Guía Rápida del Manual de Usuario de Mi Claro

Guía Rápida del Manual de Usuario
de Mi Claro
Guayaquil - Ecuador, 8 de enero de 2014
http://www.miclaro.com.ec
Indice
1)
Crear Cuenta ....................................................................................................................3
2)
Iniciar Sesión ......................................................................................................................5
3)
Olvidaste tu Contraseña .................................................................................................6
4)
Casos de Inactivación de Cuentas ..............................................................................6
5)
Listado de Productos y Servicios ...................................................................................7
5.1)
Ver Detalles....................................................................................................................7
5.1.1)
5.2)
Información ...................................................................................................................8
5.2.1)
5.2.1.1)
6)
Detalle de Plan .....................................................................................................7
Administración ......................................................................................................8
Buscar Línea ......................................................................................................8
Transacciones....................................................................................................................9
6.1)
Activación y Desactivación de Servicios ................................................................9
6.2)
Cambio de Plan ........................................................................................................ 10
6.3)
Redistribución de Cupos .......................................................................................... 11
6.4)
Redistribución de Cupos de Servicios Adicionales ............................................. 12
6.5)
Suspensión por Robo - Postpago ........................................................................... 12
6.6)
Reactivación por Robo - Postpago ....................................................................... 13
7)
Reportes .......................................................................................................................... 13
7.1)
Detalle de Llamadas ................................................................................................ 13
7.2)
Detalle de Mensajes Escritos ................................................................................... 16
7.3)
Detalle de Mensajes Multimedia ............................................................................ 17
7.4)
Detalle de Navegación ........................................................................................... 18
7.5)
Consulta de Facturas ............................................................................................... 19
7.5.1)
Ver Factura Electrónica ................................................................................... 21
7.6)
Resumen Celular ....................................................................................................... 22
7.7)
Reportes por Grupos ................................................................................................. 23
8)
Servicios Corporativos .................................................................................................. 24
8.1)
Activar Compra de Tiempo Aire - Líneas Administradas .................................. 24
8.2)
Crear y Editar Grupos ............................................................................................... 24
8.3)
Crear y Editar Alias/Nombres a las líneas ............................................................. 25
8.4)
Asignar Rol para Consultar Factura Electrónica ................................................. 26
8.5)
Reporte de Consumo por Línea ............................................................................. 27
9)
Envía SMS......................................................................................................................... 28
10)
Agregar un Número Celular ........................................................................................ 28
11)
Ver Facturas .................................................................................................................... 29
2
1)
CREAR CUENTA

Ingresar a Mi Claro https://www.miclaro.com.ec/miclaro/.

En el home, escribir el email, contraseña y luego confirmar la contraseña.
Presionar “Regístrate”.

Llenar todos los campos requeridos en el formulario que se muestra y presionar
“Guardar”.
3

Se enviará a la cuenta de mail registrada, un correo de bienvenida con los
datos principales ingresados y con un enlace para activar la cuenta tal como
se muestra en la imagen siguiente.
4

2)
Presionar en el enlace “Activar Cuenta” para poder ingresar a Mi Claro.
INICIAR SESIÓN

Ingresar a Mi Claro https://www.miclaro.com.ec/miclaro/

Si ya tiene cuenta, ingresar el e-mail registrado en la sección anterior del
Registro, y la contraseña. Presionar “Ingresar”.

Si el usuario no tiene cuenta, regresar a la sección de “Crear Cuenta”.
5
3)
4)
OLVIDASTE TU CONTRASEÑA

Desde el home, presionar “Olvidaste tu contraseña”.

Escribir el e-mail que ha ingresado en el Registro. Se enviará un correo
indicando la respuesta a la pregunta secreta.

Escribir la respuesta a la pregunta secreta.

Una vez aceptada la respuesta, se mostrará un mensaje indicando que se
debe realizar la actualización de los datos.

Luego de actualizar los datos, se mostrará un mensaje de alerta indicando el
envío de dos correos: actualización de contraseña y activación de cuenta. Dar
clic en el enlace de “Activar Cuenta”.
CASOS DE INACTIVACIÓN DE CUENTAS
A continuación los casos en que la cuenta de Mi Claro se puede inactivar:
1. Cualquier transacción postventa que provoque la inactivación de alguna línea
registrada en Mi Claro provocará la desvinculación de dicho registro de la
Web de forma automática.
6
2. Cuando se realice alguna de las transacciones a continuación, provocará la
inactivación de la cuenta:
5)

Renuncia.

