Grado de cumplimiento

INFORME DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS DE LA RED DE OFICINAS DE EMPLEO
AÑO 2015
COMPROMISO
INDICADOR
Porcentaje de usuarios que
El grado de satisfacción general de los usuarios, en
manifiestan un grado de
relación con la información recibida, será mayor o igual a satisfacción mayor o igual a
7 sobre 10 en un 75% de las personas encuestadas.
7 sobre 10.
Facilitar el acceso a la Oficina Electrónica en toda Red
de Oficinas de Empleo de la Comunidad Autónoma, de
modo que, del total de personas usuarias, un 25%
efectúe sus renovaciones como demandantes de empleo
a través de Internet.
El tiempo de atención al usuario será inferior a 10
minutos
El grado de satisfacción general de los usuarios, en
relación con la Orientación profesional recibida, será
mayor o igual a 7 sobre 10 en un 75% de las personas
usuarias encuestadas.
El grado de satisfacción de los usuarios respecto a la
Información facilitada sobre acciones formativas y
preinscripción en cursos, será mayor o igual a 7 sobre
10 en un 75% de las personas usuarias encuestadas.
Actualización permanente de los datos personales y
profesionales del 75% de los demandantes inscritos en
el año.
MEDICIÓN
Encuesta de satisfacción de clientes
usuarios/as de oficinas de Empleo.
Porcentaje de renovaciones
realizadas por Internet del
total de los demandantes
inscritos.
Sistema de Gestión interno
Tiempo medio de atención
presencial en trámites
administrativos, inferior a 10 Sistema de Gestión Interno (Gestor
minutos.
Espera).
Porcentaje de usuarios que
manifiestan un grado de
satisfacción mayor o igual a
7 sobre 10.
Porcentaje de usuarios que
manifiestan un grado de
satisfacción mayor o igual a
7 sobre 10.
Porcentaje de los
demandantes inscritos con
su historial profesional
actualizado
Encuesta de satisfacción de clientes
usuarios/as de oficinas de Empleo.
Encuesta de satisfacción de clientes
usuarios/as de oficinas de Empleo.
RESULTADO
Se han realizado 388
encuestas sobre un universo de
158.998 usuarios.
Grado de satisfacción: 7,41.
Grado de satisfacción 8,1.
CUMPLIDO
CUMPLIDO
De las 255.993 personas que han
estado en algún momento del año
inscritas en Oficina ElectrónicaINAEM, 120.012 han renovado
por esta vía.
De las 233.166 personas que
han estado en algún momento
del año inscritas en Oficina
Electrónica- INAEM, 123.309
han renovado por esta vía
CUMPLIDO
CUMPLIDO
El tiempo medio ha sido de 5,98
minutos.
El tiempo medio ha sido de
6,05 minutos
CUMPLIDO
CUMPLIDO
Se han realizado 384 encuestas
sobre un universo de 158.131
usuarios.
Se han realizado 388
encuestas sobre un universo de
158.998 usuarios.
Grado de satisfacción: 7,16.
Grado de satisfacción 8,34.
CUMPLIDO.
CUMPLIDO
Se han realizado 384 encuestas
sobre un universo de 158.131
usuarios.
Se han realizado 388
encuestas sobre un universo de
158.998 usuarios.
Grado de satisfacción: 7,61.
Grado de satisfacción 7,2.
CUMPLIDO.
CUMPLIDO
Demandantes inscritos diciembre
2015: 132.800. 92.283 tienen su
historial actualizado.
Sumatorio de demandas
inscritas cada mes: 1.735.838
Sumatorio de demandas de
cada mes, que llevando
inscritas ininterrumpidamente
210 días, se han actualizado:
1.222.419
INCUMPLIDO
Ofertas registradas en el año
8.380, de las cuales se difunden
4.857 ofertas.
Se ha difundido el 57,96 %
El 60% de las Ofertas registradas anualmente en las
Oficinas de Empleo serán difundidas.
El 25% de las colocaciones de los demandantes serán
colocaciones con gestión del INAEM
El grado de satisfacción general de los usuarios, en
relación a la atención personalizada prestada en materia
de solicitud de subvenciones y ayudas a la contratación
y el autoempleo, será mayor o igual a 7 sobre 10 en un
75% de los usuarios encuestados.
Porcentaje de Ofertas
difundidas en la web
Sistema de Gestión interno
Porcentajes de colocaciones
con gestión sobre el total de
colocaciones de los
demandantes mayor del
25%.
Sistema de Gestión interno
Porcentaje de usuarios que
manifiestan un grado de
satisfacción mayor o igual a
7 sobre 10.
Encuesta de satisfacción de clientes
usuarios/as de oficinas de Empleo.
RESULTADO
Se han realizado 384 encuestas
sobre un universo de 158.131
usuarios.
Se ha actualizado el 69,49 %.
Sistema de Gestión interno.
CAUSA INCUMPLIMIENTO
AÑO 2014
INCUMPLIDO
En este cálculo no se computan las
actualizaciones de datos que los
demandantes realizan
telemáticamente sin necesidad de
acudir a las oficinas de empleo.
En determinados programas de
inserción y subvenciones a la
contratación, las ofertas derivadas
de estos procesos no requieren
difusión por haber resultado
seleccionado el candidato dentro de
dichos procedimientos.
CAUSA INCUMPLIMIENTO
CUMPLIDO 93,89 %
Ofertas registradas, salvo las
de las Administraciones
Públicas: 6.500
Difundidas: 3.465
CUMPLIDO 53,31%
Total de colocaciones: 324.316.
Total de colocaciones: 305.334
Colocaciones con gestión del
INAEM: 86.167.
Colocaciones con gestión del
INAEM: 81.375
CUMPLIDO.
CUMPLIDO
Se han realizado 307 encuestas
sobre un universo de 1.516
usuarios.
Se han realizado 332
encuestas sobre un universo de
2377 empresas.
Grado de satisfacción: 7,55.
Grado de satisfacción 8,07.
CUMPLIDO.
CUMPLIDO
El INAEM debe repasar su
protocolo de actuación de las
Oficinas de Empleo respecto a
la Difusión de las Ofertas