diseño de un plan de implementación de metodología seis sigma en

DISEÑO DE UN PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE
METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA
PAULA XIMENA PEÑA BURGOS
MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL MENCION PROYECTOS
: :
!"##$
>
+
7!
B+('4
/+/
/++7)(
7 + %9G$* ( ! +0* / + , *
) ,/( ' ((
' )( ( (/ )( )((* )( ( ( 0 ' ( ( ' ) * )(*)(,
(*)
(('))0+
( '+)(+&)(
( 7' ( ) +(*) +0'
+ )(( )( /+ )( ,(&'0
!+0*- <>7*(
/)+)+/+/(
)7(7)()((+).
(+! *4+*
-)*-/((*3!S!,7T<*4/+(0
(/ <>7*(++)/+
-)2%#.&*+)+7+&//+*
(4/+3(+7K,/7+*((+&,?
• ((+()'+/
/(
• 3+,(/(
• (()(*/ 7))()
/+
>7
*/+((+0+/+7()
)
(+ 8* ( 7 ).* 0 + , 7 )(((+,((*(/
*+(*'
+(*
(*(/
+(*S*(*+()D(7
()(+.7,+/(
%F
>
,+
#&#!
<(
/+ /( 7 / & (,
07
)+(0/(+)(
)+ 7 +&+ )(* 2 (( ),*
)(,*+,)B+/
/++
()7(,()(0(
2 (( ( 7 + ,2 (((
(()+++/
//M/+P
1σ6* ( ) / ,( + 1+6 )( )(+* , /+ + ' ( '2 2)(*+()()()
& (* ' ' ( (( ( +(()(
4)+)+(+)+)(?
? H( ()( )( 1+ ( )6 ,D ( ,(
(
,:σ,
+)(((1BLB6
− % =
:σ
(')(()(())()((?
% >%
-),)*/?
8 ##&
<$
<=&
)
'
&'#
'
##''
!&#
Cp
Acciones a seguir
< 1.0
Control de proceso pesado,
clasificación, retrabajo, etc.
1.0
Control de
inspección.
proceso
pesado,
Inspección reducida, verificación
> 1.0 en ciertos puntos, uso selecto de
gráficas de control
?M37(P*= =N 7
%G
>
)<?H(()(1+/)6((&+
,()+)(
­ − A − A ½
*
%E = ', ®
¾
5σ ¿
¯ 5σ
8)(()B(?
%E ≥ %
)+(+)+'?
,% %E ≤ % %E ≠ % Ÿ $ 0 &2,%! 92 %E < % ∴ ! % ,00 $ 2$ !! 0 %E : $ % +)(
('(+
+)(((*)/)O"*)/'
)(&,/+
%9
>
8+
@
'?#!
A&
'
!$&''B
()'2*(0/+0(+('
&()(((5C- "
++134%6*)((/+)
)4++ ( - * ) * +) ' (+) )'((
+ + +) 4 ( (+ 1+)* )*
0+* (6* ' 7 )(* / ' / 0+7)))+)*/'((
(
+)+(1,(6
+( (+ ! 1%9F$6* , 1%9F$6 7 U 1%9$%6 (+)+)(/+)7,('
,2+)(,+)()+ ± %$σ *
)4))
$!#A&
C(&!
'
#
LEI
LES
±3 σ
∼0 DPMO
1350 DPMO
3.4 DPMO
1350 DPMO
+1.5 σ
7.5 σ
µ
4.5 σ
±6 σ
?M/+)7-(P*
"
- ?-()+)
"#
>
+),/*)+)(()
5C- )(4'+/+(*,(++
)(7+)*)E
')()+,2+)*,)
' (( (+ /+ / 7 ( ) + ) '
)
B+) / ,C$ σ/*'',:σ (* )*
(0/(,/+*0(+(
0/+(/+/
34 "* ) , , /+ (* /+ /* - 7 E*
(+ + (( )( ( & ( :V (
1 4+,)6*',C*$V/*)+'
)(1(L%*$V6*(5*C- 7((99*999::;
"%
>
D+
/
?
<(
8
()7()+*4
'
(+)- <=>7
$!#A&
, ?
