Editorial: Mc Graw Hill, 7° Edición, USA, 2000.

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Editorial: Mc Graw Hill, 4° Edición, USA, 2000.
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Editorial Printice may, cuarta Edición. 1998
“Administración de Recursos Humanos”, Andrew F. Simula.
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“Administración por resultados”, Agustín Reyes Ponce.
Editorial Limusa, año 1998.
“Administración y gerencia de empresas”, Henry L. Sisk y Mario Sverdlik.
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b) yahoo.com
resolverproblemas (Walter Fritz), Agosto 1995.
amazon.com (Kepner y Tregoe).
c)
Correo electrónico:
[email protected]
(César Reyes Licea: Consultor Kepner Tregoe México y
Centroamérica).
GLOSARIO
ACTITUD: Orientación duradera, afectiva y evaluativa hacia algún objeto que
incluye: opiniones, creencias y expectativas. Se aprende con la experiencia.
ACTIVIDAD ECONOMICA: Conjunto de actividades y esfuerzos realizados por los
seres humanos, con el objeto de satisfacer sus necesidades materiales y
espirituales, mediante la producción de toda clase de bienes y servicios.
ADHOCRACIA: Estructuras caracterizadas por poca complejidad, poco formalismo,
descentralizadas, donde hay poca diferenciación vertical y gran diferenciación
horizontal; es decir, pocos niveles de dirección y alta especialización.
ADMINISTRACION: Proceso de diseñar y mantener un ambiente en que las
personas trabajen juntas, para lograr propósitos eficientemente seleccionados.
ADMINISTRADOR: Es el encargado de establecer y mantener un ambiente tal que
las personas contribuyan a la obtención de los objetivos del grupo, con el menor
costo y en el menor tiempo.
ALTA GERENCIA: Es la responsable de administrar toda la organización, la cual
establece las políticas de las operaciones y dirige la interacción de la organización
con su entorno.
ALTERNATIVA: Opción entre dos cosas; Efecto de alternar, cosa que se hace
alternando. Solución de recambio.
AMPLIACION DE PUESTOS: Incremento del número de tareas que realiza el
individuo o integración horizontal. Es lo contrario de la fragmentación. No implica
necesariamente mayor responsabilidad y autoridad.
ANÁLISIS: Descomposición de un todo, con
distinción
de sus elementos
constitutivos. Examen crítico muy minucioso. Método que va de lo sencillo a lo
compuesto.
ANÁLISIS
FUNCIONAL:
Técnica
deductiva
utilizada
para
identificar
las
competencias laborales. Parte de lo existente y de cómo se hace; compara los
resultados y habilidades, conocimientos y aptitudes.
ANÁLISIS OCUPACIONAL: Acción de identificar las actividades y factores técnicos
que constituyen una ocupación. Este proceso es más que el análisis de puestos
tradicionales y comprende la descripción compleja de la tarea dentro del contexto de
la organización fuera del estrecho ámbito del puesto de trabajo.
ANTECEDENTES: Que antecede. Hecho anterior, que sirve para juzgar hechos
posteriores. Primer término de una razón.
APTITUD: Habilidad en potencia.
APERTURA ECONOMICA: Proceso de modernización de la economía de un país,
internacionalizándola, para lograr mayor eficiencia en la producción de sus bienes y
servicios para efectuar sus procesos productivos y de exportación a menor costo,
además de volverse competitivos en mercados internacionales, haciendo crecer su
economía.
ÁREA DE LIBRE COMERCIO: Modalidad de integración económica en la que se
eliminan las barreras de entrada entre los países que participan de la integración; los
aranceles son usualmente las primeras barreras que se eliminan.
ASIMILACION CULTURAL: Mecanismo mediante el cual una empresa o persona
aprende acerca de las actitudes, valores, principios y comportamientos de otra (s)
cultura (s).
AUTORIDAD ORGANIZACIONAL: Grado de libertad de acción que le confiere la
organización a las personas el derecho y responsabilidad de tomar decisiones.
BALANCE GENERAL: Estado financiero que refleja la situación económica de una
empresa comparando sus activos contra sus pasivos y patrimonio durante un lapso
de tiempo determinado, que por lo general es anual.
BALANZA DE PAGOS: Cruce de valores registrados de las transacciones entre un
país con el resto del mundo.
BENCHMARKING: Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos,
servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen con las
mejores prácticas; su propósito es mejorar la organización. Implica el establecimiento
de compromisos y sociedades.
BUROCRACIA (estructuras mecanicistas): Estructuras de gran centralismo,
complejidad y formalismo que agrupan las actividades en departamentos funcionales
y son altamente estandarizadas.
CADENA DE VALOR: Combinación organizada de las actividades básicas y
agregadas de una empresa para la oferta de sus bienes y servicios para generar
mayores márgenes de utilidad.
CALIFICACION: Capacidad adquirida para realizar un trabajo o desempeñar un
puesto de trabajo.
CAMBIO ORGANIZACIONAL: Reajuste radical de factores organizativos debido a
cambios
en
el
ambiente
externo,
condiciones
económicas
y
financieras,
disponibilidad de materias primas, mercados, innovación tecnológica, o en el
ambiente interno sistemas y procedimientos, recursos humanos.
CAPACITACION: Creación de oportunidades
mediante varios enfoques y
programas para mejorar los conocimientos y la destreza de una persona en las
tareas encomendadas.
CAPITAL: Sumatoria de todos los valores, bienes y recursos utilizados para la
constitución y puesta en marcha de una empresa o negocio.
CAPITAL DE TRABAJO: Es la diferencia entre los activos y pasivos circulantes de
la empresa.
CAPITAL DE RIESGO: Son recursos financieros que un inversionista coloca en
empresas, negocios o transacciones de alto riesgo, con el objetivo de lograr una
rentabilidad mayor a la esperada en otros escenarios. Se encuentra en mercados de
nuevas empresas y buscatalentos.
CAPITAL INTELECTUAL: Se compone de los conocimientos, capacidades y valores
de los individuos, así como de la capacidad de cambio, de aprendizaje, de establecer
la misión y la estrategia de una organización.
CARACTERÍSTICA: Lo que da carácter distintivo, particularidad de una persona o
cosa. Que pertenece al carácter.
CENTRALIZACION DE AUTORIDAD: Capacidad efectiva (real y demostrada) para
llevar a cabo una actividad con éxito. Son los conocimientos, las capacidades y las
cualidades profesionales requeridas, sirven al trabajador de guía para su desarrollo y
la adquisición de nuevas capacidades, para realizar un determinado trabajo con las
exigencias necesarias.
