Defensor del Consumidor Financiero Clik Aqui

PRINCIPALES FUNCIONES DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINACIERO
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Ser vocero de los consumidores financieros ante los corredores de seguros, lo cual implica la
posibilidad de dirigir en cualquier momento a la junta Directiva recomendaciones, propuestas
y peticiones.
Conocer y resolver de manera gratuita las quejas individuales que presenten los
consumidores financieros dentro de los términos establecidos en la ley 795 de 2003, el
decreto 2555 de 2010 y demás disposiciones aplicables.
Generar recomendaciones y sugerencias para mejorar la prestación de los servicios de
corredores de seguros.
ASUNTOS DE CONOCIMIENTO DE DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
FINANCIERO
En desarrollo de sus funciones, al defensor del consumidor financiero le corresponde conocer:
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Quejas por el posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los
servicios o productos que ofrece o presta Corredores de Seguros del Valle S.A o respecto a
la calidad de los mismos.
En su calidad de vocero de los consumidores financieros, es su deber facilitar, aclarar o
regularizar las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que
debe existir entre Corredores de Seguros del Valle S.A y sus clientes.
En su calidad de Consumidor Financiero usted puede escoger entre presentar su queja directamente
ante Corredores de Seguros del Valle S.A, ante el defensor del consumidor Financiero o ante la
superintendencia Financiera de Colombia.
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE LAS QUEJAS CONOCIDAS POR EL
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Usted podrá presentar su queja o reclamo mediante escrito remitido a la dirección física, fax o
dirección electrónica del defensor del Consumidor Financiero o en las oficinas, sucursales o
agencias de Corredores de Seguros del Valle S.A el cual deberá contener por lo menos, su nombre,
identificación, dirección y un resumen de los hechos en los que fundamenta su solicitud. El defensor
del Consumidor Financiero deberá resolver sobre la admisión de la solicitud, dentro de los 3 días
hábiles siguientes a la fecha en la que se cuente con la información pertinente, y de ser necesario
podrá solicitarle información adicional en un termino de 8 días hábiles.
El defensor del consumidor financiero decidirá de fondo sobre la solicitud, en un plazo máximo 8 días
hábiles contados a partir de la fecha en la que cuente con la información necesaria para la propio.
Usted podrá desistir de su queja en cualquier momento. Así mismo Corredores de Seguros del Valle
S.A, podrá rectificar total o parcialmente su posición frente a la queja o reclamo en cualquier
momento anterior a la decisión final por parte del defensor del consumidor financiero. En ambos
supuestos, se pondrá tal situación en conocimiento del Defensor Del Consumidor Financiero. Si la
rectificación fuese a satisfacción expresa del reclamante o si se produce el desistimiento expreso del
mismo, se procederá al archivo de la queja dando informes a ambas partes.
ASUNTOS EXCLUIDOS DE LA COMPETENCIA DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
FINANCIERO
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Los que no corresponden o se encuentren directamente relacionados con el giro ordinario de
las operaciones autorizadas a Corredores de Seguros del Valle S.A.
Los concernientes al vínculo laboral entre Corredores de Seguros del Valle S.A y sus
empleados o respecto de sus contratistas.
Aquellos que se deriven de su condición de accionistas de las entidades.
Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez
y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los
tramites del reconocimiento de estas.
Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido
resueltas en estas vías.
Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o mas de anterioridad a la fecha
de presentación de la solicitud ante el defensor.
Los que tengan por objeto los mismo hechos y afectan a las mismas partes, cuando hayan
sido objeto de decisión previa por parte del defensor.
Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos
legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
Las demás que defina el Gobierno Nacional.
El incumplimiento de las obligaciones aplicables a cargo del defensor del consumidor Financiero o de
la Compañía puede generar sanciones de la Superintendencia Financiera.