Plan Estratégico 2013-2017

PLAN
ESTRATÉGICO
PLAN
ESTRATÉGICO
2013-2017
PARTICIPANTES
Equipos gerenciales, nivel técnico y de supervisión
de los niveles central y regional
COORDINACIÓN
Dirección Ejecutiva.
Gerencia de Planificación y Evaluación de Gestión
REDACCIÓN
Gerencia de Planificación y Evaluación de Gestión
REVISIÓN Y APROBACIÓN
Consejo Nacional
del Seguro Nacional de Salud (CoSeNaSa)
REVISIÓN Y CORRECCIÓN DE ESTILO
Gerencia de Comunicación
EDICIÓN
Departamento de Mercadeo
Gerencia de Comunicación
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
Departamento de Mercadeo
IMPRESIÓN
Servicios Gráficos Segura
Distrito Nacional,
República Dominicana
Abril, 2013
PLAN ESTRATÉGICO
2013-2017
contenido
PRESENTACIÓN
Análisis del entorno
Sistema de gestión de calidad
Gestión de servicios de salud
Sistema de atención al usuario
Gestión de afiliación
Estructura organizacional de SeNaSa y la gestión del talento humano
Gestión financiera
Imagen y posicionamiento institucional
Tecnología de la información
Sistema de planificación, evaluación y monitoreo
Fuerzas restrictivas internas de SeNaSa
Oportunidades
Amenazas
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11
12
12
13
13
14
14
14
15
15
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17
Mapa estratégico
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Política y objetivos de calidad
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Supuestos institucionales
22
Ejes, objetivos e indicadores de medición
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Desafíos estratégicos
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Metas de afiliación
Metas de afiliación priorizadas para los cinco años
1. Estrategias para el incremento de la cartera de afiliados
2. Estrategias para el fortalecimiento de la gestión del riesgo de salud
3. Estrategias para la gestión de atención al usuario
4. Estrategias para la garantía de la sostenibilidad financiera
5. Estrategias para la consolidación del sistema de gestión de calidad
6. Estrategias para la gestión de desarrollo del capital humano
7. Estrategias para la consolidación de la imagen y posicionamiento institucional
8. Estrategias para la consolidación de tecnología de la información
28
29
31
33
35
37
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Participantes en taller elaboración del plan estratégico 2013-2017
46
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
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SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
presentación
HEMOS HECHO
“
DE LA PLANIFICACIÓN UNA CULTURA
Y UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN
QUE PERMITE ALCANZAR ALTOS NIVELES DE CALIDAD
Y EFICIENCIA EN LA
GESTIÓN DE LOS
PROCESOS QUE
NOS CORRESPONDEN COMO ADMINISTRADORA ESTATAL DE RIESGOS DE
SALUD”.
El Seguro Nacional de Salud como parte de su consolidación ha asumido
como un sello de identidad institucional operar orientado por un pensamiento y una visión estratégica de corto, mediano y largo plazo. Hemos hecho de
la planificación una cultura y una herramienta de gestión que permite alcanzar altos niveles de calidad y eficiencia en la gestión de los procesos que nos
corresponden como administradora estatal de riesgos de salud.
Acabamos de finalizar la ejecución de nuestro Plan Estratégico 2008-2012.
Los logros obtenidos en estos cinco años han sido visibles y validados por
los resultados arrojados en las encuestas de satisfacción de nuestros afiliados. Indiscutiblemente haber logrado combinar la visión estratégica con la
operacionalización cotidiana de los procesos, ha sido fundamental para
avanzar en el fortalecimiento institucional de SeNaSa y lograr objetivos y
resultados de calidad.
Bajo el criterio de continuidad y profundización de los logros obtenidos
en estos cinco años que concluyen, hemos diseñado un nuevo Plan Estratégico para el período 2013-2017, el cual reafirma y profundiza nuestros
logros y a la vez hace de la innovación y la fuerza creativa de nuestros
equipos gerenciales, técnicos y operativos un desafío para la gestión.
