PLATICA DE LOS 8 PASOS

PLATICA DE LOS 8 PASOS POR LOS QUE
ATRAVIESA UNA PRENDA EN LA TINTORERIA
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INTRODUCCION
Cuando un cliente llega por primera vez a nuestro negocio, espera que tratemos sus prendas con
el mayor cuidado y que le brindemos un servicio de la mejor calidad.
De nosotros depende que esto se lleve a cabo y que esta persona que nos está eligiendo de entre
una serie de negocios a nuestro alrededor, quede completamente satisfecho con nuestro trabajo y
se convierta en un cliente asiduo a nuestros servicios.
Alguna persona del medio comentó una vez que “el cliente nos lleva su ropa vieja a lavar,
sabiendo que es vieja y espera que se la regresemos como nueva o mejor, por eso paga por
el servicio”.
Nosotros debemos tener la capacidad de explicarle lo que podemos hacer y lo que no, ser lo
suficientemente honestos con él y con nosotros mismos y saber hasta donde llegan nuestras
posibilidades y donde comienzan nuestras limitaciones, situación que mientras mejor conozcamos
mejor afrontaremos.
Por ello hemos querido resumir en esta presentación los 8 PASOS POR LOS QUE ATRAVIESA
UNA PRENDA EN UNA TINTORERIA
1. Mostrador
2. Marcado
3. Pre-Desmanchado
4. Lavado en Seco
5. Planchado
6. Retocado
7. Ensamblado
8. Embolsado.
Cada uno diferente y realizado en distinto departamento dentro de cada negocio.
Es necesaria la continua comunicación con los empleados para transmitirles la importancia de
hacer las cosas con excelencia sin importar su puesto dentro de la tintorería, ya que todos son
pieza clave en el buen desempeño de esta organización.
Además se deberá buscar la capacitación del personal en sus diferentes áreas de trabajo, la cual
podrá ser brindada por instituciones especializadas como la CANALAVA, personas capacitadoras
que conocen del medio, o empresas dedicadas a atender esta rama del mercado de la limpieza, o
por los mismos encargados o dueños basándose en su experiencia.
Consientes de la importancia de lo antes expuesto TENSIOACTIVOS DE MEXICO, S.A. DE C.V.,
empresa dedicada a servir al mercado del LAVADO EN SECO por mas de 30 años con productos
químicos y auxiliares de calidad probada y servicio técnico garantizado a todos sus clientes. Ha
querido despertar en Uds. esa llama de superación que de seguro traerá agradables resultados
para todos los establecimientos con tan solo dedicar un poco de tiempo a la implementación de
estos 8 puntos con el personal.
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1. RECEPCION:
A) RECEPCIÓN DE PRENDAS EN EL MOSTRADOR:
En nuestro trato con el cliente este es el primer contacto, donde siempre tenemos que recordar
que la primera impresión es importantísima, ya que es la imagen que brindaremos (y que se
llevarán de nosotros) como negocio y como personas.
Por lo antes expuesto, es importante recalcar el cuidado que debemos poner en este paso, ya que
el cliente nos está confiando sus prendas las cuales siempre tendrán para él un valor económico,
personal, sentimental, etc. y por lo mismo deberemos ser tan cuidadosos con ellas como la
persona está esperando que lo seamos.
Es importante recordar que un cliente que ganemos en el mostrador y cuidamos con el trabajo de
la prenda, será un cliente fiel y promotor de nuestro establecimiento mientras le demos el servicio
que él espera. Hay personas que cuando cambian de tintorería, porque la que utilizaban ya no les
satisface, llevan al negocio nuevo una prenda complicada para probar su servicio.
A continuación mencionaremos algunos de los puntos a considerar en este primer paso.
1) Reciba siempre al cliente con un saludo y una sonrisa de respeto bajo cualquier circunstancia.
2) La persona que está en el mostrador deberá estar PERFECTAMENTE presentable tanto en su
aspecto personal como en su vestimenta. Recuerde que vendemos limpieza.
3) Esté preparado en el mostrador con su block de notas y su pluma.
4) Separe la ropa en el mostrador frente al cliente, revísela y señale cualquier mancha,
desperfecto de la prenda o recomendaciones pertinentes.
