HappyOrNot - NetLogistik

HappyOrNot®
Hace que la Satisfacción del cliente sea un fácil Indicador clave de desempeño
Enero 2015
Clientes – Empresas de Fortune 500 y líderes de la industria:
Venta al por menor, salud, hostelería, servicios, transporte
© y©®&Happyornot
Ltd. Todos
derechos
reservados.
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
Todos los derechos reservados
® Happyornot
Ltd. Alllos
Rights
reserved.
PatentPendiente
pending. de
Other
trademarks
belong
to their respective
owners. respectivos.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
HappyOrNot Ltd
•
•
•
•
•
•
Fundada en 2009, Finlandia
Oficinas en Finlandia y los EEUU
Servicio disponible en más de 40 países
Casi 1000 clientes
+ 100 000 000 de comentarios recibidos
Segmentos clave: Venta al menudeo (retail), salud,
hotelería, servicios, transporte, RRHH.
Premios:
”
HappyOrNot fue una de las
mejores soluciones que vimos en
el GRAN show de NRF
HappyOrNot calificó como una de las mejores
soluciones de puesta en marcha en la
publicación de finanzas más grande de
Nordic, Talouselämä en enero de 2014
® Happyornot
All los
Rights
reserved.
Patent Pendiente
pending. Other
trademarks
belongpertenecen
to their respective
owners. All
rights reserved
© y©®&Happyornot
Ltd.Ltd.
Todos
derechos
reservados.
de patente.
Otras marcas
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
¿Qué es KPI?
Los indicadores clave de desempeño (KPI) son
indicadores que se utilizan para ayudar a las
empresas a medir su progreso y éxito:
Ventas
Tasa de conversión
Ticket promedio
Satisfacción del cliente = HappyOrNot ®
Número de visitantes
Tasa de retención
Ventas por tienda
Ventas por persona
Prevención de pérdidas
Frecuencia de visitas por cliente
Etc.
Etc.
¿Qué son Indicadores clave de desempeño?
Lo que son:
•
•
•
•
Medibles y accionables
Miden factores que son
críticos para el éxito de
la organización
Atados a las metas y
objetivos del negocio
Aplicados de manera
consistente en toda la
empresa
Lo que no son:
•
•
•
•
Indicadores vagos o
poco claros
”Bueno saber” o
indicadores que no son
accionables
Conjunto exhaustivo de
indicadores
Rebatibles
® Adobe
© y ®©Happyornot
Ltd. Todos
los Rights
derechos
reservados.
Pendiente
de Other
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.
trademarks
belong
to their respective
owners.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
HON como un KPI para la satisfacción
del cliente
Mejora la satisfacción del cliente a
largo plazo
1.
2.
3.
La satisfacción del cliente se convierte en
un Indicador clave de rendimiento diario,
medible
Motiva a sus empleados
El buen servicio mejora la fidelidad de los
clientes y las ventas
© y©® &
Happyornot
Ltd. Todos
derechos
reservados.
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
Todos los derechos reservados
® Happyornot
Ltd. Alllos
Rights
reserved.
PatentPendiente
pending. de
Other
trademarks
belong
to their respective
owners. respectivos.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Dispositivos de medición
Totalmente inalámbricos – pendiente de patente
¿Cómo califica nuestro
servicio al cliente
hoy?
Sin instalación
•
Muy fácil de implementar
Sin cables
•
•
Utiliza una red GSM 2G/3G, y cuenta con una fuente de alimentación interna
Su cliente no se tropezará con cables y los dispositivos se pueden colocar
libremente
Altamente duraderos
•
•
Diseñado para soportar grandes volúmenes de entrada
Las baterías duran más de 2 años
© y ®©Happyornot
Ltd. Todos
los Rights
derechos
reservados.
Pendiente
de Other
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.
trademarks
belong
to their respective
owners.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Dispositivos
Parte de su marca
¿Cómo estuvo su
experiencia de
seguridad hoy?
HappyOrNot – los dispositivos pueden ofrecer un
diseño de gabinete personalizado si el Cliente
lo requiere. *
Ejemplos de cómo nuestros clientes globales
como los aeropuertos Heathrow (Uk), Emiratos
(UAE), Faces (Arabia Saudita) y Flunch (Fra) han
diseñado sus propios gabinetes de decoración
HappyOrNot.
*) La contratación y construcción de los gabinetes especiales es la
responsabilidad del Distribuidor o del Cliente.
