CSCC Job aid sobre takeovers

CSCC Job aid sobre takeovers
Job aid sobre takeovers
Cisco Service Contract Center
TABLA DE CONTENIDOS
1
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS TAKEOVERS .........................................................................................4
2
LO BÁSICO SOBRE LAS COTIZACIONES DE TAKEOVER EN CSCC .......................................................4
2.1
2.2
2.3
3
PRINCIPIO A FIN DEL PROCESO DE CREACIÓN DE UNA COTIZACIÓN DE TAKEOVER ......................5
3.1
3.2
3.3
4
LÓGICA DEL SISTEMA PARA IDENTIFICAR UN TAKEOVER ...............................................................................4
LÓGICA DEL SISTEMA PARA IDENTIFICAR EL TAKEOVER - FLUJO DEL PROCESO ..............................................5
REGLAS DE NEGOCIOS POR TEATRO SOBRE TAKEOVERS .............................................................................5
CREAR UNA COTIZACIÓN DE TAKEOVER EN CSCC ......................................................................................5
FILTRANDO PARA LÍNEAS DE TAKEOVER ................................................................................................... 10
VISUALIZAR DETALLES DE LAS LÍNEAS DE TAKEOVER ................................................................................ 11
ADMINISTRAR NÚMEROS DE SERIE DUPLICADOS EN COTIZACIONES DE TAKEOVER .................. 14
5
TAKEOVERS PARA COTIZACIONES GRANDES - USANDO UN ARCHIVO DE CARGA DE
COTIZACIÓN .......................................................................................................................................................... 15
6
TAKEOVERS PARA ADICIONES DE MENOR A MAYOR .......................................................................... 15
7
INFORMACIÓN ADICIONAL ........................................................................................................................ 15
Actualizado Junio 5, 2009 2 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Introducción al Job Aid
Este job aid le sumistrará la información necesaria respecto a la funcionalidad takeovers en CSCC. Para buscar
palabras claves, presionar "Ctrl F" en su teclado, escribir la palabra y presionar "Enter". Para navegar a través de
su documento hacer clic en "Enter" para ver todas las instancias de su búsqueda.
Icono - Guía:
Abajo están los íconos que usted puede ver a través del job aid. Le ayudarán a reconocer áreas importantes a
notar dentro de esta guía.
Indica que un ejemplo está dado.
Indica que una lista de valores está siendo definida.
Indica cualquier información adicional que usted necesitará saber respecto a la funcionalidad del
Cisco Service Contract Center.
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1
Descripción general de los takeovers
Un takeover ocurre cuando un cliente final realiza una elección "basada en el valor" para seleccionar un
Partner/socio de Cisco alternativo como proveedor de servicios. Los takeovers pueden ocurrir al final del período
de cobertura del contrato de servicio (takeover a término) o antes de la fecha de renovación del contrato del
partner/socio titular (takeover durante el término). El Cisco Service Contract Center soporta la creación y
procesamiento de cotizaciones adquiridas en los dos casos antes mencionados.
El proceso de takeover depurado en CSCC resulta en los siguientes beneficios para Cisco, Partners/socios y
Clientes finales
 Permite una productividad mayor e incrementa la satisfacción del cliente.
 Mejora la precisión e integridad de los datos
2 Lo básico sobre las cotizaciones de takeover en CSCC
Partners/socios y Clientes con acceso a las cotizaciones son capaces de crear cotizaciones de takeover
usando CSCC. En algunas situaciones, cuando se crea una cotización, usted puede no saber que tiene equipos
adquiridos en su cotización y como resultado aparecerá un mensaje de error. Los pasos en este Job Aid resaltan
los procesos a seguir para aclarar todos los errores de takeover para que su cotización alcance un estado válido.
Si usted sin saber adicionó equipos adquiridos a su cotización, el sistema aún mostrará errores a nivel del
encabezamiento y de las líneas debido a la cobertura del reconocimiento del sistema de parte de otro
Partner/socio. Por lo tanto, para disminuir errores de takeover, primero usted debe saber que está realizando un
takeover usando el Acuerdo del Partner/socio en línea de CSCC.