5) Solicite y escriba el apellido del cliente con perfecta ortografía (muy importante). Pida también
el número telefónico y dirección (siempre dirigiéndose a la persona por el apellido que ya
solicitamos Sra. Pérez o Sr. Pérez).
6) Pregunte cuando prefiere recoger la ropa y anótelo en la nota, no le diga para cuando estará
lista.
7) Delante del cliente ponga la ropa en bolsas, nunca haga bulto la ropa ni la amarre con las
mismas mangas del saco o piernas del pantalón y mucho menos la arroje al piso
amontonándola con otras prendas en las mismas condiciones, siempre tenga a la mano un
carrito o un depósito para tal efecto.
Recuerde que para el cliente (y es normal), sus prendas son muy importantes y deben ser
tratadas con cuidado.
8) Entregue la copia de la nota y siempre sea preciso, rápido y sobre todo amable llamándolo
por su apellido. Si él quiere saber los precios dígaselos, si no, no se los informe.
9) Dedíquele al cliente el tiempo que necesite, sea justo en su apreciación.
10) Despídalo siempre al salir diciéndole “que tenga un buen día Sra. Gómez o Sr. Pérez”.
B) REGLAS A SEGUIR AL TOMAR UNA ORDEN DE TRABAJO
1) Cada orden tiene un límite en el número de prendas dependiendo del sistema de marcado por
ejemplo: con tickets individuales del 1 al 8 del mismo color, la orden deberá contener un
máximo de 8 piezas.
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2) Separe las órdenes por prendas normales, prendas largas, colchas, cobijas, pieles y gamuzas,
etc. vestidos de novia, piezas con adornos o prendas especiales, estas deberán estar siempre
en órdenes separadas, ya que su tratamiento deberá ser diferente al de las tras piezas.
3) En caso que el cliente lleve también ropa de lavandería, haga una nota aparte pues los
procesos son distintos.
4) Es recomendable trabajar con bolsas de nylon para cada orden. Si se trabaja así, haga una
clasificación de colores de las bolsas para diferentes procesos, ejemplo: lavado en seco
normal, lavado en seco especial, urgente, lavado en agua, etc.
C) REVISION DE LAS PRENDAS FRENTE AL CLIENTE
Nunca olvide que en el mostrador al recibir las prendas se pueden evitar muchas quejas
posteriores comunes en todas las tintorerías.
Es muy importante tomarse el tiempo necesario para revisar las piezas frente al cliente y hacerle
notar cualquier detalle que nos pueda presentar problemas posteriores o reclamaciones
injustificadas, las cuales si no se aclaran desde un principio, el cliente nos cargará toda la culpa al
final como son roturas, decoloraciones, mala calidad de la prenda, falta de botones o herrajes,
quemaduras, etc. Si se detectan este tipo de problemas, anótelos en la orden antes de
entregársela al cliente para que en su nota el problema ya venga especificado. Cheque las
recomendaciones del fabricante estipuladas en la etiqueta de recomendaciones.
Otra de las ventajas de revisar correctamente la ropa es detectar manchas específicas, que si el
cliente nos indica que origen es, será más fácil y mejor su remoción por parte del lavador además
de poder advertirle al cliente de los riesgos que corre la prenda al tratar de quitar la mancha si esta
es de las llamadas difíciles de tratar.
Hay que tener cuidado con los clientes que lavaron una prenda en casa y la llevan solo a
planchado, normalmente el lavado es bueno, pero al secar la ropa se exprimió, se centrifugó, o se
usó temperatura, de tal forma que no corresponde a la correcta, la prenda pudo haber sufrido un
daño que puede ser incluso irreversible. Si estos detalles no se aprecian desde un principio con el
cliente presente, es casi seguro que nosotros correremos con la culpa del desperfecto y
deberemos reparar el daño.
Muchas veces algunas personas llevan prendas que se echaron a perder en casa o en otros
establecimientos buscando ver si podemos arreglarla o en caso contrario culparnos del problema.