© y ® Happyornot
Ltd. Todos
reservados.
Pendiente
de patente.
Otras marcas
pertenecen
sus propietarios
respectivos.
los derechos reservados
© & ® Happyornot
Ltd.los
Allderechos
Rights reserved.
Patent
pending.
Other trademarks
belong
to theira respective
owners.
All rightsTodos
reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Fácil presentación de reportes
1. Correos electrónicos
Correos electrónicos automáticos, específicos
según la función, distribuidos a toda la
organización:
• reportes de la unidad
• reportes del área
• reportes de gerencia
2. Tablero de control del Internet
• Panorama general para ambas unidades y la gerencia
• Comparación de resultados
• Exportar vistas para Powerpoint o Excel
3. API HappyOrNot
La tercera opción de presentación de reportes para las grandes empresas para la integración de los resultados
HappyOrNot ® a otros servicios que reportan índices como por ejemplo Datos de ventas, tasa de conversión, ticket
promedio y número de visitantes.
© y©® &
Happyornot
Ltd. Todos
derechos
reservados.
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
Todos los derechos reservados
® Happyornot
Ltd. Alllos
Rights
reserved.
PatentPendiente
pending. de
Other
trademarks
belong
to their respective
owners. respectivos.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Muestra de reporte en correo
electrónico
Detalles
Información básica del
reporte
Resultados de la
unidad
Vista fácilmente
identificable de los
diferentes días de la
semana
Total de resultados
Una vista rápida del
número total de
encuestados y su
calificación
Tendencia*
Comparación con los
resultados anteriores
*La tendencia es un resultado
promedio en una escala de
0-100
©y©
® Happyornot
Ltd. Todos
losRights
derechos
reservados.
Pendiente
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
Todos los derechos reservados
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.deOther
trademarks
belong
to their respective
owners.respectivos.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Muestra de reporte en línea
Selección
Elija área, período de
tiempo y encuesta a ver
Vista general del
período de tiempo
Vea una vista general de
la comparación de
tiempo de las áreas
seleccionadas por mes,
semana o día.
Total de resultados
Vea también el promedio
de resultados, como día
promedio o semana
promedio. Esto resalta las
tendencias negativas con
bastante claridad
Comparación
Vea una comparación de
los resultados de los
diferentes dispositivos en
uso. Por ejemplo, una
comparación de tienda por
tienda
© y ®©Happyornot
Ltd. Todos
los Rights
derechos
reservados.
Pendiente
de Other
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.
trademarks
belong
to their respective
owners.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
reportes de interacción con el cliente
Comparta su éxito en los Medios sociales, TV InStore, impresiones, Internet…
La empresa restaurante Bravuria actualiza sus resultados en
el Internet, para ser revisados diarimente por los
navegadores de listas de almuerzos.
La empresa de servicios a automóviles
A-Katsastus muestra sus resultados
actualizados a los clientes, a través de
impresiones en sus centros de servicio.
Toyota Tsusho Nordics está informando sus
mejoras en servicio al cliente a todos sus
clientes – mediante el intercambio de
reportes HappyOrNot claros y legibles. Sus
centros de servicio también ofrecen
carteles de resultados.
.
© y©® &
Happyornot
Ltd. Todos
derechos
reservados.
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
Todos los derechos reservados
® Happyornot
Ltd. Alllos
Rights
reserved.
PatentPendiente
pending. de
Other
trademarks
belong
to their respective
owners. respectivos.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
API
Para la integración de HappyOrNot - resultados
Ticket Promedio
Ventas
Satisfacción
Proporcionada por
Visitantes
API (Interfaz de programación de la aplicación) de
HappyOrNot API es una puerta que permite que los datos
se vinculen automáticamente a las herramientas de
reporte existentes de los clientes.
Con API, es muy fácil integrar HappyOrNot a Clients Big
Data y ver los resultados con relación a los Índices clave
de rendimiento, tales como Ventas y Tamaño de la cesta.
 Integración de la tarjeta de
puntuación
© y ® Happyornot
Ltd. Todos
reservados.
Pendiente
de patente.
Otras marcas
pertenecen
sus propietarios
respectivos.
los derechos reservados
© & ® Happyornot
Ltd.los
Allderechos
Rights reserved.
Patent
pending.
Other trademarks
belong
to theira respective
owners.