CERTIDUMBRE: Certeza.
CICLO DE VIDA: Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es
creado hasta que decae. Básicamente se distinguen las siguientes etapas en su
orden: 1. Creación, 2. Crecimiento, 4. Madurez, y 4. Decaimiento. Estos ciclos por
medio de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo ciclo de
vida. Según la estructura productiva de la organización, las etapas pueden variar en
su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una.
CIENCIA: Conocimiento exacto de las cosas por sus principios y causas. Cuerpo de
doctrina ordenado y formado metódicamente que constituye un ramo del saber
humano.
CLASIFICACIONES: Acción y efecto de clasificar.
CLASIFICAR: Ordenar o disponer por clases.
CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO: Nivel de riesgo asociado a las
inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre productos financieros.
CLIMA ORGANIZACIONAL: Estado de percepción que el personal de una
organización tiene sobre su empresa con respecto al ambiente de trabajo en que
ejerce sus labores.
COMERCIALIZACION: Es el procedimiento mediante el cual las compañías planean
los productos que han de venderse.
COMERCIO EXTERIOR: Intercambio de bienes o servicios entre diferentes países.
COMERCIO INTERIOR: Intercambio entre oferentes y demandantes de un mismo
país.
COMPETENCIA DIRECTA: Aquella que ofrece productos y servicios con
características similares a los ofrecidos por una empresa, que satisfacen las mismas
necesidades de la demanda del mercado.
COMPETENCIA INDIRECTA: Aquella que satisface las mismas necesidades de la
demanda del mercado con productos y servicios con características diferentes a los
ofrecidos por una empresa.
COMPETENCIA PROFESIONAL: Idoneidad para realizar una tarea o desempeñar
un puesto de trabajo eficazmente, para poseer las calificaciones requeridas para ello.
COMPETITIVIDAD: Se basa en la creciente y sistemática innovación e incorporación
orgánica de conocimientos en las organizaciones para responder eficazmente al
entorno interno y externo.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Estudio interdisciplinario que analiza e
interpreta qué ocurre con las personas dentro de las empresas y busca las causas
de su comportamiento y su repercusión en las organizaciones para mejorar la
eficacia de la empresa.
CONSISTENCIA: Principio de planeación en la que todo plan deberá estar
perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interactúen en
conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y actividades,
a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.
CONSESIÓN: Acto mediante el cual una empresa obtiene de otra el permiso para
utilizar sus patentes, marcas, modelos o tecnologías. Dentro de las consesiones
existen diferentes modalidades, como las licencias o las franquicias.
CONSULTORIA DE PROCESOS: Conjunto de actividades desarrolladas por un
personal altamente calificado, interno o externo a la organización, que ayuda,
asesora, enseña al cliente a percibir, entender, conocer y actuar sobre los procesos
que ocurren en el interior de la empresa o en relación con ésta.
CONSUMO: Es un fin básico de la economía, mediante el cual los bienes y servicios
ofrecidos en el mercado son utilizados en los fines a que están destinados,
satisfaciendo necesidades básicas, suntuarias o de producción.
CONTINUIDAD: Es la necesidad de obtener el máximo rendimiento de los recursos
mediante la continuación de los planes aunque varíen los objetivos, los plazos o el
énfasis en la acción.
CONTROL: Función de dirección que se encarga del seguimiento de las actividades
con el objetivo de garantizar que se cumplan de acuerdo con el plan.
CONTROL DE CALIDAD: Tarea encaminada a garantizar la calidad mediante la
combinación de inspecciones finales y actividades de aseguramiento.
CONTROL TOTAL: Se basa en un sistema administrativo coherente que se
concentra en atender las necesidades del cliente y evalúa su grado de satisfacción,
no depende de la inspección de calidad masiva, su concepción es atender los
procesos para suprimir los defectos.
COSTOS FIJOS: Aquellos que permanecen constantes así la producción se
incremente, se disminuya o no se produzca, puesto que son implícitos dentro del
proceso.
COSTOS VARIABLES: Aquellos que fluctúan o varían de acuerdo al nivel o cantidad
de producción de una empresa en un periodo determinado.
CRECIMIENTO DE MERCADO: Aumento de la cuota de ventas en un mercado
determinado durante un lapso de tiempo especifico.
CRECIMIENTO ECONOMICO: Proceso continúo de incremento de la capacidad
productiva de la empresa, y por ende el incremento del ingreso.
CRISIS ECONOMICA: Se conoce como un lapso en el que la estructura económica
de un país o región sufre ciertos trastornos gracias a un conjunto de problemas
relacionados que afectan las variables de producción y consumo.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de creencias, valores y formas de
manifestarlas y trasmitirlas, de actuar en situaciones concretas, las cuales van a
caracterizar los comportamientos, los procesos y la estructura y van a tener una
influencia en las funciones directivas y las decisiones de la organización.
DÉFICIT: Resultado negativo de los estados financieros a término de un periodo que
refleja mayores salidas, deudas o pasivos frente a las entradas o ingresos de la
empresa.
DEPARTAMENTALIZACION: Estructuración horizontal del sistema organizativo que
establece las relaciones de coordinación entre las subdivisiones.
DEPRECIACIÓN: Pérdida de valor de un bien mueble (por uso u obsolencia), de
activos monetarios (por tasa de interés) o de la moneda misma (por efecto
cambiario).
DESARROLLO ECONOMICO: Es el proceso de crecimiento total por habitante y de
los ingresos de un país acompañado de cambios fundamentales en la estructura de
su economía.
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:
Esfuerzo
planificado
y
sistemático
de
renovación que involucra a la dirección y abarca a todo el sistema de la empresa con
el objetivo de aumentar la efectividad general. Enfoque que se nutre de la
planificación empresarial, la dirección por objetivos y las ciencias del comportamiento
para producir cambios de manera paulatina, pero sostenida.
DESCENTRALIZACIÓN DE AUTORIDAD: Delegación de autoridad para la toma de
decisiones en el área de ocurrencia de los hechos a cualquier nivel de la estructura
de la empresa.
DESCRIPCION DEL PUESTO: Estructuración de un trabajo en términos de su
contenido, función y relaciones, puede centrar su atención en puestos individuales o
en grupos de trabajo.