'
<(
Justificación
Estamos en el negocio para hacer dinero. Para hacer esto hay que satisfacer
las necesidades de los clientes.
Para mejorar las actividades o procesos tenemos que ser capaces de
predecir y prevenir a través de la certidumbre.
La maximización de la certidumbre depende de la medición de la capacidad
de los procesos a través de la aplicación de herramientas estadísticas.
Con la aplicación de herramientas estadísticas, los datos confiables nos
proporcionarán información confiable.
Las mediciones estadísticas más comunes son la media, la cual mide el
centrado del proceso y la desviación estándar para observar el rango de
variación de los datos con respecto a la media.
Combinando la media y la desviación estándar se puede calcular la sigma
del proceso, el cual nos dice que tan capaz es.
La sigma del procesos también se usa para comparar procesos similares o
diferentes. Esta comparación recibe el nombre de benchmarking.
El benchmarking es una herramienta utilizada por las empresas de clase
mundial para descubrir que cosas hacen bien y cuales no y originar acciones
para mejorar.
Resultado
Para satisfacer las necesidades del cliente, es necesario identificar nuestras
actividades o procesos que se encuentran relacionados con las
características críticas de la calidad de nuestros clientes.
Por lo tanto, mejorar nuestro negocio está directamente relacionado con la
mejora de éstas actividades o procesos.
EL ¿Cómo?
Estas acciones deben reducir los defectos, el tiempo de los ciclos y los
costos y por lo tanto un aumento en la satisfacción del cliente.
Si la satisfacción del cliente mejora, la posibilidad de hacer negocios
aumenta.
?M/+)7-(P*
""
>
-+
(&!
#&'
&!
'
((&!#A&
'
<(
3(++)+)7(/+/(
),((('(*)
' ( +) / +)(( ' (/()(/',(&(
/(
3((+)+)')?
-++
$!)$#A&
3'(7+).(/
/(* 2+ ( 7 /* ) ) * )+ 7 /(/*/)//?
• 4 ( ) (+ (
( ) /( 2+(*(+),(A
• ) + 7 &(( (+ (+))(/+/(A
• ()( + ( ( 7 & ( ( , +& ( ' ) 24 ( /(A
-)))/*/()+
2)))+)+0+
8)+/(')(,*)+'7
' )( /D )( 4(+ / *
+)4,(+(
-)(4"),(?
• <&
#? ' ' / ( )() (+) )( ( ( +( (( 2 ) ,(* F
0+(5
• !?+)(*'/
')(((*()()
,( ' +7 , 7 ( +
)*(+.4)+
5
?(
"5
>
3 ,( ' +) ( (+
/('((+',,07
*)4)
)( , /* * /+* ' /
&+ + , )( + ( /
((,7)'(+/(*
,'2((*(5)?
• B/( 7)((++
M/(/+P
• 4 / ( )( 2/( ) ) /(''7+(()+&
• /(*''()+7)7(
()(+)+(0+(+
/+
( )* 4 ( (( ) ((*(?
D $
'
##A&
#
&
$&
(
Situación Actual
1
2
3
Curso de Acción
La organización parece estar lista para
una trasnformación total y completa del
negocio.
Es mejor enfocar y dirigir los esfuerzos y
recursos hacia alguna forma de mejora
estratégica.
El mejor punto de partida probablemente
será iniciar proyectos de mejora de sus
procesos de inmediato.
?,(
((*(,7L
-+,+
(E
#!
%
!(
3+)+(0+*((/
+?
#''
%
#!#A&
'
#(?3'(((
(+ +) /(* ' +)+( /+
/(+&)+7)4)77)
/( 7 (, /( ' (, 7 )+, ,/*'/(+)+/'/24(+
!
'
((&!#A&? ) 4(,+ +. /( 7 , ' +)+ - (
()+(?
"C
>
•
•
•
()(%##;/+
()()(+/+
+ ( ') ( )7(/+
+)+( &
•
3 ) * / . ) / 0 ' / ()((),
(
'
((&!#A&? -) ) /( 7 , ( &(,+)((+)+)+5
$ .* ) ( , /( )( 7 (
(+* : 9 + ) 4)+ )+ *
/(+) (73
-+8+
.&?#
#&#!
