48. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCiÓN DEL PACIENTE EN EL

MANUAl. DE PROCEDIMIENTOS
Código: NA
Departamento de Enfenneria en Atención Ambulatoria
Rev. O
48. ProcedDlieoto para la atención del paciente en el servicio de
consulta externa
Hoja: 1 de 5
48. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCiÓN DEL PACIENTE EN EL SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA
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CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró:
Nombre
Firma
Fecha
LE.O.Herendira González Santamaria
Al I~~
-Jü!¡o de 2006
Revisó :
lJc.AIeJandra Serrano Alanis
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Aulorizé .
Dra.Conc~pciÓn
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JüiiOde 2008
Julio de 2008
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Cóálg o: NA
Departamento de Enrermelfa en Atención Ambulidoña
Rev.O
48. Procedmlento para la atención del paciente en el servicio de
consulta externa
Hoja: 2 de 5
1.0 Propósito.
1.1 Brindar atención oportuna al usuario que acude al servicio de consulta externa de acuerdo a la
patología presentada.
2.0 Alcance.
2. 1 Este procedimiento aplica al Departamento de Enfermería en Atendón Ambulatoria (Servido de
Consulta Externa), a la Subdirección de Atención al Usuario (Trabajo Social) y a la Subdirección de
Recursos Finanderos (Caja).
3.0 Políticas de operación, nonnas y lineamientos.
3.1 El Departamento de Enfermería en Atención Ambulatoria es responsable de verificar estudio
socioeconómico.
3.2 El Departamento de Enfermería en Atención Ambulatoria es responsable de verificar la expedición
del recibo de pago correspondiente.
3.3 El Departamento de Enfermería en Atención Ambulatoria a través de la enfermera de consulta
extern a es la responsable de la recepción oportuna del paciente, verificando con el recibo de pago q e
haya realizado antes de recibir la consulta.
3.4 El Departamento de Enfermería en Atención Ambulatoria a través de la enfermera de consulta
externa es la responsable de verificar que el expediente clínico se encuentre en forma oportuna en el
área.
3. 5 El Departamento de Enfermería en Atención Ambulatoria es responsable de verificar que la
Subdirección de Atención al Usuario, a través del área de recepción agende nueva cita al paciente.
CONTROL DE EMISIÓN
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Nombre
Firma
Fecha
t2
Elaboró :
Revisó :
Autorizó:
l .E.O.Herendíra González Santamana
lJc.Alejandra Serrano Alanis
Dra.Concepclón Dq ln ~ez
González
A.\\ 'IP'r\i\
I~
O Jt>.
-:hit1o de 2006
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J~e2006
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V
Julio de 2008
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MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS
Código: NA
Rev. O
Departamento de Enfenneria en Atención Ambulatoria
1--48.~Pf1ocedímiento
- para la atención del paciente en el servicio de
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consulta externa
4.0 Descripción del procedimiento.
Secuencia de
f---_ _
Et~pas
_
I
Actividad
~
Responsable
1.1 El paciente acude a consulta de primera vez, S bd'
.. d At
..
.
.
.
u Irecclon e enclon
con hOJa de referencia y contrarreferenCIa.
I U
. (T ah . d
a
suano
r aja ora
paciente
social Trabajadora social
• Normatividad.
2.1 Establecer nivel socioeconómico de acuerdo al
2 .0 Estudio
estudio realizado, cuando acuden a consulta por Subdirección de Atención
primera ocasión.
al Usuario (Trabajadora
socioeconómico para
Ubicación de nivel
social Trabajadora social
• Tabulador.
• Expediente clínico.
3.1 Acude a realizar el trámite de pago de acuerdo
al nivel asignado.
Subdirección
de
3.0 Cobro
Recursos
Financieros
(Encargado de caja)
• Recibo.
• Normatividad.
4.1 Recibe y verifica la cita en la libreta de citas del
Subdirección de Atención
consultorio a pasar.
4.0 Recepción de
~
Usuario
paciente
(Recepcionista)
• Ubreta de registros.
5.1 Realiza la somatometría y toma de signos Departamento
de ,
vitales antes de la consulta del paciente.