Se debe buscar siempre a la persona ideal para que realice este trabajo la cual deberá capacitarse
constantemente para ofrecer cada vez una mejor atención al cliente, pues este es el contacto con
la Tintorería. Es necesario que el encargado sepa de manchas, de planchado, de tipos de telas,
cuidado de las mismas, deberá ser capaz de informar al cliente de los riesgos de ciertos trabajos,
etc. Y que además todo esto lo haga con la mejor de las disposiciones y con un verdadero afán de
servicio (tanto al cliente como a sus compañeros de trabajo)
Es muy importante el servicio del mostrador pues equivale a la seguridad que se le puede
transmitir al cliente por parte del empleado de que sus prendas serán tratadas con el mayor
cuidado y mucho de esto se logra si la persona encargada tiene las respuestas a las preguntas
más comunes referentes al Lavado en Seco, lavado en agua, desmanchado y planchado de sus
prendas.
Estas preguntas pueden ser contestadas fácilmente por los encargados si conocen los principios
básicos en cada proceso. Es parte de su trabajo tener estos conocimientos sin que sea un experto.
Hay que tener presente que el cliente tampoco lo es.
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Si el empleado no está seguro de conocer la respuesta correcta diríjase a su jefe inmediato, si este
no se encuentra, puede preguntar al encargado del área específica y si aún así no tiene una
respuesta, dígale al cliente que tendrá una respuesta lo mas pronto posible y si lo desea se la hará
saber por teléfono o la próxima vez que los visite, si es posible anotarla en el reverso de la nota. Es
muy importante que si se compromete a ello lo cumpla.
El cliente deberá sentirse seguro que acudió a la tintorería correcta, esto aunado con un excelente
trabajo en el desmanchado, lavado, planchado y terminado de la prenda, logrará una base sólida
para una larga relación mutuamente provechosa cliente – empleado – negocio.
Una de las tareas mas importantes del empleado de mostrador es el nunca dejar salir a un
cliente molesto o insatisfecho.
Siempre hay que procurar complacer al cliente y además demostrárselo. No olvidar nunca que
cada trabajador es un eslabón de la cadena de calidad de un negocio y si alguno falla, todo el
equipo falla y la única persona que da la cara ante el cliente por todos, es precisamente el
empleado del mostrador por lo que todo el equipo deberá apoyarlo para poder cumplir con el
cliente a lo que se comprometió a nombre de todos, de esta forma se logrará mejor calidad del
servicio que se transformará en clientes más satisfechos y estos a su vez se convertirán en
asiduos usuarios de nuestros servicios y promotores de muestro negocio que es la fuente de
trabajo para todos.
Si se cumplen con todas las recomendaciones antes expuestas tengan la seguridad que se
sentirán orgullosos de pertenecer a un equipo de trabajo donde todos hacen su mejor
esfuerzo por el bienestar de todo este gran equipo.
2. MARCADO DE PRENDAS
El marcado de las prendas es un paso importantísimo ya que de no realizarse correctamente y
con el debido cuidado, las consecuencias pueden ir desde la pérdida de tiempo en buscar a que
orden corresponde la prenda hasta el extravío de la misma.
Deberá buscarse la forma de marcaje más práctica dependiendo del manejo que se le dé a la ropa
en el negocio. Tiene que ser un método sencillo de realizar y fácil de entender por todo el personal
que labora en la tintorería para poder identificar las prendas que ampara una orden de trabajo.
Esto último es muy importante ya que todos los procesos que se realizan en una tintorería son por
grupos o colores diferentes. Por lo general se dividen en lotes de prendas blancas o muy claras,
lotes de prendas de tonos medios y lotes de prendas obscuras. Normalmente las prendas que
ampara una orden contienen piezas que corresponden a dos o más lotes diferentes por lo que
unas terminarán su proceso antes que las otras, pero al final todas deberán integrar su orden
correspondiente.
TIPOS DE MARCADO:
1) MARCADO DE LA PRENDA CON TINTA CHINA: Este marcado es el primero que se utilizó, y
consistía en marcar la prenda con tinta china con el nombre del cliente en la bolsa interior del
saco, la pretina del pantalón o en la etiqueta del sueter, etc. Cabe señalar que esta marca era
permanente.