F$
$'
!
#&<
!#
!
(&!
+ )(( /+ /(* &+))/?
- (#A&
'
)
'
<(
SIGMA
Producto no conforme de
una compañía que fabrica
Producción
5.000.000
de
piezas
anuales
Una empresa con 1.000
trabajadores, proporcionan
Tiempo 2.800.000 horas anuales
disponibles para producir
en una compañía.
3σ
4σ
5σ
6σ
13.500 piezas 315 piezas no 2,85 piezas 0,1 piezas no
no conformes conformes
no conformes conformes
7.560 horas
improductivas
igual a 315
días
176,4 horas
improductivas
igual a 7,35
días
1,59
horas
improductivas
igual a 0,067
días
0,0056 horas
improductivas
tiende a cero
días
?()
,((+(&()(*
' + (( )( )2 ' ) , ( +)+(/+
)+(*)((+(W%##))
+)+(*()((/(&5σ*
',
)2 W%5$####* (+ ) ( :σ* )2 W%#* ' / )(* ( )(
+
"$
>
/ (* ) +
+ WC"## ++
/( & 5σ* ',
)2 W%5"5###* (+)(:σ*)((+0
+)(,7)2
- ' , +)+( /+* (+0*,(*(/+(
-+D+
/
<!A&
('&
&
(
%
<(
(0 )7( /+ /( 8 ) +)* )
)(
(+))(,+2)+((7
(()(*2+/+((
)),(')((+
3)+* ( , ' ,( ) +& ( )(*+('(/)(
7 ' ) )( )() ( ++ /(3(()((+),'(
((7'
&(/+?
5 4!A&
'
''
)G
<(
/+
3 ,2 +/
* )
B 0+ ( ' ( )(( 0+
) +& ( ( 7 +
+/( +)+ /( ) '
(/)7(/+
(0 ( ' + B ( + )2 (* )+ ) (+ +(* / +( 40,(((
,/
( )(( )( !( ( , ' ,(* ( ( (* ) ( ( ( ((
(
'/(
((
B +2( ( ( +2( )(& ) ( ) + )
(
1- 67E1+6
?M/+)7-(P*
":
>
5+
<(
#(
$&
!!<
'
&<#
'+(0)*+/+(- 5*C- *+&+(+).
,2((
,( ' , )( ' ( ( ( ((
((
((*((+4
/( ) + ( +/
- 3 1-* *
3* &76
/*/+,)(((+/
/(,?
• -(,? ( ( +& /(, ' ++(7(+()++(
( 7 ( ), )( ( 7 ()(()+)+(7/+/*(
)
((.
• )(? 8 /+ ) +& )()( +(*
+ 7 / , /( ( ) +),2)7('+%"7%G+
• (?8+/
- 3 )(,(7+&
()( )( ( + , ), 7
(, ,2 )7( ' ' : G + ) )((+/
7/106
///+*4()()()*
0+)* !(<!*!(<!7!
B ( ( ' )() )/ / /?
"F
>
(&?
• )((,('(+)(
+/
7()7(
• -++)+/+/(
• (()7((+)(
• ,/+(+).
• ))+
(
• )(()(( !(<!
• ()(((+
• +(0+
(,
• (+0+)),/(
!
.#H
.!?
• ((/(
• +)(/(+&)((
• )(!(<!77((
• +)((+2((
((7,
• ()(((++(
()((!(<!
• (+ !(<!)(5#!(<!
.#H
.!?
• B'))&(()7(7),(
• &%##;+))7(/+
• (+)+C)7(((()4+
8W%#####))7(
• .70++/
• +)((+2((
((7,
• ()(((C+)()5+
(-+)(()7(
)(',(
• 8!(<!)(%#+)
4&
.!?
• &$#;+)()7(/+7$#;
+)(+)+(,
• +(0+
((
• ()(((+
• 8!)("#+)
"G
>
0 +/
/+* ++ ( ( / - 3* ) / ) /2 -* * 37*
+),7*)'
0- 3 *'',
++)).3,2()+/
,
0+
(,*')++'
)( ) ) + + )( ' ( ' /'((
((
(())(
B'+)(())(- 3 *4)(()
*(
"9
BIBLIOGRAFÍA
88
+
;!
