El marketing_Moderno

TEMA:
El Marketing moderno
En un mundo cambiante: cómo crear valor y
satisfacción para los clientes
Por lo regular, el término marketing es asociado
con:
• Lanzamiento de productos, publicidad, ventas…
• Una actividad que llevan a cabo las empresas lucrativas.
También pueden realizarla otros tipos de
organizaciones y los individuos.
Búsqueda de trabajo, elecciones.
Iglesias
Gobiernos
ONG’s
¿Qué es marketing?
o Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la creación e
intercambio de productos y valor con otros.
o Actividad
humana encaminada a satisfacer
necesidades y deseos a través de un proceso de
intercambio
o En términos más sencillos,
el marketing consiste en
satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al
hacerlo.
Crea valor y satisfacer clientes
Wal Mart: Precios siempre bajos
FedEx: promete entregar con rapidez y confiabilidad
Ritz Carlton: Experiencias memorables
Coca-cola: Siempre Coca-cola
Otra definición:
Proceso de gestión social cuyo objeto fundamental es la
satisfacción de las necesidades de los consumidores, a través
del esfuerzo
integrado de una organización que oferta productos a
un mercado que los demanda, de manera que ambas partes resulten
beneficiadas a través de procesos
de intercambio que persiguen
continuidad en la relación comercial .
Tenemos que el marketing:
Se trata de un proceso de gestión.
Es un esfuerzo integrado.
Su objeto es satisfacer las necesidades y las demandas de los
consumidores.
Ambas partes resultan beneficiadas.
A través de procesos de intercambios.
Se persigue una continuidad.
¿Quiénes compran productos
y servicios?
Compradores
reales
Mercado
compradores que comparten
una necesidad o deseo
específico que los
productos o servicios de una
compañía pueden satisfacer.
Compradores
potenciales
Función del Marketing en la Economía
Organizar el
INTERCAMBIO voluntario
y competitivo
que asegure
Encuentro eficiente entre
la oferta y la demanda de
productos y servicios
Este encuentro no es espontáneo pero exige la organización de actividades
de unión de dos tipos:
La organización material
del intercambio.
Flujos físicos de bienes
desde el lugar de
producción hasta el lugar
de consumo
La organización de la
comunicación
Flujos de información que deben
preceder, acompañar y seguir al
intercambio, con el fin de
asegurar un encuentro eficiente
Marketing como
FILOSOFIA
Marketing como
ESTRATEGIA
Marketing como
FUNCIÓN
Marketing como FILOSOFÍA
1. Orientación a la Producción
2. Orientación al Producto
3. Orientación a las Ventas
4. Orientación al Marketing
• Marketing Social
• Marketing Verde
Orientación a la PRODUCCIÓN
1.Parte de la premisa de que lo que más valoran los consumidores en
un producto es su precio y su asequibilidad.
2.El resultado de esta orientación es un gran énfasis en la producción y
la distribución de los productos, a fin de abaratar los costos.
¿Cómo es entonces posible
que existan consumidores
dispuestos a pagar mucho
más dinero por artículos que
hacen aparentemente lo
mismo?
Orientación al PRODUCTO
1. Su premisa, es que, lo que más valora el cliente es la calidad
de los productos.
2. El resultado es una gran orientación a la mejora técnica de
los productos.
Orientación a las VENTAS
1. Su principio es que el consumidor tiene resistencia innata a
comprar, pero si se le estimula de forma conveniente puede
verse impulsado a ello.
2. La consecuencia es que las empresas con esta orientación
tienden a destinar muchos recursos a las actividades de
venta y promoción de sus productos.
Orientación al MARKETING
La empresa piensa que el
consumidor tiene necesidades y
deseos. Los consumidores no
compran productos sino
satisfacción a sus necesidades.
La empresa más eficaz será aquella que conozca mejor
cuáles son las necesidades y deseos del consumidor y sepa
satisfacerlas de una forma más adecuada.
