pos multimerchant

POS MULTIMERCHANT
MANUAL DEL COMERCIO
® 2006, Propiedad de Compañía Peruana de Medios de Pago
S.A.C. - Prohibida cualquier reproducción, distribución o
comunicación pública, salvo autorización expresa de Visanet
Perú
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modificación al presente documento será puesta a disposición de EL ESTABLECIMIENTO a través de una
nueva versión, la cual será entregada por VISANET PERU."
INDICE
1. POS Multimerchant ........................................................................................ 4
2. CIRCUITO DE PAGOS..................................................................................... 5
3. FUNCIONALIDADES DENTRO DEL POS MULTIMERCHANT ................................ 6
3.1.SOBRE LA GESTIÓN DEL PROCESO DE PAGOS .................................................. 6
3.1.1.Denegadas ............................................................................................... 7
3.1.2.Autorizadas ............................................................................................. 10
3.1.3.Pendientes por Liquidar ........................................................................... 13
3.1.4.Exportar el Detalle de Lote ...................................................................... 17
3.1.5.Eliminar un Pedido .................................................................................. 19
3.1.5.Anular un Pedido Autorizado .................................................................... 20
3.1.6.Consulta de Pedidos ................................................................................ 21
3.1.7.Consulta de Lotes ................................................................................... 24
3.1.8.Solicitud de Información .......................................................................... 26
4. PREGUNTAS MAS FRECUENTES .................................................................... 29
5. GLOSARIO .................................................................................................. 31
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1. POS MULTIMERCHANT
POS Multimerchant, provee un servicio de pagos en Internet con tarjeta VISA y es
utilizado como un apoyo a las soluciones de comercio electrónico.
Desde el punto de vista del software del comercio, cada comercio tiene
lógicamente su propia plataforma de pagos y no percibe de ningún modo que los
demás comercios utilicen la misma plataforma. POS Multimerchant no sólo
permite esta separación lógica y dedicación de recursos, también aumenta la
seguridad y protege a los comercios entre sí mediante la autenticación y el control
de acceso.
POS Multimerchant puede administrar aprobaciones de tarjetas de crédito, captura
de fondos, además de procesar depósitos y las respectivas reversas.
Para ingresar a la pantalla administrativa del POS Multimerchant se deberá escribir
la siguiente dirección en un explorador Internet
http://www.multimerchantvisanet.com
Aparecerá la siguiente pantalla, donde se deberá ingresar su usuario y su
contraseña
Figura 1
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2. CIRCUITO DE PAGOS
A continuación describiremos un proceso típico de pagos donde existen diferentes
participantes en las transacciones de compra en línea:
§
Propietario de la tarjeta o tarjetahabiente:
Aquella persona con una tarjeta Visa. También se les conoce como
cliente, cliente en línea, consumidor o comprador.
·
Banco Emisor:
Institución financiera que otorga las tarjetas Visa y las autorizaciones de
las transacciones realizadas por sus tarjetahabientes. Estas instituciones
también afilian a sus tarjetahabientes a Verified by Visa.
·
Comercio o Tienda:
Organización que provee los bienes y servicios ofrecidos a los clientes o
consumidores.
·
Adquirente:
Institución encargada del procesamiento de las transacciones con tarjeta
Visa realizadas en los comercios afiliados. (Visanet Perú)
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3. FUNCIONALIDADES DENTRO DEL POS MULTIMERCHANT
3.1.Sobre la Gestión del Proceso de Pagos
A continuación describiremos la gestión del proceso de pagos con tarjeta VISA,
administrada por un usuario del comercio:
Proceso
Autorizar
Depositar
Liquidar
Consultar pedidos
Consultar lotes
Descripción
Seleccionar uno o más pedidos para su aprobación o venta.
Esto implica validación del número de tarjeta, verificación de fondos y
reserva del monto.
Seleccionar uno o más pedidos para efectuar un depósito, retiro del monto
para ser depositado en la cuenta de la tienda.
Someter lotes de pagos (depósitos) para su proceso.
Buscar uno o más pedidos.
Buscar uno o más lotes.
