d) Servicios que ofrece la Institución-jul

Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP
d) Los servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones necesarias, para que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones
No.
Denominación del servicio
1
Consulta el estado de cuenta
de tu crédito
2
3
4
Descripción del servicio
Cómo acceder al servicio
Requisitos para la obtención
(Se describe el detalle del
del servicio
proceso que debe seguir la o el (Se deberá listar los requisitos
ciudadano para la obtención del
que exige la obtención del
servicio).
servicio y donde se obtienen)
Procedimiento interno que
sigue el servicio
Horario de atención al
público
(Detallar los días de la
semana y horarios)
Obtenga su usuario y
Cédula de Identidad, carta de
contraseña
acercándose
en
solicitud
de servicio, suscribir el
Con los servicios de CFN
Validación de datos,
Revisa la tabla de amortización
forma
personal
a
nuestras
acuerdo
de responsabilidades
BANKING podrás acceder a
incorporación al sistema,
actualizada
oficinas a nivel nacional, con
que es entregado en nuestras generación de clave personal, De lunes a viernes de 8h30
consultar en línea todo lo que
una
carta
de
solicitud
de
acceso
oficinas a nivel nacional, y
necesitas sobre el estado de tu
suscripción del acuerdo de
a 17h00
al
servicio;
e
ingrese
a
través
respetar las normas de
Recibos de pagos realizados crédito de forma rápida cómoda de la página web, link Internet confidencialidad y seguridad de responsabilidades y entrega de
y segura.
clave personal al cliente.
Banking a cada una de las
la información y el uso de su
funcionalidades.
clave personal
Solicitudes en línea
5
6
7
Consiste en proporcionar
información de los servicios
financieros y no financieros de
CFN vigentes a todos los
requirentes.
Asesoría al Empresario
Asistencia Técnica
Generar programas de
asistencia técnica masiva,
apoyo en Ferias y Eventos
interinstitucionales a nivel
nacional.
Solicitud de información vía
web
Brindar información de
Productos, características y
condiciones que dispone CFN
B.P., a través del portal web y
correos electrónicos.
Toda persona que requiera
información de los servicios
financieros y no financieros de
CFN, puede acceder en forma
personal, telefónica o vía
internet, o vía correo
electrónico.
Toda persona que requiera
información de los servicios
financieros y no financieros de
Se procede a tomar los datos
CFN, puede acceder en forma
personales del solicitante, se De lunes a viernes de 8h30
personal, telefónica o vía
a 17h00
los registra en el sistema Cobis.
internet, o vía correo
electrónico, sin ningún tipo de
requisito.
Toda persona natural o jurídica, Se requiere una comunicación
formal o un correo electrónico
entidad pública o privada que
solicitando el despliegue del
requiera acceder a los
programa de Asistencia
programas de Asistencia
Técnica.
Técnica, puede acudir
Se
lo
obtiene
a nivel nacional
personalmente o mediante una
de
acuerdo
a los
comunicación por escrito.
requerimientos.
Acceder al portal web de CFN
B.P., y direccionarse la opción:
Solicitud de información.
Link: http://www.cfn.fin.ec/
formulario-de-solicitud-deinformacion
Se genera una reunión en la
cual se identifican los
requerimientos de apoyo
institucional. Se plantea una
propuesta de apoyo del
programa de asistencia técnica De lunes a viernes de 8h30
a 17h00
y se requiere que el solicitante
remita una comunicación a las
autoridades CFN. Con la
aprobación se genera el
programa requerido.
1. Recepción de solicitudes de
información centralizada.
Descripción de la solicitud
2. Asignación de responsable
puntual del servicio que desea en función de la jurisdicción del
recibir información
requerimiento.
3. Preparación de respuesta vía
correo electrónico.
