Duplicado de la factura

Duplicado de la factura
1. DESCRIPCIÓN:
Petición que realiza el cliente y usuario para la expedición de una copia (duplicado) de la factura original de un
determinado inmueble
2. CANAL DE ATENCIÓN:
.:: Oficinas de Atención al Cliente
.:: Telefónico (Línea de Atención al Cliente 018000 912432)
3. FORMATO:
No aplica
4. CLIENTE:
Usuario del servicio
5. DOCUMENTOS:
.:: Persona Natural: Documento de identidad si la cuenta está a su nombre o última factura de CHEC o último
Impuesto Predial o Certificado de Tradición y
Libertad o contrato de arrendamiento si es inquilino.
.:: Personas Jurídicas: Informar el número del Nit y el número de la cuenta o última factura de CHEC
6. REGISTRO:
Se ingresa al SIEC como petición por "Emisión de documento para pago"
7. OBSERVACIONES:
.:: Es válido para la entrega del duplicado, presentar el acta de revisión de suspensión de Aguas o Energía o
Gas.
.:: El duplicado de la factura solo se entrega para pagar el estado de cuenta, si está en ceros, NO SE
ENTREGA. Esta tambien se entrega por correo electrónico, para lo cual el cliente la puede solicitar por la línea
de atención 018000912432. Las facturas que esten en cero, excepcionalmente se envían por correo electrónico
a través de la línea de atención al cliente, previa solicitud de a aquellas empresas que lo requieran para efectos
contables, y que no hayan recibido el documento físico.
.:: El duplicado tiene cobro por el canal presencial y escrito.
.:: La solicitud de duplicado por pérdida o para pagar, es una transacción exclusiva de ventanilla y genera
cobro.
.:: La solicitud de duplicados por motivos contables pueden recibirse por escrito y genera cobro por cada
duplicado.
.:: La solicitud de copias históricas de meses anteriores, debe ser por escrito y genera cobro por cada
duplicado.
.:: Sugerirle al cliente realizar la inscripción y pago de la factura a través de la página web, o solicitarla a través
de la línea de atención al cliente.
.:: No se deben entregar duplicados sin códigos de barras