MARKETING SOCIAL
No es más que una revisión del enfoque de Marketing que
sugiere que las personas de una organización deben
adherirse a principios de responsabilidad social en el
mercadeo de sus bienes y servicios, es decir, las
organizaciones deben satisfacer las necesidades de sus
mercados objetivos en vías de preservar y cooperar con el
bienestar de los consumidores y la sociedad como un todo
Ventas vs Marketing
 Se enfatiza el producto
 Se enfatiza deseos cliente
 Primero fabrica y luego
encuentra forma de
venderlo
 Determina primero
deseos del cliente y luego
idea forma de fabricar y
entregar un producto para
ese deseo
 La dirección se orienta al
volumen de ventas
 Planeación a CP
 Necesidades del vendedor
 La dirección se orienta a
las ganancias
 Planeación a LP
 Deseos del comprador
Contraste entre la orientación al Marketing y la
orientación a las ventas
Punto de
partida
Fábrica
Foco
Productos
existentes
Medios
Vender y
promover
Fines
Utilidades
por volumen
de ventas
Orientación a las ventas
Mercado
Necesidades de
los clientes
Marketing
integrado
Utilidades al
dar satisfacción
Orientación al Marketing
Concepto de marketing para la sociedad
Sociedad
(Bienestar humano)
Concepto de
marketing para
la sociedad
Consumidores
Empresa
(Deseos)
(Utilidades)
Importancia del Marketing
El éxito de un negocio se basa en satisfacer las
necesidades y deseos de sus clientes
El marketing es el único que aporta directamente
ingresos.
El marketing está presente en muchísimas actividades
cotidianas.
Marketing como ESTRATEGIA
 Comprensión mercado y entorno
 Delimitar mercado relevante
 Segmentación del mercado
 Análisis competencia: posicionamiento competitivo
 Proporcionar ventajas a terceros
 Alianzas estratégicas
 Análisis del entorno genérico
 Análisis interno
 Recursos tangibles e intangibles
 Capacidades distintivas y rutinas organizativas
 Formulación de estrategias orientadas al mercado
 Definir ventaja competitiva
Marketing como ESTRATEGIA
Dirección de marketing
Poner en práctica programas para crear intercambios
con compradores meta y así alcanzar los objetivos
de la organización
Administración de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y también
modificar o reducir la demanda
Relaciones redituables con los clientes
Atraer nuevos clientes y
conservar los actuales
Marketing como ESTRATEGIA
Marketing como FUNCIÓN
 Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix
Marketing Mix:
Producto
Producto
Precio
Precio
Promoción (Comunicación)
Consumidor
Plaza (Distribución)
Promoción
Plaza
Marketing como FUNCIÓN
 Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix
 Producto
 Distribución
 Precio
 Comunicación
 Ejecución y control de las políticas comerciales
 Coordinación entre actividades de marketing-mix
 Coordinación con otras áreas funcionales
 Desarrollo del Marketing interno
 Fomentar el Marketing de relaciones
Marketing como
función
Marketing como
filosofía
Marketing como
estrategia
Marketing Operacional:
Producto
Precio
Promoción (Comunicación)
Plaza (Distribución)
Marketing Estratégico:
Prospección de mercados
Segmentación
Prioridades
Posicionamiento
Consumidores
Conceptos centrales de marketing
Conceptos centrales de marketing
Necesidades,
deseos y
demandas
Productos
y servicios
Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Valor, satisfacción
y calidad
Intercambio,
relaciones y
transacciones
¿Qué motiva a un consumidor para
actuar?
Necesidades
Estado en que se percibe una carencia de
artículos básicos como alimentos y ropa, o
necesidades complejas como pertenecer a un
grupo. Por ejemplo: “Tengo sed.”
Necesidades – La Pirámide de Maslow
¿Qué motiva a un consumidor para
actuar?
Deseos
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la
cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: “Quiero
una Coca-Cola.”
¿Qué motiva a un consumidor para
actuar?
Demandas
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Por ejemplo: “Tengo dinero para comprar una Coca-Cola.”
¿Qué satisfacerá las necesidades y
deseos del consumidor?
Productos
Servicios
cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer
una necesidad o un deseo.
Actividades o beneficios que se
venden y son básicamente
intangibles, y que no tienen
como resultado la propiedad de
algo.
Ejemplos: personas,
organizaciones, lugares,
actividades e ideas.
Ejemplos: bancos, líneas aéreas,
peluquerías y hoteles.
¿Cómo escogen los consumidores
entre los productos y servicios?
Valor para el cliente
Beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un
producto, en comparación con el costo de obtenerlo.
Satisfacción de los clientes
Depende de cómo se percibe que un producto
proporciona valor, relativo a las expectativas del
comprador. Está ligada con la Calidad y con la
Administración de la calidad total (TQM).
¿Cómo obtienen productos y
servicios los consumidores?
Intercambios
Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole
algo a cambio.
Transacciones
Intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular
intervienen dinero y una respuesta.
Relaciones
Establecer relaciones a largo plazo con consumidores,
distribuidores, concesionarios y proveedores.