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2) HILVANADO DE HILO FORMANDO NUMEROS EN LA PRENDA: Es también un método
muy antiguo, hecho a mano por personas muy hábiles que marcaban cada prenda con este
sistema anotando el número de la nota.
3) HILVANADO DE PEDACITOS DE TELA: Este método también prácticamente ya no se usa y
en los trozos de tela se escribía con tinta china el número de la nota y el número de piezas.
4) HILOS O ESTAMBRES DE COLORES ANUDADOS A OJALES O BOTONES: Puede ser una
forma de marcar trabajos especiales por color. Este método también lo utilizan los
maquiladores para diferenciar las prendas de cada negocio.
5) MARCAS DE TELA CON ADHESIVO TERMICO: Este sistema se utiliza principalmente en
hoteles que brindan servicio de Lavado en Seco y Lavandería a sus clientes. Consiste en que
con una plancha se adhiere a la prenda un pedazo de tela que tiene un pegamento especial al
cual se anotan los datos del huésped en la tela.
6) TICKETS EN BLANCO EN LOS QUE SE ANOTAN LOS DATOS: Para este fin se utiliza un
papel y tintas especiales que soportan los procesos de lavado en general, y se anotan en ellos
el No. de nota, nombre del cliente, etc.
7) TICKET PARA MARCADO CON NUMERACION PROGRESIVA: Son tickets de papel
numerados del 1 al 100 y que normalmente cada serie de 100 números vienen en diferentes
colores. Se asigna un número a cada prenda y estos se anotan en la orden de trabajo.
8) TICKETS DE PAPEL PRE-MARCADO NUMERADOS Y SERIADOS: Resistentes a casi
todos los procesos a que las prendas se someten en una tintorería. Es el método más común
de marcaje, los tickets tienen un folio y suelen ser en series que van de 1 / 1 hasta 8 / 8 los
cuales indican de cuantas prendas consta la orden, estos pueden ser de color distinto para
cada día.
9) ESTAMBRES DE COLORES: Se utilizan para informar al personal de diferentes trabajos ó
cuidados a las prendas. Ejemplo:
Urgente
Solo Planchado
Alguna Reparación
Con almidón
Consultar la Nota
Rojo
Azul Cielo
Amarillo
Morado
Anaranjado
10) TICKETS DE PAPEL ESPECIAL: Hechos de un material especial que resiste igual
percloroetileno que gas nafta, agua, etc. sin que se desprendan, se rompan o se despinten.
Manejan el mismo tipo de folios y series que los de papel normal. Podrá solicitar en breve
estos novedosos tickets a TENSIOACTIVOS DE MEXICO, S.A. DE C.V.
TIPOS DE SUJECION DE LAS MARCAS:
1) CON HILO HILVANANDO
2) GRAPA COMERCIAL: Es la grapa común que se utiliza para papel. Es muy económica y se
consigue en cualquier papelería pero no siempre sostiene perfectamente al ticket por no
traspasar la prenda adecuadamente con el peligro que este se desprenda con las
consecuencias que esto ocurra además de que puede dañar las prendas finas o muy delgadas.
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3) GRAPA ONDULADA ESPECIAL PARA MARCADO: Por su forma logra un mejor sostén a los
tickets (sin que sea una garantía de que estos no se caigan). Estas engrapadoras especiales
de mano pueden alcanzar lugares que las engrapadoras comunes diseñadas para papel no
logran. Presentan también el inconveniente de dañar las prendas con tantas perforaciones.
4) FLECHAS PLASTICAS: Es el sistema más novedoso de sujeción de tickets (similares a las
utilizadas para sujetar etiquetas de papel y precios en ropa nueva). Son muy seguras ya que
casi no hay desprendimiento de tickets, además de que prácticamente no dañan las prendas
pues no dejan marcas con lo que se logra brindar un mejor servicio al cliente. Se requiere de
una pistola especial para aplicar las flechas. TENSIOACTIVOS DE MEXICO, S.A. DE C.V. en
breve contará con las pistolas y las flechas plásticas en varios colores.