Nota: Si usted recibe inesperadamente un error de takeover, asegúrese de estar usando el Bill To
ID apropiado en su cotización. Si está utilizando un Bill To ID diferente a lo que está asociado a
las líneas ya cubiertas que está intentando renovar, usted puede encontrar errores.
El proceso de Takeover en CSCC no requiere el sometimiento de una Carta de acuerdo física (LOA o Letter Of
Agreement en inglés), sin embargo siempre que esté cotizando sobre equipos cubiertos por otro partner/socio,
usted debe saber que ha recibido permiso del cliente final para proveer servicio sobre los productos
seleccionados. Este reconocimiento aparece en la forma de una ventana emergente de Acuerdo de Partner/socio
y debe ser aceptado antes de disminuir los errores de takeover.
Una vez la cotización de takeover ha sido validada, ha sido ordenada y el nuevo contrato ha comenzado, el
contrato del partner/socio titular se terminará automáticamente. Los takeovers a término no terminarán contratos
ya que el contrato del partner/socio anterior automáticamente llegará al fin de su vida.
Nota: Cisco monitorea todas las actividades de takeover para asegurar que los usuarios están de conformidad
con las prácticas aprobadas en negocios sobre takeovers.
2.1
Lógica del sistema para identificar un takeover
Cuando se cotice un producto cubierto en CSCC, el sistema marcará una línea como un takeover potencial
cuando la Cotización BID y el Contrato BID fuente son diferentes y también están asociados a diferentes Global
Ultimate IDs (Nota del traductor: en español se traduce como Identificación última global). El Global Ultimate ID
(GU ID) es el punto de los datos usado en los registros de Cisco para asociar todas las ramas de una
corporación en una entidad común, general. Se puede pensar en el Global Ultimate como la cima de la jerarquía
corporativa para una compañía que tiene múltiples unidades, ramas, o subsidiarias con más del 50% de
propiedad. Una organización puede tener múltiples BIDs y Números de contratos relacionados, sin embargo
todos se deben juntar en un único GU ID. Por lo tanto, líneas de cotización solo se marcarán como takeovers
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potenciales cuando la cotización Bill to ID y el Contrato Bill to ID fuente estén asociados a un Global Ultimate ID
diferente y por lo tanto vinculado a diferentes organizaciones de Partner/cliente.
Si la cotización y el contrato Bill To ID fuente son diferentes, pero están asociados al mismo Global Ultimate, no
ocurrirán errores de takeover. Esta situación alterna de la cotización Bill To ID no resultará en errores tipo hard
stop. Para más información sobre cotizaciones Alternas BID, por favor referirse a CSCC User Guide.
2.2
Lógica del sistema para identificar el takeover - Flujo del proceso
2.3
Reglas de negocios por Teatro sobre takeovers
Teatro

EEUU &
Canadá
Política
Los takeovers durante el término son altamente disuadidas. Son preferibles os takeovers a
término. Para asegurar la ejecución de un takeover a término, la Fecha inicial del nuevo
contrato debe ser puesto al menos un día después de la Fecha final del contrato fuente.
Referirse a la sección Viewing Takeovers Line Items Details para más información.
3 Principio a fin del proceso de creación de una cotización de takeover
3.1
Crear una Cotización de takeover en CSCC
En CSCC, cotizaciones de takeover pueden ser creadas intencionalmente y también pueden aparecer
inesperadamente cuando se cotiza usando una lista de equipos. Referirse a Soluciones y mejores prácticas en
takeovers para información adicional sobre el manejo de cotizaciones de takeover.
Paso
1.
Acción
El cliente final decide comprar servicios de su compañía y le suministra su lista de equipos. Esta
lista debe contener todos los números de serie de los equipos que ellos quieran transferir a su
organización.
Nota: Como una mejor práctica, cotizaciones de takeover deben ser creadas usando una lista de
números de serie. Esto evitará problemas al utilizar la funcionalidad de takeovers en CSCC. Si
un usuario interno de Cisco le está ayudando con la creación de la cotización, usted le debe
suministrar al interno la lista de números de serie que ellos necesitarán. Sin embargo, para un
procesamiento más rápido, se recomienda usted mismo crear las cotizaciones de takeover.
Paso
2.