PQ #$K
$E
'<*M-. /
3/()
(3((+) (P*++))
/,*."##%
P,Q
.!&#$!
E
*L
+* M 2/(* ,/ 0( (
)/+P*(-*."###
P8Q
!&#
)<&E
)&
R!M+)3()(
/
/+ /( +* 3)(P* ++ )
)
/,*."##$
PDQ
.&#E
!CS
)'
E
M( 7 ) , '. 7 +)P* )7( ) +)
(++!/**+"##"
P-Q
4&C"CE
&&'* M /+ ) 7 -(P* ( (+%999L"##C
P5Q
R&&E
(
+S
%E
*(
+ M,/( (P (S>*Y(*."###
P9Q
&'E
!S
$(&E
!S
)&<E
&' MB (, /+
B +)( ( 24 ( ' ,( + +)P
(S>3."##"
P0Q
#
&E
&!&
>&'* M4L/+ B , + +& (."###P*++))
/,*.
"###
?)(+)+)((,/(*(+/
/
? M (( 7 7(P* , >* )7/0%9G%
9C
88
,+
"<&
T
•
SSS/)(+
•
SSS+((+
•
SSS&(+
•
SSS))/(
•
SSS((
•
0)?IISSS/)(+I(I(+I(I(I((00+
•
0)?IISSS/)(+I(I(+I(I+)I'+(
0+
•
•
0)?IISSS)7+(IS/I%F:%I(L:FFFG0+
•
•
•
0)?IISSS)7+(IS/I%F:%I(L:FFFG0+
•
0)?IISSS((I)0)
0)?IISSS(+/+4IAOC5:
0)?IISSS)(0(I,(I++I(`()0)
0)?IISSS((I%""0+
9$
GLOSARIO
•
#!)''
F$
K'&
)? )( ' (+) ( ' , )( ) ( 4? %6 ( +)N"6+'7/)((+N560(
)+
•
#!)''
F$
&
K'&
)?)('.,
(47'(+)((,.N(7
)(&*/*)((I(*)I*(
•
#!)''
F$
(!&
K'
)? )( ' )+
)/7.,)(*)(+)((
, .N D * (, ,/ +) (( 7 +&
)((*(*@)+&A
•
#&#? + )( )7( +&N .
)(
(+ ) +& 1) ( 7
6N7'207'+7N'
(7(')'&)7(7*(+
((* + (+)& 7 + +) ' +& )(
•
&C? ( - 3 ' )(*()+&2,'?
% ,/ 7 ,( ) (+) )(0
(
7+
(()+
" )((7,+))()
((,(7,.
•
<$(&!
'
#''
U? -() ++ (+)(,()()((((N
0+)())((7(
()(
•
.#H
.!? 8 & ') + ) )( - 3 7 (
0(*)/)7(+&0
((++
•
''? 8 +) (() 7I () , , 4((N (N (+ ( )(((N
(+)( +* ) ' )(( )
+(0(&,+)
•
#''
'
#? -+( )(* ( ,(
+*()(((N+/'
(0 )( (+) ( ' (* (+) ( (++
9F
•
$
!? ( )(N /+ +
(+7'(+++B)+'/
(++((
•
$
#? , ' +)( )( + &
((( )(* (* ' ) )( +)(
•
$
C? ( ( ' / + )+*
(,()(
•
&!? ' ) /(* 4* ' ( 1)(,(6)(N(+) +)()(
( (+ 4 + ) / 7
+&)(
•
&!
!'!#
'
#
IJ? 8 ()( 7 ) ), )(* ( ( + 7
+,I()(
•
&!? 8+ - 3 N , +) (* +(,)/+7,(
+& 7 )( (+ (7 2(( / )
)(7+'(+)/)))(
+2)+(+(()
('(')(
' ) ,( ), )()+ ) ( ( N )( ' ) +&(
•
!