DESEMPEÑO: Actuación de los individuos en la consecución de determinados
objetivos con una dirección dada en la cual se combinan, y evalúan, los resultados
alcanzados y los comportamientos del individuo para alcanzar los mencionados
resultados.
DEUDA EXTERNA: La que se adquiere por la adopción de créditos externos tanto
del sector privado como del sector publico. Tiene relación directa con la inversión
directa extranjera y es pagada en moneda internacional.
DEUDA INTERNA: La que se adquiere por la adopción de créditos tanto del sector
público como del privado dentro del mismo país.
DEVALUACIÓN: Reducción del valor de la moneda local frente a alguna moneda
internacional, medido de acuerdo al tipo de cambio de la moneda local frente a la
externa. Su relación afecta positiva o negativamente el comercio internacional según
sea el escenario.
DIRECCION: Función que se encarga de motivar, guiar, establecer la comunicación
más eficaz, así como resolver conflictos.
DIRECCIÓN ESTRATEGICA: Proceso continuado, reiterativo y trasfuncional dirigido
a mantener a una organización en un conjunto acoplado de manera apropiada con el
ambiente.
DIRECCIÓN PARTICIPATIVA: Favorece una organización y regulación colectiva, se
basa en el alto grado de confianza recíproca entre los directivos y los demás
trabajadores, en la responsabilidad colectiva por los resultados, los aportes y las
decisiones tomadas.
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS: Proceso mediante el cual se determinan y realizan
los objetivos a través de la participación de todos los integrantes de la organización.
DISTANCIAMIENTO DE PODER: Medida que expresa la distancia en las relaciones
entre la alta gerencia y el cuerpo de trabajo de la empresa.
DIVISIÓN DEL TRABAJO: Descomposición del trabajo en actividades simples y
repetitivas.
ECONOMIA: Conjunto de los procesos de producción, circulación, distribución y
consumo.
ECONOMIA DE MERCADO: Nombre que describe al sistema económico capitalista,
también conocido como de libre empresa.
ECONOMIAS DE ESCALA: Aquellas donde el aumento en la cantidad producida
disminuye los costos de producción, disminuyendo el costo unitario y a su vez el
precio del mismo.
EFICACIA: Eficiencia con el logro de objetivos. Es la capacidad de la organización
para cumplir con la misión y abarca desde la satisfacción del cliente y los
productores, capacidad para producir con calidad, hasta la adaptabilidad a los
cambios y el desarrollo de la organización.
EFICIENCIA: Relación óptima entre determinados elementos o componentes, entre
insumo y resultado, beneficio y costo, resultado y tiempo. Debe reflejar todo el ciclo
recursos- proceso-resultado.
ELASTICIDAD: Resultado del estudio o apreciación del cambio general o particular
producido en el entorno económico al efectuar cambios en uno o varios de sus
elementos o variables dependientes e independientes.
ELEMENTO: Objeto que concurre a la formación de un todo. Fundamento, móvil o
parte integrante de una cosa.
EMPLEABILIDAD: Concepto relacionado con competencia laboral, capacitación y
empleo, mayor posibilidad de empleo que brinda la capacitación y adquisición de
conocimientos y competencias, que le dan respuesta no sólo a la necesidad actual
de la empresa, sino a la necesidad del entorno, extra empresa.
EMPRESA: Toda unidad económica productora y comercializadora de bienes y
servicios, con fines lucrativos y no lucrativos, cualquiera que sea la persona,
individual o jurídica, titular del respectivo capital.
ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS: Integración vertical de actividades operativas y
funcionales que implica mayor responsabilidad y autoridad para realizar el trabajo.
ENTORNO (externo): Todo aquello ajeno a la organización, pero con potencial para
afectar su rendimiento.
EMPOWERMENT: Estrategia de liderazgo que mejora el desempeño de las
organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima organizacional al
maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la
toma de decisiones en tareas propias o comunes.
ESPECIALIZACIÓN: Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su
naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las
mismas.
ESPECIFICACIÓN DE PUESTO: Calificación específica, básica y complementaria
que debe poseer el personal, capacidades, aptitudes, actitudes, formación,
experiencia para realizar el conjunto de tareas, deberes y responsabilidades en el
contexto de unas condiciones de trabajo dadas.
ESTADOS FINANCIEROS: Documentos contables que muestran la situación
económica y financiera de la empresa. El Balance General y el Estado de Ganancias
y Pérdidas son los más utilizados para este análisis.
ESTRATEGIA: Pauta o plan que integra los objetivos, las políticas y la secuencia de
acciones principales de una organización en un todo coherente con las medidas o
recursos implicados.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Representa las relaciones entre las personas y las
funciones diseñadas para conseguir los objetivos de la organización, expresa los
límites y posibilidades formales en que se coordinan las actividades para lograr un
esfuerzo unificado y establecer la cooperación entre las personas.
ETICA: Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y principios)
que hacen que la persona contemple y evalúe comportamientos y procedimientos
como correctos o incorrectos, la óptica como se evalúan los procedimientos a partir
de conceptos éticos son muy diversas en las diferentes culturas, por lo cual es uno
de los temas más difíciles e importantes en áreas de liderazgo, sociología y afines.
EVALUACION DEL DESEMPEÑO: Es un proceso para estimar o juzgar el valor, la
excelencia, las cualidades de una persona, la evaluación de los individuos que
desempeñan papeles dentro de una organización.
FACTORES DE PRODUCCIÓN: Se consideran básicos: la tierra, la mano de obra y
el capital.
FACTORES ORGANIZACIONALES: Representan cuatro áreas básicas que deben
considerarse en la preparación de cualquier proyecto de organización o de
factibilidad organizacional, éstas son las siguientes: Unidades externas y las
relaciones con ellas, Estructura organizativa y tecnología, Complejidad de las tareas
y Recursos humanos.
FLEXIBILIDAD: Característica estructural organizativa definida por la capacidad de
adaptación y respuesta a los cambios del entorno externo e interno para adecuarse a
las demandas.
FLUCTUACIÓN: Variabilidad en los precios y el valor de los activos transables, lo
cual hace que estos suban o bajen durante determinado periodo.
FRANQUICIA: Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa,
cediendo para esta su marca registrada, maquinaria y cultura administrativa.
FUNCION: Conjunto de actividades repetitivas pertenecientes a un puesto o a un
grupo de puestos.
FUSION: Proceso en el que dos o más empresas se unen con el propósito de
conformar una empresa nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores.