Acción
Registrarse en CSCC.
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Paso
3.
Acción
Pasar el cursor sobre la ficha "Estimados/cotizaciones" y hacer clic en "Crear nueva cotización" en
el menú secundario. Aparecerá la pantalla Crear nueva cotización.
Título: Estimados/cotizaciones, Crear nueva cotización
Paso
4.
5.
Acción
Verificar o ingresar su Bill To ID. Si se necesita el ícono selector para cambiar el Bill To ID, usted
será direccionado al Directorio donde usted puede buscar un Bill To ID registrado en su perfil.
Hacer clic en "Ítem Línea y Precios" o "Importar/exportar en el menú terciario. Usted debe
adicionar los números de serie de la lista de equipos a una nueva cotización, junto con los niveles
de servicio apropiados y los Install Site IDs que le gustaría utilizar.
Nota: Si necesita un entrenamiento básico para adicionar números de serie a una nueva
cotización, favor referirse a los procesos "Crear nueva cotización" e "Importar los ítems a una
cotización" dentro de la sección "Estimados y cotizaciones" del CSCC User Guide..
Paso
6.
Acción
Una vez se hayan adicionado líneas, hacer clic en "Validar y guardar" y seleccionar realizar
validaciones "En línea" o "Fuera de línea". Para mejores resultados, debe seleccionar "Fuera de
línea" cuando procese muchas líneas.
Nota: Para más información sobre validaciones "En línea" y "Fuera de línea", referirse a Best
Practice for Resolving Errors Tip Sheet..
Paso
7.
Acción
Si existen equipos adquiridos en la cotización, aparecerá un mensaje de error en el encabezado
de la pantalla Detalles del resumen de cotización informándole a usted que el Global Ultimate ID
asociado al contrato fuente es diferente del Global Ultimate ID en la cotización.
Título: Pantalla Detalles del resumen de cotización, mensaje de error sobre takeover
Paso
8.
9.
Acción
También se puede referir a los errores de takeover en el nivel de línea desde la pantalla Detalles
de errores seleccionando "Detalles de errores" en el menú terciario. Líneas de takeover se pueden
identificar por el error XXCSS_QOT_TAKEOVER_LINE_ERR.
Hacer clic en el(los) correspondiente(s) ícono(s) de error(es).
Actualizado Junio 5, 2009 6 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Paso 8: Hacer clic en "Detalles
de errores" para visualizar los
errores de líneas de takeover.
Paso 9: Hacer clic en el
ícono rojo de error hardstop.
Nota: La columna Install Site en la pantalla Detalles de errores en líneas y precios estará vacío
para todas las líneas de takeover. Esto es para esconder los detalles de la línea de takeover hasta
que usted haya aceptado que tiene permiso para cotizar el equipo. La información de Install Site
aparecerá una vez acepte el Acuerdo de takeover del Partner/socio (ver paso 12).
Paso
10.
Acción
Aparecerá la ventana emergente Corrección de error informándole que necesita corregir el error
cambiando el número de serie o usted puede seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción
en la pantalla Detalles del resumen de cotización para saber que hay un equipo adquirido en su
cotización.
Título: Ventana emergente Corrección de error de takeover
Paso
Acción
11.
Navegar a la pantalla Detalles del resumen de cotización.
12.
Seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción y hacer clic en "IR".
Actualizado Junio 5, 2009 7 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Paso 12: Seleccionar "takeover"
y hacer clic en "IR".
Título: Pantalla Detalles del resumen de cotización, acción "takeover"
Nota: Las cotizaciones de takeover siempre serán convertidas a una nueva cotización a menos
que sean adicionadas a un contrato existente elegible con el mismo nivel de servicio.
Paso
13.
Acción
Aparecerá la ventana emergente Acuerdo del Partner/socio. Usted debe aceptar un descargo de
responsabilidad legal para saber que ha recibido autorización del Cliente final para adquirir el
servicio del equipo seleccionado.
Paso 13: Aceptar el Acuerdo del
Partner/socio haciendo clic en "De
acuerdo"
Título: Ventana emergente Acuerdo del Partner/socio
Paso
14.
15.
