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PROGRAMA INTERINSTITUCIONAL PARA EL FORTALECIMIENTO
DE LA INVESTIGACIÓN Y EL POSGRADO DEL PACÍFICO
VII ENCUENTRO NACIONAL DE PROFESIONALES DE LA INVESTIGACIÓN
Y DESARROLLO TECNOLÓGICO 2014
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE URUAPAN
Proyectos desarrollados en la Red:
“EL IMPACTO DEL TURISMO EN EL EMPLEO EN LA CD. DE
URUAPAN”
RESUMEN:
Proponemos un modelo y metodología, criterios comunes para evaluar el
comportamiento de la actividad turística y su derrama en la economía de la región
y del país.
Un principio de la calidad es “todo lo que se mide se puede controlar y mejorar”, el
conocimiento de información precisa sobre la participación del empleo turístico en
el desarrollo económico del municipio de Uruapan y de otros destinos turísticos así
como contar con los instrumentos de medición comunes del nivel competitivo
permitirá mejorar los indicadores en beneficio de todos los implicados en el
mejoramiento de México.
INTRODUCCIÓN:
El turismo es una actividad que impacta, de manera importante la economía de
México ya que está dentro de los 10 destinos más elegidos por el turismo global
es deseable que se refleje también en el estado de Michoacán desde luego en el
municipio de Uruapan.
La seguridad es el factor más importante a cuidar para que el turista tome la
decisión de conocer y en su caso favorable regresar a un lugar, lo anterior debe
de ser una prioridad y es una obligación del Estado como lo mandata la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, es precisamente este
aspecto el que en años recientes ha afectado negativamente la imagen pública
nacional e internacionalmente del destino, con lo cual se ha visto afectada
sensiblemente con una baja muy importante del flujo del turismo, igualmente se
refleja en una disminución de la generación de la riqueza turística, por su
aportación al producto interno bruto y por la falta de generación de empleos, la
estabilidad familiar es muy importante prestar mayor y mejor atención a la imagen
que se proyecta de nuestros destinos turísticos.
Para México el turismo es la tercera fuente de divisas y para el estado de
Michoacán es la segunda. México aun con los problemas socioeconómicos y
políticos de un estado donde falta reducir la pobreza e incrementar la educación
de sus ciudadanos requiere urgentemente políticas públicas asertivas.
PROGRAMA INTERINSTITUCIONAL PARA EL FORTALECIMIENTO
DE LA INVESTIGACIÓN Y EL POSGRADO DEL PACÍFICO
Uruapan llamado “la perla del Cupatitzio” un destino con exuberante belleza
natural, rodeada de montañas, lugar donde afloran 2 ríos en la ciudad y con
mucha gente hospitalaria, ubicada en una geo posición privilegiada al centro del
Estado de Michoacán, con una población creciente y demandante que requiere
mayor generación de empleos, es necesario poner especial cuidado para
aprovechar racionalmente este sector e incrementar su participación en beneficio
de la sociedad en la generación e incremento del producto interno bruto P.I.B.
realizando trabajos, proyectos investigación y generando tecnologías innovadoras
apropiadas, infraestructura productiva y sobretodo blindar con seguridad social a
los ciudadanos y turistas que eligen este destino para convivir con la finalidad de
mejorar la calidad de vida y la competitividad empresarial.
IMPACTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A LOS TURISTAS,
EN LOS ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA CIUDAD DE URUAPAN,
MICHOACÁN.
Resumen:
La razón principal de esta investigación es analizar el impacto de la calidad en los
servicios dentro de los diferentes lugares turísticos teniendo en relación satisfacer
las necesidades y expectativas que el cliente espera durante su estancia. Nuestra
hipótesis inicial es que la calidad en los servicios de los principales atractivos
turísticos de la ciudad de Uruapan, son aptos y suficientes para satisfacer las
necesidades de los turistas y pobladores locales que los visitan. El método de
búsqueda será por medio de recolección de información y aplicación de
cuestionarios en Uruapan. Como conclusión la calidad de los servicios repercute
desde la generación de empleos y la calidad hotelera y sus servicios, ya que se
considera un factor clave para la atracción del turista a la región.
Introducción:
El presente documento muestra una investigación primeramente general sobre
que es la calidad, la terminología, definiciones y tipos de calidad dándole un
enfoque especial al sector turístico, donde se ven aspectos como “calidad
turística” y “calidad en el servicio turístico” explicando cuáles son sus
componentes y las variables que lo integran así como sus necesidades básicas,
expectativas generales etc.
También se exploró ampliamente la calidad que deben contener los servicios
turísticos para lograr satisfacer las necesidades y expectativas es estos mismos, y
específicamente nos introducimos a lo que es “calidad hotelera y sus servicios”, el
cual es clave para el éxito o fracaso de un lugar turístico.
Además se muestra la investigación realizada en la ciudad de Uruapan Michoacán
en donde se recopilo información de los lugares turísticos, se evaluaron estos, se
analizaron e interpretaron los resultados arrojando datos muy claros e importantes
sobre el nivel de calidad con que cuentan estos sitios tomando en cuenta
certificaciones, sistemas de seguridad, higiene, organización interna y externa de
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DE LA INVESTIGACIÓN Y EL POSGRADO DEL PACÍFICO
personal etc., permitiéndole así al estado tomar decisiones para el mejoramiento
de los mismos.
Esto nos otorga datos relevantes que sirven para cuantificar en el nivel real de
calidad y ver oportunidades de crear, mejorar y/o desarrollar nuevos sistemas de
gestión de calidad dentro de los sitios turísticos estudiados, así como una
oportunidad de medición y comparación para otros sitios turísticos de la misma
región o de cualquier zona geográfica para elevar dicho nivel.
Perspectivas de la Red:
Que los resultados de las investigaciones se publicaran y fueran aprovechadas por
los interesados para que se llevaran a cabo mejoras, así como continuar
investigando y desarrollando un diagnóstico de las necesidades de los interesados
a los que dirigimos las investigaciones, para que dichas investigaciones estén
plenamente sustentadas y justificadas.
Aportaciones a la Red:
Continuar investigando en pro de mejorar las condiciones de las diferentes
regiones del país, así como seguir la línea de las investigaciones que se generen
en el marco del VII Encuentro Nacional de Profesionales de la Investigación y
Desarrollo Tecnológico 2014.