GERENCIA: Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitan que
una organización logre sus objetivos.
GERENTE: Se ocupa de la organización y control de las acciones en las actividades
diarias de la organización. Facilita las acciones.
GESTION: Es la forma en que se aplica el saber.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Acciones de aplicar el saber a un conjunto
de funciones, desde la obtención de personal, la planificación y su organización,
hasta el desarrollo y mantenimiento del personal que la empresa necesita.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS: Mejoramiento de los
niveles de productividad y competitividad mediante un enfoque basado en la
movilización del conocimiento y de la capacidad de aprendizaje de la organización.
GLOBALIZACIÓN: Proceso que amplia la producción y oferta de bienes y servicios
a nivel mundial. Se entiende como un proceso político y económico cuya visión es
hacer del mundo (globo terráqueo) un solo mercado.
GUERRA DE PRECIOS: Competencia por participación de mercado en la que las
empresas oferentes bajan sus precios a cierto nivel (debajo de sus costos en
algunas ocasiones) con el objetivo de minimizar las oportunidades de su
competencia en el mercado.
HABILIDADES HUMANAS: Capacidad de trabajar con otras personas, ya sea de
manera individual o en grupo.
HABILIDAD TECNICA: Capacidad para aplicar conocimientos o experiencias.
HIPERINFLACIÓN: Inflación cuyo crecimiento sobrepasa los límites esperados, al
presentarse un alza en los precios cuyas dimensiones se vuelven incontrolables por
los entes regulatorios y las fuerzas del mercado durante un tiempo que puede ser
corto o largo según la profundidad del problema.
ILIQUIDEZ: Cuando los activos son de difícil conversión a efectivo.
IMPLICACION (estrategia): Se basa en el fuerte compromiso de los trabajadores
con los cambios organizacionales, el trabajo en equipos, la evaluación del
desempeño y los conocimientos a adquirir dirigidos a la solución de problemas.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN: En las organización, la planificación es el
proceso de estableces metas y elegir los medio para alcanzar dichas metas. Sin
planes los gerentes no pueden saber como organizar su personal ni sus recursos
debidamente.
INCERTIDUMBRE: Falta de certidumbre. Duda.
INDICADORES ECONOMICOS: Datos empleados en el análisis del clima financiero
y económico, en el que se basan presupuestos, inversiones y predicciones.
INFLACIÓN: Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la
economía.
INHERENCIA: Es necesaria en cualquier organización humana y es propia de la
administración. La planeación es la manera de alcanzar los objetivos y conduce a la
eficiencia.
INNOVACIÓN: Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e
impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus
bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y
productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de
producción con mayor calidad utilizando menos recursos.
INTEGRACION DE FUNCIONES: Recombinación de puestos y actividades de
módulos fraccionados de una unidad reconocible en unidades, puesto o tareas más
complejas, implica polivalencia del personal para diversas funciones.
INVESTIGACION DE MERCADO: Análisis especifico de las características de un
mercado actual o futuro para el campo de acción de una empresa. De acuerdo a las
necesidades particulares de una organización, los puntos a evaluar son diferentes de
acuerdo a los datos y a la información que habrá de obtenerse mediante la
investigación.
INVESTIGACION CUANTITATIVA: Aquella cuyos resultados se miden en términos
palpables o tangibles, usualmente numéricos, que describen con mayor exactitud los
resultados obtenidos. Comúnmente pueden generar índices estadísticos.
INVESTIGACION
CUALITATIVA:
Aquella
cuyos
resultados
se
basan
en
observaciones y estudios perceptibles, no necesariamente palpables. Su medición
no suele ser numérica, puesto que son resultados característicos intangibles, y son
más
empleados
como
herramienta
de
estudio
de
variables
culturales
y
comportamiento del consumidor.
ISO 9000: Normatividad que evalúa la capacidad de una empresa para fabricar en
forma constante sus productos mediante procesos de buena calidad.
ISO 14000: Normatividad que evalúa la capacidad de la empresa para producir sus
bienes mediante procesos de buena calidad y con alta eficiencia en el cuidado
ecológico y medio ambiental.
JERARQUÍA: Orden, gradación.
LICENCIAS: Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de
uso de varios de sus activos a cambio del pago de un monto determinado por el uso
de los mismos. Estos activos son propios de la empresa otorgante, como su marca,
patentes o tecnologías.
LIDERAZGO: Capacidad para influir en un grupo con el objetivo de que alcance
determinadas metas, puede ser formal o informal en dependencia si se presenta
dentro o fuera de la estructura formal de la organización.
LLUVIA DE IDEAS: Acción que promueve la innovación en los procesos y la
creatividad de las personas mediante la libre expresión de ideas acerca de los
modos de trabajo y demás procedimientos en los que se incurre tradicionalmente
para la ejecución de labores básicas, con el objeto de mejorar las existentes y fijar
nuevos objetivos; inclusive para cambiar la misión y la visión de la organización.
MANEJO DE MATERIALES: Estructura de manejo y control de todo lo relativo a
inventarios para asegurar la eficiencia productiva de la organización.
MARKETING: Área administrativa que se especializa en el análisis de las tareas que
las empresas tienen que efectuar para conocer las necesidades de la demanda
mediante investigaciones básicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se
genere información útil particular para la empresa en todos los campos involucrados
en sus procesos.
MATRIZ: Grupo de cantidades, términos o elementos, dispuestos por series en
líneas horizontales y columnas verticales, y cuyas propiedades tienen gran
importancia en la teoría de las determinantes.
MERCADO: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.
METODOLOGÍA: Ciencia que trata del método. Estudio de los métodos de
enseñanza.
METODO INTERACTIVO: Forma de adquirir conocimientos y habilidades,
compartiendo experiencias y poniéndolas a prueba en debates y situaciones de
trabajo simuladas, intercambio activo de ideas en el seno de un grupo.
MISION: Razón de ser de la empresa, es la finalidad que explica la existencia de una
organización y contiene, entre otros, información sobre los productos o servicios, los
clientes, los valores esenciales de la organización, la tecnología utilizada, la imagen.
MODELO: Es una abstracción de la realidad.
MONOPOLIO: Empresa o compañía que en el mercado es oferente único de un bien
o servicio sin competencia alguna, controlando todas las variables relativas al mismo
(precio, cantidades producidas, cantidades ofrecidas).
