responda a las necesidades de sus clientes

Amadeus Hotel Front Office
Gestión de Negocio
Siéntase cómodo con nuestra tecnología
& responda a las necesidades de sus clientes
Amadeus Hotel Front Office
Amadeus Hotel Front Office Amadeus Hotel Front Office
para Hoteles Independientes
y/o cadenas (multipropiedad)
Todos los datos de sus clientes a su alcance
Amadeus Hotel Front Office le ofrece una
base de datos centralizada personalizable y
flexible para clientes, individuales de
empresas y agentes de viajes: puede
seleccionar los datos que desee (las
descripciones de los campos, su colocación y
tamaño) y crear nuevos campos según vaya necesitándolos. Esta funcionalidad es válida para todos los módulos de
Recepción, Banquetes, Conferencias, Ventas y Marketing.
De clientes a fieles amigos
¿Trata usted de complacer a sus clientes para que
éstos vuelvan una y otra vez?
Amadeus Hotel Front Office* es también un amigo.
Nuestra solución** simplifica su operativa diaria y
le proporciona toda la información necesaria sobre
sus clientes de forma rápida y sencilla mediante
herramientas intuitivas y analíticas que permiten
planificar su futuro.
Benefíciese de nuestra experiencia adquirida en
estos 25 años sirviendo al sector hotelero y de
nuestro servicio de consultoría - encontraremos la
solución más adecuada a sus necesidades. ¿Quiere
tener éxito en el negocio del ‘hogar fuera del
hogar’? Consigámoslo trabajando juntos.
* T
odas las soluciones Amadeus pueden ser indistintamente
compradas o alquiladas.
** E
l modo de alojamiento (ASP) permite ahorrar costes, ya que nos hacemos cargo de toda la infraestructura tecnológica, reduciendo el hardware en sus instalaciones.
Principales funciones de ahorro de tiempo de la solución:
> B
úsqueda de clientes por apellido, nombre, persona de contacto, lugar de
residencia, número de teléfono y/o una amplia gama de criterios de búsqueda adicionales
> Gestión de contactos clave (de empresas, agentes de viajes) y miembros de una misma familia
> P
rocedimientos de búsqueda muy completos, con varios criterios de búsqueda (y/o función)
> E
nvíe mensajes de correo electrónico directamente desde el cardex de cliente con Microsoft Outlook® (las direcciones de correo electrónico se transfieren de
forma automática a Microsoft Outlook®)
> R
egistre las peticiones especiales de sus clientes, analizando así los hábitos de sus clientes y posibilitando la planificación de campañas de marketing y ventas dirigidas
> C
ardex adicionales de libre configuración para que usted los defina según sus
necesidades (aparte del cardex individual, empresa y agencia de viajes)
Amadeus Hotel Front Office
Amadeus Hotel Front Office Gestione sus reservas de forma rápida y sencilla
Integración completa con
Microsoft Office
Amadeus Hotel Front Office facilita la recuperación de reservas
mediante un potente buscador de reservas por criterios: número de
reserva, nombre del cliente o de la empresa, numero de habitación,
fecha de llegada o de salida, categoría de habitación, nacionalidad,
numeración externa (enlaces a GDS y conexiones a centrales de
reserva) etc.
El sistema de correspondencia de Amadeus
Hotel Front Office se encuentra plenamente
integrado en Microsoft Word® gracias a la tecnología OLE. Las propuestas,
confirmaciones de reservas, recordatorios de facturación, etc., se compilan de forma
automática en Microsoft Word® para su
posterior impresión, envío por fax o correo electrónico.
Al utilizar la completa función de gestión de tarifas con la
administración de paquetes, la gestión de su reserva se convierte en un ejercicio de eficacia.
Conozca su Yield básico
Principales funciones de ahorro de tiempo de
la solución:
> R
eservas individuales y de grupos incluyendo gestión de cupos
> Sistema de administración de grupos de forma flexible y
fácil, con modelos de impresión por líneas/columnas
> Gestión de habitaciones compartidas
> Gestión sencilla de tarifas y paquetes
> Posibilidad de ver el precio de las habitaciones en todas las
Amadeus Hotel Front Office le permite
optimizar su ocupación., así como crear
“diagramas” por periodos de precios y clases
de yield. Es posible definir grupos de tarifas
(Ej. Los contratos de empresas pueden ser
incluidos o excluidos para los procesos
de yield), así como añadir la definición de
“limitación en las resevas” (Ej. Número
máximo de reservas aceptadas en días
laborables, reglas de aceptación de reservas
según duración de estancia) y aproveche las
ventajas de la gestión del precio mínimo.
Es muy fácil crear un enlace automático con
Microsoft Word® en el menú de reservas
seleccionando su formato estándar.