Gestión de servicios OPE (cualquier estatus de inactivación).

Portabilidad.

Traspaso de línea (cambio de Propietario).

Traspaso de Línea Prepago a Prepago.

Cambio de número.
LISTADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.1) VER DETALLES
El ícono lupa
le permite tener acceso al detalle del producto. Si se trata de un plan
personal se podrá visualizar el detalle del plan al dar click en el mismo.
5.1.1)
DETALLE DE PLAN
Si el usuario cuenta con un plan personal (no aplica ni PPA ni Planes Grupales) se
mostrará el detalle del mismo. Si es que no cuenta con dicho plan, se mostrará un
mensaje “No tiene paquete contratado”.
7
5.2) INFORMACIÓN
En esta sección, el usuario podrá ver el detalle de la línea escogida al presionar sus
respectivos enlaces.

Consulta de Saldo: Se aprecia el saldo y el adicional en dólares.

Saldos de Mensajes Escritos: Se muestra el paquete de SMS incluidos y eventos.

Saldos de Mensajes Multimedia: Aparece el paquete de mensajes activos.

Saldos de Navegación: Se visualiza el paquete de datos habilitado y eventos.

Facturas de Recargas Electrónicas por Medios Bancarios: Se podrá revisar el
documento en línea seleccionando el mes requerido y a continuación, el
número del documento o el día/hora.
Si el número pertenece a una línea administradora, además se mostrará al final un
listado paginado en la sección “Líneas a Administrar”, el cual se detalla en el siguiente
punto.
5.2.1) ADMINISTRACIÓN
Para los casos de líneas empresariales, se muestra un listado paginado de las líneas
administradas. Para una línea administrada, se muestran el número de la cédula y el
nombre del cliente; para una administradora no se visualizan estos datos.
5.2.1.1) BUSCAR LÍNEA

En la sección de “Líneas a Administrar”, escribir la línea y buscarla presionando
el ícono “Ver”

.
Se mostrará la línea requerida.
8

Para ver el detalle, presionar el ícono de

Si se desea buscar otra línea, presionar el botón “Limpiar” y repetir los pasos
anteriores.
6)
“Ver”.
TRANSACCIONES
6.1) ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE SERVICIOS

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Transacciones”.

Seleccionar el enlace “Activación y Desactivación de Servicios”.

En el listado de “Servicios Activos”, aparecerán los servicios que ya se
encuentran activados en la línea escogida y que se pueden desactivar. Al
presionar “Desactivar”, se mostrará una ventana emergente confirmando la
desactivación del servicio seleccionado.

El resto de servicios que están desactivados se mostrarán categorizados y para
agregarlos, presionar “Agregar” tras lo cual, se mostrará una ventana
emergente confirmando la activación del mismo. Al dar aceptar en el servicio
seleccionado, se lo agregará a la lista de Servicios Activos.
9
6.2) CAMBIO DE PLAN

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Transacciones”.

Seleccionar el enlace “Cambio de Plan”, habilitado sólo para clientes con
Planes abiertos o controlados, personales o grupales.

En el mensaje que se muestra en pantalla sobre la solicitud del código de
seguridad, presionar “Enviar”.
10

El código se enviará al correo registrado del usuario y se continuará con el
trámite requerido.
6.3) REDISTRIBUCIÓN DE CUPOS

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Transacciones”.

Seleccionar el enlace “Redistribución de Cupos”, aplicable sólo para Plan Ideal
Familia o Ideal Empresa y sólo es válido con la primera redistribución.

Se mostrará en pantalla la lista de las líneas activas y el cupo distribuido entre
ellas.
11
6.4) REDISTRIBUCIÓN DE CUPOS DE SERVICIOS ADICIONALES

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Transacciones”.

Seleccionar el enlace “Redistribución de Cupos de Servicios Adicionales”.

Se mostrará en pantalla la lista de las líneas activas y el cupo distribuido entre
ellas para SMS, MMS y WAP, las cuales se pueden actualizar.