MOTIVACION: Proceso que determina la conducta del individuo. Impulso para
satisfacer un deseo, las necesidades percibidas dan lugar a deseos o metas que se
buscan, lo cual ocasiona una tensión que provoca acciones para satisfacerlas.
MULTINACIONAL: Empresas que operan en más de un país, efectuando sus
operaciones de entrada, proceso y salida a nivel internacional.
NEGOCIACION COLECTIVA: Aquella en los cuales los términos y acuerdos
pactados se realizan según la opinión y consentimiento de todos los seguidores y
empleados de la organización.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO: Reglas referidas al comportamiento que se
espera de los individuos; contienen elementos evaluativos, los parámetros le indican
a las personas el comportamiento que deben observar y lo que deben evitar.
OBJETIVO: Es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que lleva a
cabo una organización, grupo o individuo y constituyen los fundamentos para la
formulación de la estrategia.
OBSERVACIÓN: Objeción, advertencia. Guardar y cumplir exactamente lo que se
manda. Examinar con atención.
OLIGOPOLIO: Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a fijar
precios equitativos con el objetivo de controlar los precios de un conjunto de bienes o
servicios que solo ellos ofrecen en un mercado determinado.
OLIGOPSONIO: Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son pocos los
demandantes de bienes y servicios determinados.
ORGANIGRAMA: Son aquellos documentos que muestran o representan la
estructura organizativa de una empresa, departamento o sección.
ORGANIZACION: Función que se encarga de determinar qué actividades se
realizan, quiénes las hacen, cómo se agrupan las personas para hacerlas y dónde se
toman las decisiones.
ORGANIZACIONES: Conjunto de estructuras, relaciones, normas, procedimientos,
políticas, funciones y actividades.
ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE: Organizaciones que tienen capacidad de
aprender mediante la potenciación de oportunidades para el desarrollo de la
capacidad intelectual de sus trabajadores y que le dan un sentido real al aprendizaje,
haciendo partícipes a los trabajadores de todos los asuntos.
OUTSOURCING: Herramienta de gestión que implica la externalización de servicios
o actividades complementarias mediante el establecimiento de contratos de
asociación a largo plazo, sobre unas relaciones de mutua confianza y riesgos
compartidos, rompe con el modelo de empresa monolítica y autosuficiente, se
reducen costos y se mejora la efectividad de la organización empresarial.
PARTICIPACIÓN ACTIVA: Contribución de las personas vinculadas con los
procesos de organización. Implica la cooperación, confianza, comunicación
constante y toma de decisiones compartidas.
PATENTE: Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso
innovador, una tecnología específica o un invento propio u otorgado por licencia a un
tercero, natural o jurídico, durante un periodo de tiempo.
PLAN DE NEGOCIOS: Documento maestro de la empresa en el cual se refleja
detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias
y tácticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada
área de la compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía general de la
empresa.
PLANEACION: Selección de misiones y objetivos y estrategias, políticas, programas
y procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selección de un curso de acción
entre varias opciones.
PLANEACION ESTRATEGICA: Decisiones de alto nivel, globales, que se relacionan
con las direcciones básicas de la organización y la manera en que se utilizan los
recursos.
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL: Proceso que comienza con los objetivos, la
estrategia y los planes para lograrlos, así como el establecimiento de una
organización para tomar decisiones y controlar su comportamiento.
POLITICAS: Señalamientos generales que ayudan en la toma de decisiones.
Definen las fronteras entre que decisiones se pueden tomar, y servirán como
directrices para el logro de los objetivos.
POLIVALENCIA: Capacidad profesional de una persona para desarrollar diversas
funciones, a partir de una formación o rotación de puestos experimentada.
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO: Formulación de un posicionamiento
competitivo para el producto y una mezcla de mercadotecnia detallada.
PRECIO: Es lo que el comprador esta dispuesto a ceder para recibir a cambio un
conjunto de beneficios en la compra.
PRECISION: principio de la planeación que se refiere a que los planes no deben
hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino con la mayor precisión posible,
porque van a regir acciones concretas.
PRESUPUESTO: Exposición de planes y resultados esperados en términos
numéricos: Programa convertido en números.
PREVISION: Los programas y planes buscan orientar
la conducta del mañana,
fijando plazos para la ejecución de las acciones que se planifican. Como resultado de
diagnósticos pasados y presentes.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACION: Unidad de mando, Especialización, Paridad de
autoridad y responsabilidad, Equilibrio de Dirección–Control, Definición de puestos.
PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN: Coordinación de intereses, Impersonalidad del
mando, Resolución de conflictos, Aprovechamiento de conflictos, Vía jerárquica.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACION: Precisión, Flexibilidad, Unidad de dirección,
Consistencia, Rentabilidad y Participación.
PRIVATIZACION: Proceso mediante el cual una organización de propiedad pública o
estatal pasa a control de propiedad privada, usualmente se realiza mediante la venta
de la empresa estatal a capital privado.
PROCESO DE TRABAJO: Sucesión de acciones, actividades o fases que
completan un conjunto identificable.
PRODUCTO: Cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para
su adquisición, uso o consumo y que además pueda satisfacer un deseo o una
necesidad.
PRODUCTO INTERNO BRUTO: Es una medida de flujo total de bienes y servicios
producidos por la economía de un país, durante determinado período, generalmente
un año. Se obtiene al valuar la producción de bienes de servicios a precios de
mercado, excluyendo los bienes intermedios, o sea que se excluyen únicamente
productos usados para el consumo final o de inversión.
PRODUCTIVIDAD: Medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia.
PRODUCTIVIDAD GLOBAL: Gestión que persigue el objetivo de mejorar la
productividad atendiendo a todos los factores que la condicionan.
PROFESIOGRAMA: Representación gráfica cuantitativa y cualitativa de los
requerimientos de un puesto de trabajo que posibilita buscar el perfil de la persona
idónea para ocuparlo.
PROMOCION: Incentivos a corto plazo para alentar las compras o ventas de un
producto o servicio.
PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de
ideas, bienes o servicios por patrocinador identificado.
PUESTO: La manera en que se divide y agrupa la actividad de trabajo. Compuesto
de tareas y elementos.
RACIONALIDAD
(empresarial):
Alternativas
que
posibilitan
alcanzar
con
parámetros óptimos una meta deseada, disponiendo de información suficiente y
necesaria, capacidad de análisis y tiempo.
REDES (estructura): Interconexión flexible entre las áreas y grupos que posibilita
relaciones transfuncionales, la cima es ocupada temporalmente de acuerdo con los
objetivos priorizados.