Acción
Si usted acepta el Acuerdo del Partner/socio haciendo clic en "De acuerdo", aparecerá la ventana
emergente Opciones de procesamiento. Si usted hace clic en "Cancelar", se cerrará la ventana
emergente Acuerdo del Partner/socio.
Seleccionar si realizar el proceso de takeover "En línea" o "Fuera de línea". Para mejores
resultados, debe seleccionar "Fuera de línea" cuando procese muchas líneas. El proceso "Validar
y guardar" correrá automáticamente en la cotización, removiendo cualquier error de takeover
existente.
Nota: Una vez se haya procesado el Acuerdo del Partner/socio, la cotización se marcará como un
takeover en la pantalla Detalles del resumen de cotización tal como se muestra más abajo.
Si no se selecciona el Acuerdo del Partner/socio, el campo "Cotización de takeover" será poblado
con "N" de No. El campo Cotización de takeover debe tener un valor "Y" para poder disminuir los
errores de takeover hard-stop.
Actualizado Junio 5, 2009 8 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Nota: Si la cotización esta marcada como un takeover, pero realmente es una renovación y sólo
necesita un cambio de Bill To ID en la cotización, la bandera de takeover estará marcada como
"Y" para si (en inglés yes) si la acción takeover ha sido seleccionada (aún después del cambio
BID). Esto no afectará los registros de renovación.
Si equipos sin cobertura son adicionados a la cotización de takeover, el indicador takeover aún
estará marcado como "Y" aunque no exista ningún equipo de takeover en la cotización. Este tema
se tratará en una publicación futura.
Paso
16.
Acción
Una vez se haya aceptado el Acuerdo del Partner/socio, pueden aparecer mensajes informativos
amarillos en la cotización después de realizar la acción "takeover". Estos mensaje pueden ocurrir
porque los descuentos de takeover no fueron automáticamente aplicados a las líneas de la
cotización. Si ningún descuento de takeover fue automáticamente aplicado a la cotización, pueden
aparecer los siguientes mensajes informativos en la pantalla Detalles de errores:
XXCSS_PD_TO_CP_DISC_MISS ó XXCSS_PD_TO_CROSS_THTR. Hacer clic en el ícono
amarillo para abrir la ventana emergente Corrección de errores.
Paso 16: Hacer clic en el ícono
amarillo en la pantalla Detalles
de errores.
Título: Pantalla Detalles de errores
Paso
17.
Acción
Si usted recibió los mensajes informativos XXCSS_PD_TO_CP_DISC_MISS ó
XXCSS_PD_TO_CROSS_THTR, usted deberá contactar su Agente de ventas o abrir un caso con
Cisco para aplicar sus descuentos elegibles.
Actualizado Junio 5, 2009 9 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Título: Ventana emergente Corrección de error
XXCSS_PD_TO_CP_DISC_MISS
Título: Ventana emergente Corrección de error
XXCSS_PD_TO_CROSS_THTR
Nota: Verifique con su representante de ventas local/CSAM si tiene alguna pregunta sobre su
descuento por desempeño o descuento takeover/OPC.
Paso
Acción
18.
Una vez se hayan aplicado todos los descuentos elegibles y aclarado todos los errores hard-stop,
se pueden correr Validaciones completas Fuera de línea seleccionando "Validar y guardar" y
realizando las validaciones fuera de línea.
Usted puede ordenar la cotización una vez haya alcanzado el estatus de Válido.
19.
3.2
Filtrando para líneas de takeover
Para las cotizaciones que incluyen tanto líneas de takeover como no de takeover, usted sólo tiene la posibilidad
de filtrar ítems en las líneas de takeover en la pantalla Líneas y precios. Esta funcionalidad le permite identificar
fácilmente el takeover y las líneas de takeover potenciales en la cotización para administrar o confirmar los datos
de la línea.
Nota: Líneas de takeover potenciales son líneas marcadas como takeovers, pero usted aún no
ha aceptado el Acuerdo del Partner/socio en la pantalla Detalles del resumen de cotización.
Paso
1.
Acción
Navegar a la pantalla Líneas y precios de la cotización y hacer clic en la flecha expandir/colapsar
junto a "Filtros" para expandir la sección de filtros.