La redistribución se puede realizar a partir del tercer mes de facturación y sólo
se podrá redistribuir una vez por mes.
6.5) SUSPENSIÓN POR ROBO - POSTPAGO

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Transacciones”.

Seleccionar el enlace “Suspensión por Robo - Postpago”.

En el mensaje que se muestra en pantalla sobre la solicitud del código de
seguridad, presionar “Enviar”.

El código se enviará al correo registrado del usuario y se continuará con el
trámite requerido.
12
6.6) REACTIVACIÓN POR ROBO - POSTPAGO

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.

Seleccionar la pestaña “Transacciones”.

Seleccionar el enlace “Reactivación por Robo - Postpago”.

Ingresar en el campo “Clave”, el código de cuatro dígitos que se haya dado
una vez registrada la línea y el equipo en cualquiera de los CAC’s a nivel
nacional. Si dicha acción no se ha realizado previamente, llamar al *611 para
obtener dicha clave. Luego, presionar “Reactivar”.
7)
“Ver” junto al número de
REPORTES
Para los casos de líneas empresariales que se quiera obtener cualquier tipo de reporte,
se mostrará un listado paginado de las líneas administradas. Para seleccionar una
línea, presionar “Agregar” y para suprimirla, presionar “Eliminar”.
7.1) DETALLE DE LLAMADAS

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.

Seleccionar la pestaña “Reportes”.
“Ver” junto al número de
13

Seleccionar la opción “Detalle de Llamadas”.

Ingresar el PIN recibido y presionar “Ir”. Los Pin son 8 caracteres alfanuméricos y
están en minúscula.

Para una línea administradora, aparecerán dos botones: Detalle de líneas
Autocontrol y Detalle de Líneas Tarifarias. Seleccionar alguno de ellos

Seleccionar la fecha de inicio y fin del (los) teléfono(s) a consultar. Si pertenece
a una línea administradora, agregar o buscar los teléfonos. Presionar “Generar
Reporte” para ver el reporte en línea, “Descarga de Excel” para descargar el
reporte en un archivo de Excel o “Enviar Email” para poderlo recibir en la
cuenta de correo electrónico registrada en la cuenta. Luego, presionar
“Consultar”.
14

Si la línea es administradora, el detalle aparecerá como la siguiente imagen,
con la opción de ver el detalle del otro grupo que no se ha seleccionado
(Tarifario o Autocontrol).

Se presentará un informe paginado (25 registros por página) como la imagen a
continuación detallando las llamadas realizadas en el intervalo de tiempo
escogido para una línea que no es administradora.
15
7.2) DETALLE DE MENSAJES ESCRITOS

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Reportes”.

Seleccionar el enlace “Detalle de Mensajes Escritos”.

Ingresar el PIN recibido y presionar “Ir”. Los Pin son 8 caracteres alfanuméricos y
están en minúscula.

Para una línea administradora, aparecerán dos botones: Detalle de líneas
Autocontrol y Detalle de Líneas Tarifarias. Seleccionar alguno de ellos.

Seleccionar la fecha de inicio y fin del (los) teléfono(s) a consultar. Si pertenece
a una línea administradora, agregar o buscar los teléfonos. Presionar “Generar
Reporte” para ver el reporte en línea, “Descarga de Excel” para descargar el
reporte en un archivo de Excel o “Enviar Email” para poderlo recibir en la
cuenta de correo electrónico registrada en la cuenta. Luego, presionar
“Consultar”.

Si la línea es administradora, el detalle aparecerá paginado (25 registros por
página) como la siguiente imagen, con la opción de ver el detalle del otro
grupo que no se ha seleccionado (Tarifario o Autocontrol). Si no lo es, el informe
sólo corresponderá a esa línea consultada.
16
7.3) DETALLE DE MENSAJES MULTIMEDIA

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Reportes”.

Seleccionar el enlace “Detalle de Mensajes Multimedia”.

Ingresar el PIN recibido y presionar “Ir”.

Los Pin son 8 caracteres alfanuméricos y están en minúscula.