REDIMENCIONAMIENTO: Acciones de ajuste para volver a dimensionar los
recursos, locales, instalaciones, equipos, suministros, energía, capital, recursos
humanos de acuerdo con los resultados deseados, es el equilibrio de los recursos
con los resultados.
REINGENIERIA: Enfoque de rediseño total, integral, en el que el control de los
cambios no puede perderse, comienza con la determinación de metas, el
establecimiento del nuevo entorno de inversión, recursos humanos, materiales,
financieros, ventas y sigue con el rediseño, el establecimiento de las bases y la
implementación.
RENTABILIDAD: Principio de planeación en la que todo plan deberá lograr una
relación favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exige,
definiendo previamente estos últimos y el valor de los resultados que se obtendrán
en la forma más cuantitativa posible. El plan debe expresar que los resultados deben
ser superiores a los insumos o gastos.
REORGANIZACION: Ajustes organizativos relacionados con las dimensiones
técnicas, estructurales, así como de los comportamientos individuales, grupales,
organizacionales, para crear ambientes de trabajo de alta ejecución.
RETROALIMENTACION: Entrada de información a un modelo que transmite
mensajes de operación del modelo para señalar si este opera como se planeo;
información relacionada con cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la
persona responsable de su evaluación.
ROLES EN LOS GRUPOS: Comportamientos y actuaciones que las personas
observan en su calidad de miembros de un grupo, diferente al comportamiento fuera
de ese contexto.
ROTACIÓN DE PERSONAL: Traslados y/o cambios de personal para cubrir
necesidades de la empresa y/o desarrollo profesional de las personas.
RUTA CRITICA: Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los
procedimientos más demorados en términos de tiempo que pueden se relacionan a
los factores claves de éxito de la empresa con respecto a su proceso productivo.
SISTEMA DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Conjunto de factores
mediante normas, procedimientos y actuaciones que permite la materialización de
los objetivos acordados a través de una participación activa de los trabajadores.
SISTEMA ORGANIZATIVO: Conjunto de normas, procedimientos y criterios de
actuación que integran puestos y persigue objetivos superiores.
SUPERÁVIT: Resultado positivo de los estados financieros en el que se refleja un
exceso de entradas o ingresos frente a las salidas o egresos de la empresa.
TOMA DE DECISIONES: Proceso de identificación y selección de la acción
adecuada para la solución de un problema especifico.
UNIDAD: Hace referencia a la necesidad de existir una correcta integración de los
programas sectoriales con el programa global; para evitar el mal gasto de los
recursos.
UNIDAD DE DIRECCION: Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse
que existe uno sólo para cada función y todos los que se aplican en la empresa
deben de estar de tal modo coordinados e integrados que en realidad pueda decirse
que existe un solo plan general.
UNIDAD DE MANDO: Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe,
cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la
confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas.
UNIVERSALIDAD: Calidad de universal, generalidad, totalidad. Carácter de lo que
abraza todos los conocimientos. Carácter de una proposición universal.
VENTAJA COMPETITIVA: Características básicas o agregadas de una empresa
que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa e
indirecta.
VIA JERARQUICA: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos
previamente establecidos, y jamás omitirlos sin razón ni en forma constante.
VISION: Resume los valores y aspiraciones de la organización, de forma genérica,
sin especificaciones.
ANEXOS
ANEXO No. 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN
Reciba un caluroso saludo de los alumnos egresados en la referida carrera,
quienes elaboraremos la tesis enfocada en el Diseño de un modelo MPCK (Matriz
del Perfil Competitivo de Kepner), para la toma de decisiones gerenciales de las
medianas empresa dedicadas a la elaboración de productos farmacéuticos
(laboratorios), ubicadas en el área metropolitana de San Salvador, por lo que le
solicitamos su colaboración
en contestar el siguiente cuestionario, ya que su
respuesta será de gran importancia para la elaboración de dicho modelo.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
1. Área Funcional
a) Administración
b) Producción
c) Ventas
d) Finanzas
2. Profesión u oficio
a) Profesional
b) Estudiante
c) Otro (especifique) ____________
3. Edad
a) De 20 a 30
b) De 31 a 40
c) De 41 a mas
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿Que técnica o herramienta utiliza la empresa para la toma de decisiones en la
actualidad?
_________________________________________________________________
2. ¿Considera importante la aplicación de un modelo para la toma de decisiones?
A) Si
B) No
3. ¿Cómo se toman las decisiones en la organización?
A) En grupo
B) Individual
4. ¿Qué tan eficaz es el resultado de la toma de decisiones en la organización?
A) Excelente
B) Muy Buena
C) Buena
D) Mala
5. ¿Considera que una organización adecuada en las áreas funcionales conduce a la
eficacia en la toma de decisiones?
A) Si
B) No
6. ¿Tiene conocimiento del modelo MPCK para la toma de decisiones?
A) Si
B) No
7. ¿Existe en la empresa el modelo MPCK para la toma de decisiones gerenciales?
A) Si
B) No
8. ¿Cuáles son las áreas funcionales que están en el organigrama de la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
9. ¿Existe un manual de funciones para la empresa?
A) Si
B) No
10. ¿Existe un manual de descripción de puestos en la empresa?
A) Si
B) No
11. ¿Existen capacitaciones en la empresa?
A) Si
B) No
Si su respuesta es No pase a la pregunta No 13.
12. ¿Qué tipo de capacitación recibe en la empresa?
A) Para la toma de decisiones
C) Atención al Cliente
B) Administración de Recurso Humano
D) Conocimiento de medicamentos
E) Proceso Administrativo
F) Otros (especifique) __________________
13. ¿Considera que recibir capacitaciones conduce a la empresa a un nivel más
competitivo dentro de su mercado?
A) Si
B) No
14. ¿Existe una herramienta administrativa que mida la competitividad de la
empresa?
A) Si
B) No
15. ¿Considera que la empresa es competitiva dentro de su mercado?
A) Si
B) No
C) Por que_______________________
16. ¿Cómo califica la comunicación que existe entre las diferentes áreas funcionales
de la empresa?
A) Excelente
B) Muy buena
C) Buena
D) Mala
17. ¿Cuáles son las áreas funcionales de la empresa que mantienen una mejor
comunicación?
________________________________________________________________
18. ¿Considera que la Tecnología es
esencial para alcanzar un mejor
posicionamiento dentro del mercado farmacéutico?