Una vez que un usuario ha ingresado al administrador del POS Multimerchant,
previa validación de su ID de usuario y contraseña, podrá visualizar la siguiente
pantalla, de acuerdo a su tipo de usuario:
Figura 2
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3.1.1.Denegadas
El sistema realiza las autorizaciones de manera automática. Por lo que en esta
pantalla de Denegadas, solo estarían aquellas transacciones que no fueron
autorizadas en un inicio.
Se puede realizar las búsquedas por fecha, sea de un día específico o un rango de
fecha, ver figura 3.
Figura 3
Figura 4
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Problemas en la Autorización
Una petición de una compra puede fallar por las siguientes razones:
1. Los datos de la tarjeta han sido ingresados de manera errada.
2. La petición de aprobación ha sido rechazada por el banco emisor por
motivos financieros.
3. Se ha producido un error en la red de comunicaciones y el POS
Multimerchant no ha podido completar la aprobación.
Si una aprobación falla, el pedido permanece en estado Denegado .
Si se desea conocer el Motivo de la denegación de la Autorización, se debe
hacer un clic en el número de pedido , ver figura 4
Figura 5
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Luego se debe hacer un clic en el número de operación (ver figura 5),
aparecerá la siguiente pantalla donde podrá ver el Motivo de la denegación de
la Autorización
Figura 6
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3.1.2.Autorizadas
Utilice la ventana Autorizadas para realizar el proceso de deposito de los pedidos
seleccionados que formarán parte de un lote. El número de lote será generado de
manera automática. Importante: las transacciones autorizadas que no sean
abonadas en un periodo máximo de 21 días calendario, serán anuladas
por el sistema automáticamente.
Se puede realizar la búsqueda por una fecha determinada o un rango de fecha, ver
figura 7.
Figura 7
Figura 8
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Para poder ver la información relacionada al pedido se debe hacer clic en el campo
Detalle (ver figura 8), la pantalla que aparecerá será la siguiente:
Figura 9
El deposito de una transacción se puede realizar de dos formas:
1. Ingresando al número de pedido haciendo un clic al botón Depositar , ver
figura 9 .
2. Luego de presentarse el resultado de la búsqueda, se selecciona los
números de pedido y se hace un clic al botón Depositar los
Seleccionados, ver figura 8. Si se hace un clic al botón Depositar
Todos, el sistema depositará todos los pedidos que aparecen en la
pantalla.
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Resultados del Depósito
La ventana Resultados del Depósito aparecerá cuando se somete un pedido, o
varios, para depósito. Una vez realizado el depósito (o en algunos casos, el intento
de depósito) de todos los pedidos, aparecerá una lista de todos los pedidos que
indica si el depósito ha sido o no satisfactorio.
Figura 10
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3.1.3.Pendientes por Liquidar
Utilice la ventana Pendientes por Liquidar para realizar el procesamiento de los
pagos. El POS Multimerchant intentará liquidar el lote que seleccione. Las
transacciones deben ser depositadas y liquidadas en un plazo máximo de 4 días de
haberse realizado la autorización de las mismas. Este proceso debe realizarse una
vez que la mercadería a salido a despacho.
Importante: las transacciones autorizadas que no sean abonadas en un
periodo máximo de 21 días calendario, serán anuladas por el sistema
automáticamente.
Figura 11
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Para realizar la consulta de un lote hacer clic en el Número de lote, luego se
presentará la siguiente pantalla:
Figura 12
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Si se desea ver el detalle de las transacciones que forman parte del lote, hacer clic
en Detalles del Lote, luego se presentará la pantalla que se muestra a
continuación
Figura 13
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Resultados de la Liquidación
Aparecerá un mensaje de confirmación de que el lote fue procesado o no de
manera exitosa.
Figura 14
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3.1.4.Exportar el Detalle de Lote
El sistema permite exportar un detalle de lote, siempre y cuando el lote se
encuentre cerrado. Se ingresa al detalle de lote y aparecerá un botón con la opción
de Descargar Archivo.
Figura 15
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Se selecciona el botón de Descargar Archivo y aparecerá una pantalla donde se
debe hacer un clic al botón Abrir.
Figura 16
Luego aparecerá el archivo en excel en formato csv.
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Figura 17
3.1.5.Eliminar un Pedido
Para eliminar un pedido se debe ingresar a la ventana de Denegados y seleccionar
el Número de pedido. Luego aparecerá la información del pedido seleccionado
con la opción de Eliminar Pedido, este pedido se elimina de la lista de pedidos.