CONSIDERACIONES QUE HAY QUE TENER DURANTE EL MARCAJE DE PRENDAS:
Es muy importante contar el número de prendas que amparan una orden antes de su marcado.
Por ningún motivo tenga más de una orden al mismo tiempo en la mesa de trabajo.
Marque solo una prenda a la vez.
Una vez marcadas, las prendas deberán depositarse en los botes o carritos destinados para tal
efecto.
3. PRE – DESMANCHADO
Este proceso lo realiza el lavador de seco, pues es parte de su trabajo.
Cuando existe un buen pre-desmanchado la calidad del trabajo de la tintorería es excelente.
Aquí empieza el lavador a probar sus conocimientos y experiencia, ya que no conoce el origen de
la mayoría de las manchas. Los años de experiencia le ayudarán a determinar a que grupo
pertenece y estos pueden ser: de origen animal, vegetal y/o de origen mineral.
Una vez detectado el origen de la mancha estas deberán trabajarse con las herramientas
adecuadas para un buen trabajo como son: espátula, soplete y cepillo, aunados a los productos
desmanchadores auxiliares específicos y a una correcta aplicación, la mayoría de las manchas
habrán desaparecido, o deben desaparecer.
Para lograr un trabajo impecable, deberán utilizarse los productos adecuados para cada tipo de
mancha:
TENSIOACTIVOS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. cuenta con una amplia gama de productos
desmanchadores para cada tipo de problema como a continuación detallamos:
a) MANCHAS DE ORIGEN ANIMAL: Pueden tratarse con ALCALITENS, producto alcalino
desde su origen que nos permite atacar manchas producidas por huevo, jugo de carne,
lácteos, orina, sudor, vómito, sangre, etc.
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b) MANCHAS DE ORIGRN VEGETAL O TANINOS: Deberán atacarse con ALCALITENS,
producto de naturaleza ácida formulado para remover manchas de pasta, café cerveza,
chocolate, fruta, licores, lodo, refresco, algunas medicinas, etc.
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En caso de manchas de origen indefinido ó para aquellos lavadores con experiencia que
gustan de hacer sus propios productos ácidos ó alcalinos para diferentes tipos de manchas, se
desarrolló NEUTRIN producto neutro humectante fácilmente combinable con productos ácidos
o alcalinos.
c) MANCHAS DE ORIGEN MINERAL:
 EGOTENS: Removedor de manchas de origen mineral para lacas, gomas, esmaltes, pintura,
asfalto bolígrafo, aceites crudos, esmalte de uñas, lápiz labial, crayón, etc.
 PIRATENS: Desmanchador universal concentrado para manchas de pintura de aceite, betún
de calzado, cosméticos y en general productos derivados del petróleo.
 AMITENS: Removedor de pegamento, lápiz labial, esmalte de uñas y algunas manchas de
tinta.
 OXITENS: Removedor de manchas de óxido.
Es muy importante que las manchas se traten siempre con el producto específico y en caso de que
la mancha no ceda utilice los menos químicos posibles, ya que en lugar de retirar la mancha puede
fijarla todavía más.
4.
LAVADO EN SECO
Es el momento donde se realiza el verdadero proceso de Lavado propiamente en Seco.
Lavado en Seco significa que el lavado se hace en ausencia de humedad (es decir, de agua).
Para realizar este trabajo existen máquinas que han sido diseñadas para este fin, las cuales cada
vez son más sofisticadas, eficientes, seguras y ecológicas ya que prácticamente no producen
emisiones a la atmósfera. Para que las Tintorerías puedan brindar a sus clientes un servicio de
excelencia deberán tomar en cuenta una serie de factores, a continuación citaremos algunos
puntos que se deben considerar durante el proceso del Lavado en Seco.
En el Lavado en Seco intervienen varios factores como son: la acción mecánica, tiempos de
lavado, temperatura durante el secado, filtrado del solvente, detergencia adecuada, etc., esta
última se logra utilizando detergentes especiales para el lavado en seco como el COUPLING
PREK 2000, detergente activador y reforzante especial para percloroetileno.