Este Plan Estratégico es la nueva agenda institucional, el cual como decíamos en el Plan Estratégico 2008-2012 “iremos gradualmente adecuando
a los cambios del entorno donde nos movemos, lo desarrollaremos con criterios de flexibilidad, pero con la firmeza de orientarnos por los objetivos
estratégicos contenidos en el mismo”.
Para la elaboración de este Plan Estratégico se involucró de manera dinámica y participativa a los diferentes equipos técnicos y gerenciales, así como
a personas expertas en los temas de políticas sociales y reformas de salud.
Esto ha permitido la generación de un producto con el cual todos y todas nos
sentimos comprometidos con su implementación.
El Plan Estratégico (2013-2017) fue aprobado por el Consejo del Seguro
Nacional de Salud (CoSeNaSa) mediante resolución de fecha 13 de febrero del año 2013.
Esperamos ser retroalimentados por todos aquellos actores que de alguna
manera asumen que SeNaSa es un instrumento social de este país, el cual
debemos cuidar y sostener como propiedad social y colectiva.
DRA. ALTAGRACIA GUZMÁN MARCELINO
DIRECCIÓN EJECUTIVA
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
ANÁLISIS
DEL ENTORNO
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SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Fortalezas de SeNaSa
Sistema de gestión de calidad
Una de las principales fortalezas institucionales de SeNaSa es disponer de un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) certificado por las Normas ISO 9001:2008. Este sistema, entre
otras cosas, ha permitido:
•Una visión coherente de futuro enfocada
en la satisfacción y la atención al usuario.
• El diseño e implementación de un aplicativo para el control de los documentos, el cual
permite que puedan ser consultados y gestionados por cada proceso vía web a través
de una librería virtual.
• Contar con un Comité de Calidad certificado por el Ministerio de Administración Pública (MAP) como instancia dinámica al interior
de la organización que ha permitido consolidar la cultura de la calidad y ha facilitado el
establecimiento de la Política y de los Objetivos de Calidad en todos los niveles.
•Los resultados de las encuestas de satisfacción de los usuarios, los cuales han manifestado una amplia satisfacción con los
servicios prestados por la empresa a sus afiliados que evidencia compromiso de identificar y desarrollar eficazmente las necesidades y expectativas de los usuarios.
•Realización de auditorías internas planificadas y desarrolladas por la institución a
todos los procesos del SGC con auditores
competentes tanto a nivel central como regional, cubriendo todos los requisitos de la
norma de certificación ISO 9001:2008 y
todas las actividades de cada proceso para
generar acciones correctivas apropiadas a
cada no conformidad.
• Reafirmación del compromiso de SeNaSa
con la mejora continua de la gestión y la
creación de condiciones institucionales para
entregar a sus usuarios servicios de calidad,
expresado en una Carta Compromiso al
Ciudadano y Ciudadana.
•Definición de una política de calidad basada en valores, para garantizar la satisfacción de sus usuarios y usuarias, respondiendo con eficacia, oportunidad y trato humano
a sus requerimientos y desarrollando una
cultura de innovación y mejora continua de
los procesos.
•Profundización del compromiso del liderazgo de la institución con la mejora de los
procesos.
• Mejora en el desempeño institucional e individual en la gestión de los procesos.
•Clara definición del flujo de los procesos,
así como de la secuencia e interacción lógica de los mismos.
•Reforzamiento de los procedimientos actuales con fuentes adicionales para identificar las acciones correctivas y preventivas,
como análisis de nudos críticos, FODA, proyectos de mejora, el POA, retos y desafíos,
la evaluación intermedia y actualización del
Plan Estratégico.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
Gestión de servicios de salud
• Otra
fortaleza de SeNaSa es tener estructurada una red de prestadores de servicios
de salud con presencia en toda la geografía
nacional para garantizar el acceso a los servicios de salud para los afiliados.