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Figura 18
3.1.5.Anular un Pedido Autorizado
Puede anular un pedido autorizado de la lista de Autorizadas. Para lo cual se
selecciona una orden haciendo un clic en la columna Detalle, presentando los
datos de la orden así como la opción para anular.
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Si anula un pedido autorizado, el pedido se eliminará de la lista de pedidos por
depositar y pasará a la lista de Denegados.
La anulación de un pedido solo se puede realizar hasta 7 días después de
efectuada la autorización.
Figura 19
3.1.6.Consulta de Pedidos
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Puede buscar un pedido o un grupo de pedidos basándose en varias características
relacionadas con el pedido, como: Número de pedido, Estado, Fecha del pedido,
Importe.
Figura 20
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Resultados de la Consulta de Pedidos
La ventana Resultados de la Búsqueda mostrará una lista de pedidos que cumplen
los criterios solicitados. Desde esta ventana, podrá consultar el Pedido, haciendo
clic en el campo Número de pedido.
Figura 21
Solo se muestran como resultado de las consultas los 200 primeros registros.
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3.1.7.Consulta de Lotes
Puede buscar un lote o un grupo de lotes basándose en varias características
relacionadas con el lote, como: Número de lote, Estado, Fechas.
Figura 22
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Resultados de la Consulta de Lotes
La ventana Resultados de la Búsqueda mostrará una lista de lotes que cumplen los
criterios que ha especificado en la ventana Consultar Lotes. Para realizar la
consulta de un lote, hacer clic en el Número de lote.
Figura 23
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3.1.8.Solicitud de Información
Muestra el listado de todas las solicitudes enviadas por el operador de Visanet.
Figura 24
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Detalle de la Solicitud
Si se hace un clic sobre cualquier enlace que se encuentre bajo el campo “Fecha
de Solicitud”, se obtendrá el detalle de la solicitud:
Figura 25
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Se debe ingresar todos los campos obligatorios y enviarse la solicitud a Visanet,
para ello basta con hacer click en el botón “enviar a visanet”, si deseamos ver la
solicitud tal y como será enviada a VISANET, hacemos click en “previsualizar”.
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4. PREGUNTAS MAS FRECUENTES
1. ¿Qué debe realizar un establecimiento para procesar una
transacción de comercio electrónico? Debe ingresar a la opción de
“Autorizadas” hacer el deposito y luego a la opción de “Pendientes por
Liquidar” para realizar el cierre del lote.
2. ¿Hasta que hora se puede realizar el envío de los lotes? Los envíos
de los lotes se pueden realizar hasta las 10 de la noche, para ser
considerados dentro del mismo día.
3. ¿Tiempo de Abono? 48 horas útiles de haberse realizado el deposito y
liquidación de las transacciones.
4. ¿Tiempo límite de proceso? Hasta 4 días de la fecha de autorización de
las transacciones. En estos 4 días no se deben de considerar los sábados,
domingos y feriados. Si el proceso se realiza en un plazo mayor puede
existir la posibilidad que el Banco Emisor rechace las transacciones.
5. ¿La información en el Pos Multimerchant es on line? Si , la
información que aparece en el POS MULTIMERCHANT es en tiempo real.
6. ¿Tipos de transacciones aceptadas en las tiendas virtuales?
Transacción Autenticada: una transacción realizada a través del Internet,
por un tarjetahabiente Visa, que cuente con un sistema de autenticación. El
banco emisor del tarjetahabiente tiene que realizar el enrolamiento de su
cliente en Verified by Visa.
Transacción No Autenticada: una transacción realizada a través del Internet,
por un tarjetahabiente Visa, que no cuenta con un sistema de autenticación.
El establecimiento asumirá completa responsabilidad por este tipo de
transacciones, debe realizar las validaciones respectivas antes de atender el
pedido.
7. ¿Qué debe hacer un comercio para realizar una anulación o
devolución de una transacción ya liquidada? Debe seguir los mismos
procedimientos que se realizan para transacciones en el mundo físico.
8. ¿Un comercio puede enviar varios lotes el mismo día? Si. Depende
de los procedimientos administrativos de los comercios.
