Procedimiento para el Mantenimiento Preventivo o

Despacho del C. Gobernador del Estado de Colima
Contraloría General del Estado
Área de Informática
Clave: PR-01-03-05
Fecha de emisión: 23/09/2013
Versión N°. 1
Página: 1 de 5
Procedimiento para el
Mantenimiento Preventivo o
Correctivo del Equipo de
Computo e Impresoras
Elaboró
Revisó
ING. JORGE ROSALES ROSAS
C.P. ROBERTO GUERRERO
Coordinador de Informática
Aprobó
M.C. LUIS GAITAN CABRERA
Contralor General
Coordinador Administrativo
Despacho del C. Gobernador del Estado de Colima
Contraloría General del Estado
PROCEDIMIENTO PARA EL MTTO. PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO E IMPRESORAS
Clave: PR-01-03-05
Emisión: 23/09/14
Versión: 1
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1. OBJETIVO
Mantener y conservar los equipos de cómputo e impresora en buen estado; para evitar las posibles fallas que
puedan ocurrir.
2. ALCANCE
Inicia cuando se elabora la programación de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo e impresoras
de todas las áreas de la Contraloría General y se termina cuando se elabora el servicio a los equipos de
cómputo e impresoras.
3. POLÍTICAS
3.1 El Área de Informática es la responsable del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de
cómputo, con la finalidad de determinar, proporcionar y mantener la infraestructura computacional
óptima y necesaria de la Contraloría General del Estado.
3.2 Él Área de Informática es la encargada de difundir el programa de mantenimiento preventivo de equipo
de cómputo e impresoras en la Contraloría General del Estado.
3.3 El Coordinador Administrativo es el encargado de verificar que se cumpla con el programa de
mantenimiento preventivo de equipo de cómputo e impresoras en la Contraloría General del Estado.
3.4 Es responsabilidad de usuario informar al área de informática la falla o contingencia de algún equipo de
cómputo e impresoras que este bajo su resguardo.
3.5 Es obligación del área de Informática informar al Coordinador Administrativo la falla del equipo de
cómputo o impresora para que este sea envía con algún proveedor.
4. MARCO NORMATIVO
4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES

Mantenimiento Correctivo: Se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo, presenta
costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas de la
PC.

Mantenimiento Preventivo: Se realiza antes que ocurra una falla o avería, con la finalidad de
mantener la PC Trabajando y para reducir las posibilidades de ocurrencias o fallas.

Mantenimiento: es un conjunto de actividades que se requiere realizar periódicamente para mantener
la PC en óptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daños
en sus componentes
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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PROCEDIMIENTO PARA EL MTTO. PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO E IMPRESORAS
Clave: PR-01-03-05
Emisión: 23/09/14
Versión: 1
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6. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Responsable
Secuencia de fases / Descripción de Actividades
Referencias
Inicio
1. Elabora programa
Encargado del Área de
Informática
1.1 Elabora programa de mantenimiento preventivo de
equipo de cómputo e impresoras.
1.2 Entrega programa de mantenimiento preventivo de
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
FO-01-03-11
Mantenimiento
preventivo de equipo
de cómputo e
impresoras
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PROCEDIMIENTO PARA EL MTTO. PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO E IMPRESORAS
Clave: PR-01-03-05
Emisión: 23/09/14
Versión: 1
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equipo de cómputo e impresoras.
Coordinador
Administrativo
2. Recibe programa
2.1 Recibe programa de mantenimiento preventivo de
equipo de cómputo e impresoras.
FO-01-03-11
Mantenimiento
preventivo de equipo
de cómputo e
impresoras
3. Difunde programa
Encargado del Área de
Informática
3.1 Informa a cada jefe de área el programa de
mantenimiento preventivo de equipo de cómputo e
impresoras.
¿Existe alguna falla o contingencia?
SI.- Pasa a la fase no.5
FO-01-03-11
Mantenimiento
preventivo de equipo
de cómputo e
impresoras
NO.- Pasa a la fase no. 4
4. Aplica programación
Encargado del Área de
Informática
4.1 Aplica programa de mantenimiento preventivo de
equipo de cómputo e impresoras.
FO-01-03-25
Ficha técnica de
mantenimiento
preventivo
( Se conecta a la fase no. 8 )
5. Solicita mantenimiento
Usuario
5.1 Solicita mantenimiento correctivo del equipo de
cómputo o impresora.
FO-01-03-39
Ficha técnica de
mantenimiento
correctivo
6. Evalúa equipo
6.1 Acude al lugar donde está ubicado el equipo de
cómputo o impresora.
Encargado del Área de
Informática
6.2 Evalúa el equipo de cómputo o impresora.
¿Es un mantenimiento interno?
SI.- Pasa a la fase no.7
NO.- Pasa a la fase no. 9
Encargado del Área de
Informática
7. Realiza mantenimiento
7.1 Realiza mantenimiento correctivo del equipo de
cómputo o impresora.
8. Llena ficha
Encargado del Área de
Informática
8.1 Llena ficha técnica del equipo de cómputo o
impresora.
( Se conecta al FIN )
9. Informa envío para reparación
Encargado del Área de
Informática
9.1 Informa envío de equipo de cómputo o impresora
para que sea reparado.
9.2 Entrega copia de la ficha técnica del equipo de
cómputo o impresora para que sea reparado.
Coordinador
Administrativo
10. Recibe información
10.1 Recibe copia de la ficha técnica del equipo de
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
FO-01-03-39
Ficha técnica de
mantenimiento
correctivo
FO-01-03-39
Ficha técnica de
mantenimiento
correctivo
FO-01-03-39
Ficha técnica de
mantenimiento
correctivo
FO-01-03-39
Ficha técnica de
Despacho del C. Gobernador del Estado de Colima
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CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO E IMPRESORAS
Clave: PR-01-03-05
Emisión: 23/09/14
Versión: 1
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mantenimiento
correctivo
cómputo o impresora para que sea reparado.
10.2 Manda equipo de cómputo o impresora al
proveedor para que sea reparado.
Fin
8. INDICADORES
Indicador
Fórmula
Porcentaje de cumplimiento
en
los
mantenimientos
preventivos programados
I=
Total de mantenimientos
preventivos realizados al
mes
Frecuencia
Responsable
Mensual
Área de Informática
*100
Total de mantenimientos
programados al mes
9. REGISTROS DE CALIDAD
Clave
Registros
Tiempo de
retención
Responsable de
conservarlo
FO-01-03-11
Mantenimiento preventivo de equipo
de cómputo e impresoras
1 año
Área de Informática
FO-01-03-25
Ficha técnica de mantenimiento
preventivo
1 año
Área de Informática
FO-01-03-39
Ficha técnica de mantenimiento
correctivo
1 año
Área de Informática
10. SECCIÓN DE CAMBIOS
No. de versión
Fecha de actualización
Descripción del cambio
1
23/09/14
Se agregó los registros “Ficha técnica de mantenimientos
Correctivo y preventivo”, y se modifica el tiempo de retención.
0
07/03/14
Inicia su uso
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”