Para una línea administradora, aparecerán dos botones: Detalle de líneas
Autocontrol y Detalle de Líneas Tarifarias. Seleccionar alguno de ellos.
17

Seleccionar la fecha de inicio y fin del (los) teléfono(s) a consultar. Si pertenece
a una línea administradora, agregar o buscar los teléfonos. Presionar “Generar
Reporte” para ver el reporte en línea, “Descarga de Excel” para descargar el
reporte en un archivo de Excel o “Enviar Email” para poderlo recibir en la
cuenta de correo electrónico registrada en la cuenta. Luego, presionar
“Consultar”.

Si la línea es administradora, el detalle aparecerá paginado (25 registros por
página) como la siguiente imagen, con la opción de ver el detalle del otro
grupo que no se ha seleccionado (Tarifario o Autocontrol). Si no lo es, el informe
sólo corresponderá a esa línea consultada.
7.4) DETALLE DE NAVEGACIÓN

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Reportes”.

Seleccionar el enlace “Detalle de Navegación”.

Para una línea administradora, aparecerán dos botones: Detalle de líneas
Autocontrol y Detalle de Líneas Tarifarias. Seleccionar alguno de ellos.

Seleccionar la fecha de inicio y fin del (los) teléfono(s) a consultar. Si pertenece
a una línea administradora, agregar o buscar los teléfonos. Presionar “Generar
Reporte” para ver el reporte en línea, “Descarga de Excel” para descargar el
reporte en un archivo de Excel o “Enviar Email” para poderlo recibir en la
cuenta de correo electrónico registrada en la cuenta. Luego, presionar
“Consultar”.
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
Si la línea es administradora, el detalle aparecerá paginado (25 registros por
página) como la siguiente imagen, con la opción de ver el detalle del otro
grupo que no se ha seleccionado (Tarifario o Autocontrol). Si no lo es, el informe
sólo corresponderá a esa línea consultada.
7.5) CONSULTA DE FACTURAS

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Reportes”.

Seleccionar el enlace “Consulta de Facturas”.

Seleccionar la fecha de corte y presionar “Ver estado de cuenta”.

Se mostrará en la ventana, la factura detallada incluyendo su cabecera,
resumen de cargos del mes y los detalles minimizados de consumos paginados
por mes por número celular. Si se trata de una línea Administradora, recibirá el
detalle de la cuenta de todos los números que están asociados a la misma, y si
ingresa una línea administrada, recibirá únicamente el detalle de la cuenta de
ese número.
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7.5.1) VER FACTURA ELECTRÓNICA

En la lista de “Celulares” de la pantalla de Productos y Servicios, seleccionar el
enlace “Usted tiene factura electrónica”.

En la ventana del Detalle de la Factura, seleccionar la fecha de corte y
presionar “Ver estado de cuenta”.

En el detalle de la factura, presionar el botón “Ver factura electrónica”.

Se mostrará una copia no válida de la factura. Si se desea imprimir la factura,
realizarlo desde la opción “Imprimir”, o si desea descargarla y utilizarla como
factura válida para el SRI, presionar “Descarga”.
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7.6) RESUMEN CELULAR

Para ver la información de consumo de una línea administrada, en Productos y
Servicios seleccionar el ícono de
“Ver” junto al número de teléfono a
consultar en la sección de “Líneas a Administrar”.

Seleccionar la pestaña “Reportes”.

Seleccionar el enlace “Resumen Celular”.

Seleccionar la fecha de corte y presionar “Ver estado de cuenta”.

Se mostrará el detalle de consumo de la línea seleccionada.
22
7.7) REPORTES POR GRUPOS

En Productos y Servicios seleccionar el ícono de
teléfono a consultar
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Reportes”.

Seleccionar el enlace “Reportes por Grupos”.

Seleccionar el grupo, tipo de Reporte (Detalle de llamadas, SMS, WAP o MMS),
el periodo y fecha de inicio/fin.

Presionar “Enviar”.

Se mostrará un mensaje de envío del reporte con el detalle seleccionado por el
usuario al correo registrado en la cuenta del mismo.
23
8)
SERVICIOS CORPORATIVOS
8.1) ACTIVAR COMPRA DE TIEMPO AIRE - LÍNEAS ADMINISTRADAS

En Productos y Servicios, seleccionar el ícono de
teléfono a consultar.
“Ver” junto al número de

Seleccionar la pestaña “Servicios Corporativos”.

Seleccionar el enlace “Activar Compra de Tiempo Aire – Líneas Administradas”.

