Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana GUÍA DE APLICACIÓN RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS en la construcción de Entornos Escolares Seguros Julio de 2011 CONSIDERACIONES PARA EL USO LEGAL DE LA INFORMACIÓN ESTE DOCUMENTO, ELABORADO POR LA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, ES CONSIDERADO DE INTERÉS PÚBLICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS INSTITUCIONES RESPONSABLES DE LA PREVENCIÓN SOCIAL DE LA VIOLENCIA Y DE LA DELINCUENCIA DE LOS TRES ÓRDENES DE GOBIERNO EN SUS RESPECTIVOS ÁMBITOS DE COMPETENCIA, ASÍ COMO DE AQUELLAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL COMPROMETIDAS CON LA IMPLEMENTACIÓN Y DIFUSIÓN DE ACCIONES PREVENTIVAS. SU USO IMPLICA EL RECONOCIMIENTO DE LA AUTORÍA INTELECTUAL Y EL CRÉDITO DE QUIENES ELABORARON SU CONTENIDO. QUEDA PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL PARA FINES DE LUCRO POR CUALQUIER MEDIO. PRESENTACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS Instruir desde el colegio a los estudiantes con herramientas que les permitan ejercitar diversas habilidades sociales para resolver sus conflictos sin necesidad de caer en la violencia, es una tarea primordial dentro de la estrategia de la prevención social del delito. Que los estudiantes desarrollar y fortalecer: La guía Resolución Pacífica de Conflictos en la construcción de Entornos Escolares Seguros es un programa de mediación escolar, reflejo de la investigación y análisis previo que se hizo en el estudio que lleva el mismo nombre, dirigido específicamente a los niños y jóvenes estudiantes (entre los 12 y 16 años de edad), en donde se les va a iniciar de una manera sencilla, clara y accesible en la forma de cómo dar solución a los diversos conflictos escolares con la finalidad de disminuir los actos violentos y delictivos que estos pueden generar. aprendan La participación autónoma con compromiso, comprensión y responsabilidad al enfrentar un conflicto. La concientización en alejarse de escenarios violentos que conlleven a participaciones delictivas. La mejora en las relaciones interpersonales dentro del entorno escolar y familiar. Ejercitar su nivel de paciencia y tolerancia para resolver conflictos de forma pacífica. El respeto por las opiniones de sus compañeros. El razonamiento de los pros y los contras de cada una de sus decisiones para prevenir, disminuir y detener las manifestaciones de violencia que pueden surgir dentro de su entorno académico. OBJETIVO GENERAL POBLACIÓN OBJETIVO Sensibilizar a los alumnos con respecto a la enseñanza y aplicación de la Resolución Pacífica de Conflictos, como herramienta primaria en la prevención social de la violencia, con la finalidad de promover el predominio del respeto, la tolerancia y la capacidad de negociación dentro de sus relaciones interpersonales. Dentro de la comunidad educativa: - Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana a Estudiantes de 6º de primaria, 1º, 2º y 3º de secundaria. Página 1 RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE ENTORNOS ESCOLARES SEGUROS Para que los alumnos aprendan a convivir de forma armoniosa con sus pares, se necesita desarrollar en ellos la Inteligencia Social, una especie de radar que permite captar las necesidades y los problemas del entorno académico, interpretarlos y reaccionar ante ellos de manera constructiva. La conductas que los alumnos manifiestan en la escuela, disruptivas, tensas o agresivas, son la manifestación específica de algún malestar que siente el niño o el adolescente y el origen de estas conductas debe de ser explicado analizando las diferentes condiciones de posibilidad para su aparición. Establecer protocolos de actuación ante los problemas habituales de la escuela. Crear una comisión de convivencia, encargada de regular la aplicación del plan. Organizar un aula de convivencia, entendida como un espacio de carácter educativo, preventivo y recuperador, no como un aula de castigados o expulsados. En ella se deberán trabajar las habilidades sociales y dinámicas, como los compromisos de convivencia, los entornos seguros, el cambio de actitudes sociales, etc. Abrir espacios donde atender a los alumnos que deben ser sacados del aula temporalmente para resolver el conflicto. Una vez detectados y asimilados los conflictos existentes en el aula, se puede organizar un plan de resolución pacíficopropositivo que consista en desarrollar de manera coordinada actuaciones preventivas o actuaciones sancionadoras en los escenarios más avanzados. Crear canales de comunicación familia-escuela-alumnos para fortalecer la comunicación al exterior de la Institución. Para establecer un plan de RPC en la construcción de entornos escolares seguros es necesario: GUÍA PARA ESTUDIANTES Recoger y analizar información propia del centro educativo y los conflictos que se producen en el mismo. Elaborar normas de convivencia que respondan a los conflictos detectados de forma práctica. Por último, desarrollar y aplicar programas de mediación escolar. La mediación escolar es una estrategia de la RPC que se aplica cuando la comunicación directa entre los alumnos afectados no es posible. Se trata de un proceso voluntario y son los involucrados los que proponen a una persona imparcial que intervenga en el proceso de solución para facilitar la Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 2 construcción de un entorno escolar seguro. El mediador escolar no establece culpabilidades ni sanciones. Tampoco decide, solo guía la decisión de las partes durante el proceso, ya que su único interés es facilitar el mejor acuerdo entre las partes. Dicho acuerdo no puede ser impuesto por el mismo mediador, sino que depende exclusivamente de las partes. En la prevención de un conflicto estudiantil todo puede ser