• El
control que se lleva en las autorizaciones médicas para disminuir el número de
llamadas que se reciben en el Centro de Llamada buscando opciones tecnológicas que
permitan cumplir con los estándares asumidos en la Carta Compromiso.
• Disponer
de un sistema de autorizaciones
médicas vía web para facilitar a los prestadores de servicios de salud y a los afiliados
obtener las autorizaciones oportunas. Estos
esquemas automatizados agilizan procesos
y economizan costos en la gestión de estas
actividades y hacen más eficiente el proceso
de atención a usuarios.
• Contar
con un modelo que incluye las auditorías a cuentas médicas, de concurrencias y
forenses, bajo un enfoque de prevención mediante la investigación de la pertinencia de los
procedimientos, diagnósticos y posibles casos
de fraude en la prestación del servicio para un
control adecuado del gasto en salud.
• Disponer
de una base de datos para el
análisis de informaciones estadísticas relacionadas con la gestión del riesgo en salud.
Sistema de atención al usuario
• Una
fortaleza de SeNaSa en la gestión de
la atención al usuario es promover la participación de los usuarios en la comunicación de
sus solicitudes, quejas y reclamos, propiciando
con ello oportunidades de mejora y el incremento de la confiabilidad hacia la Institución,
en la medida en que reconocen que sus peticiones serán atendidas con responsabilidad.
• Tener
un aplicativo automatizado que facilita el control y manejo del alto volumen de
requerimientos de los usuarios, así como el
análisis oportuno y detallado que se realiza
para identificar casos críticos y dar solución
a los problemas.
12
• Las
encuestas realizadas por agentes externos e internos evidencian un alto nivel de
satisfacción de los afiliados sobre la atención
a sus requerimientos de quejas y reclamos.
SeNaSa es la Administradora en Riesgos de
Salud No.1 del país por el número de afiliados
que dispone su cartera, tanto en el Régimen
Contributivo como en el Subsidiado, así como
por la percepción de la ciudadanía sobre la
gestión que realiza la entidad. Adicionalmente, resultados de la encuesta GALLUP, que ubica a SeNaSa como la primera ARS en el país
en cuanto a la preferencia de sus usuarios. Es
así como en seis años de aseguramiento que
lleva la institución ya es líder en los servicios en
República Dominicana.
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Gestión de afiliación
Los procesos de gestión de afiliación reflejan su fortaleza al disponer de una amplia
cartera de afiliación en los regímenes Contributivo y Subsidiado, contribuyendo así a
la garantía de la protección social en salud
•
a más de un 50% de la población dominicana. Fortaleza ésta que impacta en la calidad
de vida, la disminución del gasto del bolsillo
en salud por los afiliados y la reducción de
la pobreza en el país.
Estructura organizacional de SeNaSa y la gestión del talento humano
• Se
destaca como fortaleza que SeNaSa
dispone de una estructura organizacional nacional y regional fortalecida, coherente con
su misión institucional. Esta estructura tiene un
personal distribuido en equipos regionales y
nacionales, los cuales disponen de una base
logística y operativa adecuada a las necesidades de los afiliados y en coherencia con el
incremento de la población afiliada, lo que
facilita el acceso a los servicios por parte de
los usuarios. En la actualidad SeNaSa cuenta
con doce Oficinas Regionales a nivel nacional, un moderno edificio exclusivo para servicios a los usuarios y otro edificio para las
labores administrativas y financieras.
• En
términos de desarrollo institucional un
elemento destacado como fortaleza es la
desconcentración hacia el nivel regional de
un conjunto de procesos relacionados con
la gestión de afiliación, salud, atención al
usuario y planificación, delegando mayores
responsabilidades a estas instancias. Esto
ha facilitado un mejor flujo de las informaciones, la comunicación, la oportunidad de
las respuestas a las necesidades regionales
y la toma de decisiones efectivas.