Microsoft Word® extrae los datos más
relevantes del cliente de Amadeus Hotel
Front Office de forma automática,
independientemente de que la confirmación
de la reserva se haya emitido para
particulares, empresas o grupos.
La integración con Microsoft Word®
garantiza la apariencia profesional de su
correspondencia - ¡una prueba más de la
calidad de su hotel!
divisas
> Reasignación automática de las habitaciones favoritas de
sus clientes
> G
estión de depósitos tanto para grupos como para clientes
individuales, con un solo pago o más cantidades, fechas
límites, etc
> Histórico de modificación de reservas
> Confirmación de reserva vía e-mail respetando la imagen
corporativa (usando logos)
> M
uévase con libertad dentro del plano de habitaciones
mediante la función de arrastrar y pegar. Extienda o acorte
estancia con la función de arrastre del ratón
> A
lmacene fotos y mapas en formato BIT permitiendo
visualizar y contestar preguntas a sus clientes sobre las
habitaciones de una forma rápida y sencilla
Tenga en cuenta:
> P
ara hoteles grandes con Revenue
Manager dedicado a la aplicación
aconsejamos utilizar Amadeus
Hotel RMS
> A
madeus Hotel Centralized RMS
(City Optims) es más apropiado
para cadenas de hoteles
¿Disponibilidad? Sin problemas!
Amadeus Hotel Front Office le permite
gestionar fácilmente las consultas de
disponibilidad por tipo de habitación,
categoría de habitación, estatus de reserva,
cupos, habitaciones libres . . .
Le proporciona una representación gráfica
de ocupación en 35 tipos diferentes de
diagramas, así como un planning gráfico de
habitaciones con indicador de disponibilidad
por número de habitación.
Amadeus Hotel Front Office
Amadeus Hotel Front Office Mailing integrado en el módulo de marketing
Soporte multi-moneda
Consulte toda la correspondencia en un instante
Amadeus Hotel Front Office genera archivos
de texto para la creación de etiquetas y/o
documentos mixtos en Microsoft Word®
realizar campañas de marketing objetivas
(Ej. Puede comparar fechas determinadas
con el año anterior).
Seleccione clientes a través de multitud de
criterios de búsqueda como duración de
estancia, volumen de ventas, país, código
postal, código de segmentación, fecha de
nacimiento etc, y conseguirá así dirigir su
correo directo a los segmentos que más le
interesen. Los amplios criterios de búsqueda
le permiten realizar enlaces inteligentes a la
reserva y al histórico de clientes son el fin de
Así podrá seleccionar todos los clientes que
realizaron reservas el año anterior, pero que
aún no lo han hecho en el mismo periodo
para el año vigente (convenciones, días
festivos, eventos deportivos). Basándose en
esto puede enviar un mailing recordando a
sus clientes los servicios del hotel, el
ambiente, los eventos de temporada, etc.
La gestión de distintas divisas puede
suponerle más de un quebradero de cabeza
si no cuenta con un soporte tecnológico
potente para automatizar el proceso.
El sistema almacena automáticamente toda la correspondencia
para cada cliente, grupo o empresa, pudiendo acceder a la misma de
forma cronológica en formato Microsoft Office® sólo presionando
una tecla.
puede suponer un ahorro de tiempo en la
administración que se puede invertir en
la planificación estratégica, la atención al
cliente, etc.
Principales funciones de facturación
>Gestiona todo tipo de facturas/notas:
facturas individuales, de grupos, con
pago por depósito y facturación de
deudores)
>Cuentas anteriores a la estancia
>Facturación contable
>Función eficiente de facturación
del cliente: (desglose por concepto,
cantidad, departamento etc.) permite
también acceder a determinados
banquetes, o cargos especiales de
otros módulos de Amadeus
Principales funciones del
soporte Multi- Moneda
>Notas impresas en diferentes divisas
>Visualización automática de
factura tanto en moneda local
como en moneda extranjera (Ej. Us-$, EUR etc.)
Facturación automatica
Optimizar su negocio significa volverse más
eficaz y productivo, utilizando el tiempo
ahorrado al servicio de sus clientes. La
automatización del proceso de facturación
es una parte de la actividad hotelera que
La principal ventaja
>Definición de reglas de facturación,
transferencias de servicios, etc.
>Notas de clientes personalizadas (es
posible imprimirlas en hasta cinco
idiomas adicionales)
>Check out de grupo automático,
pudiendo enlazarse a impresiones de
facturas unitarias
>Tiene en cuenta la legislación fiscal de
más de 70 países y admite múltiples
divisas en cada versión
>Manejo de precios de habitación y
paquetes en cualquier moneda
>Definición de reglas de pagos de
artículos (Ej. Caja, tesorería en
moneda extranjera, cheques de pago . . .)
