Manual de Apoyo por Falla en Extensión

Manual de Apoyo por Falla en
Extensión
Cisco 303 y Zoiper
Alestra – Información Restringida.
Índice
•
Cisco SPA 303.
– No tiene tono.
– No puedo realizar llamadas.
– No recibe llamadas..
•
Zoiper Classic
– No recibo llamadas.
– No realiza llamadas.
Guía rápida de problemas frecuentes
Cisco Spa 303
La extensión no tiene tono.
Primeramente es necesario validar que la conexión del equipo telefónico sea la
correcta, como se muestra en la siguiente imagen (auricular conectado).
La extensión no da tono.
Es necesario validar que el cable de
conexión a Internet es conectado
correctamente y en el lugar que le
corresponde. (como lo muestra la
imagen)
Conecte el cable de red del equipo Cisco 303 a su PC y confirme que tenga navegación
De esta forma podremos asegurar que el servicio de internet funciona correctamente.
La extensión no da tono.
Es necesario verificar que el equipo tome la IP que le corresponde y esto se
puede hacer marcando la tecla menú + 9, como se muestra en la imagen.
La extensión no realiza llamadas
Lo que debemos verificar primero es que la marcación del número telefónico
sea la correcta, es decir que tenga la cantidad de dígitos que corresponde al
tipo de llamada (local, celular (044 o 045) o LD (01), según corresponda), así
mismo es muy importante poner el prefijo con el que se configuro el equipo o
conmutador. (ejemplo 9+ número local)
Asegurarnos que la extensión no cuente con pines de seguridad, ya que de ser
así la llamada no podrá realizarse hasta no marcar el pin que corresponde.
Es recomendable buscar realizar la llamada desde otra extensión y así
confirmar que la posible falla solo se presenta en nuestra extensión, de ser
posible realizar el intento con alguna otra línea telefónica, si llamada tampoco
puede ser realizada la falla corresponde en el destino.
*en caso de no poder realizar la llamada en ninguna extensión lo invitamos a llamar a nuestro centro de soluciones
Al 01 800 288 8800 donde con gusto le ayudaremos a la solución.
La extensión no recibe llamadas
Lo primero que debemos hacer es validar que el equipo telefónico tenga o de
línea, es decir descolgar el auricular y confirmar que se escuche tono.
Lo siguie te es valida ue o se te ga activo se vicio de “ o olesta o desvío
de llamada, ya que esto puede ser la causa de que no ingrese la llamada a la
extensión.
*Para desactivar esta función, solo es
Necesario oprimir la tecla según corresponda.
(Función especial *79)
Se recomienda realizar una prueba de marcación, es decir de otra extensión
marcar hacia la extensión que tiene el problema y escuchar el mensaje.
*en caso de continuar con la falla lo invitamos a llamar a nuestro centro de soluciones, Al 01 800 288 8800 donde
con gusto le ayudaremos a la solución.
.
La extensión no recibe llamadas
Se recomienda validar volumen del equipo telefónico y así asegurarnos que
tenga el volumen adecuado.
Se recomienda realizar una prueba de marcación, es decir de otra extensión
marcar hacia la extensión que tiene el problema y escuchar el mensaje.
* en caso de continuar con la falla lo invitamos a llamar a nuestro centro de soluciones, Al 01 800 288 8800 donde
con gusto le ayudaremos a la solución.
Guía rápida de problemas frecuentes
Zoiper Classic
La extensión no recibe llamadas
Primeramente debemos de validar que la extensión este debidamente registrada
en Zoiper, como se muestra en la imagen.
En caso de no estar registrada, es necesario validar la conexión a internet en la PC,
si aún teniendo conexión a internet no se registra, llama a nuestro centro de
soluciones.
La extensión no recibe llamadas
En caso de continuar con la problemática y estando la extensión registrada
correctamente, se recomienda cerrar la aplicación y volverlo a ejecutar, para así
descartar que la extensión se haya quedado colgada.
Para esto solo se necesita dar clic botón derecho y presionar fin.
Nota: Si el problema continua será necesario que reinicie su PC y si aun así
continua sin poder recibir o realizar la llamada, lo invitamos a que llame a nuestro
centro de soluciones al 01 800 288 800, donde con gusto le ayudaremos.
La extensión no realiza llamadas
(vacio o grabación)
Primeramente debemos de validar que la extensión este debidamente registrada
en Zoiper, como se muestra en la imagen.
En caso de no estar registrada, es necesario validar la conexión a internet en la PC,
si aún teniendo conexión a internet no se registra, llama a nuestro centro de
soluciones.
La extensión no realiza llamadas (vacio o grabación)
Después de validar que la extensión está correctamente registrada, verificar que la
conexión de la diadema sea la adecuada, esto para descarta esta posibilidad.
Siempre es necesario validar que marcación telefónica sea la correcta, es decir que
tenga la cantidad de dígitos que corresponde al tipo de llamada (local, celular (044
o 045) o LD (01), según corresponda), así mismo es muy importante poner el
prefijo con el que se configuro el equipo o conmutador. (ejemplo 9+ número local)
Estos son solo algunos pasos que esperamos te sean de utilidad para identificar la
causa de alguna posible falla.
Recuerda que en Alestra nuestra atención marca diferencia y te invitamos a que
nos llames al centro de soluciones al 01 800 288 800, donde con gusto te
atenderemos.