Memorias Calidad y Productividad

Lograr concientizar a los colaboradores y
empleadores que el trabajo diario bien
realizado, planeado, organizado y sin errores,
hace el camino hacia las metas mas
productivo y exitoso.
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Primero: Entienda a que se
empresa y para donde quiere ir.
dedica
la
Segundo: Tenga claro cuales son las
funciones que va a cumplir y como hacerlas.
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El personal no sabe para
donde ir.
El personal no sabe cual es
el norte de la empresa.
El personal siente que hacer
tareas el día a día es la
meta y no se trasciende q
que esas tareas cumplen
con un objetivo especial.
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Es el fin último al que se
dirige
una
acción
u
operación. Es el resultado o
sumatoria de una serie de
metas y procesos.
Ejemplo:
Incrementar las ventas
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Es el fin hacia el que se dirigen
las acciones o deseos. De
manera general, se identifica
con los objetivos que una
persona o una organización se
marca.
Retos que puede plantearse
cada persona en el puesto.
Ejemplo:
Incrementar las ventas en un
10% para diciembre del 2016
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Deben ser claros y
concretos
Deben estar alineados a lo
que quiere lograr la
empresa.
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Expresados en forma
positiva
Medible
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Clave 1: Definir que
se quiere lograr con
cada cargo
Clave 2: Definir las
funciones de cada
cargo
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Actividad particular que realiza una persona
dentro de un sistema u organización con un
fin determinado.
GERENCIALES
FUNCIONES
DIRECCIÓN
SUPERVISIÓN
OPERACIONALES
OPERACIÓN
Reto directivo : Determinar cuáles
serán las funciones y actividades que
se deben asignar a cada puesto de
trabajo.
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Se debe hacer una capacitación dando a
conocer las funciones del trabajo.
Se debe realizar un acompañamiento
durante un tiempo en el cual pregunte
acerca de sus funciones.
Una vez realizado lo anterior el individuo
debe trabajar solo (no crear dependencia).
Revisar que entendió lo que debe hacer y lo
esta ejecutando en el tiempo acordado o
necesario.
La herramientas administrativas que ayudan a gestionar el
trabajo son:
La estandarización
Los controles
“No hay buenos negocios y malos negocios; lo que hay son buenos empresarios y malos
empresarios”. (Walter Piazza)

Seguridad
Se eliminan las
condiciones de
trabajo inseguras
y los supuestos.
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Calidad
El trabajo estandarizado tiene un enfoque especial
en satisfacer las expectativas del cliente, y por
ende resalta aquellas actividades críticas que
están destinadas a cumplir con los estándares de
calidad.

Costo
Se eliminan los costos
por
daños,
por
perdidas de material, y
se elimina en un alto
grado el re-trabajo
que
es
tremendamente costo.
CONTROLES

Cada error es un gasto, el cual no se puede
medir porque afecta a toda la organización

En algunas organizaciones los costos no son
controlados y cuando se evidencian costos
que no tienen razón de ser, es demasiado
tarde

Las empresas corren el riesgo de no controlar
los egresos y de esta manera la rentabilidad
se ve afectada
Áreas de producción:

Control
de
desperdicios:
Se
refiere la fijación de
sus
mínimos
tolerables
y
deseables.
Áreas de mantenimiento:

Control de mantenimiento y
conservación:
Tiempos
de máquinas paradas,
costos, entre otros.
Área de comercialización.

Control de ventas: Pueden mencionarse
como principales controles de ventas:
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◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Por volumen total de las mismas ventas.
Por tipos de artículos vendidos.
Por el precio de artículos vendidos.
Por clientes.
Por territorios.
Por vendedores.
Por utilidades producidas.
Por costos de los diversos tipos de ventas.
Área financiera.

Control de costos: Control global de los costos incurridos por
la empresa, ya sean costos de producción, de ventas,
administrativos,
financieros
como
los
intereses
y
amortizaciones, préstamos o financiamientos externos entre
otros.
Área de recursos humanos.

Controles de asistencia y retrasos: Es el
control del reloj chequeador o del
expediente que verifica los retrasos del
personal, las faltas justificadas y las no
justificadas.
Área de recursos humanos.

Control de vacaciones: Es el control que
señala cuando un funcionario debe entrar
en vacaciones y por cuántos días.
Área de recursos humanos.

Control de salarios: Verifica los salarios, sus
reajustes
o
correcciones,
despidos
colectivos, entre otros.
 Las
medidas pueden involucrar:
◦ Un cambio en una o varias
actividades de las operaciones de la
organización

Si los gerentes no vigilan el proceso de
control hasta su conclusión, únicamente
estarán vigilando la actuación, en lugar de
estar ejerciendo el control.
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Es el resultado de las acciones que se deben
llevar a término para conseguir los objetivos
de la empresa y un buen ambiente laboral,
teniendo

Establecer procesos
de gestión y mejora
continua.
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Conocimiento y preocupación por
satisfacer
las
necesidades
expectativas y deseos de los clientes.
Diseño de planes de desarrollo y
mejora continua.
Fomento de los programas
motivación laboral.
de
Promoción del desarrollo profesional
de los equipos de trabajo
Dividir y conquistar

Romper
los
grandes
proyectos en pequeñas
partes y trabajar en cada
una de ellas por separado,
de esta manera no se
sentirá la presión de un gran
proyecto, sino que por el
contrario se tendrán tareas
realizables todo el tiempo.
Una tarea a la vez

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Una vez se inicie una tarea,
tratar
al
máximo
de
completarla,
de
no
detenerse hasta finalizar, y
de
no
mezclar
esta
actividad con otras.
No llegar hasta la mitad y
cambiar a otras.
Optimizar

Identificar los procesos a los que mejor se adaptan y que
generan resultados, identificar qué es eso que se hace de
forma más productiva y hacer lo mismo.