Actualizado Junio 5, 2009 10 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Paso 1: Navegar a la pantalla
Líneas y precios y hacer clic en la
flecha expandir/colapsar
Título: Pantalla Líneas y precios, Filtros
Paso
2.
Acción
Dentro del campo Tipo(s) de Filtro(s), seleccionar la casilla junto a "takeover". Poblar cualquier
filtro adicional que podría necesitar para especificar aún mas su búsqueda.
Seleccionar "Establecer filtros" para mostrar solamente las líneas de takeover en la cotización.
3.
Pasos 2-3: Seleccionar "takeover" y
hacer clic en "Establecer filtros".
Título: Pantalla Líneas y precios, Tipo(s) de línea(s) de takeover(s)
3.3
Visualizar detalles de las líneas de takeover
Paso
1.
Acción
Usted puede cambiar la visualización de la pantalla Líneas y precios para mostrar información
relevante para realizar cotizaciones de takeover haciendo clic en la flecha expandir/colapsar junto
a "Filtros" y seleccionando "Vista de columnas y filas".
Actualizado Junio 5, 2009 11 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Paso 1: Cambiar la visualización de la
pantalla Líneas y precios haciendo clic
en la flecha expandir/colapsar junto a
"Filtros" y seleccionando "Vista de
columnas y filas".
Título: Pantalla Líneas y precios, Vista de columnas y filas
Paso
2.
3.
4.
5.
Acción
Aparecerá la ventana emergente Vista de columnas y filas y usted podrá adicionar o remover las
columnas visibles en la pantalla Líneas y precios.
Desde el campo "Columnas disponibles" seleccionar las columnas que usted desea tener a la
vista en la pantalla Líneas y precios y luego hacer clic en el ícono ">" para adicionarlos al campo
"Columnas visibles"
Hacer clic en "Guardar opciones de visualización" para cerrar la ventana emergente Vista de
columnas y filas.
Refrescar la pantalla para que los cambios surtan efecto.
Paso 4: Hacer clic en "Guardar
opciones de visualización".
Columnas disponibles con información
relevante sobre como realizar
cotizaciones de takeover.
título: Ventana emergente Vista de columnas y filas.
A continuación están enumeradas las opciones en la columna que muestran información
relevante sobre las cotizaciones de takeover:

Tipo de takeover: un takeover puede ser o "A término" o "Durante el término".
Actualizado Junio 5, 2009 12 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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

Aparecerá A término si la fecha de inicio en la línea es la fecha final de cobertura
original más uno o más días.
 Aparecerá Durante el término si la fecha de inicio de la nueva línea es antes de la
fecha final del contrato original.
 Aparecerá Nulo si es una línea sin takeover.
Fecha final del servicio fuente: Describe la fecha final de la cobertura original del contrato
fuente.

Código de marca del servicio fuente: Describe la marca del programa/marca del servicio
del contrato fuente. Esto es útil para entender la política de descuento de transferencia
aplicado de la Base de marcas Cisco.

Porcentaje de descuento: Hacer clic en el hipervínculo porcentaje hará aparecer
información detallada sobre el descuento de takeover automático aplicado a la línea de la
cotización. Verificar con su representante de ventas local/CSAM si tiene alguna duda sobre
su descuento de desempeño o descuento de takeover/OPC.
Los usuarios en EEUU y Canadá son altamente disuadidos para realizar takeovers
durante el término. Son preferibles los takeovers A término. Para asegurar que un
takeover A término sea aplicada, usuarios deben verificar la Fecha final del contrato
fuente y establecer la fecha de inicio del nuevo contrato por lo menos un día después de
la Fecha final del contrato fuente. Referirse a la columna Fecha final del contrato fuente
para asegurar que usted no está creando intencionalmente un takeover durante el
término.
Paso
6.
Acción
Navegue de regreso a la tabla Línea de ítems y haga clic en la flecha "expandir/colapsar" dentro
de la Línea resumen para ver las líneas de takeover seleccionadas que han sido agrupadas y sus
atributos de takeover.
Columnas de takeover: Porcentaje de
descuento, Tipo de takeover, Fecha final
del servicio fuente, Código de marca del
servicio fuente.
