Despega con tu Claro hacia un mundo de comunicación

Despega con tu Claro hacia
un mundo de comunicación
El servicio de Roaming Internacional, te permite viajar
al extranjero con tu mismo número celular y tener
servicios de llamadas y mensajes de texto (SMS) en
los destinos más importantes de Europa, Asia, África y
Oceanía, asimismo podrás hacer uso de internet y
hacer uso de la tecnología 3G en muchos destinos.
Antes de viajar
Asegúrate de contar con el servicio de Roaming
Internacional habilitado, de no tenerlo, el titular de la
línea o el representante legal de la empresa podrá
solicitarlo visitando una Tiendas Claro (cliente no
corporativo) ó al correo [email protected]
Cuando el usuario está en Estados Unidos, Puerto
Rico
- 011, 502, número de teléfono Si el usuario está en
otros países:
Resto del Mundo
- 00, Cód. País, Cód. área, número de teléfono ó se
marca la tecla + Cód. País, Cód. área, número de
teléfono.
Llamadas entrantes:
Al usuario que está fuera de Guatemala, se le sigue
contactando de la misma
manera (como si estuviera en Guatemala):
Llamadas originadas fuera Guatemala: (incluyendo el
país donde se encuentra):
00, 502 y número de teléfono ó la tecla + 502, número
de teléfono.
Los Mensajes de Texto (SMS) recibidos en
Roaming son GRATIS
(cliente Corporativo)
Consulta en la sección Cobertura en Roaming si existe
acuerdo de Roaming Internacional, entre Claro y el/los
operadores GSM del país al que viajarás (incluso
donde harás escala).
Servicio al Cliente
Recuerda que las llamadas desde el extranjero al
Centro de Atención al Cliente desde tu celular
Claro +502 22056163 o *2677 (disponible en
Centroamerica) son sin costo.
Revisar las tarifas de Roaming vigentes en nuestra
sección tarifas en Roaming (claro.com.gt) y solicita, de
ser el caso, la activación de los Paquetes de Voz /
SMS o Datos en Roaming que te permitirá ahorrar en
tus consumos de Roaming.
Para mayor información de tarifas, cobertura, bandas
de frecuencia de aparatos, soporte técnico, puedes
enviar un e-mail al correo de [email protected], y
agregar a su Ejecutivo corporativo en Guatemala.
La banda de frecuencias de tu equipo debe ser
compatible con las bandas. Revisa la configuración y/o
sincronización de datos que podrías tener activo en tu
equipo.
Cuando llegues a tu destino
Apaga y enciende tu equipo.
Selección Automática: Enciende el teléfono y espera a
que el equipo encuentre una red móvil GSM.
Selección Manual: Si no procediera el registro
automático, enciende tu teléfono y busca en el Menú
la opción “Selección de Red” (la ubicación de esta
opción en el menú varía de acuerdo al equipo) y
selecciona la red del operador visitado que prefieras,
adicional en la mayoría de aparatos smatphones
aparece menú, ajustes, redes y conexiones datos
móviles e “itinerancia de datos” deben estar activos
para utilizar servicio de Datos.
Te recomendamos que en todos los casos sigas el
siguiente orden para realizar llamadas o enviar
mensajes de texto:
Si el mensaje no es enviado verifica en el Menú de
SMS de tu equipo que el Centro de Mensajes de Texto
(SMS) sea +5025300200.
Llamadas salientes:
Local y LDN: Se marca el número de teléfono (LDN
varía dependiendo del país).
Larga distancia internacional a:
- Guatemala: 00, 502, número de teléfono o la tecla +
502, Cód. área, número de teléfono
Buzón de Voz en Roaming
Configura tu buzón de voz llamando al *80
(disponible en Centroamerica) o al 4+50255979999,
esto te permitirá recuperar tus mensajes de voz
(debes anotar la clave elegida).
Sigue estas instrucciones para escuchar tus mensajes
de voz:
Llama al +50255979999 (aplica costo de llamada a
Guatemala).
Sigue las instrucciones de la casilla e ingresa tu
número de teléfono seguido de asterisco. Por ejemplo
si tu número es de Guatemala debes marcar:
+502XXXXXXXX*
Luego la grabación te pedirá marcar tu clave de
acceso configurada antes de viajar y te direcciona
como si marcaras (*80).
Recordar que Todos los servicios usados en
Roaming tienen costo adicional
Las llamadas de voz son cobradas por minuto o
fracción redondeada al minuto inmediato superior y los
consumos de Datos son cobrados por KB o fracción
redondeada a los KB inmediatos superior.