• En términos de gestión del talento humano,
los resultados obtenidos en la evaluación de
desempeño de los colaboradores, reflejan
un alto nivel de calificaciones competentes
en el cumplimiento de sus funciones, evidenciando fortalezas en el desarrollo del área.
• Las
capacitaciones continuas han contribuido a mejorar el desempeño del capital humano reflejándose en mayor satisfacción de los
usuarios y en la mejora de su desempeño.
• La
implementación de modelos de evaluación del desempeño enfocado en la gestión
por competencias y por objetivos, cubriendo
así el ciclo de evaluación humana, técnica y
los resultados del evaluado.
• Contar
con un programa permanente de
“Una Cultura basada en Valores”, el cual
ha contribuido a fortalecer los principios vitales de los colaboradores para mejorar la
integridad, la equidad, honestidad, el trato
humano, la vocación de servicio y, sobre
todo, la transparencia de la gestión de la
Institución. Esto ha facilitado, además, un
mayor alineamiento del personal con la misión, visión y valores de SeNaSa.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
Gestión financiera
• Una
fortaleza a resaltar en la gestión financiera es que la institución cuenta con un
presupuesto autónomo y descentralizado
que sirve de sostenibilidad a los procesos
que desarrolla la Institución, adicionando la
implementación de las Normas Básicas de
Control Interno (NOBACI) establecidas por
la Contraloría General de la República. La
implementación de estas normas contribuirán al fortalecimiento y consolidación de la
estructura administrativa y financiera.
• Disponer
de un sistema de trámites y conciliación de cuentas que ha facilitado la reducción de los tiempos de pago a los prestadores de servicios de salud.
Imagen y posicionamiento institucional
• En los últimos años SeNaSa se ha consolidado en materia de posicionamiento institucional
tanto a nivel del mercado de las administradoras de riesgos de salud como frente a los
principales actores del Sistema Dominicano de
Seguridad Social y los responsables de las políticas sociales del Gobierno. La institución ha
sido un ente modulador para la ampliación de
beneficios a los afiliados del Sistema Dominicano de Seguridad Social, así como para el
diseño de políticas públicas.
•La transparencia es una de las fortalezas
institucionales de SeNaSa incidiendo positivamente en la credibilidad de la población
general. Esto se refleja en los resultados obtenidos por la entidad en las evaluaciones
del índice de transparencia basado en los
criterios establecidos por la Ley de Libre Acceso a la Información Pública (Ley 200-04),
realizadas anualmente por ”Participación
Ciudadana” el cual evalúa el sistema de
compras y el acceso a la información por
parte del ciudadano, entre otros factores.
Tecnología de la información
•La institución en la actualidad cuenta con
una plataforma tecnológica automatizada,
la cual constituye una herramienta eficaz
para el acceso a las informaciones y la
entrega de los servicios a los usuarios, facilitando la gestión del riesgo en salud y de
otros procesos claves de la organización.
Las herramientas tecnológicas tales como: el
sistema de planificación, la página Web, el
sistema de autorización, el sistema de atención, de gestión financiera, de afiliación,
de auditoría médica, entre otros, permiten
información en tiempo real y en línea disponible para los usuarios autorizados. Esto ha
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contribuido al mejoramiento de los tiempos
de respuesta de los servicios a los usuarios.
• Una fortaleza a destacar en gestión de tecnología de la información es lograr disponer
de un personal técnico con capacidad para
el desarrollo de aplicativos informáticos de
manera autogestionaria, lo cual demuestra
una alta capacidad de respuesta a las necesidades de la entidad para modernización de su plataforma informática. Esto ha
repercutido en la disminución de los costos
y la inversión para la compra de sistemas o
programas informáticos
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Sistema de planificación, evaluación y monitoreo
• Una fortaleza que ha impactado la dinámica de SeNaSa en los últimos años es el establecimiento de un sistema de planificación,
evaluación y monitoreo orientado por una
visión de gestión por resultados y procesos.
