La Infraestructura IT de Realza Capital mejora en agilidad y seguridad

Caso de Éxito
La Infraestructura
IT de Realza Capital
mejora en agilidad
y seguridad
Objetivos
• Mejorar la atención al usuario
interno.
• Dar una respuesta ágil a la amplia
variedad de incidencias.
El fondo de capital riesgo Realza Capital ha apostado por RICOH para ser
la gestión de la Infraestructura IT y los servicios de mantenimiento que
su gestora requiere. Al hacerlo, ha conseguido mejorar en la atención al
usuario e incrementar significativamente la seguridad de su sistema, algo
especialmente importante en la actividad desarrollada por esta sociedad.
Acerca de Realza Capital
Realza Capital es un fondo de capital riesgo dedicado a la inversión en
compañías españolas de tamaño medio. Para ello, cuenta con 170 millones
de euros, aportados fundamentalmente por inversores institucionales
internacionales de reconocido prestigio, así como por inversores institucionales y familiares españoles.
El reto
Cuando Realza Capital decidió apostar por RICOH, su servicio de mantenimiento estaba siendo realizado por un tercero, pero consideraron
necesario un cambio que garantizara una calidad de servicio consistente.
Ciertamente, las problemáticas existentes eran muy variadas, y es por ello
que Realza Capital buscaba un proveedor tecnológico global, capaz de
solucionar de forma rápida toda clase de incidencias. Fue entonces cuando
la compañía confió en RICOH como proveedor de servicios IT para la
gestión de su Infraestructura. Antes de iniciar el servicio habitual, RICOH
recogió las incidencias que estaban abiertas en ese momento y les dio una
rápida respuesta.
• Minimizar la aparición de
incidencias con acciones
preventivas.
La solución RICOH
• Implantación de un Service Desk
100% disponible.
• Asignación de un Transformation
Manager.
• Acciones de mejora: sustitución del
cortafuegos, cambio del servidor
e instalación de un antivirus
corporativo, entre otras.
Realza Capital cuenta con el expertise
tecnológico global de RICOH
para la gestión de su Infraestructura IT
La solución RICOH
Desde mayo de 2012, RICOH gestiona de forma completa la Infraestructura IT de
Realza para dar apoyo a usuarios, servidores y comunicaciones. El servicio de RICOH
contempla, entre otras acciones:
• La implantación de un Service Desk 100% disponible para la gestión unificada de
todas las incidencias de usuario, con capacidad para dar respuesta al volumen de
incidencias que exista en cada momento, ofreciendo una resolución de calidad.
• La asignación de un Transformation Manager para la correcta gestión del servicio.
Además, y con el objetivo de mejorar el rendimiento de la Infraestructura IT
de Realza, RICOH presentó un plan de transformación con diferentes iniciativas de
mejora. En el marco de este plan, se han llevado a cabo las siguientes acciones:
• Sustitución del cortafuegos.
• Cambio del servidor por uno más moderno que ofrece mayor agilidad (soluciona
la falta de espacio en disco).
• Actualización de los PC a Windows 7 para evitar problemas de compatibilidad de
versiones.
• Ampliación de garantías de servidores, así como redimensionamiento de la
capacidad de memoria de los mismos.
• Instalación de un antivirus corporativo con el objetivo de garantizar la seguridad
en el acceso a la información.
Beneficios aportados
La apuesta de Realza Capital por la gestión de RICOH ha aportado a la compañía los
siguientes beneficios:
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Beneficios aportados
• Expertise tecnológico global.
• Mejora de la atención al usuario
interno.
• Reducción del número de
incidencias.
• Disminución de los tiempos de
resolución de incidencias.
Expertise tecnológico global.
Mejora de la atención al usuario interno.
Disminución de los tiempos de resolución de incidencias.
Aplicación de mejoras en la Infraestructura, lo cual ha permitido reducir el número
de incidencias.
RICOH, en definitiva, se ha consolidado como proveedor único de servicios IT y de
hardware para Realza Capital, que ha externalizado el servicio al 100%.
Los hechos y cifras mostrados en este folleto están
relacionados con casos empresariales específicos. Las
circunstancias individuales pueden producir resultados
diferentes. Todos los nombres de empresas, marcas,
productos y servicios son propiedad de y marcas
registradas de sus respectivos propietarios.
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