> C
uando un cliente,empresa o grupo plantea cualquier pregunta
telefónica, es posible responderle y resolver cualquier duda
haciendo referencia durante la conversación directamente a la
correspondencia (que aparece en la pantalla del ordenador).
Tecnológicamente hablando
Mientras Amadeus se ocupa de la tecnología, usted puede
concentrarse en cosas más importantes como su negocio, en
constante evolución desde su fundación.
Sin embargo, la evolución está experimentando una gran
aceleración y Amadeus ha conseguido ponerse a la altura con las
mejores soluciones deTI. Con todo, nuestro auténtico valor reside en la combinación de tecnología con trabajo en equipo.
Las ventajas tecnológicas más importantes
>Sistema abierto diseñado para su utilización con sistemas
operativos de diversos fabricantes. Algunos de los
sistemas operativos de servidor compatibles son, por
ejemplo, Red Hat Enterprise Linux ES/AS 3.0, IBM AIX®,
Microsoft® Windows 2000 server o Microsoft® Windows
server TM 2003, o estaciones de trabajo con Microsoft®
Windows 2000 Professional o Microsoft® Windows XP Professional
>Sistema de base de datos relacional y transaccional
orientado al interface SQL
>Todas las interfaces ya sean de teléfono, Pay TV, llaves, etc,
se ejecutan como procesos secundarios en el servidor
Amadeus Hotel Front Office
...
&
Amadeus Hotel Front Office Amadeus Hotel Front Office - Versión
Multiproperty para corporaciones y
cadenas de hoteles
mucho más
Ahorro de tiempo, ahorro de
costes - aumento de beneficios
Cierre Nocturno,
Listados estadísticos
> Configuración libre del cierre nocturno
> G
eneración de listados de fichero de clientes y de reservas
de fácil aprendizaje�
> M
ás de 100 informes pre-diseñados para todas las áreas:
cierre, facturación, reservas etc.�
> H
erramienta opcional Crystal Reports para la creación de
estadísticas e informes complejos �
> U
n amplio abanico de informes estadísticos: explotación,
financieros, ventas, nacionalidades, recursos, segmentaciones,
paquetes, alimentos y bebidas, cancelaciones, pago de
comisiones etc.�
> Completo sistema de archivo
Interfaces con otros sistemas
Operativa sencilla
> A
madeus ofrece cientos de interfaces con sistemas externos
de teléfonos, TV, llaves, tarjetas inteligentes, POS, Mini Bar,
sistemas de energía, Yield Management, así como centrales
de reservas y GDS�
> Interface gráfico, claro y fácil de usar
> Manejo con teclas de función, teclado o ratón
> A
yuda permanente al usuario con botones de ayuda
en cada campo
> V
ersión multi-idioma: el usuario selecciona el idioma
al comienzo de la sesión
> S
eguridad: completa administración de permisos y accesos
a nivel de usuario, programa y funciones
Sin pausas en la operativa
> N
o necesita parar de trabajar mientras se realizan tareas
de back-up o de mantenimiento. Sin pérdidas de tiempo en
reconstrucciones de procesos después de una interrupción
del sistema. La base de datos de Amadeus lo reconstruye
automáticamente mientras continua trabajando
> F unción de copia de seguridad de la BBDD en tiempo real:
Durante la copia de seguridad puede continuar trabajando
con las aplicaciones de Amadeus
> C
ierre nocturno sin necesidad de parar de trabajar con el
sistema el Amadeus (salvo unas mínimas restricciones)
En Amadeus siempre intentamos ir más allá para conseguir ofrecerle hoy la
tecnología del mañana, y ayudar a nuestros
clientes a optimizar sus actividades, ya que
su éxito se traduce en nuestro propio éxito.
Llegados a este punto, nos gustaría ofrecerle
otro ejemplo de nuestra tecnología punta
más reciente, que da respuesta a sus necesidades:
La versión Multiproperty de Amadeus Hotel
Front Office es el software ideal para
Hoteles de Cadena y Corporaciones. Hemos
mejorado la versión Multiproperty con
funciones especialmente desarrolladas para la gestión de ingresos de los distintos establecimientos de la cadena o corporaciones.
Amadeus provides:
> O
ptimización de procesos para un
recibimiento profesional y agradable
que ‘seduzca’ a sus clientes
> G
estión multicanal para el uso eficaz de los canales de distribución más relevantes
* Módulo opcional – no incluido en la licencia
básica de Amadeus Hotel Front Office
Las empresas con el mejor
sistema de distribución y el
mejor servicio son las que
obtienen los mejores resultados
- porque no es posible mantener
la ventaja en otras áreas durante
mucho tiempo
Lee Lacocca
US Manager, antiguo presidente de Ford
Plataforma central de datos ahorre tiempo, evite errores
Multiproperty es un concepto avanzado de
base de datos: los datos se almacenan en
un único servidor. De esta forma es posible
acceder de forma centralizada a toda la
información de sus clientes. Cada uno de
los archivos con el cardex de sus clientes es
único y se crea una sola vez para convertirse
en un perfil compartido por todos los
hoteles para su utilización a través de la base central de datos.
