Junto con generar empleos, debemos hacernos

Desafío en Retail:
“Junto con generar empleos, debemos hacernos cargo de la
experiencia de visita a nuestros malls. ”
Por Jaime Riesco, gerente de Planificación y Gestión de Mall Plaza
Año a año las cifras indican que el sector del retail sigue creciendo. En 2006, las
ventas de esta área representaron el 21.2% del Producto Interno Bruto (PIB). El
desafío es cómo las empresas nos hacemos cargo del buen momento económico que
vive nuestro sector en relación a la comunidad en donde está inserta nuestros centros
urbanos.
En los 16 años de experiencia que tiene Mall Plaza, en los cuales hemos
desarrollado ocho centros, nos hemos convencido de que el éxito de las empresas de
retail no sólo está en vender, sino en ser buenos vecinos atendiendo a las necesidades
de las comunidades en las que estamos presentes. El retail es dinámico, cambiante y
está en constante renovación, pero estamos convencidos que en las personas que
trabajan con el cliente o usuario está la clave para que nuestra gestión sea un éxito,
no sólo en términos económicos sino de cómo la marca es valorada por la comunidad.
En Mall Plaza creemos que el primer paso que debemos dar es hacernos cargo
de la experiencia de visita de nuestros usuarios, por lo que las personas que trabajan
en Mall Plaza son fundamentales en lograr ese objetivo. No basta con generar puestos
de trabajo para las comunidades, sino que debemos preocuparnos por capacitar y
preparar a las personas que tienen contacto con los clientes. De esta manera estamos
también colaborando al éxito comercial de nuestros arrendatarios.
En Mall Plaza hemos generado 24.500 empleos en Antofagasta, La Serena,
Santiago, Concepción y Los Ángeles, ciudades en donde se encuentran los centros
urbanos de la compañía. Aunque, la gran mayoría de las personas que trabajan en
nuestros centros no son empleados directos de Mall Plaza, sino de nuestros socios
arrendatarios hemos generado un modelo de intervención que incluye las personas de
tiendas, seguridad y servicios porque son ellos los que tienen contacto con nuestro
cliente final. Este es un completo programa que se basa en cuatro dimensiones:
reconocimientos, información, condiciones laborales y capacitaciones que promueven
el desarrollo personal y profesional de ellos.
Al mismo tiempo, queremos que los trabajos que generan nuestros nuevos
centros urbanos sean ocupados por las personas de la comunidad en donde están
insertos, es por esto que hacemos alianzas con los gobiernos locales para capacitar a
los habitantes de la comuna. La idea es que frente a personas que tengan las mismas
capacidades y conocimientos para optar a un puesto de trabajo que brinde el mall, se
opte por aquellas que vivan en el sector. Lo hicimos en Huechuraba con Mall Plaza
Norte, y en Antofagasta con Mall Plaza Antofagasta.
Próximamente inauguraremos un nuevo centro comercial en Estación Central:
Mall Plaza Alameda. Hoy ya estamos trabajando junto a la Municipalidad de esa
comuna para capacitar a las personas en distintas áreas del retail, como venta,
marketing y administración para que puedan acceder a los 3.000 puestos de trabajo
que generará este mall.
De esta forma, comprendemos que cada uno de nuestros centros comerciales
vive una realidad distinta, si bien cada uno de ellos lleva el nombre Mall Plaza, su
apellido ya sea Vespucio, Oeste o Trébol, está marcado por una situación diferente.
Aunque todos tengan una amplia oferta de servicios, comercial, cultural y de
entretención hay que entender que son las comunidades, las personas que los
componen y las áreas en donde están insertos quienes marcan la diferencia.
Sin querer darnos cuenta, siendo socialmente responsables con las personas
que integran nuestros centros urbanos, nos hemos visto muy beneficiados ya que son
ellos los que le hacen vivir a nuestro consumidor final una experiencia de visita Mall
Plaza y de esta forma han hecho que nuestro público nos prefiera.