nuevo, creativo y cuanto más opciones y alternativas se puedan plantear, más rica y provechosa será la solución y el aprendizaje del mismo para todos los escolares. Proceso de MEDIACIÓN ESCOLAR de 6 pasos entre estudiante-estudiante (entre pares): Paso 1: Presentación de Mediador/a y Partes: Alumnos o grupos en conflicto. Los alumnos y/o grupos en conflicto deberán aceptar previamente 5 reglas básicas: - Estar dispuestos/as a resolver el conflicto. - Decir la verdad. - Escuchar sin interrumpir. - Ser respetuoso/a: no poner sobrenombres o apodos, ni pelearse. - Comprometerse a realizar lo que se acuerde. Paso 2: Contar la situación: Cada estudiante cuenta su versión de lo que ocurre y comparte sus sentimientos. Paso 3: Buscando soluciones: Quienes están en conflicto piensan las posibles soluciones. Paso 4: Se decide la solución: Los/as alumnos que están en conflicto construyen, acuerdan la solución que ellos/as piensan resolverá el conflicto. Cada parte en disputa debe decir qué hará, y NO lo que la otra persona debiera hacer. Paso 5: Para prevenir este tipo de conflictos en el futuro: Los/as estudiantes expresan la forma en que se podrían evitar conflictos similares en el futuro. Paso 6: Cierre: Los/as alumnos son motivados y felicitados por resolver su conflicto. Dentro de esta dinámica de RPC es primordial que se solicite a los alumnos discreción para prevenir posibles rumores que entorpezcan dicha dinámica. El ambiente adecuado facilitará el proceso de mediación. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 3 DESARROLLO DE LOS PASOS: Cuando los alumnos se disponen a participar en la mediación escolar por primera vez, es necesario crear un ambiente de apoyo, comprensión y seguridad. Para esto se dispone de dos niños aceptados por las partes en conflicto. Ellos se sientan frente a frente, los niños en conflictos se miran, al estar uno frente al otro, se observan, cruzan sus miradas, interpretan sus gestos, de modo que están físicamente comunicados. Se puede decir que los escuchas imparciales cierran un círculo, un espacio propio, acogedor y privado donde y en el que se canaliza este intento comunicativo. Cuando los estudiantes ya han desarrollado esta experiencia y cuentan con recursos propios para comunicarse directamente con quien está conflicto, en este momento no necesitan escuchas. Pasan de dos escuchas a la comunicación directa entre los conflictuados. Este paso es estratégico y son los propios niños los que deben establecer el momento en que se pasa de una situación a otra. Se forma un grupo de 4 (2 mediadores y 2 partes en conflicto) Se sientan frente a frente mediadores y frente a frente partes en conflicto (no uno al lado del otro/a, sino cara a cara), esto facilita el proceso. Se recomienda que los estudiantes cambien roles en diferentes sesiones de mediación. recomienda que los estudiantes cambien de roles, es decir, jueguen y actúen distintos papeles (escuchas y en conflicto). Cuando se actúa el rol de una persona en conflicto, el niño experimenta las emociones y sensaciones que les ocurren a todas las personas que atraviesan una situación como esa. La actuación del niño o niña escucha otorga la oportunidad de sentir la necesidad de ayudar a sus amigos, compañeros, facilitando el camino para que ellos encuentren y acuerden una solución adecuada. En la primera posición el niño experimenta los sentimientos y emociones que tiene un niño en conflicto y descubre su dolor y molestia, aprende a aceptar ese estado de ánimo en el mismo y en los otros. Se aprende en este sentido, a ponerse en el lugar de otro. En la posición de escucha se experimenta un momento de angustia e incluso de desesperación por ayudar a alcanzar una solución que está al alcance de la mano, pero que sus compañeros en conflicto no logran encontrar. En esta etapa, se aprende a controlar las emociones y mantener la calma. También se aprende a pensar en sistemas, no hay soluciones únicas, hay multicausalidad y se pueden encontrar variadas soluciones. El juego de roles es muy útil cuando se está aprendiendo la técnica de la mediación escolar. En esa etapa se Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 4 Luego que cada grupo completa su sesión de mediación, se analiza la experiencia como grupo curso. Para esto se pueden plantear las siguientes preguntas: Para mediadores/as: - ¿Qué problemas tuvieron en la sesión? ¿Se siguieron las reglas de la mediación? - ¿Fueron capaces de resolver el conflicto finalmente? - ¿Cómo se sintieron en su papel de mediadores/as? - ¿Tiene alguna sugerencia? Se puede preguntar a quienes estaban en disputa: - ¿Fueron tratados con respeto? - ¿Les explicaron claramente las reglas del juego? - ¿Creen que los/as mediadores/as tomaron partido o fueron imparciales? - ¿Interpretaron correctamente sus versiones? - ¿Fue difícil resolver el conflicto? ¿Por qué? - ¿Cuándo pensaron que llegarían a la solución? - ¿Se sienten satisfechos con el proceso de mediación? Así, cada estudiante que aplica el proceso de mediación se dispone al cambio positivo personal en la construcción de comunidades seguras. Finalmente, un aspecto del aprendizaje que tiene gran importancia dentro de la mediación escolar en la RPC es la posibilidad de superar la incertidumbre que provocan las situaciones emergentes de posible violencia dentro de los centros educativos. Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 5 “La Guía de Aplicación y Práctica Escolar en Resolución Pacífica de Conflictos” es un documento elaborado por personal de la Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana de la SSP. Grupo de investigación y Redacción: Liliana del Carmen García Vázquez Patricia Margarita Torres Fernández Ma. Luisa Olivas Caro Dirección General de Prevención del Delito y Participación Ciudadana Página 6