Título: Pantalla Líneas de ítems y precios
Paso
7.
Acción
Hacer clic en el hipervínculo Porcentaje de descuento para ver la ventana emergente sobre los
detalles del descuento. Usted se puede referir al Descuento de takeover que fue automáticamente
aplicado a la línea de cotización de takeover desde esta ventana.
Nota: En algunos escenarios de cotización de takeover, la ventana emergente Detalles del
descuento puede hacer aparecer el descuento de la Marca del servicio en vez del descuento de
takeover mostrado más abajo. Verificar con su representante de ventas local/CSAM si usted tiene
alguna pregunta sobre su descuento de desempeño o descuento de takeover/OPC.
Actualizado Junio 5, 2009 13 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Título: Ventana emergente Detalles del descuento
Nota: El contrato del partner/socio original será terminado automáticamente. Si sólo líneas
específicas son seleccionadas para un takeover, solamente las líneas seleccionadas serán
automáticamente terminadas en el contrato de partner/socio titular.
Nota: Si usted tiene errores en su cotización que no puede resolver y le están impidiendo ordenar su cotización,
referirse a la sección Managing Duplicate Serial Numbers on Takeover Quotes para los pasos específicos en la
administración de errores que pueden ocurrir en cotizaciones de takeover.
4 Administrar números de serie duplicados en cotizaciones de takeover
Aunque la acción "takeover" haya sido seleccionada, lo cual le asegurará que la nueva cobertura no resulte en
equipos con cobertura doble, usted todavía puede encontrarse con problemas debido a la ocurrencia de números
de serie duplicados en su cotización de takeover. En este caso, aparecerá una ventana emergente cuando hace
clic en el ícono rojo de error en la pantalla Detalles de errores. La ventana emergente le notificará que existen
múltiples ítems para el número de serie de takeover que fue adicionado a la cotización y que usted debe
seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción en la pantalla Detalles del resumen de cotización.
Título: Ventana emergente del error Múltiples ítems de takeover
Después de seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción, aparecerá la ventana emergente
Administración de duplicados en la pantalla Detalles de errores. Entonces usted podrá seleccionar la instancia de
la línea cubierta que está intentando cubrir sin tener que contactar soporte interno.
Nota: Usted podrá verificar el número de serie que está seleccionando mirando la Fecha final de cobertura, el
Installed-At Site ID o el Nombre del cliente en Install Site asociado a la línea.
Actualizado Junio 5, 2009 14 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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Título: Ventana emergente de Administrar duplicados
5 Takeovers para cotizaciones grandes - Usando un archivo de carga de
cotización
Si usted está creando una cotización grande (10.000+ líneas) y contiene líneas de takeover, debe seguir el
proceso oficial de Cotizaciones grandes usando la plantilla subida. Para información adicional sobre la
funcionalidad Cotizaciones grandes, por favor referirse al Large Quotes Job Aid. Una vez los ítems hayan sido
subidos, el Acuerdo del Partner/socio debe ser seleccionado dentro de la Interfase del usuario en la pantalla
Detalles del resumen de cotización tal como se describió previamente en la sección Creating a Takeover Quote
in CSCC para remover errores de takeover de la cotización.
6 Takeovers para adiciones de menor a mayor
Líneas menores con o sin cobertura pueden ser adicionadas a líneas mayores de takeover y líneas menores
adquiridas pueden ser adicionadas a líneas mayores no de takeover. En ambas situaciones usted necesita
aceptar el Acuerdo del Partner/socio. Para más información sobre la funcionalidad Adicionar menor a mayor, por
favor referirse a Add Minor to Major Job Aid
7 Información adicional
En el caso de un takeover durante el término, el partner/socio titular PUEDE ser elegible para un crédito para la
porción no utilizada del servicio. Cuando se acuerda un crédito vencido y pagadero como parte de una
transacción de takeover, los créditos solo serán otorgados al pagador partner/socio original titular. Para
información sobre el procesamiento del crédito para la terminación del contrato de un partner/socio titular, por
favor contactar su Agente de ventas de Cisco o si es necesario, abrir un caso con el Service Support Center.
Actualizado Junio 5, 2009 15 Cisco Systems, Inc. Confidencial