A) Si
B) No
19. ¿Considera que la buena coordinación entre las diferentes áreas funcionales,
conducen a la empresa a la obtención de mejores resultados dentro del
mercado?
A) Si
B) No
20. ¿Que tipo de publicidad utiliza la empresa?
A) Radial
B) Rótulos
D) Prensa
E) Otros (especifique) _________________________
C) Televisión
21. ¿Considera que los costos de publicidad para promover su producto son altos?
A) Si
B) No
C) Por que ________________________
22. ¿Considera que los productos de la empresa tienen un precio aceptable en el
mercado?
A) Si
B) No
C) Por que ________________________
23. ¿Considera que las condiciones de su local son las adecuadas para la
elaboración de sus productos?
A) Si
B) No
24. ¿Cuenta la empresa con certificaciones de calidad?
A) Si
B) No
C) Cuáles (especifique) __________________
IV. DATOS DE IDENTIFICACION
Encuestador: _________________________________
Supervisor: ___________________________________
Fecha: _______________________________________
Hora: ________________________________________
ANEXO No 2
MEDIANAS EMPRESAS FARMACEUTICAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
REG
NO M BRE DEL
ESTABLECIM IENTO
DIRECCIO N
PRO PIETARIO
No
EM PLEADO S
TEL.
26
LICDA. AURISTELA DEL RO SARIO
PEREIRA
C. AM ATEPEC, 100 M TS. AL SUR DEL BLVD.
Q UIMICA INDUSTRIAL CENT RO AM ERICANA S.A. DE DEL EJERCITO , SO YAPANG O , DPTO . DE Q UIM ICA INDUSTRIAL CENTRO AM ERICANA
C.V.
SAN SALVADO R
S.A. DE C.V.
2293-5030
20
DRA. REG INA ESTER BASAG O ITA
DE Q UIÑO NEZ
LO 263
LABO RAT O RIO M EDIKEN
75 AV. NT E. No 333 CO L. ESCALO N S.S.
22633360; 22633452
27
LIC R O BERT O SALVADO R HANDAL
SAC A
LO 527
LABO RAT O RIO RO W ALT PHAR MACEUTICAL
CO L. Y AV. LIBERT AD No 419, DPTO DE SAN
SALVADO R.
LIC W ALTER ERNESTO RO DRIG UEZ RIVAS
2225-8974; 2235-2577
21
LIC W ALTER ERNESTO RO DRIG UEZ
RIVAS
LO 283
LABO RAT O RIO S G ENERIX
8a. AV. SUR Y 8a. C. PT E. No 6 NVA. SAN
SALVADO R. DPT O . DE LA LIBERTAD.
LABO RATO RIO S G ENERIX S.A. DE C.V.
2228-4344; 22284677;
22284888
44
LICDA. ANA M ARIA VILLALTA NO VO A
LO 286
LABO RAT O RIO F AR DEL
1a. AV. NTE. Y PJE. G LO RIA. CO L. M ILIT AR. LIC. JO SE BUENAVENTURA
CIUDAD
O RELLANA.
22
LIC. JO SE
O RELLANA.
LABO RAT O RIO S&M
CO L.
CENTRO AM ERICA.
SALVADO R No 366. S.S.
CALLE
LO 303
LABO RAT O RIO BILLCA
BLVD.
CO NST IT UCIO N.
FRANCISCO . CIU DAD S.S.
PJE.
LO 312
LO 313
LABO RAT O RIO VIDES
13 AV. SUR No 324 CIUDAD Y DPTO . DE SAN
SALVADO R
SO C. O VIDIO J. VIDES S.A. DE C.V.
LO 314
LO 182
LABO RAT O RIO REAL
LO 243
CALL. ESTO CO LM O Y CALL. NO RUEG A CO L.
ESCAN DIDA, AYU TUXTEPEQ UE. S.S.
SO C. LABO RATO RIO S REAL S.A. DE C.V.
NO M BRE DEL R EG ENT E
M EDIKEN S.A. DE C.V.
2272-0006: 22720038
G UARDADO 22703857;
22800471
3381;
BUENAVENTURA
G UARDADO
SAN
SO C. LABO RATO RIO S S&M S.A. DE C.V.
22602229
20
LICDA. M ART A IZABEL CAÑADA O RTIZ
SO C. BILLY CAÑAS S.A. DE C.V.
2262-1102
71
LIC R O LANDO ANT O NIO T O RRES LO PEZ
22710788
85
LICDA. SILVIA YANIRA RO MERO
DE IBARRA
LABO RAT O RIO T EC NO FARM A
C. PRINCIPAL N o 11 CO L- LAS RO SAS No 2 SO C. LABO R AT O RIO S TECNO FARM AC S.A.
CIUDAD DE S.S.
DE C .V.
22744386
20
LICDA. CARMEN AIDA DE ESCO BAR
LO 334
LABO RAT O RIO INFARM A
1a. CALLE O TE. No 46 C O L EL MILAG RO ,
SAN M ARCO S S.S.
INFARM A S.A. DE C.V.
22200340
21
DR. JO SE MAT EO TEJADA
LO 337
LABO RAT O RIO T EC NO Q UIMICA
CALLE M O RAZAN No 37 CIUDAD DELG ADO .
DPTO . DE SAN SALVADO R
DRA. ALBA EST ELA PO LANDO DE LARA
2270-2871
22
DRA. ALBA ESTELA PO LANDO DE LARA
LO 343
LABO RAT O RIO DB S.A. DE C.V.
7a. CALL. PTE. No 4116, CO L ESCALO N,
CIUDAD DE SAN SALVADO R.
SO C. LABO RATO RIO DB S.A. DE C.V.
22633659;
22633714:15
58
LICDA. M ARIA DEL RO SARIO CERM EÑO
CACERES
LABO RAT O RIO M ARCELI
URB. INDUSTRIAL LA LAG UNA PO L. "B"
LO T E No 1, INT ERCEPCIO N C. ANTIG UO
CUSCATLAN
Y
C.
C IRCUNVALACIO N,
ANTIG UO CUSCATLAN DPTO . LA LIBERTAD. SO C. M ARCELI S.A. DE C.V.
2243-1119; 49: 1048
28
DRA. M ARIA CELINA M EJIA DE SILHY
LO 390
SAN
LO 513
M E D IT E C H L A B O R A T O R IO S D E C E N T R O A M E R IC A
3a C. PTE. No 4085, ENTRE 77 Y 79 AV. NTE.