All rightsTodos
reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Beneficios clave
Su satisfacción mejorará
Al permitir a sus clientes expresar fácilmente sus
comentarios, salen más contentos de su tienda
Motive a sus empleados
Es difícil obtener comentarios positivos cuando se trata de
clientes ocupados, pero con HappyOrNot, el buen servicio
se ve en los resultados y sirve como herramienta
motivacional todos los días
Gerencia
Asegúrese de que sus clientes reciban un buen servicio. ¡Identifique dónde y cuándo fluctúa el servicio!
Imagen
HappyOrNot respalda un mensaje fuerte y visible en las unidades – preocuparse por la satisfacción de sus
clientes y ofreciendo un canal fácil para sus comentarios
© y©®&Happyornot
Ltd.Ltd.
Todos
derechos
reservados.
de patente.
Otras marcas
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
® Happyornot
All los
Rights
reserved.
Patent Pendiente
pending. Other
trademarks
belongpertenecen
to their respective
owners. All
rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Testimonios
”La satisfacción del cliente aumentó un 15% después de implementar HappyOrNot ® ”
Roope Tähkä, Director de mercadeo en Vianor, utilizando HappyOrNot ® en la venta al por menor de
neumáticos y servicios de automóviles en 4 países
”Hay una estrecha correlación entre el aumento de la satisfacción y la tasa de conversión.
HappyOrNot nos ayuda a crear clientes más satisfechos, elevar el espíritu del equipo y que
el trabajo diario sea más divertido.”
Magnus Feldt, Jefe de desarrollo de las personas en Elkjop Norway, parte de Dixons Retail
Group, utilizando HappyOrNot ® en tiendas electrónicas de venta al por menor en 7 países
”El único servicio que permite la comparación de la Satisfacción del cliente entre otros países”
Bent Wulff Jakobsen, Director médico de Aleris que utiliza HappyOrNot en clínicas privadas en 3 países
© y ®©Happyornot
Ltd. Todos
los Rights
derechos
reservados.
Pendiente
de Other
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.
trademarks
belong
to their respective
owners.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Propuesta Comercial
Prueba de Concepto
Modelo libre de riesgo para probar HappyOrNot ®
Precio ESPECIAL PILOTO+
425 USD por dispositivo
•
•
•
•
•
•
•
5 dispositivos
2 meses
Una pregunta durante la prueba
Reunión con el cliente a la mitad del período piloto durante la
prueba en el que se analizan y cotejan los resultados dentro de
la industria.
Servicio de reportes en el Internet
reportes completo por correo electrónico
API para la integración de los resultados
El cliente puede mantener todos los datos e reportes
recopilados en la prueba, independientemente de lo que suceda
después
Fácil de empezar: Lo único que se necesita del cliente son las
direcciones donde se van a entregar los dispositivos
Cuando la Prueba conduce a la primera exposición, ¡ya se han pagado los costos de
inicio para los dispositivos de prueba!
Oferta de prueba válida hasta ------
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.
trademarks
belong
to their respective
owners.
All rights reserved
© y ®©Happyornot
Ltd. Todos
los Rights
derechos
reservados.
Pendiente
de Other
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
Propuesta Comercial
Venta
Incluye:
Términos:
• reportes por correo electrónico con destinatarios
ilimitados para unidades y gerencia
(diario/semanal/mensual)
• reportes por Internet con receptores ilimitados
• API para la integración de resultados
• Compatibilidad NPS
• Servicio de apoyo
• Contrato de 12 meses
• Tiempo de entrega confirmado contra la recepción
de la orden, por lo general 3 semanas
• Los precios no incluyen IVA
• Países no pertenecientes a la UE: se agregará el IVA y
los gastos de transporte y aduanas
• La cuota mensual se facturará trimestralmente, con
los 3 primeros meses facturados por adelantado en la
fecha de la firma del contrato. El costo de inicio se
facturará después de hacer la primera entrega
© y ®©Happyornot
Ltd. Todos
los Rights
derechos
reservados.
Pendiente
de Other
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
respectivos.
Todos los derechos reservados
& ® Happyornot
Ltd. All
reserved.
Patent
pending.
trademarks
belong
to their respective
owners.
All rights reserved
CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
© y©® &
Happyornot
Ltd. Todos
derechos
reservados.
patente.
Otras marcas
pertenecen
a sus propietarios
Todos los derechos reservados
® Happyornot
Ltd. Alllos
Rights
reserved.
PatentPendiente
pending. de
Other
trademarks
belong
to their respective
owners. respectivos.
All rights reserved