El percloroetileno es un solvente excelente como desengrasante, pero prácticamente sin
detergencia, por lo que es necesario utilizar jabones especiales para el lavado en seco como es el
COUPLING PERK 2000 cuando se trabaja en sistemas cargados, esto significa que el detergente
se vaya adicionando al solvente de la máquina para que este adquiera la propiedad de
detergencia. Muchos tintoreros consideran el trabajar el sistema cargado como un gasto y están en
un error, ya que los beneficios que se obtienen son muchos comparados con lo que pueden
aumentar el costo del lavado por prenda al seguir este sistema. Con el sistema cargado se logran
mejores lavadas, mejor presentación de las prendas, mucha mayor facilidad en el planchado,
reduce la estática durante el lavado, ayuda a evitar la formación de malos olores en la máquina al
eliminar la humedad, etc. Es muy recomendable calcular el costo por prenda lavada con sistema
cargado y se verá que el impacto en su costo por pieza es mínimo a cambio de los beneficios que
el cliente y el empresario notarán en la calidad por trabajo en las prendas que nos confiaron para
su lavado y cuidado.
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El percloroetileno es un solvente clorado sintético, no flamable con excelente poder de solubilidad
de diversos tipos de manchas. No deja olores desagradables ni representa ningún tipo de riesgo
para las personas que operan los equipos ni para el medio ambiente si se siguen los lineamientos
establecidos para estos fines y se le da un manejo seguro y adecuado.
En México es posible encontrar un percloroetileno especial para el lavado en seco que es el
DOWPER SOLVENT, producto adicionado desde su obtención con aditivos especiales para el
Lavado en Seco que ayudan a secuestrar la humedad tan dañina para equipos y fibras, ayuda a
combatir la estática dentro de la máquina evitando con ello que pelusas y partículas que flotan en
la canasta se adhieran a las prendas, evita la corrosión del equipo y permite que las piezas
recuperen el brillo perdido por el uso, logrando que la prenda rejuvenezca durante el proceso de
lavado. Solo TENSIOACTIVOS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. está autorizado en México por THE
DOW CHEMICAL COMPANY para la distribución y venta del DOWPER SOLVENT.
5. PLANCHADO:
El Planchado lo podemos considerar como el arte de renovar las prendas al desarrugarlas
prendas una vez lavadas y secadas.
Este trabajo se realiza con maquinaria especializada fabricadas desde hace muchos años
principalmente en Alemania como son las planchadoras Hoffman, pues fue la primera compañía en
producir este tipo de equipos.
Las planchadoras tienen una cabeza de aluminio con perforaciones para permitir la salida del
vapor, en la parte de arriba tienen un maneral para bajar dicha cabeza y apretar la tela. La parte de
abajo está acolchonada para permitir que las costuras y los botones de la prenda se hundan y no
se dañe ni marque la prenda. También puede penetrar el vapor por el acolchado.
Este es un trabajo repetitivo, de manera que todos los pantalones se planchan igual, lo mismo
sucede con los sacos, las faldas, etc.
Las prendas más difíciles para un buen planchado, son las de dama debido a que son mas
torneadas, y por caprichos de la moda algunas son irregulares, por lo que requerirán un poco mas
de maña y experiencia para lograr un buen acabado.
Podemos decir que es el trabajo mas pesado dentro de la tintorería ya hay que aguantar los climas
más extremosos en verano cuando deberá de estarse hidratando constantemente y en invierno
deberá cuidar mucho su salida del local para evitar que el cuerpo sufra cambios bruscos de
temperatura. Por estas razones estos puestos son ocupados normalmente por hombres.
Esta labor se llega a presentar monótona, sin embargo un buen planchador que disfrute su trabajo
encontrará en cada prenda un nuevo reto.
El planchado puede ser un filtro muy importante de detección de manchas que no se hayan
eliminado durante el Pre-Desmanchado ni el Lavado en Seco, al encontrarlas la prenda deberá
tratarse de nuevo con la problemática y los costos que ello implica, pero evitaremos una
reclamación segura del Cliente por un mal servicio.
El Planchado es parte importantísima de la presentación final de la prenda y es algo que el cliente
toma mucho en cuenta para definir si el trabajo estuvo bien o mal hecho. Para lograr un buen
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Planchado es recomendable tomar en cuenta varios factores, aquí mencionaremos algunos de
ellos:
Cuidar mucho la temperatura dependiendo del tipo de material con que esté hecha la prenda para
no dañarla.
