25 de Junio - victorcastano.net

Las tecnologías de aseguramiento de la calidad. Primera parte.
Por Armando González y Víctor M. Castaño. Los administradores
de organizaciones de servicios, por costumbre, habían supuesto
que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan
con frecuencia. Pero, actualmente,
puede
administrar
competitiva.
la
calidad
del
han observado que se
servicio
como
arma
Todas las empresas, grandes y pequeñas, ya
tienen una forma establecida o un sistema de hacer negocios.
En una empresa pequeña, lo más probable es que el sistema
sea
muy
efectivo,
pero
informal
y
probablemente
no
documentado. Las normas del sistema de calidad identifican
estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga
consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de
imponer algo totalmente nuevo. Los sistemas de calidad tratan
sobre la evaluación de cómo y por qué se hacen las cosas.
Gran número de empresas pequeñas ya estarán realizando
muchas de los operaciones que especifican las normas.
El
sistema de calidad debe ser tan amplio como sea necesario
para alcanzar los objetivos de calidad y debe estar diseñado
principalmente
para
satisfacer
las
necesidades
de
la
administración interna de la organización, es más amplio que los
requisitos de un cliente, quien evalúa únicamente la parte del
sistema que le concierne. De lo anterior se deduce que la
implantación de un sistema de calidad en una organización
implica un cambio total en la forma de hacer las cosas, en la
cultura de una organización. Requiere reorganizar las funciones,
procesos, actividades en función del sistema de calidad; por lo
mismo, se hace necesario canalizar recursos al sistema que le
permitan alcanzar los objetivos básicos de calidad. La norma
NMX−CC−001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad
como el "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas
implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas
según se requiera para proporcionar confianza adecuada de
que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad".
Menciona además que el aseguramiento de la calidad interno
proporciona confianza a la dirección de la empresa, y el
externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al
cliente. Algunos clientes, tanto en el sector privado como en el
público, buscan la confianza que puede dar el que un pequeño
negocio tenga un sistema de calidad. Si bien satisfacer estas
expectativas es una razón para tener un sistema de calidad,
puede haber otras, como:
 Mejorar el desempeño coordinación y productividad
 Enfocarse en los objetivos de su negocio y las
expectativas de sus clientes.
 Lograr y mantener la calidad de su producto para
satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de sus
clientes.
 Confianza en que la calidad que se busca, se está
logrando y manteniendo.
 Evidencia a los clientes y clientes potenciales de las
capacidades de la organización.
 Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o
mantener la participación en él.
 Certificación / registro
 Oportunidad
de
competir
en
igualdad
de
condiciones con organizaciones más grandes (por
ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o
participar en licitaciones públicas).
Los autores de este artículo son Armando González y Víctor
Castaño. Cualquier comentario sobre este artículo favor de
dirigirlo a Víctor M. Castaño, al teléfono/fax (442)1926129, correo
electrónico
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