debido a que si estos no les proporcionan una seguridad vial a los visitantes y habitantes del mismo, no se podrá generar progreso alguno en el sector turístico. El tema de la señalización vial es de gran importancia, ya que en Colombia se cuenta con la señalización adecuada al igual que en Venezuela, agregándose que ambas no se encuentra en las condiciones necesarias para proporcionar seguridad a los habitantes y turistas que frecuenten el país, y esta es la razón por la cual al momento de implementar un sistema de señalización vial, es necesario realizarle un seguimiento, mantenimiento y estudio para saber los cambios generados en la comunidad local y/o en los clientes que disfrutan del turismo. Bases Legales En el año 1963 en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre viajes internacionales, celebrada en Roma, se concluyó que el turismo es una actividad humana fundamental y eminentemente deseable, el cual es un factor importante que contribuye al afianzamiento de la economía de los países en vías de desarrollo. Requisitos de Ley Orgánica de Turismo para Zonas de Interés Turístico. Capitulo VIII De las zonas turísticas. Artículo n° 48. Estipula que las zonas que sean declaradas de interés turístico, se establecerán de conformidad con lo dispuesto en a ley referida a la ordenación del DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. territorio. A los efectos de su delimitación, se entenderá por zonas de interés turístico aquellas áreas que por las características naturales, ecológicas, demográficas, urbanísticas, socioculturales, geoestratégicas y de valor histórico reflejen tanto en la comunidad nacional como en la internacional, la identidad del país y sean capaces de generar corrientes turísticas nacionales e internacionales, en una dinámica de respeto a la soberanía nacional, conservación y mantenimiento sustentable y sostenible del ambiente, equidad turística, que además de permitir el progreso socioeconómico de dichas áreas y fortaleces la imagen del país, se sustente en el desarrollo nacional económico de la actividad turística. (p.33) El Decreto con fuerza de ley de Transito y Transporte Terrestre. Decreto Nº 1.535 – 08 de noviembre de 2001, estipula en los siguientes artículos: Artículo n° 2. El sistema de tránsito y transporte terrestre tiene como finalidad ordenar, transformar y orientar el sector hacia su pleno desarrollo. Así mismo, la ejecución de la infraestructura que se requiere para operarlo eficientemente, y finalmente la coordinación de los órganos competentes del Poder Público, en la rectoría, planificación y control del tránsito y del transporte. Artículo n° 64 indica que el reglamento de este Decreto Ley especificará lo relativo a distancias, densidad, tamaño de los signos de la escritura y los colores y sus combinaciones, de toda la publicidad institucional y comercial que se autorice para colocarlas en las inmediaciones de carreteras y autopistas. Queda prohibida la colocación de vallas, anuncios, carteles o demás medios publicitarios que induzcan al consumo de bebidas alcohólicas o de cigarrillos, en las inmediaciones de carreteras y autopistas. Artículo n° 87. El Ejecutivo Nacional asegurará que todas las actividades que integran el sistema de vialidad se realicen bajo los principios de equilibrio DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. económico-financiero, eficiencia, eficacia, calidad, racionabilidad, equidad y transparencia, a los fines de garantizar a los usuarios un servicio de vías nacionales y estadales de calidad y al menor costo posible. 2.2 Bases teóricas. 2.2.1 Plan. Según Stoner y otros (1997) el plan es un “instrumento de manejo del porvenir de una sociedad para alcanzar metas superiores a las que se hubiesen obtenido con la acción del libre juego de las fuerzas espontáneas. Un plan se transforma en una acción a través de proyectos”. 2.2.2 Planificación Turística. Según Novo Valencia (1997) la planificación turística es: “ Determinación anticipada de los sucesos turísticos por medio de la disposición de ideas y acciones, encaminadas a lograr en forma concatenada metas señaladas de antemano dentro de un proceso racional y coherente”. Da Costa (1993), también la define como un “método que pretende precisar unos objetivos coherentes en función de una metas previamente establecidas y con un desarrollo previsible. Incluye también la determinación de los recursos necesarios para lograr las metas propuestas con la mayor eficiencia y al menor costo”. (p188). 2.2.3 Señalización. Las señales son tomadas como mensajes que informan, recuerdan, prohíben o dirigen al flujo de visitantes a un lugar determinado. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Según Romero (1991) la señalización es: “Un sistema de información basada en símbolos plásticos de fácil identificación que se utilizan para identificar la ubicación de servicios, bienes, muebles e inmuebles” (p. 114). También se puede tomar otro concepto de señalización como lo define Da Costa (1993) “Técnica mediante la cual se indica a un turista las vías de acceso a determinados puntos. En la ciudad, la señalización puede estar diseñada para ubicar los sitios de interés turístico” (p. 212). En Venezuela existe una notable carencia de señalización vial, existiendo en contraparte la necesidad de la implantación de la misma en las áreas concurridas por cierto público o turistas, los cuales demandan la información inmediata y directa de la localización y los servicios. Los turistas que visitan estas zonas tienden a hablar distintos idiomas, es por ellos que el lenguaje empleado en los sistemas de señalización es universal, facilitándoles a los usuarios su interpretación de manera fácil y rápida sin importar su idioma, cultura o nacionalidad. 2.2.4 Señalización Turística. Valencia, J (2003), la define como “sistema de información que, mediante vallas ubicadas en lugares estratégicos, permite la identificación de atractivos y bienes de interés turístico”. Documento en línea. Disponible en: http://www.boletinturistico.com/diccionarioturismo/Diccionario-1/S/SE%C3%91ALIZACI%C3%93NTUR%C3%8DSTICA-985/ (Consulta: Enero, 24. 2012). 2.2.5 Señalización Vial. En el Manual Interamericano de dispositivos para el tránsito en calles y carreteras. (1991). El desarrollo de la movilidad social de los servicios (públicos y privados), originaron el impulso de programas para necesidades específicas que son el DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. objeto de la señalética, la palabra señalética proviene del verbo señalizar y el concepto de señalización vial, no es más que la “ciencia que estudia las señales en el espacio que constituyen un lenguaje automático, universal e instantáneo, cuyo fin es resolver las necesidades de los individuos” 2.2.6 Promoción. Según Da Costa (1993) promoción son: “Los esfuerzos de publicidad pagada y de relaciones públicas para estimular el uso de un determinado transportista, un destino en particular o los viajes turísticos en general. (p.194). 2.2.7 Promoción Turística. Existe gran variedad de productos turísticos, los cuales se deben promocionar para obtener la atención y la respuesta deseada por parte del consumidor. Según Ramírez (2000) “Si no ofrecemos, no vendemos, y si lo que ofrecemos no es bueno, no se vende. La promoción y la concientización son dos factores paralelos” (p.86) Según Romero (1991) la promoción turística es el: “Conjunto de acciones destinadas a estimular la demanda de bienes y servicios turísticos” (p.107). También se puede tomar otro concepto de Camacaro (2008) que define promoción turística como: “Conjunto de acciones destinadas al fomento de las diversas etapas del desarrollo turístico” (p. 247). Al igual que la definición de Silva (2007) que define la promoción turística como el “conjunto de personas y objetos que al ponerse en acción determinan factores de fomento a las diversas etapas del desarrollo turístico, ya sea incrementando la afluencia de turistas o estimulando el incremento de la empresas turísticas. (p.182). DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Para las investigadoras la promoción turística es un factor que impulsa el desarrollo de diversos sectores de un país, en este caso se enfocan en aquellos que sean considerados como sitios de interés turístico, trayendo esta como consecuencia, atraer gran flujo de personas, las cuales a través de distintos métodos promocionales se sentirán atraídos a los distintos destinos de su preferencia. La publicidad y la promoción deben ser consustanciales con la actividad a la cual sirven. En el caso del turismo este es integral y permanente, la publicidad y la promoción son iguales y deben acompañar al turismo en todos los aspectos, siendo algunos de estos a nivel local o internacional, de forma masiva o selectiva y de forma comercial, informativa o para crear consciencia. Para Da Costa (1993), la promoción turística se entiende como “publicidad pagada y de relaciones publicas para estimular el uso de un determinado destino o los viajes turísticos en general. Con el objetivo de captar la atención de aquellas personas para quienes vacacionar es una forma tradicional de recreación” (p.194). 2.2.8 Municipio. Según Miguel Flores Sedek (2000) municipio son los “tipos de organizaciones políticas cuya función es administrar los intereses particulares de comunidades asentadas en el territorio del país. 2.2.9 Producto Turístico. Camacaro (2008) define producto turístico como: “Conjunto de componentes tangibles e intangibles que ofrecen beneficios capaces de atraer a grupos determinados de turistas, porque satisfacen sus expectativas relacionadas con su tiempo libre. (p. 246). También Silva (2007) define el producto turístico como el DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. “conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turístico (p.182). Se puede concluir, se pueden tomar los productos turísticos como una mezcla de los distintos factores que satisfacen las necesidades de los turistas, dándole a estos la oportunidad de ocupar sus momentos de ocio, llevando a cabo actividades que involucren distintos productos turísticos. 2.2.10 Oferta Turística. Camacaro (2008), define la oferta siendo el “conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas; conjunto integrado por el patrimonio, la industria y la propaganda. Es una combinación realizada para presentar materiales, localidades y servicios”. (p.244). 2.2.11 Demanda Turística. Camacaro (2008), define demanda turística siendo el “conjunto de bienes y servicios turísticos, que el turista esta dispuesto a adquirir a los precios internos, en el caso de turismo nacional; a precios determinados por tasas de cambio en turismo internacional”. (p.232). 