PESIMO MALO REGULA R BUENO EXCELENTE 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS
COOPSERVICES LTDA
CODIGO: COOP_HSEQ_FOR_092
Version 1
FECHA 19 - 03-2013
EVALUACION DE SATISFACCION DEL CLIENTE
PAGINAS 1 de 2
Nombres y/o razon social del cliente
Cargo
Servicio evaluado:
Nit
Ciudad
Fecha :
Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda
para mejorar nuestros servicios.
Por favor, indique siempre el nombre o razon social del cliente y el servicio evaluado
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = PESIMO
2 = MALO
3 = Regular
4 = Bueno
5 = Excelente
Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada
Area donde se Desempeña y/o donde presto el servicio
Placa
Nombre del conductor del vehiculo:
NIVEL DE SATISFACCION
Item
ASPECTO A EVALUAR
PESIMO
1
1
El conductor cumple con los estandares
de seguridad vial
2
El Servicio se adapta perfectamente a mis
necesidades como usuario
3
El conductor demuestra estar totalmente
cualificado para las tareas que tiene que
realizar
4
El personal se muestra dispuesto a ayudar a
los usuarios
5
El trato del personal con los usuarios es
respetuso considerado y amable
6
El conductor llega puntualmente a prestar
el servicio indicado
7
Como es el orden y el aseo del vehiculo
en el cual es transportado.
8
El conductor
impartidas
9
El conductor genera credibilidad y
confianza
frente
al manejo de
la
informacion y en la ejecucion de sus
actividades
cumple
con las ordenes
MALO
2
REGULA BUENO
R
3
4
EXCELENTE
5
NS/NA
TOTAL
PUNTOS
COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS
COOPSERVICES LTDA
CODIGO: COOP_HSEQ_FOR_092
Version 1
FECHA 19 - 03-2013
EVALUACION DE SATISFACCION DEL CLIENTE
PAGINAS 1 de 2
Nombres y/o razon social del cliente
Cargo
Servicio evaluado:
Nit
Ciudad
Fecha :
Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda
para mejorar nuestros servicios.
Por favor, indique siempre el nombre o razon social del cliente y el servicio evaluado
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = PESIMO
2 = MALO
3 = Regular
4 = Bueno
5 = Excelente
Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada
Area donde se Desempeña y/o donde presto el servicio
Placa
PUNTOS DEBILES
PUNTOS FUERTES
OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS
RESULTADO DE LA EVALUACION
CALIFICACION (A+B+C+D+E)/ n =
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
PUNTOS DEBILES
PUNTOS
FUERTES
ESPACIO RESERVADO PARA COOPSERVICES LTDA
MEJORAMIENTO Y DESARROLLO
Firma responsable
Ciudad y fecha
GRADOS DE VALORACION
E: Excelente
B:Bueno
R;regular
M;malo
P: pesimo
INTERPRETACION DE LA EVALUACION DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Excelente: 5
Bueno: 4
Regular: 3
Malo: 2
Pesimo : 1
PESIMO
NS/NA