Mantener siempre limpia la plancha, para evitar que vaya a manchar la prenda durante el
Planchado.
Dar un mantenimiento regular a la plancha y a la caldera.
Revisar regularmente los forros de teflón para evitar que se vaya a rasgar alguna prenda.
Acomodar la tela una vez húmeda con vapor.
6.
RETOCADO
Como su nombre lo indica, el Retocado es el departamento de planchado a mano. Aquí se
trabajan prendas muy delgadas como sacos de rayón, satín, lino, camisas, manteles, etc. que por
su naturaleza requieren de un trabajo más cuidadoso con la plancha manual.
Los forros de los sacos que con el planchado con prensa no quedan tan bien por tener superficies
muy pequeñas cerca de los hombros por ejemplo, deberán pulirse o “retocarse” a mano, ya que si
se quisiera hacer con la máquina, se corre el riesgo de arrugar la vista o el frente de la prenda. En
estos casos el retoque es más rápido, preciso y de mejor calidad.
Este tipo de trabajos permiten que se logre entregar al cliente trabajos de calidad que a fin de
cuentas es lo que él está esperando recibir de nosotros.
En el caso del departamento de Retocado, normalmente el encargado es una dama, ya que ella
cuida más los pequeños detalles que el hombre.
7.
ENSAMBLADO
Es el punto de control de calidad del negocio.
El ensamblador ó ensambladora, es la persona encargada de realizar esta labor y deberá de cuidar
varios puntos importantes:
a) Agrupar todas las prendas que componen la orden de trabajo del cliente.
b) Revisar que estas estén bien lavadas y sin manchas, si la prenda está manchada o mal lavada,
enviarla nuevamente al departamento correspondiente.
c) Revisar su correcto planchado y en caso contrario regresarlo al departamento de Retoque.
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d) Revisar que no esté descosida, que no le falten a la prenda botones o herrajes, etc. si presenta
alguno de estos problemas, pasarlo con la persona encargada de reparar estos detalles.
e) Una vez revisados todos estos puntos, pasar toda la orden ya armada al departamento de
Embolsado.
Como se puede observar, son muchos los puntos que debe de cuidar la persona que realiza este
trabajo, y es muy importante que todas las personas que laboran en el establecimiento la apoyen
cuando el ensamblador les envíe una prenda con algún problema para que sea resuelto.
Como se dijo al principio aquí está nuestro control de calidad con el que brindaremos ese servicio
de excelencia que el cliente está esperando.
Este departamento puede ser cubierto tanto por mujeres como por hombres.
8.- EMBOLSADO
Este es el último de los pasos que da la ropa dentro de la tintorería antes de ser entregada al
cliente.
Una vez revisada y armada la orden, el toque final es el empacado en bolsa de plástico
transparente que en algunos casos lleva impresos los datos del negocio.
Aquí se deberá checar que los ganchos de los pantalones tengan bien puesto el caballete o el tubo
de cartón para que no se marque, los sacos en ciertos establecimientos se cubren los hombros con
papel de china para que no le afecte la luz solar, En el caso de blusas de seda ó lino, ó de vestidos
se agrega una tira de hule espuma para que no resbale de su sitio y no se deforme, se evita
también que la humedad que hay en la tintorería provoque la oxidación del gancho y ensucie los
hombros. Existen negocios cuyos ganchos están forrados de papel para dar una mejor
presentación a las prendas aprovechando este accesorio para hacerse publicidad.
Hay varios tipos, modelos, calibres y colores de gancho y estos se escogerán según las
características de cada tintorería:
1) Estándar: Normalmente viene en color negro o en dorado el tipo americano y pueden
utilizarse para colgar trajes, chamarras, sacos, faldas, etc.
2) Pantalonero: Con caballete de cartón o tubo antiderrapante para evitar que el pantalón
se marque y se resbale.
3) Forrados de papel: Para vestidos o blusas. El papel puede traer impresa publicidad con
los datos del negocio.