9. ¿Cómo reconocer si una transacción es Verified by Visa? Cuando el
campo Pago autenticado en el Pos Multimerchant dice SI.´
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10. ¿Qué se debe hacer si una transacción es autorizada con tarjeta
electrón y el comercio desea anularla (no liquidarla)? Visanet debe
solicitar al banco la liberación de la autorización.
11. ¿Cómo el comercio puede ver el detalle de un pedido? Para ver el
detalle de un pedido se debe realizar un clic al campo “número de pedido”.
En la opción Autorizadas se debe hacer un clic al campo “detalle”.
12. ¿Qué información se presenta en el detalle de un pedido? Además
de los datos básicos aparece número de tarjeta, fecha de vencimiento,
código de autorización, motivo de denegación, fecha de deposito.
13. ¿Se debe compartir el usuario y password del Pos Multimerchant?
No. Por medidas de seguridad no es recomendable compartir el acceso con
varias personas , ya que a través de este administrador se realiza el
deposito y liquidación de las transacciones de comercio electrónico.
14. ¿Cuál es la operativa que debe seguir un comercio que quiere
depositar un pedido por un monto diferente? Debe ingresar a la
opción de “Consulta de Pedidos”, ingresar al detalle del pedido, hacer un clic
al botón “Depositar”, luego ingresar el monto que se quiere depositar.
15. ¿Cómo se puede anular una transacción depositada? Ingresar a
“Consultas de Pedido” , hacer un clic al número de pedido, luego al número
de operación y finalmente presionar el botón “anular.
16. ¿Cuál es el plazo máximo que un comercio puede anular una
transacción depositada? Tiene como plazo máximo 7 días, después de
ese plazo el sistema no permitirá la anulación de la transacción.
17. ¿Cómo eliminar un pedido que fue denegado? Se debe ingresar a
“Denegados”, se selecciona el número de pedido y se hace un clic al botón
“Eliminar pedido”.
18. ¿Cuál es la cantidad máxima de registros que se pueden consultar
en el Pos Multimerchant? Solo se muestran como resultado de las
consultas los 200 primeros registros.
19. ¿Qué reporte del Pos Multimerchant se puede exportar a Excel ? El
reporte que se puede exportar a excel es el “Detalle de lote” , siempre y
cuando el lote este cerrado, aparecerá un botón al lado de la opción
“Detalle del lote” que dirá”Descargar archivo”.
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20. ¿El comercio puede recibir una solicitud de información a través
del Pos Multimerchant? Si, esta solicitud es enviada por Visanet, el
comercio debe llenar en el pos multimerchant , en la opción “Solicitud de
Información” , los campos de descripción del producto o servicio, nombre
del tarjetahabiente, nombre del destinatario, dirección de entrega.
Adicionalmente puede enviar documentación de sustento para enviarla al
banco.
5. GLOSARIO
·
Pedido: Representa todas las instrucciones e información que se necesita
del comprador (usuario) para que el comerciante (establecimiento) pueda
cobrar el dinero.
·
Estados de pedidos: Determina qué acciones están permitidas para el
pedido . Un pedido puede tener uno de los estados siguientes:
Estado
Denegado
Autorizado
Depositado
Liquidado
·
Descripción
Indica que un pedido no ha sido autorizado por el banco
emisor. El ¡mandato que se permite:
§ Eliminar la orden de la base de datos
Indica que el flujo de mensajes del pedido entre
cliente/servidor del comerciante/POS Multimerchant se ha
completado satisfactoriamente.
Ahora POS Multimerchant
puede ejecutar mandatos en pagos. Los mandatos que se
permiten en este estado son:
§ Anular una Autorización.
§ Depositar.
§ Anular un Depósito.
Indica que se abrió un lote con el pedido. Los mandatos que se
permiten son:
§ Liquidar un pedido.
§ Anular un Depósito.
Indica que una orden ha sido enviada en un lote. No se
permiten mandatos para pedidos en este estado.
Lotes:
Conjunto de transacciones financieras (pagos) que el
Adquirente procesa como un grupo. Un lote está asociado a un comercio y a
una cuenta.
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Estado
Abierto
Cerrado
Descripción
Indica que un lote se encuentra con transacciones depositadas.
Indica que un lote ya ha sido liquidado.
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