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Experiencias Internacionales: Las mejores prácticas de gestión de personas
Fernando Uhart
Vicepresidente, Fusiones & Adquisiciones, Integración
Scotiabank, International Banking
Julio 7, 2009
Scotiabank: presencia internacional creciente
Scotiabank es el Banco mas internacional de Canadá, cuenta con mas
de 50,000 empleados prestando servicios a 10 millones de clientes en
50 países
Estados Unidos
Negocios de Corporaciones y Banca de Inversión por más de 30
años.
México
Importante presencia con Scotiabank Inverlat, más de 400 sucursales
y 7,000 empleados.
Caribe
El Banco mas antiguo en la Republica Dominicana – más de 80 años
operando en el País. 115 años en Jamaica. Bahamas, Barbados,
Puerto Rico, Trinidad y Tobago, etc.
America Central
Presencia significativa en 5 de los siete países de la región –
Panamá, Costa Rica, Belize, Guatemala y El Salvador.
America del Sur
Bancos en Chile y Perú, afiliado al Banco del Caribe en Venezuela y
oficina representativa en Brasil.
Asia
Operaciones en 11 países a lo largo de la región, incluyendo China y
la India. Recientes adquisiciones en Tailandia.
2006: 50% de los empleados se encuentran localizados afuera de Canadá
Acquisitions a Core Competency
A defined strategy
Oversight by Strategic Transaction
Investment Committee
Strategy / Value / Risk / Discipline
Evaluation
Negotiation, Due Diligence
and Closing
Post acquisition review
Integration
Post integration review
High Level Acquisition Roadmap
Deal Closed
• Brand launch
• System conversion
Deal signed / Announcement
Phases:
Timeframe:
Transaction
Transition
Integration
Due Diligence
Planning
Execution
Variable
4-6 weeks
6-12 months
Integration Strategy
Establish Integration & Change Office
Key Employee Retention Program
High Value Customer Retention Program
Migrate to Common Processes & Platform
Post Acquisition Review
Communication
customers, employees, media, government
Post Integration
Review
Integrate Effectively & Efficiently
Transaction
2005
El Salvador
Citibank Retail
Closed: May, 2006
Peru
BWS & BSA
Closed: March, 2006
Costa Rica
2007
8 months
Banco de Comercio
Closed: May 2005
Dominican Republic
2006
Integration Completed
Banco Interfin
Closed: September, 2006
Jamaica
Dehring, Bunting & Golding
Closed: December, 2006
5 months
9 months
12 months
11 months
Integrate Effectively & Efficiently
Transaction
Dominican Republic
BBVA Crecer AFP
Closed: December, 2007
Dominican Republic
2008
Altas Cumbres
Closed: January, 2008
Guatemala
Banco de Antigua
Closed: Feb, 2008
Integration Completed
6 months
3 months
9 months
Peru
Profuturo AFP
Closed: June, 2008
Peru
2009
Banco del Trabajo & Recsa
Closed: July, 2008
Chile
Banco del Desarrollo
Closed: November 2007
5 months
10 months
Underway, Target
22 months
Integración - Mejores Prácticas
Definir la estrategia general al comienzo del proyecto
Foco en continuar la dinámica de los negocios
Equipo de integración local dedicado full time
Implementar una metodología estructurada y estándar
Estrategia de comunicación robusta
–Clara, consistente y frecuente
–Lograr el entendimiento de alcance / estrategia
Procesos
–Realizar reuniones de lanzamiento
Integración - Mejores Prácticas
Manejo Flexible
–Todas las áreas internas de las Compañías se verán impactadas
por el proyecto de Integración
Capturar las fortalezas de ambas instituciones, incluyendo:
–Staff
–Productos
–Sistemas
–Prácticas
Contar con una metodología integral de análisis, compra e
integración, abarcando los procesos de inicio a fin
Cultura
–Trabajo de “todos”, su integración puede tomar años…
Integración - Primeros Pasos…
Definir la estructura del proyecto y conformar el equipo
Definir la estrategia de Integración
– Legal - Requerimientos regulatorios
– Negocios / Segmentación / Cambios de imagen
– Migración de sistemas (Análisis de Gaps)
– Integración áreas de Soporte
Definir la estrategia y modelo de negocios, el portafolio de
productos e identificar mejores prácticas en cada Banco
Plan de Comunicación – Clientes/Empleados
Medir retención de cliente y de producto
Definir la estructura organizacional deseada
Mínimos cambios durante la primera etapa del proceso
Integración – Recursos Humanos
El factor principal de éxito o fracaso en cualquier integración
es el gerenciamiento de los recursos humanos
Scotiabank se esfuerza por ser el “employer of choice” en
donde sea que tenga presencia
– Durante el proceso de integración trabajamos en esta dirección
Factores de éxito
–
–
–
–
–
Comunicación (externa/interna)
Retención de talentos
Manejo del cambio
Mantener el foco
Contar con el staff local capacitado para operar con la
metodología/prácticas del Grupo Scotiabank
– No subestimar el soporte necesario para el adecuado manejo de
las actividades locales
– Conocer la cultura local y de cada organización, ser flexibles!
Integración – Recursos Humanos
Componentes principales:
Contribuir al diseño de la nueva estructura organizacional
Gerenciar el talento & liderazgo
Relaciones con empleados & Comunicaciones internas
Diseño e implementación de la estrategia de HR & programas
relacionados al staff, incluyendo:
– Plan de retención de personal clave
– Armonización de compensaciones
– Programas de premios & reconocimiento
– Iniciativas relacionadas al programa “employer of choice”
– Liderazgo local y global
Facilitar el proceso
“Visión Común – Un equipo… un objetivo”