Los Valores Corporativos como motor de las empresas socialmente

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Tribuna de Opinión
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Los Valores Corporativos
como motor de las empresas
socialmente responsables
CUANDO UNA EMPRESA DECIDE APOSTAR POR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA, LO HACE PORQUE QUIERE CONCILIAR LOS INTERESES EMPRESARIALES
CON LOS VALORES Y LAS DEMANDAS DE LA SOCIEDAD
relación tendrá el llevar a cabo una
da, si como empresario decido ampliar
acción socialmente responsable, como
el permiso de maternidad a cinco me-
podría ser, por ejemplo, ampliar el
ses porque en mi plantilla hay muchas
permiso de maternidad, con la Visión
mujeres en edad fértil, conseguiré que
RESPONSABLE DE
de la empresa?» Lo cierto es que tiene
éstas estén más motivadas y se sien-
COMUNICACIÓN Y
mucho que ver.
tan más satisfechas, propiciando, de
Elisabet
Tarrés Jávega
PRENSA
esta forma, que haya buen clima labo-
CONÉTICA
D
ebe tener claro, antes de
nada, que no basta con ser
responsable con sus accionis-
tas, o con sus clientes, o con sus proveedores... Para tener la seguridad de
que va a conseguir ser una organización socialmente responsable, tiene
que trazar una estrategia en la que
todas las acciones, tanto internas
como externas, se gestionen con el
ral. En consecuencia, será más factible
Es fundamental una
comunicación
transparente, puesto que
promueve, con ésta, la
confianza de los grupos de
interés hacia la empresa
denominador común de la ética.
Para empezar a diseñar esa estrate-
que la compañía cumpla con su Misión
(que podría estar relacionada con ofrecer un buen trato al cliente) y alcance
con el tiempo su sueño de futuro, es
decir, su Visión (que podría ser, por
ejemplo, convertirse en una de las
mejores compañías del sector).
Teniendo en cuenta que la Misión es
la razón de ser de la empresa, lo que
nos dice qué aporta esta organización,
y que la Visión es el sueño futuro que
ésta quiere alcanzar, los Valores corporativos son lo que da cohesión a am-
La Misión, la Visión y los Valores
bos conceptos. Los Valores son la ma-
gia, en lo primero que debe fijarse es
corporativos constituyen el alma de la
nera de actuar que la empresa elige
en su Misión, su Visión y sus Valores
organización, son los cimientos de la
para poder cumplir con su razón de
corporativos. A simple vista, esta afir-
cultura empresarial y sobre éstos ha
ser (Misión) y para llegar a alcanzar
mación puede parecer un tanto cho-
de construirse todo lo demás. Así,
ese sueño de futuro (Visión). Todos
cante. Algunos pensarán: «¿y qué
volviendo a la pregunta antes formula-
estos elementos constituyen la
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base de la cultura de la organiza-
la integración en sus plantillas de per-
de esa Misión y de esa Visión. Una vez
ción, ese carácter único que la de-
sonas con amplios conocimientos de
definidos, se deberán llevar a cabo
fine, su alma. En función de cómo
gestión y ética empresarial».
acciones de comunicación y acciones
didácticas, estimulantes y motivadoras
sea ese alma, la organización actuará
de una forma o de otra. Y en función
de cómo actúe, será o no una empresa
socialmente responsable. Ver CUADRO.
Con un ejemplo será más fácil entenderlo. Imaginemos que una empresa «X» dedicada a la formación ha determinado que su Misión consiste, a
grandes rasgos, en «guiar el crecimiento de las personas (que serían los clientes, los alumnos), aportándoles conocimientos prácticos, fomentando, ade-
La organización deberá
pensar en acciones que
vayan en consonancia con
los diferentes Valores,
con la Misión y con la
Visión corporativa
que fomenten la integración de dichos
Valores en el comportamiento y en el
día a día de todas las personas de la
empresa. Así, si los Valores no sólo se
integran en el comportamiento, sino
que logramos hacer que se conviertan
en hábitos será más fácil que «X»
llegue a ser lo que quiere ser. Será
factible, entonces, que «X» consiga
ser una empresa socialmente responsable.
Vayamos más allá en nuestro ejemplo. Pongamos que, contando con la
más, la estabilidad y el bienestar de los
participación de los empleados, «X» ha
empleados y garantizando la rentabili-
Los Valores que deberá definir «X»
dad para los accionistas». Y que la Vi-
para guiar el comportamiento de toda
determinado que uno de los Valores
sión es algo así como «llegar a desarro-
la organización, tendrán que ser ade-
corporativos que deben guiar el com-
llar organizaciones humanas gracias a
cuados a los objetivos que se derivan
portamiento de todos sus miembros es
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el de la confianza. Y que esta organización entiende el concepto de confianza como el hecho de creer en las
personas, de sentirse bien trabajando
con autonomía, de dar tranquilidad a
los alumnos al estar seguros de recibir
una formación de calidad, etc. Todos
los miembros de la empresa deberán
integrar la confianza, deberán tener
comportamientos o habilidades que
consistan en saber delegar en un colaborador, en ser proactivos, en atender
las necesidades de los alumnos antes
de que éstos las planteen, etc.
Vemos cómo el hecho de que los
miembros de la organización hayan
integrado el Valor de la confianza en
su comportamiento repercute en el
cliente (alumno) que, al confiar en la
Todos estos elementos
constituyen la base de la
cultura de la
organización, ese
carácter único que la
define, su alma
organización deja en sus manos parte
de su desarrollo. Esto puede convertirse en una relación duradera que, a su
vez, proporciona rentabilidad a los
accionistas. En conclusión, la integración de estos Valores ha contribuido a
realizar la Misión y ayuda, también, a
conseguir la Visión, puesto que esa
relación de confianza que hay entre
el alumno y la organización puede
beneficiar a la empresa en la que ese
alumno trabaje. Ver CUADRO 2.
Si esta hipotética organización «X»
sigue en esta línea, puede llegar a
conseguir sus objetivos. Los Valores
ayudan a que las personas que forman
parte de la organización se sientan
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identificadas con la cultura corporativa
nicación transparente, puesto que
y se consideren parte integrante del
promueve, con ésta, la confianza
proyecto común que define la empre-
de los grupos de interés hacia la
sa.
empresa. La organización deberá
Algunas acciones coherentes con el
pensar en acciones que vayan en con-
Valor de la confianza pueden ir acor-
sonancia con los diferentes Valores,
des con criterios de Responsabilidad
con la Misión y con la Visión corporati-
Social Corporativa. Por ejemplo, que la
va. Acciones, en definitiva, adecuadas
organización lleve a cabo una comu-
a la cultura organizacional.