Una base de datos común significa que cada
usuario tendrá a acceso a:
> l a disponibilidad del resto de los
hoteles que pertenecen a la cadena o
corporación - en tiempo real
> i nformación detallada de las
habitaciones y ofertas especiales en
todos los hoteles
> c ontratos, acuerdos (tarifas de
empresa) y política general
> I nformación centralizada de clientes
(un único perfil para cada cliente)
Los empleados pueden manejar
reservas en otros hoteles de la cadena o
corporaciones - siempre con la condición
de disponer de derechos de usuario.
10 Amadeus Hotel Front Office
Amadeus Hotel Front Office 11
Multiproperty crea una ‘Dinámica de Grupo’ ejemplar
Trabajar con la versión Multiproperty - Una situación típica
Sin tener que cambiar de sistema, la versión Multiproperty muestra toda la información relativa al cliente de forma rápida y sencilla.
Así, es posible disfrutar de varias ventajas:
Un cliente habitual le llama y usted
detallada sobre el equipamiento de los
tiene lleno el hotel. En la pantalla de
hoteles asociados o afiliados.
disponibilidad central ve que otro hotel
de las mismas características tiene
disponibilidad. Sin necesidad de cambiar
Más reservas cruzadas
Mayor ocupación en la
cadena o corporación
Up-Selling
> Disfrute de su propia CRS- con acceso a todos los establecimientos (multipropiedad)
de programa o hacer una llamada. Toda la
información necesaria aparece en su pantalla.
> I nformación detallada de todas las habitaciones y ofertas de todos los
hoteles de la cadena
> Gestión de artículos a nivel cadena
sencilla, así el cliente no sólo aceptará sus
recomendaciones, sino que incluso le podrá
¡las ventas están garantizadas!
reservas y proporcionar a la persona que
llama la información más pertinente de
puede tener en cuenta las preferencias de
> Sabrá como complacer a sus clientes – con sólo pulsar un botón
su cliente: el sistema le indicará si prefiere
> Su mejor programa de fidelidad es tener a los clientes satisfechos
una habitación con vistas al mar, cerca del
> Mejor soporte en el sistema de reservas (base de datos común, check-in rápido)
aconsejar a sus clientes de forma ágil y
solicitar servicios adicionales, > Información rápida y competente desde el inicio de la reserva
> Optimice los procesos de trabajo:
habitaciones de los hoteles para poder
Multiproperty como un sistema central de
centro urbano, con sauna, spa o gimnasio,
Empleados más satisfechos
encontrar imágenes de todas las
Puede utilizar la solución Amadeus Hotel
forma inmediata. Y eso no es todo, también
Clientes más satisfechos
La versión Multiproperty le permite
y, al mismo tiempo, podrá visualizar en la
pantalla de ocupación central información
¿El resultado? Su cliente disfruta una vez
más de una experiencia positiva con su hotel
y la extrapola de forma automática a toda
la cadena. Su superior queda satisfecho por
haber contribuido al objetivo mensual de
reservas en hoteles corporativos ¡y usted ni siquiera ha tenido que cambiar ni una
sola vez de sistema!
> Menos tiempo de captura de datos administrativos
> Entrada única de artículos para todas las propiedades
Más transparencia = más éxitos
> Información centralizada común (datos de clientes, contratos, reglas de negocio, etc.)
> Comparación con otros hoteles de la cadena o corporación
> Análisis detallados para planes de futuro
Más beneficios
> Reducción de costes de TI: actualizaciones centrales
> Se requiere menos hardware
> Las actualizaciones no afectan al trabajo diario
> Más dedicación al cliente - más tiempo para vender
Con la versión
Multiproperty, disfrutará
de importantes mejoras en
cuatro áreas principales:
Seguridad cuando
la necesita
1. Mayor satisfacción de los clientes
con respecto a la marca que
representa al hotel
2. Mayores ingresos gracias a una
información transparente y
centralizada
3. Importantes ahorros en los costes
con un flujo de trabajo optimizado�
4. Mayor satisfacción entre los
empleados
Cada uno de los hoteles selecciona
qué información desea compartir, y es
posible mantener la confidencialidad
de la información privilegiada (por
ejemplo, acuerdos contractuales
especiales). Definición detallada de
los derechos de usuario que puede
evitar, por ejemplo, el acceso del
personal en prácticas a información
especialmente confidencial.
La información es buena. El control
es aún mejor:
12 Amadeus Hotel Front Office
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