C O L . E S C A L O N C IU D A D D E S .S .
Q U IM E X S .A . D E C .V .
22641856
20
D R A . B E R T A A L IC IA P IN O
D E B E L L E G A R R IG U E
LO 516
L A B O R A T O R IO S R O D IM S .A . D E C .V .
Z O N A IN D U S T R IA L P L A N D E L A L A G U N A ,
C A L L . C IR C U N V A L A C IO N N o 4 A N T IG U O
C U S C A Q T L A N , D P T O . D E L A L IB E R T A D
R O D IM S .A . D E C .V .
2 2 4 3 -2 0 0 1 /2 0 -0 3
98
L IC D A . S IL V IA E L IZ A B E T H H E R R E R A
PER DO M O
LO 518
L A B O R A T O R IO S G A M E Z
1 7 C . O T E . N o 2 5 9 , C O L . S A N T A E U G E N IA , P R O D U C T O S F A R M A C E U T IC O S G A M E Z S .A .
DPTO . DE SAN SALVADO R
D E C .V .
2 2 2 2 -0 4 5 9
21
D R A , W A N D A V IR G IN IA G A M E Z
DE RO SALES
LO 515
L A B O R A T O R IO C H IL E .
AV. RO O SEVELT No 2613 ENTRE 49 Y 51 AV.
SUR SAN SALVADO R
S O C . L A B O R A T O R IO C H IL E
22243832
41
L A B O R A T O R IO C O F A S A .
F IN A L A V . M E L V IN J O N E S Y 1 2 C . O T E . C O L .
U T IL A , N U E V A S A N S A L V A D O R , D P T O . D E
L A L IB E R T A D
C O M P A Ñ ÍA F A R M A C E U T IC A S .A D E C .V .
2 2 2 8 -0 7 3 0 : 0 5 7 2 :2 2 9 3 0 0 0 :2 2 8 8 7 7 8 8
99
D R J O S E A L E J A N D R O C H A V E Z J IM E N E Z
LO 014
L A B O R A T O R IO S L A F A R .
URB. LO URDES, 50 AV. NTE. Y 7a. C. O TE.
C O S T A D O O T E . D E M O L S A , C IU D A D D E S A N
SALVADO R
L A B O R A T O R IO F A R M A S .A D E C .V .
2 2 9 3 -1 2 9 1 :9 2 ;6 4 0 3 :0 4
35
L IC . L IC . V IC T O R M A N U E L IR A H E T A
FO N SECA
LO 016
L A B O R A T O R IO S C O S M O S .
F IN A L Q U IN T A F IG U E R O A .C O L . A M E R IC A
C A R R E T E R A A S A N M A R C O S S .S .
S O C . R A U N S .A . D E C .V .
2 2 7 0 -1 2 0 2
45
D R . L U IS A N T O N IO G U Z M A N M E L E N D E Z
LO 022
L A B O R A T O R IO S R A D O N .
F IN A L 3 1 A V . S U R P J E . P R IM A V E R A N o 2 4 5 ,
C O L C U C U M A C A Y A N , C IU D A D D E S A N
SALVADO R
S O C . G R U P O B A F IM A R , S .A . D E C .V .
2 2 7 1 -4 1 1 1
30
L IC D A . M A R IN A R E IN A V E L A S C O
DE MONTTI
LO 089
L A B O R A T O R IO S L A M Y L .
A V . L A S M E D U S A S N T E . N o 1 5 U R B . V IA D E L
M A R A N T IG U O C U S C A T L A N D P T O D E L A
L IB E R T A D
M A R B E R S .A . D E C .V .
2 2 2 8 -8 9 2 8
46
L IC R E N E L A IN E Z G U E V A R A
LO 090
L A B O R A T O R IO C O M B IS A .
K M . 4 1 /2 D E L A C A R R E T E R A A S A N S R . A N A E L O IS A D E L C A R M E N A L F A R O D E
M ARCO S No 428, DPTO DE SAN SALVADO R M O RAN
2 2 2 3 -9 0 9 8
48
L IC D A . K A T IA M A R IA R IV E R A
DE HERNANDEZ
LO 158
L A B O R A T O R IO F A L M A R .
A V . IR A Z U 1 6 6 C O L C O S T A R IC A S .S .
2 2 7 0 -0 2 2 2
26
D R . F R A N C IS C O A L O N S O M A R T IN E Z
LO 514
L A B O R A T O R IO M E P H A .
7 5 A V . S U R C O L E S C A L O N E D IF . N o 4 8 0 2 a .
PLTA.
S O C . L A B O R A T O R IO M E P H A S .A D E C .V .
22636130
37
LO 054
L A B O R A T O R IO P H A R M E D IC
B L V D . D E L E J E R C IT O N A C IO N A L K M . 4
SO YAPANG O , DPTO DE SAN SALVADO R
2 2 2 7 -2 3 0 2 :2 8 :2 2 7 8
30
LO 085
F U E N T E : C o n s e jo S u p e rio r d e S a lu d P u b lic a .
F A L M A R S .A . D E C .V .
A C T IV A S .A . D E C .V .
L IC D A . A N A M A R IA D O L O R E S A C E V E D O
DE YAN
ANEXO No 3
Matriz de Cálculos de Kepner.
Definición del problema.
Datos
Del
Objeto
Problema
Objeto que
Causa problema.
Cuál es el objeto,
la persona, el
proceso donde se
observa el defecto
o problema.
Dónde están
defectos
en
objeto Dónde
observan
objetos
defectuosos
Cuándo
Aparecen
objetos
o
objetos
o
defectos de
mismos
primera
¿Hora,
circunstancia?
los
el
se
los
los
los
los
los
por
vez
Cuántos o qué
porcentaje
de
objetos
defectuosos,
o
defectos
por
objeto,
se
observan
¿Aumentan?
¿Tamaño?
Datos para verificar una causa
posible
Error en la
Forma(columna 1)
En la que el
Objeto se
Presenta, suena,
Se siente, huele
Datos para estimularnos a pensar
en una posible causa
Sin error
Peculiaridades
Cambios
(columna 2)
(columna 3)
(columna 4)
Esta vez, aún si
está relacionado,
o estuvo mal en
otro momento
Y
diferencias
entre
las
columnas
“error” y “sin
error”
Cuáles son y en
qué momento se
produjeron
relacionados con
la
columna
“error”.