'
(
#''? * 2+ (+(* ' ( +)( )+ 1 7 46 )( 4N
(7 ( 0+ 7 + )(* )(( 7 (,'.,
•
$'
'
%#!?-(+')&'(4*
7 ) )7( +&N (7 &, /(N (( )+ 7 &,N +( 7 )(N
N ) )+* 7 (( B , )( ( )(
/ ((( ( / +)N , 7
)((+)(+)(- 3 •
!
#&!&$? ' , + ( ( ' ) , +N ) )() (+) +)* *
+.*)*+)7,(N+2+,
9G
•
!
'#!? ' (( ( +
, (7 (* ))( )(& ((
( (/
1) &+)* /2* )+* ((* (6N +2 +
•
##A&
'
>!)?-()(&,
(,+&)(N/+(+)(
)7(7)7(7,
•
?#!?'(')(,(((
(
•
?&#A&
!)? 8 ()( ( 7 )( ( + 2+ ? / (+) ( +/
7 ()()))((/+(
•
?&#A&
'
$#A&?8()(())N+)
),7((+&(+)
•
?&?+- 3 *')+I)*
)(7((N'((- 3 ,*
)+*& 7')( ,( 7()
/(/
•
<(
'
"? >+ /( ' ) , +
+) , + ( , + N /+ D)/+(&'
/(
•
K
'
#? ( )( , ( )
(,*+*)(,((+(
•
? 3(+ + / 7 +& )( '
(+)-* *3* &7N),
())((+&7.)(
•
&!'? ' )(* ,( +( ' )(
)(),
•
&!<? ' ++ )( ' ) 1 (/
6 ) + ' 7 ,2 )( )N /)().(*+)7()(
•
;!&? 07 ( ' ) ,2 )(7,
(
99
•
4&
.!?()(+/
- 3 (7+)
)()7(/+
•
1333? + ) (( ' /( (+))7(+))((+N+7
( ( + /+ (* ( +& (
•
!
.#H
.!? 4) +/
- 3 7I -* ( +) (+) /+* ()( )(
(+ ) / 7 + ') +&+ !! )() , )7(* 7 ') ( (* ))(
()(( !(< ! 7 !* 7 / ' +/
- 3 7I-)'/
•
!C
'
#!? >+ + ( ( 07
' ) (( )( , ( 1) &+)*
(* ( +)(* +)( (6 +) 0(0*7&,+)(+(
•
''
'
&!'? )()(N)(
+
•
''
'
#? ( ( ) ,* (+()(?)(+
•
'?
% /- 3 *'(+(,7
(/*(+)7+
" 8 ,( (( ((
( )(
( 7I , +,
•
>
'
#? 2 +& ( (+I(
(+)+((*(+)((N&
(.()(
•
>? - 3 * ' ( 7 /(,+7(
•
!#&'
I
(&J? ' ) ') ((* ) (+( ') 7 )7 &(&(N((()')
/D (N 7 !(< ! 7 ') ) (N
(D(++)!(<!
%##
•
&
(&? ) 0 ) (,
')
, +& )(N (7 (,* (0 ), (* )* )+ )(* ( 7
(/(7/(+((
•
&
'
)A&? 8 +(+ 1)(6 ) ( )(*
)(+7(+(
•
#A&?B4(+',(,((
) ( / ( ),* ) ) +2+)(+.+
•
$
!? +)( ) (*(+*)
/((7(+)+)(N4)+',(
0)(
)+
•
&<&?-..+)N+.)(*
')((+7(
•
&'(&!?D+/((+,2
))(
•
!''?()'+')
++ ( + () ++
+2N()/((7
•
F$!
'
#&!? - ( 7 4)(, (*
( 2+ + 7 )( ) / (+)(((
•
$!'?')(*,(+('
(,)(
•
<(?
% , + )( ', )( +
5*C()(+))(
" 2+)((,+&)(
'+)(/+7I/
,+/+
•
<
'
($!? + ( ( 1 (/+)(+67*)*),
)((+)
•
&''
'?#!$?'(+(
%#%
•
#A&?+((((
()(
('+
)( )(N ( * )* +' ')+* +2I)(+* + 7 +N('+&)((+,(
•
C
'
&!? - 1'&* (* (+* ,/( +(* (6 ' ) ))(,I( ( +)N('+))(
%#"