4) Camisero: Por lo general de color blanco y de un calibre muy delgado tipo 13.
Una vez terminados todos estos detalles, se coloca la bolsa de plástico sobre la prenda de acuerdo
a la medida de esta.
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Las bolsas, al igual que los ganchos vienen en diferentes medidas y calibres, normalmente son
transparentes, aunque pueden estar impresas con los datos de la tintorería.
En el caso de los calibres estos varían ya que hay desde un calibre 50 el cual es muy delgado
hasta un 120 que es sumamente resistente y se utiliza para bolsas impresas. Y las medidas
pueden ser:
1) Pantalón; 50X60 cm.
2) Trajes y sacos: 60 X 90 cm
3) Vestidos y abrigos: 60 X 120 cm
4) Cortinas: 60 X 180 cm
5) Colchas, cobijas, cobertores: 60 X 100 cm.
Actualmente se están utilizando bolsas con fuelle a los lados, lo que permite colocar en una misma
bolsa dos prendas sin que estas se arruguen.
Si la nota consta de m{as de un prenda, habrá que anudarlas con lo que para este fin tenga
designado el negocio y que pueden ser desde ligas de hule, cordones, tiras de alambre forrado y lo
más moderno actualmente son unas tiras plásticas de colores que se ajustan dependiendo del
tamaño de la orden, este material también lo manejara en breve para su comodidad
TENSIACTIVOS DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
Finalmente ya armadas las órdenes, estas se acomodan en el transportador o en los tubos o racks
que se tienen destinados para tal fin.
Aquí encontraremos fácilmente las órdenes según las últimas dos cifras de la nota entregada al
cliente.
En el caso del transportador, sus espacios están numerados del 00 al 500 o hasta el 1000, según
el tamaño del transportador ó de la tintorería.
Al colgar la ó las piezas, termina nuestro trabajo con las prendas siendo este el último paso dentro
del recorrido de una prenda dentro de un negocio como el suyo y solo resta esperar que el cliente
se presente a recogerla y nos favorezca llevando otras más para que las lavemos y cuidemos con
el mismo esmero que lo hicimos con las anteriores.
CONCLUSIONES
Como hemos podido observar en este negocio como en muchos, los oficios que aquí se realizan
no se estudian en ninguna escuela o universidad, todos los conocimientos y aplicaciones prácticas
se han adquirido a partir de la práctica y del contacto diario con las diferentes situaciones vividas
en los negocios.
Es común que las personas que atienden el mostrador apenas tengan una escolaridad de
primaria.
En el caso del ensamblado y embolsado son oficios que solo se aprenden dentro de una planta.
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Algo similar sucede con el planchador, ya que al ser un trabajo repetitivo y pesado con un poco de
voluntad y constancia, los planchadores logran hacer de este un oficio plenamente reconocido y
especializado, y que si desarrollan bien, son gentes cotizadas en las diferentes plantas de Lavado
en Seco.
El puesto más difícil por la responsabilidad que implica es el de Lavador y Desmanchador en Seco.
Normalmente son personas que fueron planchadores con ganas de progresar y que con un poco
de conocimientos del manejo y operación del equipo de lavado y después en el uso del soplete y
los productos de desmanchado aprenden (muchas veces echando a perder), pero con constancia y
el apoyo del encargado o del dueño del negocio pueden llegar a ser personas muy útiles a la
tintorería ya que si realizan bien su trabajo, los problemas de reproceso y reclamos serán mínimos.
Es muy importante que la empresa apoye a los trabajadores con cursos relacionados a sus áreas
de trabajo, así como de superación personal, pero principalmente se deberá apoyar su formación
académica, fomentar que terminen la primaria, secundaria, y por que no la preparatoria. Una
persona preparada cumplirá mejor con su trabajo, lo entenderá mejor y será un engrane importante
para todos sus compañeros, el empleado que tenga estos objetivos y decida arriesgarse, deberá
impulsarse para permitir que también crezca dentro del establecimiento. Así si las condiciones se
dan, tal vez pueda ser en un futuro el nuevo encargado de alguno de los negocios, o porque no, de
toda la cadena, pero esa... es otra historia.
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