Para cambiar el estado a “Activo” para todas las líneas de una página,
presionar el botón “Activar Servicio a todas las líneas”. Para inactivar, “Inactivar
Servicio a todas las líneas”.

Para cambiar el estado de una o varias líneas, marcar el checkbox de la
columna “Acción”. Si se desea realizarlo sobre una línea en particular en una
lista muy larga, digitarla en el campo “Buscar Líneas” y automáticamente se
mostrarán las posibles líneas requeridas. Para ambos casos, luego de
seleccionarlas, presionar “Cambiar Estado”.

Para ambas opciones, el estado cambiaría de Inactivo a Activo o viceversa.
8.2) CREAR Y EDITAR GRUPOS

Desde la pestaña de Servicios Corporativos, seleccionar “Crear y Editar
Grupos”.

Ingresar el nombre y descripción del grupo. Presionar “Guardar”.
24

Inmediatamente, se mostrará un mensaje de confirmación de la creación del
grupo.

Luego de haberlo creado, aparecerá en pantalla las líneas disponibles para
agregar a un grupo en particular. Seleccionar en el checkbox las líneas
(también se puede usar el buscador de líneas) y presionar “Guardar”.

Si se desea editar o eliminar el grupo, presionar su respectivo enlace a la
derecha del nombre del grupo. Para la eliminación se mostrará un mensaje de
confirmación.
8.3) CREAR Y EDITAR ALIAS/NOMBRES A LAS LÍNEAS

Desde la pestaña de Servicios Corporativos, seleccionar “Crear y Editar
Alias/Nombres a las Líneas”.

Presionar “Editar” en la línea administradora requerida.

Ingresar nombre, alias y seleccionar el grupo. Presionar “Guardar”.
25

Se mostrará la línea asociada al grupo seleccionado.
8.4) ASIGNAR ROL PARA CONSULTAR FACTURA ELECTRÓNICA

Desde la pestaña de Servicios Corporativos, seleccionar “Asignar Rol para
Consultar Factura Electrónica”.

Presionar “Agregar” en cada línea que se desee asignarle el rol (máximo cinco)
y luego “Asignar”. Si ya no se desea que la línea administrada siga con ese rol
presionar “Inactivar”.
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
Al consultar la factura desde la línea administrada, en la cabecera aparecerá
el número de cuenta de la línea administradora junto con su estado de cuenta
mas no sus detalles de consumo.
8.5) REPORTE DE CONSUMO POR LÍNEA

Desde la pestaña de Servicios Corporativos, seleccionar “Reporte de Consumo
por Línea”.

Seleccionar el tipo de Reporte: Programado o Mensual.

Si es programado, seleccionar la fecha final (la inicial es la actual) y presionar
“Generar Reporte”.

Para ambas opciones, presionar el botón “Agendar Reporte” y se mostrará a
continuación el siguiente mensaje “Reporte Agendado Correctamente”.
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9)
ENVÍA SMS

Presionar el enlace “Envía SMS”
desde el
desde el Menú Transacciones, la opción “Enviar Mensaje”.
menú
superior
o

Se mostrará una página en la cual, el usuario podrá enviar mensajes de texto
sin costo a cualquier número Claro del país que tenga habilitado el servicio de
envío de SMS.
10) AGREGAR UN NÚMERO CELULAR

Para agregar un nuevo número celular al listado de productos y servicios,
seleccionar “Agregar un número celular”.

Aparecerá una pantalla en la que hay que agregar el número de teléfono.
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
Presionar “Obtener” para obtener automáticamente un código NIP y se lo
deberá escribir en la casilla de NIP. Para líneas administradoras, el NIP se
enviará directamente a la línea administrada.

Presionar “Ir”.

Una vez que se ha ingresado correctamente el celular, este aparecerá en el
menú de productos y servicios; de lo contrario, se mostrará un mensaje
notificando el error.
11) VER FACTURAS

Para ver las facturas de las recargas electrónicas que el usuario haya realizado
mediante los portales de los bancos, seleccionar “Ver Facturas”.

Ingresar el código de la factura recibido mediante un mensaje de texto, y a
continuación se mostrará la imagen de la misma con un enlace para
descargar la versión en un archivo pdf. La primera descarga es válida para el
SRI y a partir de la segunda, se mostrará en el pdf una marca de agua.
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