Enfermería en Atención
5.0 Somatometria
Ambulatoria (Enfermera
de la consulta externa)
• Tarjeta de registro.
6.1 Recibe al paciente de primera vez en
preconsulta.
6.2 Recibe al paciente subsecuente, otorga
.~e
consulta y agenda consulta subsecuente o se envía Departa~ento
a hospitalización de acuerdo a indicación médica. I Enfermen~ en Atenclon
6.0 Atención medica
Ambulatona (Enfermera
de la consulta externa) y
• Expediente clínico.
Medico especialista
• Orden de internamiento.
1.0 Recepción de
I
TERMINA PROCEDIMIENTO
CONTROL DE EMISIÓN
Nombre
Elaboró :
Revisó :
LE.O.HerencfllCl González Santamarta
Uc.Alejandra Serrano A1anis
F inn~
Fecha
Julio de 2008
Julio de 2008
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Código: NA
Departamento de Enfenneria en Atención Ambulatoria
Rev.O
48. Procedmiento para la atención del paciente en el servicio de
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consu"a externa
5.0 Diagrama de flujo.
Area medica
Subdirección de Subdirección
Departamento
Atención al usuario de Recursos Subdirección de de Enfermería
Financieros
Atención
al en
Atención
Usuario
Ambulatoria
3
Cabr.o
Recibo
5
la
entetmeia
r.eallaa
la
somalDmeln¡¡
JI
fI'ICI""!
TarJe
de
reglslros
7
OONTROl DE EMISIÓN
Elaboró:
Nombre
Finna
Fecha
L E.O.Herendi'a Goozález Santamaña
U-'..
~
I'I'LJW
.nrt.
JUrlo de 2006
t>
Revisó :
Automl:
UcAlejandra Serrano A1anis
Ora.Concepción ~omí ~ez
GonzálE z
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J
" 1
JUblo de 2006
JuliO de
2000
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Departamento de Enrenneria en Atención Ambulatoria
48. Procedimiento para la atención del paciente en el servicio de
consulta externa
6.0 Documentos de referencia.
1
Documentos
DECRETO por el que se crea el Centro Regional de Atta Especialidad
de Chiapas, como Organismo Descentralizado de la Administración
p ública Federal. En el Diario Oficial de la Federación en fecha 29 de
Noviembre de 2006. Primera Sección del Tomo DCXXXVIII No. 20
No Aplica
Estatuto Orgánico del Centro Regional de Alta Especialidad de
Chiapas. Primera Sesión Extraordinaria de la H. Junta de Gobierno a
los treinta días de Enero de 2007
No Aplica
Manual de Organización Específico del Centro Regional de Alta
Especialidad de Chiapas, autorizado vigente
No Aplica
Guía Técnica para la elaboración de Manuales de Procedimiento
No Aplica
7.0 Registros.
Registros
Tiempo de
conservación
Responsable de conservarto
Código de registro o
identificación única
Expediente clínico
5 Años
Área de archivo
Número de oficio
Ubreta correspondjente
5 Años
Área de Archivo
Número de oficio
8.0 Glosario
8.1
Estudio socioeconómico: Instrumento que sirve para determinar el ingreso económico de una
persona. cuando se asigna un nivel de cobro por servicio.
8.2
Formato de consentimiento informado: Documento legal que describe cuando un paciente
recibe la información sobre su padecimiento y autoriza el tratamiento a seguir.
8.3
Autorización de tratamiento médico e intervenciones quirúrgicas: Documento legal que
autoriza el tratamiento por recibir.
9.0 Cambios de esta versión.
~~.
L Número de ReviSión
--------------~----------------------------------_. ~
Fecha de la actualización
Descripción del cambio
----­
~----------------+-------------------~--------------
!
No aplica
No aplica
No aplica
--~------------------~------~----------------------------~
10.0 Anexos.
10.1 No Aplica.
•
CONTROL DE EMJSIÓN
\
Elaboró:
Nombre
L.E.O.Herendlra González Santamaria
Revisó :
Lic.Alejan<?
Serrano AIanis
Juno de 2006
Ora.Concepción O mlnffez
González
,
J
Firma
Fecha
:6)
Autorizó:
Jmrbde2006
Julio de 2008