2.2.12 Patrimonio Turístico. Da Costa (1993), lo define como un “conjunto de recursos de interés turístico, naturales o no, capaces de convertirse en una oferta turística susceptible de satisfacer la demanda de la corriente de visitantes”. (p185). 2.2.13 Inventario de Patrimonio Turístico. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Novo Valencia (1997) define Inventario de Patrimonio Turístico como: “registro integrado de todos los elementos turísticos que por sus cualidades naturales, culturales y humanas pueden constituir un recurso para el turista, por lo que representa un instrumento valioso para la planificación turística” (p.141). 2.2.14 Registro Turístico Nacional. El Ministerio de Turismo de Venezuela (MINTUR), lo define como “padrón donde deben inscribirse todos los prestadores de servicios turísticos (Personas Naturales o Jurídicas), que efectúen sus operaciones en la República Bolivariana de Venezuela”. (Documento en línea) Disponible en: http://www.mintur.gob.ve/RTN.php. Consulta: Octubre 9, 2012). 2.2.15 Generalidades del Estado Falcón. El estado Falcón lleva su nombre en honor al Mariscal Juan Crisóstomo Falcón, quien nació en la península de Paraguaná, siendo este una figura principal en nuestro país. El Estado Falcón se encuentra al noreste de Venezuela siendo físicamente el sector de tierra firme más al norte de Sur América. Limitando al norte con el Mar Caribe, al este con los estados Carabobo y Yaracuy, al sur con los estados Yaracuy y Lara y al oeste con el Golfo de Venezuela y el estado Zulia. Siendo su capital la ciudad de Santa Ana de Coro la cual fue declarada por la UNESCO patrimonio cultural de la humanidad; y sus principales ciudades son: Punto Fijo, Pueblo nuevo, Puerto de Cumarebo, La Vela de Coro, Tucacas, Chichiriviche, Piritu, entre otros. Cuenta con características que definen la zona, como son una superficie de 24.800 km2,es decir un 2,71% del territorio nacional, un relieve constituido en dos partes diferentes en la Península de Paraguaná, al norte, donde se destaca el DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. cerro Santa Ana, de 850m de altitud y la Sierra de San Luis, bordeada por llanuras costeras sobre el Mar Caribe. El Estado Flacón está atravesado por las sierras litorales de La Fila, Montañita y San Luis y al sur por la de Buena Vista. Hacia el oeste, con dirección sur, se agrupan las sierras de Jirajara o El Empalado, con los cerros Cerrón (1.900 m) y Socopó (1.572 m) entre otras. La principal actividad que se desarrollan en esta región es el turismo. Alonso Camacaro. (2008). Define el turismo como un sistema socio económico basado en la creación física y emocional de las personas, integrando por diferentes actividades que se desarrollan en la dimensión ambiental, cultural y económica del ser humano y que partiendo de la sensibilización, capacitación y organización de las comunidades para prestar buenos servicios, aprovecha racionalmente los paisajes y el patrimonio histórico-cultural, para convertirlos en centros de atracción que capten visitantes nacionales o internacionales, los cuales durante su estadía generan ingresos que benefician a la comunidad anfitriona. (p.50). Las más grandes refinerías petroleras de América del Sur se encuentran ubicadas en la península de Paraguaná, específicamente en Cardón y Amuay. Dichas refinerías constituyen el Centro Refinador de Paraguaná, siendo este el más grande del mundo. La principal actividad económica del estado es la Agropecuaria, destacando grandes cultivos de caña de azúcar, patillas, melones, sorgo, plátanos, caraotas, entre otros; destacando las importantes plantaciones de cocoteros. Hay abundancia en la cría de ganado caprino, vacuno y porcino. 2.2.16 Mapa del Estado Falcón. (Ver anexo número 1) 2.2.17 MINTUR (2006) Manual Venezolano de Dispositivos Uniformes para el Control de Tránsito. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El Ministerio del Poder Popular para el Turismo, en conjunto con otros entes gubernamentales y empresas privadas como lo son: el Ministerio del Poder Popular para Transporte y Comunicaciones, el Instituto Nacional de Transporte Terrestre, Fundación Fondo Nacional de Transporte Urbano, la Universidad Central de Venezuela, Universidad Simón Bolívar, 3M Manufacturera de Venezuela C,A. Horizonte de Vías y Señales, Proyectos Daniel Ruiz y Estudios y Proyectos Alberto Díaz León, trabajaron en comunión para la elaboración del Manual Venezolano de Dispositivos Uniformes para el Control de Tránsito, el cual fue creado en el año 2006, aprobado en el año 2010 y finalmente implementado a finales del año 2012. Este proyecto tuvo como finalidad la creación de un manual que se adecúe por completo a las características de Venezuela, los principales objetivos de este proyecto fueron, unificar a nivel nacional los criterios para el apropiado diseño, colocación y correcta utilización del sistema, normalizar, regular y actualizar aspectos puntuales en la señalización, e incluir nuevos colores, características, normas y elementos de la señalización. Las investigadoras pudieron percibir como principal aporte de esta investigación, la normativa actualizada y los nuevos diseños implementados los cuales sirvieron de guía para el diseño del plan de señalización para la promoción dentro del Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón. Considerando la falta de actualización de señalización turística en el país se tomó la iniciativa de la creación de este proyecto en el cual se crean y modifican señales fundamentales para el funcionamiento del manual como las que se muestran a continuación. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. SEÑALES DE INFORMACION. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. SEÑALES DE INFORMACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOSS DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. SEÑALES DE INFORMACION PARA ACTIVIDADES TURISTICAS. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. SEÑALES DE INFORMACION PARA ATRACTIVOS TURISTICOS. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 2.2.18 Castain (1998) Manual de Señalización Turística, Junta de Andalucía. El D. José Núñez Castain en conjunto con el Consejo de Turismo y Deporte de España, realizaron un diagnóstico de la situación turística de Andalucía, en el cual pudieron detectar fallas en la señalización turística de la zona; considerando que la misma contaba con atractivos importante para el sector turístico de España, decidieron crear este Manual con el fin de reforzar y mejorar la afluencia turística. En su investigación se destacó la importancia de un adecuado sistema de señalización turística, y su principal objetivo fue: Sistematizar la señalización turística en Andalucía con objeto de satisfacer e inducir las demandas potenciales o reales de orientación, dirección e identificación de las turísticas con claridad y precisión, así como transmitir una imagen única y homogénea del producto turístico existente. Las investigadoras toman este proyecto como antecedente debido a que observaron el éxito que proyecta el Manual de Señalización y decidieron redimensionar y basar su investigación a las necesidades que presentaba el DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Municipio José Laurencio Silva, ubicado en el Estado Falcón, con respecto al sector turístico y la notable necesidad por parte de los visitantes en cuanto a la falta de información y promoción de los atractivos y establecimientos ubicados en la zona. 2.2.19 Comisión de Promoción del Perú (2003) Manual de Señalización Turística del Perú. La Comisión de Promoción del Perú (PromPerú) al observar la desactualización de su sistema de señalización turística, decidió investigar y estudiar íconos utilizados en 33 países de cinco continentes, luego de esta investigación se llevó a cabo la creación de dibujos estandarizados en cuanto a su estilo y modernizados en cuanto a su forma. Tomando en cuenta que los sistemas de señalización en los que basaron su investigación no eran del todo compatibles con las características del país fue necesario adaptarlos para obtener mejores resultados en cuanto al entendimiento y aprovechamiento del manual. Al igual que el Manual de la Junta de Andalucía, esta investigación aportó a los autores nuevos diseños y criterios por los cuales guiar el Diseño del Plan de Señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva. 2.2.20 Ministerio del Poder Popular para el Turismo (2012) Colocan mapas turísticos en 29 puntos de Caracas. Ingrid Quintana, presidenta del Fondo Mixto de Turismo del Distrito Capital, dio a conocer la necesidad de actualizar la imagen integral de los mapas en el marco de la campaña promocional Venezuela, conocerla es tu destino, y aclaró que el principal objetivo de este proyecto fue seguir ofreciendo a los visitantes y residentes la manera más adecuada y efectiva para ubicarse en el Distrito Capital. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Los mapas turísticos estarán ubicados en estaciones de metro como: metro La Hoyada, Parque Carabobo, Bellas Artes, Plaza Venezuela, Chacaíto, Chacao y Miranda; al igual que en los principales atractivos turísticos y en los hoteles Venetur Alba Caracas y Residencias Anauco Suites. Dicho proyecto se llevó a cabo con el único fin de fortalecer la promoción que se le brinda a los atractivos ubicados en Caracas, para así lograr incentivar el turismo nacional. Considerando la importancia que se le otorga al turismo del Distrito Capital, los autores se vieron motivadas a continuar con la propuesta de la creación de un plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva, y de esta manera incentivar el turismo en Tucacas, Estado Falcón; debido a que al momento que el turista cuenta con la información necesaria, este se ve motivado a visitar y recomendar la zona vacacional. 2.2.21 Teoría General de Sistemas y Turismo A partir de la creciente complejidad del turismo, fue necesario ir elaborando concepciones que incorporan nuevos aspectos y dimensiones de esta actividad. Uno de los caminos seguidos en este sentido fue tratar de entender al turismo desde la perspectiva de la Teoría General de Sistemas, esto es, como un sistema abierto integrado por diferentes partes que se interrelacionan. Según la Organización Mundial de Turismo, el sistema Turístico está integrado por: La demanda, es decir los consumidores de bienes y servicios. La oferta, que incluye los productos y servicios puestos en el mercado y las organizaciones. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El espacio geográfico, en donde confluyen la oferta y la demanda, y donde se ubican los residentes. Los operadores del mercado que comprende a empresas y organismos que facilitan la interrelación entre oferta y demanda. Según Sergio Molina (1991), el Sistema Turístico esta integrado por: Superestructura, Demanda Turística, Atractivos Turísticos, Equipamiento Turístico e infraestructura. 2.3 Términos básicos. 2.3.1 Acomodaciones. Da Costa (1993), las define como “instalaciones tales como hoteles, moteles, posadas, centros de campismo, hostales, albergues, etc., en las cuales un viajero puede obtener facilidades para dormir y muy frecuentemente también para comer”. (p.9) 2.3.2 Alojamiento. Roberto C Boullón (2003) define alojamiento como: “indicador seleccionado para expresar la importancia de la planta turística de un sitio, la categoría alojamiento es el más importante (p.75). Boullón (2003) también clasifica alojamiento en 13 tipos: “hoteles, moteles, hosterías, posadas, pensiones, apartoteles, condominios, DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. casas, cabañas, albergues, tráiler parks, camping y camas en casa de familia.(p.75). 2.3.3 Área de recreación de ambiente natural. Según Da Costa (1993) hacen referencia a una “zona turística parametrada por la conservación de su marco natural y por la orientación pedagógica a través de programas al aire libre”. (p.25). 2.3.4 Área natural única de recreación. Da Costa (1993), la define como una “zona turística de gran valor escénico, que no permite la práctica de actividades como la pesca, la caza, etc. En este tipo de zonas, las facilidades de alojamiento y alimentación suelen situarse fuera del área para no afectar sus condiciones”. (p.26). 2.3.5 Área turística. Según Da Costa (1993), “puede ser estrictamente nacional o incluir a mas de un país, caracterizada por una amplia variedad de servicios y atractivos relativamente concretados en un área de extensión variable”. (p.26). 2.3.6 Atracción turística. Para Da Costa (1993), puede ser “cualquier elemento que pueda inducirá un turista a que éste visite determinado lugar. Playas, montañas, monumentos, paisajes, entre otros encajan en este perfil”. (p32). 2.3.7 Atractivo Turístico. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Camacaro (2008) define el atractivo turístico como: “lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico” (p.227). También definido por De La Torre (2000), como “elemento básico que constituye el desarrollo del turismo, ya que se da cuando los atractivos motivan a una persona a abandonar su domicilio habitual y permanecer durante cierto tiempo fuera de él”. (p.22) 2.3.8 Bienes Turísticos. Camacaro (2008) define bienes turísticos como “conjunto de bienes que constituyen los atractivos turísticos: recursos naturales, recursos culturales e infraestructura básica, constituida por aeropuertos, puertos, vialidad y servicios básicos. (p.134). 2.3.9 Ciudad vacacional. Da Costa (1993), la define como un “conjunto de instalaciones destinadas especialmente al alojamiento de vacacionistas y turistas. Tienden a ubicarse en lugares que faciliten el contacto con la naturaleza”. (p57). 2.3.10 Conciencia turística. Según Da Costa (1993) son el “conjunto de actitudes y comportamientos de la población de un destino turístico en relación a los visitantes” (p65). Camacaro (2008), también define la conciencia turística como el “conjunto d actitudes y comportamientos de una población que favorece el desarrollo de turismo en la localidad, región y/o país en el cual habitan”. (p.231). DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 2.3.11 Corriente Turística. Camacaro (2008) lo define como “conjunto de personas que, con fines turísticos, se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales para la realización de actividades ajenas a las de rutina”. (p.32). 2.3.12 Destino turístico. Da Costa (1993), lo define como “lugar hacia el cual se viaja para hacer turismo. Un destino turístico puede ser un país, una ciudad, un resort, un spa, etc.” (p.83). 2.3.13 Hotel. Para Da Costa (1993), es una “edificación capaz de dar alojamiento y servir alimentos y bebidas a los clientes que, generalmente, están temporalmente en el establecimiento.” (p119). 2.3.14 Industria turística. Da Costa (1993), la define como “conjunto de empresas que participan de alguna forma en los servicios que utiliza un turista en determinado destino.” (p126). 2.3.15 Información. Según Carlos C. Boullón (2003) la información “consiste en la publicación y difusión de datos acerca de atractivos y servicios turísticos, brindada de forma directa o indirecta a los turistas. (p.93) 2.3.16 Información turística. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Para Da Costa (1993), es el “conjunto de datos que son proporcionados al turista antes y durante su visita a determinado destino. Puede incluir información sobre horarios de transporte, tarifas hoteleras, lugares de interés, clima, programa de eventos, etc.” (p126). 2.3.17 Infraestructura turística. Da Costa (1993), la define como “facilidades elementales que se requieren previamente al desarrollo del potencial turístico de una zona, tales como aeropuertos, teléfonos, agua potable, electricidad, vías de comunicación, etc.” (p126). Novo Valencia (1997) también define la infraestructura turística como la “obra básica, generalmente de acción estatal, en materia de accesos, comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminación de desechos, puertos, aeropuertos, etc.” (p.163). 2.3.18 Investigación turística. Según Carlos C. Boullón (2003) “Conjunto de acciones que permiten averiguar sobre los diferentes aspectos de la actividad turística como industria”. (p130). 2.3.19 Isotipo. Según Cristian Morales (2007) “es la forma usual de presentar el nombre de la marca. Las formas y colores tienen mucha importancia”. Documento en línea. Disponible en: http://propuestagrafika.blogspot.com/2007/05/conceptos-de- logotipo-isotipo-e.html. (Consulta: Enero 24, 2012). DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 2.3.20 Localidad Turística. Según Camacaro (2008) es “la localidad que por su situación sobre las vías de comunicación y por sus instalaciones turísticas es objeto de demanda turísticas”. (p.242). 2.3.21 Mapa Turístico. Según Silva (2007) un mapa turístico es una “carta geográfica de una zona o región que, por medio de relieve o simbología, presenta una idea aproximada o exacta de os sitios de interés turístico. (p.182). Da Costa (1993) también lo define como un medio que “facilita la localización de los servicios y facilidades de una instalación o atractivo”. (9148). 2.3.22 Pictograma. Según Tamayo (2010), “cuando una realidad o fenómeno se presenta mediante una figura (isotipo) que se explica por sus mismas características tenemos un pictograma”. (p. 44). 2.3.23 Política turística. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Según Romero (1991) es toda “acción del Estado integrada por una serie de normas orgánicas, esfuerzos, tendencias y disposiciones destinadas a regular, fomentar y proteger las actividades turísticas. (p.182) 2.3.24 Propaganda. Da Costa (1993), la define como “cualquier tipo de comunicación diseñada para influir sobre las creencias y las acciones de los individuos, bien sea a través de informaciones verdaderas o no”. (p195). 2.3.25 Publicidad. Romero (1991) define la publicidad como: “Acciones que inciden en los patrones de consumo del individuo para influir en la elección y adquisición de determinados satisfactores” (p. 107). También definida por Kotler (1997) como “cualquier forma pagada de presentación y promociones impersonales de ideas, pueden ser también productos o servicios” (p.120). La dedición de Da Costa (1993) seria que la publicidad es “un conjunto de actividades relacionada con la presentación de un mensaje pagado por el fabricante o por el vendedor sobre una organización, producto o servicio”. (p195). 2.3.26 Publicidad de destino. Da Costa (1993), comenta que en términos turísticos es aquella que” tiene como finalidad la promoción de una determinada área vacacional o de un destino turístico”. (p197). 2.3.27 Publicidad Turística. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Novo Valencia (1997) la define como “comunicación pagada que se realiza en forma temporal. Periódica o esporádica, a través de los medios publicitarios conocidos, creando en el mayor número de gentes posibles el deseo de disfrute de bienes y servicios turísticos”. (p.203) 2.3.28 Recursos Turísticos Según Novo Valencia (1997) los recursos turísticos son “todo elemento natural, actividad humana o producto de esta, capa de motivar un desplazamiento turístico”. (p.208). Eulogio Castellanos Hernández (2010) también define recursos turísticos como “la materia prima del turismo, son aquellos elementos que proporcionan el desplazamiento de corrientes turísticas y de donde parten los desarrollos turísticos de la zona, región o sitio. Se clasifican en recursos naturales y recursos culturales” (p.65). 2.3.29 Segmento de Mercado. Romero (1991), define segmento del mercado como “grupo significativo y homogéneo de consumidores, con características analógicas de demanda de bienes y servicios” (p.108). 2.3.30 Señalética. Según la Universidad Católica Boliviana. (2006). “es una técnica que permite optimizar la puesta en un sistema de codificación las señales y los signos destinados a orientar y facilitar a las personas respecto a su ubicación y a sus acciones en los distintos espacios y ambientes”. Documento en línea. Disponible DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. en: http://www.ucb.edu.bo/normas/administrativas/senaletica.htm. (Consulta: Enero, 24. 2012). 2.3.31 Turismo de Sol y Playa. Miguel Flores Sedek (2000) define Turismo de Sol y Playa como “el turismo de mayor demanda. El sol, el mar, la playa, se han constituido en un imán poderoso para atraer a los turistas, este se ha consolidado en el mundo, como la gran oferta turística de nuestros tiempos. (p.141) 2.3.32 Turismo Nacional. Según Eulogio Castellanos Hernández (2010) el turismo nacional o turismo doméstico es “el turismo que practican los residentes en cualquier destino de nuestro país, es catalogado como el mas importante por su magnitud, volumen, gasto y motivaciones.” (p.92). Según Da Costa (1993), es un “viaje turístico que se hace dentro del mismo país donde vive el turista”. (p241). 