De Lunes a Viernes de
8h30 a 17h00
Costo
Tipo de beneficiarios o
usuarios del servicio
Tiempo estimado de
(Describir
si es para ciudadanía Oficinas y dependencias que
respuesta
en
general,
personas naturales,
ofrecen el servicio
(Horas, Días, Semanas)
personas jurídicas, ONG,
Personal Médico)
Tipos de canales disponibles
de atención
presencial:
(Detallar si es por ventanilla,
oficina, brigada, página web,
correo electrónico, chat en
línea, contact center, call center,
teléfono institución)
Dirección y teléfono de la oficina y
dependencia que ofrece el servicio
(link para direccionar a la página de inicio
del sitio web y/o descripción manual)
Link para descargar el
formulario de servicios
Link para el servicio por
internet (on line)
Número de ciudadanos/
ciudadanas que accedieron al
servicio en el último período
(mensual)
Número de ciudadanos/
ciudadanas que accedieron al
servicio acumulativo
30 minutos
http://www.cfn.fin.ec/?
Personas naturales y jurídicas, Se atiende en todas las oficinas
Página web y personalmente en
option=com_content&view=article&id=1238&Ite
clientes CFN
a nivel nacional
oficinas a nivel nacional
mid=777
Si
http://www.cfn.fin.ec/cfnbanking-su-estado-de-cuentaen-internet/
https://ibanking.cfn.fin.ec/view/
common/login.aspx
0
12
15 a 30 minutos
Para consultas personales los potenciales
clientes pueden dirigirse a las oficinas CFN
ubicadas en calle Iñaquito 36 A entre Naciones
Unidas y Corea, edificio Platinum G, 2do piso.
Atención Personal, telefónica y
Personas naturales y jurídicas. Se atiende en todas las oficinas
El teléfono troncal es: 3935700, ext. 2480;
a nivel nacional
Página web a nivel nacional
2513.
Link: http://www.cfn.fin.ec/?
option=com_content&view=article&id=1238&Ite
mid=777
NO
http://www.cfn.fin.ec/asesoriaal-cliente/
http://www.cfn.fin.ec/asesoriaal-cliente/
505
3,679
Gratuito
Acorde al requerimiento.
Persona natural o jurídica,
entidad pública o privada,
público en general.
Para consultas personales los potenciales
clientes pueden dirigirse a las oficinas CFN
ubicadas en calle Iñaquito 36 A entre Naciones
Unidas y Corea, edificio Platinum G, 2do piso.
Quito y Guayaquil y sucursales El teléfono troncal es: 3935700, exts.: 2163;
a nivel nacional en coordinación 2487; 2314; 2312; 2271; 2142 en Quito. En
la ciudad de Guayaquil la dirección es Av. 9 de
con éstas oficinas.
Octubre y Pichincha. Teléfonos: (593) 04 256
0888 / (593) 04 259 1800. Link:
http://www.cfn.fin.ec/?
option=com_content&view=article&id=1238&Ite
mid=777
Atención en oficinas y en
lugares donde se acuerde con
los requirentes
NO
http://www.cfn.fin.ec/asistenciatecnica/
http://www.cfn.fin.ec/4502-2/
1,840
5,912
Gratuito
Seis (6) horas en
promedio, cuando se
genera la solicitud en
horarios laborales.
Persona natural o jurídica,
entidad pública o privada,
público en general.
Página web, correo electrónico.
NO
Al ser un servicio a través del
portal web, no se dispone de un
formulario para descargar
http://www.cfn.fin.ec/
formularios-de-solicitud-deinformacion/
28
103
Gratuito
Gratuito
Quito y Guayaquil, con
cobertura nacional.
SOLICITUD DE ACCESO A LA
INFORMACION PÚBLICA
Para ser llenado por las instituciones que disponen de Portal de Trámites Ciudadanos (PTC)
Portal de Trámite Ciudadano (PTC)
FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
31-jul.-16
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
MENSUAL
UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN - LITERAL d):
SUBGERENCIA NACIONAL DE SERVICIOS NO FINANCIEROS
RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL d):
Ing. Diego Ramos A.
CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
[email protected]
NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:
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Servicio Automatizado
(Si/No)
(02) 393 5700 ext:2487
Corporación Financiera Nacional
d) Servicios que ofrece la Institución-jul.xlsx