2.3.33 Zona Turística. Novo Valencia (1997), define zona turística como: “extensión de dimensiones variables que tiene un núcleo central y atractivos turísticos cercanos unos a otros e intercomunicados, la calificación de turístico se la da el conjunto de valores de equipamiento que facilitan la recepción y atención de turistas” (p.275) 2.4 Cuadro de variables DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. CAPITULO III. Marco Metodológico. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 3.1 Tipo de Investigación. Según el alcance este estudio fue de carácter descriptivo y cuantitativo. Sabino (1986) señala que las investigaciones descriptivas “identifica características del universo de investigación, señala formas de conductas y actitudes, establece comportamientos concretos, descubre y comprueba la asociación entre variables”. (p.16). Fue descriptivo debido a que la investigación incluye el estudio del comportamiento de los visitantes del Municipio José Laurencio Silva, frente a la situación planteada por la insuficiencia de señalización turística en las principales vías de acceso. Fue cuantitativo debido a que la investigación incluyó la recolección, el estudio y registro de datos a través de encuestas que estuvieron conformadas por preguntas cerradas, lo que ayudó a las investigadoras a interpretar la conducta y opinión tanto de los operadores turísticos inscritos en el Registro Turístico Nacional como de los visitantes nacionales del Municipio José Laurencio Silva, lo cual les permitió poner de manifiesto su disposición y posible actuación frente a la situación planteada. 3.2 Diseño de Investigación. Sabino (1986) explica que todo diseño de investigación debe “proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar hechos con teorías y su forma es de una estrategia o plan general que determine las operaciones necesarias para hacerlo” (p.75). Aclarado lo anterior, la investigación fue catalogada como documental y de campo. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El carácter documental viene dado a raíz de la recopilación de documentos, en varias de sus facetas, para formar su base teórica y desarrollar el estudio en general. Según Navarro Caro (2009) los diseños de campo “consisten en la recopilación de datos primarios, directamente del ambiente, sin manipular deliberadamente las variables independientes que son las que causan determinado efecto” (p.11). En este caso se basó en datos provenientes de las opiniones directamente de los operadores turísticos y los turistas nacionales, mediante la respuesta de los cuestionarios realizados en el Municipio José Laurencio Silva. 3.3 Población y Muestra. Según Navarro Caro (2009) la población es “el conjunto de todos los elementos objeto de una investigación” (p.54). La población o universo objeto de este estudio quedará divida en dos importantes poblaciones. La población “A”. Estuvo constituida por los turistas nacionales, que se encuentren en el Municipio José Laurencio Silva, los cuales hayan accedido a este vía terrestre o visiten los distintos atractivos. Según el Ministerio de Turismo de Venezuela, MINTUR (2009) se considera que anualmente visitan este Estado 13. 431 turistas. La población “B”. Estuvo conformada por los operadores de servicios turísticos, inscritos en el Registro Turístico Nacional dentro del Municipio José Laurencio Silva. De los DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. cuales 34 pertenecen a la categoría de alojamiento, 1 operador dentro de la categoría de transporte, 2 dentro de la categoría de agencia de turismo, 4 son empresas turísticas complementarias y 3 pertenecen a establecimientos gastronómicos. Ambas poblaciones se clasificaron como finitas, ya que en el caso de los turistas nacionales las investigadoras se rigieron por la cifra del último conteo vigente de turistas que ingresaron al Estado Falcón; y en el caso de la población “B” las investigadoras se rigieron únicamente por la lista de los operadores que estén inscritos en el Registro Turístico Nacional mencionado. Debido a que la población estaba segmentada, se obtuvieron dos muestras la muestra “A” y la muestra “B”. Muestra “A”. Fórmula: Z2. N. p. q n = -----------------------e2 (N-1) + Z. p.q Siendo: Z= coeficiente de confianza (95% de confianza). N= población. 13. 431 p= probabilidad a favor. q= probabilidad en contra. e= error de estimación (se trabaja con un 6% de error ya que las variaciones superiores reducen la validez de la información). n= número de muestra. 262 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Sustitución de valores en la fórmula: (1,96) 2 . 13431 . 0,50 . 0,50 n= -------------------------------------------------------------(0,06)2 . (13431 – 1) + (1,96) 2 . 0,50 . 0,50 12899,13 n= ---------------------------- = 261,60 48,348 + 0,9604 n= 262 (muestra “A”). Muestra “B”. Se utilizó la población completa dado que el número de la misma era pequeño y al aplicar la formula se obtenía un numero cercano a la totalidad. Tamayo (1996) define muestra como “una reducida parte de un todo, de la cual nos servimos para describir las principales características de aquel, parte representativa de la población que se investiga” (p.218). Navarro Caro (2009) también define la muestra como “una parte la población que debe reunir las mismas características de ésta para que sea representativa” (p.54). Tamayo (1996) define muestreo como “instrumento de gran validez en la investigación, con el cual el investigador selecciona las unidades representativas, a partir de las cuales obtendrá datos que le permitirán extraer inferencias acerca de una población sobre la cual se investiga”. (p.218). DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El método de selección de la muestra utilizada será muestreo al azar debido a que se tiene una población muy incierta al momento de que las investigadoras vayan a aplicar los instrumentos, luego de empleada la técnica, se aplicará una técnica no probabilística accidental. Alcance: Estado Falcón. Tiempo: Febrero 2013. El tipo de muestra utilizado será longitudinal y oral. 3.4 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos. Las fuentes de donde se obtuvo la información se basaron en la recolección de datos primarios, siendo estos definidos por Sabino (1986) como “aquellos que surgen del contacto directo con la realidad empírica, las técnicas encaminadas a recogerlos tendrán que reflejar, necesariamente, toda la variedad y diversidad compleja de situaciones que se presentan en la vida real” (p.131). Ya que se recopiló la información de forma directa en el Municipio José Laurencio Silva, a partir de la comunicación y emisión de opiniones de los turistas y operadores, con respecto a la situación actual. Inicialmente se empleó la observación directa en el área de estudio, definida por Navarro Caro (2009) como “aquella en la es el propio investigador el que observa y recoge los daros” (p.70), la cual permitió precisar la existencia del problema con respecto a la señalización promocional de los atractivos y establecimientos. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El área de estudio estuvo conformada por los principales atractivos turísticos, algunos de estos fueron: Cayo Sombrero, Pescadores, Playa Boca Seca, Playa Azul, Playuela, Playa Mero, Paiclá, Playa Norte, y en el poblado de Tucacas. Al igual que los principales establecimientos turísticos tales como Posada La Ardileña, Posada Los Cocos, Hotel Napoli, entre otros encontrados en el Municipio José Laurencio Silva. Posterior a la observación se empleó otra técnica, siendo ésta la encuesta escrita de tipo cuestionario, con preguntas cerradas las cuales les permitieron a las investigadoras conocer la opinión de los turistas que visitaban la zona de estudio con respecto a la situación actual del problema planteado previamente. Los datos que se recopilaron como respuesta a estos cuestionarios garantizaron el nivel de confianza de los resultados obtenidos, se seleccionó un grupo representativo del universo de turistas que acuden a los diferentes alojamientos localizados en el sector antes nombrado. Tamayo (1996) define encuesta como “instrumento de observación formado por una serie de preguntas formuladas cuyas respuestas son anotadas por el empadronador”. (p.210). El autor define también cuestionario como “instrumento formado por una serie de preguntas que se contestan por escrito a fin de obtener la información necesaria para la realización de una investigación” (p.208). Navarro Caro (2009) define preguntas cerradas como “tipo de preguntas que corresponden a las escalas de medición nominal, ordinal, de intervalo y de razón” (p.79). Mediante un análisis cuantitativo se derivaron los resultados que permitieron llegar a las conclusiones de esta investigación. En conclusión las técnicas implementadas fueron de suma importancia para que las investigadoras lograran formar una opinión objetiva en cuanto a la situación problemática de este DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. trabajo de investigación, gracias a la colaboración de los turistas y prestadores de servicios involucrados. 3.5 Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos. Esta técnica consistió en procesar y tabular la información recopilada mediante la implantación de técnicas anteriores y posteriormente generar un análisis e interpretación de cada una de las respuestas obtenidas, para poder llegar a una conclusión final. Principalmente se buscaron varias fuentes de información en bibliotecas públicas y privadas en cuento a la señalización promocional y temas relacionados con el mismo. Luego se diseñó y aplicó el instrumento de recolección de datos primarios a la muestra de turistas seleccionados previamente, sucesivamente se procesaron los datos recolectados y se representaron gráficamente para luego poder ser analizados por las investigadoras, cualitativamente. Las representaciones gráficas utilizadas fueron circulares y tablas en las cuales se presentaron las respuestas dadas por ambas poblaciones en las encuestas realizadas, medidas con la técnica estadística del porcentaje. 3.6 Análisis de datos Seguidamente se presenta el análisis de la recolección de datos realizada a los visitantes y a los prestadores de servicio inscritos en el Registro Turístico Nacional (RTN) ubicados en el Municipio José Laurencio Silva. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Dichos datos fueron clasificados en datos cuantitativos separando las preguntas y contando manualmente las respuestas de las encuestas. Una vez finalizado este proceso se tomaron los valores absolutos y relativos para ser vaciados en un programa de fácil procesamiento para una rápida obtención de resultados. Las encuestas consistieron en datos relacionados con la investigación requerida, con el fin de facilitar a las investigadoras el procesamiento de los mismos. Para realizar la interpretación de los resultados obtenidos y graficar los resultados de las encuestas se separaron las respuestas en varias categorías, luego se agruparon las encuestas que presentaban las mismas características y se cuantificaron para obtener un resultado general de cada pregunta. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. CAPÍTULO IV. Presentación y análisis de resultados 4.1 Inventario de Patrimonio Turístico. Con el Inventario de Patrimonio Turístico (IPT), se pretende recaudar la información requerida que el investigador necesita de un elemento del patrimonio turístico de una ciudad o municipio determinado. Aunque en la presente investigación el Inventario de Patrimonio Turístico fue adquirido de datos primarios provenientes de la Corporación Falconiana de Turismo (CORFALTUR) y no realizado por los autores, sirvió para cumplir a cabalidad uno de los objetivos específicos propuesto, el cual era la realización de dicho Inventario de Patrimonio Turístico para poder conocer la ubicación y existencia de los principales atractivos del Municipio José Laurencio Silva, para así localizar de manera estratégica los puntos en donde seria idóneo colocar la señalización promocional propuesta en este trabajo de investigación. Por otro lado el saber la cantidad de atractivos existentes en el municipio ayudo a los investigadores a generar el diseño de un mapa que formó parte de la valla informativa y del mapa promocional de bolsillo propuesto en esta investigación. De esta manera se logró la principal meta del plan de señalización para la promoción planteado, la cual es brindar a los visitantes información de manera rápida y concisa que les permita ubicarse mejor dentro del Municipio José DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Laurencio Silva; a los prestadores de servicio, les generará la oportunidad de ser promocionados y conocidos por una mayor cantidad de turistas nacionales. A continuación se especifican los elementos de Patrimonio Turístico del Municipio José Laurencio Silva, estado Falcón, tales como atractivos naturales y culturales, infraestructura, superestructura y planta turística. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El desarrollo de este Inventario de Patrimonio Turístico sirvió como base para poder llegar a cumplir el objetivo general de este trabajo de investigación que era saber cuales son los requerimientos para implantar un nuevo plan de señalización promocional en el Municipio José Laurencio Silva. Con respecto a lo anterior, se puede decir que uno de los requerimientos principales al momento de implantar o proponer un nuevo plan de señalización promocional en una zona determinada, es saber la ubicación y el número de atractivos turísticos (naturales y culturales), la superestructura; composición de la planta turística, la infraestructura y para poder tener mayor conocimiento del área en general y poder destacar los puntos estratégicos que formarían parte del plan. La planta turística está representada por establecimientos de alojamiento (hoteles, posadas, apartamentos vacacionales), restaurantes, empresas de transporte, agencias de viajes, entre otros. La infraestructura la conforma la vialidad (vías, carreteras, autopistas), estaciones de servicio, aeropuertos, puertos y servicios públicos (aseo urbano, acueductos, electricidad, telecomunicaciones, instalaciones hospitalarias). La superestructura esta constituida por los entes y organismos públicos y privados, que tengan participación dentro del municipio. En el Municipio José Laurencio Silva existen numerosos atractivos de gran importancia para la localidad y a nivel nacional, el atractivo más resaltante es el Parque Nacional Morrocoy y los numerosos cayos y bajos que lo integran, este representa el motivo principal de visitas al Municipio. En cuanto a la planta turística el municipio esta perfectamente equipado para recibir turistas ofreciendo variedad en empresas de alojamiento y restaurantes, siendo preferidas por los turistas las posadas. En cuanto a infraestructura se puede acotar que el Municipio cuenta con una vialidad en perfectas condiciones debido a que recientemente se le ha hecho mantenimiento. La superestructura está representada principalmente por la DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Gobernación del estado Falcón, la alcaldía del Municipio José Laurencio Silva y la Corporación Falconiana de Turismo. 4.2 Encuestas población A. El siguiente instrumento de recolección de datos estuvo conformado por diez preguntas cerradas las cuales fueron elaboradas y estructuradas con el fin de ayudar a las investigadoras a indagar un poco acerca de la opinión de los turistas que visitan el Municipio José Laurencio Silva, en cuanto a la señalización existente y a la implementación de un nuevo sistema de señalización promocional. Este trabajo de campo se realizo para cumplir con uno de los objetivos propuestos en esta investigación. ENCUESTA POBLACION “A” VISITANTES: Ítem N° 1: ¿Cuál es su procedencia? Tabla No. 1 VALORES VALORES ABSOLUTOS RELATIVOS Caracas 93 36% Valencia 52 20% Maracay 22 8% Maracaibo 18 7% Puerto Ordaz 3 1% Valles del Tuy 10 4% Otros 64 24% TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. En cuanto a la procedencia, se puede observar que la mayoría de los encuestados se trasladan desde la ciudad de Caracas con 36% del total, seguidamente encuestados de otras procedencias con un 24%, originarios de la ciudad de Valencia un 20%, Maracay un 8%, Maracaibo un 7% y por último se encuentran Los Valles del Tuy con un 4% y Puerto Ordaz con 1% de visitantes con esa procedencia. Estos resultados son indiscutibles debido a que la mayoría de los turistas provenientes de Caracas, cuentan con alojamiento propio en varias de las residencias vacacionales del Municipio José Laurencio Silva. Es importante resaltar que en la opción de otras procedencias la mayoría de los encuestados eran personas provenientes de Barquisimeto, siguiéndoles los visitantes de Valencia, en ambos casos la zona costera más cercana a sus viviendas es Tucacas. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Ítem N°2: ¿Cual es el tiempo estimado de su estadía? Tabla No. 2 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS 1-3 días 165 63% 4-5 días 63 24% 6-8 días 18 7% 9-10 días 16 6% TOTALES 262 100% Como se evidenció en la tabla y el gráfico, los turistas o visitantes que concurren el Municipio José Laurencio Silva tienden a permanecer en la zona en un período aproximado de 1 a 3 días, siendo la opción con más porcentaje la DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. número 1, con un 63% seguido de la opción de 4 a 5 días con un 24%, la opción de 6 a 8 días con un 7% y por último la opción de 9 a 10 días 6%. Normalmente los visitantes que concurren la zona del Municipio José Laurencio Silva, provienen de distancias largas, lo cual genera que su viaje sea más corto y con mayor afluencia los fines de semana, como se observa en la categoría de 1 a tres días. Las opciones siguientes se encuentran con menor índice de encuestados debido a que son personas que se dirigen al municipio en sus vacaciones, o días no laborables. Ítem número 3: ¿Cuenta con el conocimiento necesario sobre la ubicación y existencia de los establecimientos que prestan servicios turísticos en el Municipio José Laurencio Silva? Tabla No.3 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 92 35% No 241 65% TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El 65% de la población no cuenta con el conocimiento necesario sobre la existencia de los establecimientos que prestan servicios turísticos en el Municipio, los cual significa 241 visitantes, sin embargo 92 de los visitantes si cuentan con el conocimiento necesario ocupando un 92% de la población. Esto ocurre a raíz de que la mayoría de los visitantes encuestados, son personas que concurren la zona con mas frecuencia, lo cual genera que estos tengan un mayor conocimiento en comparación de las personas que visiten el Municipio José Laurencio Silva por primera vez o no frecuentemente. Ítem número 4: ¿Cuenta con el conocimiento necesario sobre la ubicación y existencia de los atractivos turísticos en el Municipio José Laurencio Silva? Tabla No. 4 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Sí 119 45% No 143 55% TOTALES 262 100% Debido a la poca información prestada a los turistas sobre la existencia de los cayos, bajos y otros atractivos ubicados en el Municipio, 143 visitantes no tienen el conocimiento de su ubicación los cuales representan un (55%) de la población, y 119 conocen la ubicación de los mismos representando (45%), debido a que están familiarizados con la zona o tienden a visitarla constantemente. Este caso se presenta por la ausencia de información o señalización que les permita a los visitantes ubicarse o llegar de manera independiente a los atractivos localizados en el municipio; por esta razón muchos de los atractivos no son visitados con tanta frecuencia por los turistas, por no conocer su existencia, lo que ocasiona de manera inmediata que los atractivos mas visitados se deterioren en las temporadas vacacionales por el alto flujo de personas que reciben. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Ítem número 5: En su recorrido por el Municipio José Laurencio Silva ¿Observó usted algún tipo de señalización que le permitiera ubicarse de mejor manera? Tabla No.5 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 104 40% No 158 60% TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Podemos inferir que la señalización en el Municipio no está en buen estado o no está dispuesta de manera estratégica, ya que la mayoría de la población encuestada (60%), respondió negativamente a esta pregunta, lo que significa que la señalización existente no facilita su ubicación en el área, mientras que la restante respondió positivamente. Esta interrogante tuvo mayor importancia para las investigadoras, debido a que les permitió conocer el punto de vista de los visitantes en cuanto a la señalización existente en la zona, las respuestas evidencian y respaldan el diseño del nuevo plan de señalización promocional propuesto en esta investigación. Ítem número 6: ¿Considera que la señalización turística promocional es necesaria para realizar recorridos turísticos con mayor facilidad? Tabla No.6 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 189 72% No 73 28% TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Todos los visitantes que concurren un lugar turístico, demandan entre uno de los principales servicios, que dicho lugar cuente con un sistema optimo de señalización turística, el cual les permita ubicar fácilmente los atractivos y establecimientos turísticos. Evidentemente para los visitantes del Municipio José Laurencio Silva, la señalización promocional tiene gran importancia para realizar sus recorridos en el mismo, debido a que un 72 % de la población, lo que representa 189 turistas, mientras que un 28% que representa 73 turistas no les pareció relevante. Ítem número 7: Según su opinión, ¿como debería plantearse la señalización turística promocional en el Municipio José Laurencio Silva? Tabla No.7 DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. VALORES ABSOLUTOS Punto claves VALORES RELATIVOS de 56 21% los 79 30% y 45 17% con 85 32% distribución vehicular Cercanos a atractivos Con vistosidad homogeneidad En los mayor puntos afluencia turística TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. En general para las personas encuestadas lo principal fue que se llevara a cabo la implementación del nuevo sistema de señalización para la promoción propuesto por las investigadoras, el cual, según su opinión, debe estar posicionado en los puntos con mayor afluencia turística, como lo es Farmatodo, posadas, embarcaderos, estaciones de servicios, entre otros; debido a que los lugares mencionados previamente son indispensables dentro de un recorrido turístico. La respuesta a esta interrogante fue muy variada con respecto a cada una de las opciones propuestas en el instrumento en cuanto a la ubicación de la señalización promocional dentro del Municipio, esto se evidencia en el gráfico, en DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. el cual un 32% opto por la opción de que la señalización promocional se situara en los puntos con mayor a fluencia turística, siendo la mayoría de la población, mientras le sigue con un 30% la opción que plantea que se encuentre cercana a los atractivos. Las opciones con menor porcentaje o preferencia por los encuestados, fueron la de ubicar la señalización en los puntos clave de distribución vehicular o que esta tenga vistosidad y homogeneidad teniendo un 21% y 17% respectivamente. Ítem número 8: ¿Considera usted que el Municipio José Laurencio Silva cuenta con un sistema óptimo y eficaz de Señalización para la promoción? Tabla No.8 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 21 28% No 241 72% TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El Municipio José Laurencio Silva, cuenta con señalización antigua y deteriorada por las condiciones del espacio en el que se encuentra, y la falta de mantenimiento, una de las principales variables que afecta dicha señalización, es el salitre y la obstaculización a la vista y entendimiento del visitante por parte de la vegetación, lo cual genera que la misma no cumpla con su función principal, que es informar a los visitantes. A esta interrogante contestaron positivamente 21 turistas encuestados, representando un (28%) de la población, mientras que notoriamente 241 personas respondieron negativamente siendo (72%), hecho que evidencia que los visitantes consideran que el sistema de señalización actual no está en buen estado ni cumple con su función principal. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Ítem número 9: ¿Estaría de acuerdo con un nuevo plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva? Tabla No.9 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 242 92% No 20 8% TOTALES 262 100% Como se evidencia en las respuestas a las interrogantes anteriores, la mayoría de los encuestados apoya rotundamente la implementación del nuevo plan de señalización promocional propuesto en este trabajo de investigación, lo cual genera que el mismo sea factible. Los datos presentados corresponden a que un 92% de la población estaría de acuerdo con la implantación de un nuevo DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. sistema de señalización promocional para el Municipio, mientras que un 8% está en desacuerdo con dicho plan. Ítem número 10: ¿Cree usted que dicho plan facilitaría su estadía en el Municipio José Laurencio Silva? Tabla No.10 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 242 92% No 20 8% TOTALES 262 100% En respuesta a esta interrogante 242 personas de las encuestadas consideran que el plan propuesto por las autoras facilitaría su estadía dentro del Municipio, siendo estos un 92% de la población; en el caso opuesto, 20 personas DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. se sienten cómodas con el sistema actual y respondieron negativamente, representando un 8% de la población. Es indudable que la implementación de este plan de señalización promocional, beneficiará a los visitantes que concurren el Municipio José Laurencio Silva, basándose en que todo recorrido turístico necesita la intervención de la señalización turística para que éste sea llevado a cabo de manera satisfactoria. 4.3 Encuestas población B. Uno de los objetivos específicos de la presente investigación era medir a través de un instrumento de recolección de datos, si las empresas prestadoras de servicios turísticos ubicadas en el Municipio José Laurencio Silva, inscritos en el Registro Turístico Nacional, aprobaban el nuevo plan de señalización para la promoción propuesto por las investigadoras. El siguiente instrumento de recolección de datos estuvo conformado por siete preguntas cerradas. ENCUESTA POBLACION “B” PRESTADORES DE SERVICIOS: Ítem numero 1: ¿Qué tipo de servicio ofrece? Tabla No. 11 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Empresa de hospedaje 29 62% Agencia de viajes 1 3% Otro servicio 7 35% TOTALES 37 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. En el Municipio José Laurencio Silva existe gran variedad de posadas ubicadas a lo largo de toda su extensión, las cuales son la principal opción de alojamiento para todos los visitantes que no cuentan con hospedaje propio en residencias turísticas. También la zona cuenta con servicios como restaurantes, empresas de transporte y otras empresas completarías del sector turístico. Normalmente este destino es promocionado en las agencias de viajes ubicadas en las principales ciudades del país; las personas tienden a comprar paquetes o full days que los trasladen hasta Tucacas, disminuyendo el posible mercado que puedan tener las agencias de viajes ubicadas dentro del destino. En esta pregunta los establecimientos que se encuentran en funcionamiento, inscritos en el RTN, que colaboraron con los autores en la realización de estas encuestas ubicados en el Municipio José Laurencio Silva, fueron 29 empresas de hospedaje ocupando un (62%), mientras que existieron DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 8empresas en las categorías de agencia de viaje y otros servicios, representando respectivamente un 3% y un 19%. Ítem número 2: ¿Considera que la señalización turística promocional es necesaria para realizar recorridos turísticos con mayor facilidad? Tabla No. 12 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 25 68% No 12 32% TOTALES 37 100% Como empresa que ofrece un servicio turístico, lo principal es que los huéspedes o clientes obtengan la mejor experiencia en su viaje, siendo una necesidad principal brindarles a los turistas la opción de poder recorrer el destino DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. seleccionado para su viaje de una manera mas fácil y esto sólo seria posible si se contara con un apropiado sistema de señalización promocional, en el Municipio José Laurencio Silva. La mayoría de las empresas encuestadas estuvo en un 68% de acuerdo con que la señalización turística promocional es necesaria para que los turistas realicen sin dificultad sus recorridos dentro del Municipio mientras que un 32% no estuvo de acuerdo. Ítem número 3: ¿Está usted de acuerdo con la implementación de un nuevo plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva? Tabla No. 13 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 34 91.89% No 3 8.11% TOTALES 37 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. El sistema de señalización para la promoción propuesto en esta investigación beneficia directamente a las empresas prestadoras de servicios turísticos, brindándoles la posibilidad de aumentar su clientela y su promoción a lo largo del municipio, por lo que la mayoría de los prestadores de servicios turísticos que conformaron la población, estuvieron de acuerdo con la implementación. En los presentes resultados la mayoría de la población encuestada, representada por un 92% está de acuerdo con la implementación de un nuevo sistema de señalización promocional, mientras que un 8% restante está en desacuerdo con dicha propuesta, Ítem número 4: Según su opinión, ¿como debería plantearse la señalización turística promocional en el Municipio José Laurencio Silva? DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Tabla No. 14 VALORES ABSOLUTOS Punto claves VALORES RELATIVOS de 9 % los 4 30% y 6 17% distribución vehicular Cercanos a atractivos Con vistosidad homogeneidad En los mayor puntos con 18 32% afluencia turística TOTALES 262 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Tomando en cuenta que una de las principales metas del sistema de señalización promocional es general mayor publicidad y demanda al establecimiento turístico, los dueños de los mismos, consideraron que el mejor punto para ubicar este sistema son los lugares con mayor afluencia turística. Considerando que dentro de las opciones propuestas hacia los prestadores de servicios turísticos inscritos en el Registro Turístico Nacional que están en el Municipio, la opción más idónea es colocar la señalización promocional en los puntos con mayor afluencia turística, debido a que esto sería un beneficio directo para su empresa, ya que les brinda la posibilidad de ser conocidos por una mayor cantidad de turistas, lo cual representa un 49%. Por otra parte le sigue la opción de ubicarla en puntos clave de distribución vehicular con un 24%, que la publicidad cuente con vistosidad y homogeneidad con un 16% y ubicarla cercana a los atractivos con un 11%. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Ítem número 7: ¿Cree usted que la implementación de un nuevo plan de señalización promocional beneficiaria su establecimiento? Tabla No. 15 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 33 89% No 4 11%% TOTALES 37 100% Evidentemente un óptimo sistema de señalización generara un incremento en la demanda del sector turístico, debido a que al momento en el que el visitante se sienta cómodo con la información suministrada, recomendara el destino, y este será uno de los preferidos en el país por su señalización y por sus espectaculares atractivos. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Es por esto que la mayoría de la población encuestada (89%), respondió afirmativamente a esta interrogante, debido a que el plan propuesto la beneficiaría de gran manera ya que les ofrece la opción de promocionarlos a lo largo del Municipio, permitiéndoles así atraer mayor cantidad de clientes a su establecimiento. Un 11% de la población no estuvo de acuerdo con la implementación de lo propuesto. Ítem número 8: Estaría usted de acuerdo con financiar dicho plan de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva? Tabla No. 16 VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS Sí 31 83.78% No 6 16.22% TOTALES 37 100% DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Ya propuestos los beneficios que les otorgaría la implementación del nuevo sistema de señalización para la promoción, como empresa de servicios turísticos ubicada dentro del Municipio José Laurencio Silva, se puede observar que la mayoría de las empresas encuestadas estuvieron de acuerdo en financiar el costo de la señalización promocional, debido a que la misma les brinda la oportunidad de tener un nuevo segmento en el mercado a través de la promoción. Como lo evidencia la tabla y el grafico un 83.78% correspondiente a 31 prestadores de servicio estaría de acuerdo en financiar este nuevo plan de señalización para la promoción en el Municipio José Laurencio Silva, mientras que un 16.22% correspondiente a 6 prestadores de servicio no están de acuerdo. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. 4.4 Análisis e interpretación de los resultados de las encuestas aplicadas. Una vez recaudados y expuestos gráficamente todos los resultados se analizaron los descubrimientos obtenidos, en relación a los objetivos específicos propuestos, para comprobar la necesidad que existe en el Municipio José Laurencio Silva. Estado Falcón. A través de la investigación se pudo determinar que existe una notable cantidad tanto de prestadores de servicios como de turistas, que se ven afectados por la inexistencia, insuficiencia, deterioro o mala ubicación de señalización promocional en el municipio. Siguiendo este orden de ideas se observó, que por la falta de un óptimo sistema de señalización promocional la mayoría de los turistas o visitantes tienen malas experiencias al momento de visitar el Municipio José Laurencio Silva, ya DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. que la un gran numero de los mismos acude a la zona para aprovechar su tiempo de ocio y distraerse, lo que consiguen es extraviarse y evitar concurrir los atractivos de Tucacas por problemas de ubicación. Al mismo tiempo este hecho afecta notablemente a los prestadores de servicio, ya que disminuye la demanda y se le otorga una mala imagen a la zona. Es importante destacar que el Municipio José Laurencio Silva cuenta que una de las playas más hermosas y accesibles del país, debido a que se puede acceder a la zona por vía terrestre y a los atractivos naturales por medio del servicio de lanchas, el cual tiene un costo asequible para los turistas. Lo cual le brinda cualidades notorias a dicho municipio. Por ende es importante brindarle un óptimo sistema de señalización para la promoción y mantener el mismo en buen estado para beneficiar tanto a los turistas que concurren la zona como a los prestadores de servicios. Unas de las consultas más importantes dentro del cuestionario aplicado a ambas poblaciones, fue dar a conocer su opinión con respecto al plan de señalización para la promoción en el Municipio José Laurencio Silva en la cual la mayoría de la población estuvo de acuerdo con el sistema propuesto por las autoras; conocer su preferencia por el lugar en dónde sería factible la ubicación de las vallas propuestas, en donde la mayor parte de la población coincidió en ubicarlas en lugares con mayor afluencia turística, ya que ambos se verán beneficiados con este hecho, debido a que les facilitara a los turistas su ubicación motivándolos a visitar el municipio con más frecuencia y a los prestadores de servicio les proporcionara la opción de aumentar la promoción de su establecimiento lo que acarrea el aumento de su clientela. Otra de las interrogantes más importantes del instrumento de evaluación fue la que correspondía a conocer la opinión en cuanto al estado de la señalización actual del Municipio José Laurencio Silva; en el estudio se pudo DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. observar que en caso de ambas poblaciones, la mayoría consideró que la señalización era deficiente y la misma se encontraba en malas condiciones, por falta de mantenimiento, a su vez resaltaron la importancia que estos le daban a la señalización en cuanto a su situación, tanto el turista como el prestador de servicios. CAPÍTULO V. Propuesta de la investigación Objetivo de la propuesta Establecer los requerimientos necesarios para la elaboración de un plan de señalización donde se brinde información a los visitantes de los principales atractivos y establecimiento turísticos inscritos en el Registro Turístico Nacional del Municipio José Laurencio Silva. Justificación de la propuesta A través de la presente investigación, se le brinda al visitante información y promoción turística sobre los principales establecimientos y lugares de interés turísticos. Lo que les permite alcanzar mejores y mayores niveles de satisfacción DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. al turista y visitante del Municipio José Laurencio Silva, Estado Falcón; y por otra parte los prestadores de servicios de la zona contaran con una oportunidad novedosa para ser conocidos por los turistas nacionales e internacionales. PROPUESTA DE REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA UN PLAN DE PROMOCION A TRAVES DE UN SISTEMA DE SEÑALIZACION EN EL MUNICIPIO JOSE LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCON En tal sentido, y luego de haber llevado a cabo nuestra investigación y determinar que los sistemas de señalización a nivel mundial no solo permiten ofrecer información reglamentaria, preventiva y referencial, si no que pueden llegar a ser un medio de promoción turística de gran valor, nos planteamos aprovechar esta importante posibilidad para determinar las características y requerimientos más relevantes que deben tener un sistema de señalización promocional en el municipio Lose Laurencio Silva del estado Falcón y de esta manera cumplir con nuestro objetivo general: Requerimientos para un Plan de Promoción a través de un sistema de señalización: En cuanto al diseño del sistema de señalización: El sistema de señalización se propone con la utilización de vallas diseñadas específicamente para tal fin sin un número determinado de estas ya que la cantidad de las mismas podrá variar dependiendo de el crecimiento de la demanda de los prestadores de servicios turísticos que deseen incorporarse y colocar su promoción a través de este medio, es así como el numero de vallas podrá ir incrementándose en la medida que esto suceda. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Las vallas están diseñadas ofreciendo en primer lugar y como información preponderante la localización y las referencias más resaltantes de los atractivos turísticos ubicados en el municipio, en segundo lugar aparece el material promocional referido a los prestadores de servicios turísticos localizados igualmente en la zona. La localización de las vallas esta dado utilizando el criterio de que las mismas estén asociadas a los lugares con mayor confluencia o concentración de turistas o visitantes, es decir en los sitios a donde los usuarios acostumbran visitar para satisfacer algunas necesidades como alimentación, adquisición de bienes, embarcaderos de lanchas (importantes en el municipio), establecimientos de alojamiento y estaciones de servicio. Se considera importante que la presentación y el diseño de las vallas sea el mismo para todas y cada una de las que conforman el sistema, solo se consideran variaciones en cuanto a la presentación de la promoción de los prestadores de servicios turísticos, esto con el objetivo de consolidar una imagen propia del sistema de señalización y promoción. El sistema de señalización no está previsto para ser colocado en carreteras o vías por lo que sus dimensiones están dadas para ser apreciado o utilizado a escala peatonal es decir como parte del mobiliario urbano de los sitios. El sistema de señalización propuesto, utiliza la nomenclatura legal establecida en el Manual Venezolano de Dispositivos Uniformes para el Control de Tránsito, en cuanto las señales turísticas y de localización de actividades y servicios de interés turístico determinados en el mismo, es decir que para la localización de los atractivos y servicios turísticos dentro de los mapas y rutas utilizados dentro del sistema se utilizaran los pictogramas previstos en dicho manual. En cuanto a los materiales de construcción: DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Los materiales de construcción considerados para las vallas son de material anticorrosivo resistente al salitre, ya que éste es un factor importante debido a que la zona donde se propone implantar el plan es una zona costera, dichos materiales deben ser de primera calidad para garantizar su durabilidad y evitar la decoloración por efectos del sol, tomando en cuenta que las vallas deben estar colocadas en áreas expuestas al aire libre. Se utilizaran colores e imágenes llamativas para captar la atención de los usuarios. El sistema de señalización esta propuesto de manera tal que contempla la posibilidad de incluir en su diseño espacios destinados para colocar material informativo y promocional que el turismo puede tomar y llevar consigo, por lo que esta previsto la utilización de materiales para la construcción del sistema que permitan el almacenamiento y mantenimiento de material divulgativo tipo mapas. En cuanto a los mecanismos de financiamiento: En virtud que todo sistema de señalización está visto que es costoso su construcción y mantenimiento, se tienen planteado para el caso de la propuesta y de acuerdo a la información recolectada en las entrevistas llevadas a cabo que el mismo será financiado con espacios publicitarios adquiridos por los prestadores de servicios turísticos del municipio. Los costos de la elaboración y construcción serán pro mediados de acuerdo al valor que se le asigne al espacio publicitario vendible, cuyo valor estará calculado mensualmente a objeto de ofrecer mantenimiento a las vallas en caso de deterioro, así como de cancelar cualquier tipo de impuestos que se genere por la localización del material promocional. Podrá ser incluido material institucional que haga referencia a información de servicios público de importancia para el turista. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. PROPUESTA ESPECIFICA PARA UN PLAN DE PROMOCION A TRAVES DE UN SISTEMA DE SEÑALIZACION EN EL MUNICIPIO JOSE LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCON A objeto de presentar un ejemplo de lo que puede ser la aplicación de los requerimientos generales establecidos por nosotros con anterioridad, y como parte de la respuesta necesaria que debe darse para cumplir con los objetivos propuestos en esta investigación, a continuación describimos las características de diseño que planteamos para el sistema de señalización promocional pensado para el municipio José Laurencio Silva del estado Falcón: Se propone la elaboración y diseño de vallas informativas y la creación de mapas que faciliten la información sobre los atractivos turísticos de la zona, y la promoción de los establecimientos que ofrecen servicios turísticos, facilitándoles a los visitantes su estadía, con lo cual se les ofrece la oportunidad de poder llevar la información con ellos durante todo el recorrido por Municipio José Laurencio Silva, del Estado Falcón. Los principales requerimientos para la realización de un plan de señalización promocional optimo, comprenden el uso de material anticorrosivo resistente al salitre, ya que éste es un factor importante debido a que la zona donde se propone implantar el plan es una zona costera, dichos materiales deben ser de primera calidad para garantizar su durabilidad y evitar la decoloración por efectos del sol, tomando en cuenta que las vallas deben estar colocadas en áreas expuestas al aire libre. Las vallas informativas propuestas tienen las siguientes medidas, 1.20 m de alto x 0.90 m de ancho dispuesta a 0.60m de alto sobre el nivel del suelo, DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. representando en total 1.80 m de alto y serán elaboradas con material de aviso luminoso doble cara, en estructura de tubos de aluminio de 1"x1", con fondo en lámina de aluminio calibre 26, la cual va forrada en vinyl blanco para una mejor reflexión de la luz. Cantoneras en aluminio calibre 1,5, tratadas con Wash Primer, para mejor adherencia de la pintura, fondo y acabado en color silver. Iluminación a base de tubos T-8. Las cuales están conformadas por mapas vistosos y de fácil entendimiento al público, que se encontraran situados, uno en el lado superior izquierdo, que contendrá información sobre la ubicación de los cayos y bajos del Parque Nacional Morrocoy, el cual representa el principal atractivo natural del Municipio José Laurencio Silva del Estado Falcón, el cual es uno de los más visitado a nivel nacional. En el lado superior derecho, estará ubicado el segundo mapa, en el que estarán representadas las vías terrestres con la finalidad de que el turista pueda ubicarse de una manera mucho más rápida y fácil al momento de su visita al Municipio José Laurencio Silva. En la parte inferior se situara la leyenda de ambos mapas en la que se verán resaltados los puntos clave, para que el visitante o lector pueda encontrar de manera sencilla la ubicación de zonas de camping, snorkeling, casetas de guarda parques, hoteles, posadas, restaurantes, teniendo a su disposición también los números telefónicos de INPARQUES, el hospital Dr. Lino Arévalo, la Clínica Morrocoy y La policía de Tucacas. Considerando la comodidad del visitante, dentro del plan de señalización promocional se incorpora contendrán la misma la elaboración de información de las mapas vallas de bolsillo los y promoción cuales de los establecimientos turísticos inscritos en el Registro Turístico Nacional que accedieron a participar en el proyecto. El mapa propuesto será plegable de fácil DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. entendimiento, su elaboración será en papel glasé 150 full color con medidas de 32cm de ancho x 11.7cm de largo. El mapa cuenta con información acerca de la ubicación de los atractivos del Municipio José Laurencio Silva, y un mapa vial de los principales accesos al municipio antes mencionado y al Parque Nacional Morrocoy, en la leyenda resaltaran los puntos de interés turísticos y por último dos caras con espacios publicitarios en los que estarán las imágenes de los prestadores de servicio. El financiamiento de la propuesta esta apoyado por las empresas prestadoras de servicios inscritas en el Registro Turístico Nacional, que hayan accedido a participar en el proyecto luego de la reunión con las investigadoras y que estas les explicaran los beneficios de la implantación que este sistema les proporcionara , debido a que el mismo les dará la oportunidad de ser conocidos por una mayor cantidad de visitantes, lo cual traerá el aumentando la demanda en el Municipio José Laurencio Silva y acrecentara el aumento de afluencia turística en los establecimientos y sitios de interés . Por todo lo anteriormente expuesto y basándose en los resultados obtenidos por el trabajo de campo, se puede deducir que es viable y relevante la creación de un nuevo sistema de señalización para la promoción dentro del Municipio José Laurencio Silva. Se plantea colocar las vallas y mapas de bolsillo en lugares estratégicos como lo serian: Farmatodo, estación de servicio de Boca de Aroa, estación de servicio de Tucacas, posada Los Cocos, posada Los Juanes, posada La Ardileña, Centro Comercial Caribbean Beach, Coco Market, hotel Nápoles Suites, posada Los Albertos, Centro Comercial Morrocoy Plaza. Estos lugares fueron seleccionados tomando en cuenta dos factores: DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. Cuentan con mayor afluencia turística en la zona, considerando que están ubicados en las principales vías de acceso al municipio y hacia el parque Nacional Morrocoy, la autopista Morón–Coro o cercanos a las principales marinas visitadas por los turistas. En las encuestas realizadas a los turistas y prestadores de servicios inscritos en el Registro Turístico Nacional se plantearon varias opciones en cuanto a la ubicación de las vallas y mapas propuestos y se concluyo con los resultados, que los lugares seleccionados y planteados anteriormente serian los más idóneos. A continuación se presenta el modelo de mapa y valla informativa que se propone implantar en los principales puntos estratégicos seleccionados por las autoras de dicha investigación. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. CONCLUSIONES En los resultados obtenidos con la presente investigación, se dedujo que los turistas que acuden en mayor volumen al Municipio José Laurencio Silva, en temporada alta, son provenientes de Caracas y su estadía suele ser mayormente de uno a tres, principalmente los fines de semana. Al mismo tiempo los visitantes que fueron encuestados en su mayoría no tenían el conocimiento básico en DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. cuanto a la ubicación de los principales establecimientos turísticos y los cayos o bajos que se encuentran en la zona. Cerca de la totalidad de la población encuestada, que representa un 92% equivalente a 242 personas, estuvo de acuerdo con la proposición de la implantación de un nuevo plan de señalización para la promoción en el Municipio. Los visitantes a los cuales se les realizo la encuesta expresaron un notable desacuerdo en cuanto al estado actual de la señalización existente en el Municipio. Por lo anteriormente expuesto, se concluye que, tanto los prestadores de servicios como los visitantes del Municipio José Laurencio Silva, requieren con premura la creación e implementación del nuevo plan de señalización para la promoción propuesto en esta investigación, ya que les proporcionaría innumerables beneficios, siendo uno de éstos el aumento de la comodidad y seguridad de los turistas, generando así que el Municipio atraiga un mayor número de visitantes al año. Basándonos en las necesidades de los visitantes se plantea colocar la señalización promocional propuesta en lugares estratégicos altamente concurridos. Las mismas serán claras y de fácil entendimiento para todo público, facilitándoles la ubicación del lugar que éstos quieran visitar, cumpliendo así con el objetivo principal de la realización de esta investigación. Tomando en cuenta que la mayoría de la población encuestada considera necesario un nuevo sistema de señalización para la promoción, dichas vallas y mapas deben ser ubicados en lugares de fácil acceso para el turista, y de esta manera el mismo pueda obtener la información necesaria sobre el establecimiento o cayo que desee visitar. DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. RECOMENDACIONES Para la creación del sistema de señalización para la promoción, se trabajó con un sistema de cartografía de fácil entendimiento para el visitante, el cual tiene un tamaño adecuado para su lectura a determinada distancia. Por esto se DISEÑO DE UN PLAN DE SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN DENTRO DEL MUNICIPIO JOSÉ LAURENCIO SILVA, ESTADO FALCÓN by Rodríguez, Paola ; Sánchez, Scarlett is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License. recomienda la utilización de cajas lumínicas, acrílico y vinil doble paso, al igual que la utilización de colores llamativos agradables a la vista. Tomando en cuenta que las vallas estarán colocadas en áreas expuestas al aire libre, es necesaria la utilización de material anticorrosivo resistente al salitre, al igual que dichos materiales sean de primera calidad para garantizar su durabilidad, y evitar la decoloración por efectos del sol, o deterioro de las mismas por el ambiente en el que se recomiendan colocar. Es importante acotar que las vallas deben ir colocadas en los lugares sugeridos por los autores debido a que son altamente concurridos por los turistas, y de esta manera la información será percibida por una cantidad mayor de visitantes, cumpliendo así de manera óptima los objetivos propuestos. Posteriormente a la instalación del sistema de señalización para la promoción del Municipio José Laurencio Silva se recomienda la realización de una breve exploración para conocer si las vallas cumplen su función facilitando la visita y estadía de los turistas y si la misma es de su completo agrado. 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