•En términos de planificación, se observa
como fortaleza la estandarización, automatización y sistematización de los instrumentos de gestión de procesos.
• Este
sistema de planificación refleja como
fortaleza la sistematicidad y rigurosidad en
el seguimiento a los planes operativos con el
propósito de garantizar el cumplimiento de
los objetivos y resultados propuestos en los
planes operativos.
• Una fortaleza que ha dado mayor solidez
a los procesos de planificación es el diseño y puesto en funcionamiento un sistema
integral de gestión estadística, el cual permite: la vinculación de diferentes fuentes de
información y la entrega de estadísticas más
completas e interrelacionadas. Esto facilita
un enfoque multidimensional de los procesos, garantía de la calidad, consistencia y
coherencia de los datos; y maximización del
el uso de los recursos y de la data que dispone la Institución.
•El Plan Operativo Anual se ha constituido
en una herramienta fundamental para la
planificación, operación y seguimiento a la
gestión de los procesos.
•El trabajo autodirigido para realizar la
Planeación Estratégica de la Institución, contando con la participación amplia y dinámica de los responsables de los procesos.
Fuerzas restrictivas internas de SeNaSa
Entre las fuerzas restrictivas internas de SeNaSa se observan las siguientes:
• Limitado seguimiento y evaluación de los
contratos con los proveedores de servicios
de salud, especialmente de la red pública.
• Ausencia de una metodología que permita el involucramiento de las regionales para
el seguimiento y evaluación de los contratos
a los proveedores de servicios de salud.
• No disponer de una base de datos con las
informaciones de los afiliados que permita
identificar teléfonos y direcciones actualizadas.
• Falta de una base de datos de los afiliados del Régimen Contributivo que contenga
informaciones de salud.
•Necesidad de continuar la disminución
del tiempo de pago a los prestadores de servicios de salud para la red privada.
•Existe la necesidad de optimizar la red
privada de prestadores de servicios de salud en base a las necesidades, demandas y
ubicación geográfica de los afiliados. Esto
implica fortalecer los mecanismos y herramientas de evaluación de la calidad de los
prestadores y los procesos de selección.
•Bajos niveles de coordinación entre el
nivel central y el regional que permita una
mayor gestión integral de los procesos.
• Ausencia
• Ausencia de clara definición de los grupos objetivos y los segmentos poblacionales a priorizar
para afiliar en el Régimen Contributivo y vincular
con una coherente estrategia de mercadeo.
de un sistema explícito de evaluación y monitoreo del riesgo en salud que permita una efectiva vigilancia de dicho riesgo.
•Falta de una estrategia directa de afiliación en función de la dispersión y mitigación
del riesgo en el Régimen Contributivo.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
Oportunidades
Dentro de las oportunidades que se presentan a SeNaSa para los próximos años, se
destacan:
• La existencia de una amplia red nacional
de infraestructuras sanitarias en el sistema
de salud.
• El compromiso del Gobierno de mantener
y ampliar las aportaciones para el Régimen
Subsidiado.
•Disponibilidad de financiamiento vía el
proyecto del PARSS2 para el fortalecimiento
de la gestión de SeNaSa.
• La línea de alcanzar la universalidad de
la afiliación para el Régimen Subsidiado establecida en la Estrategia Nacional de Desarrollo y el Plan Plurianual del gobierno.
• La sentencia de la Suprema Corte de Justicia que declara constitucional el art. 31 de
la Ley 87-01, en el cual se ordena la entrada de los empleados públicos a SeNaSa.
•La colocación en la agenda política nacional de que SeNaSa se vea como una institución que garantiza derechos y protección
social en el país.
• Las políticas sociales del gobierno con miras a disminuir la pobreza.
•La prioridad establecida por el Ministerio de Salud Pública para desarrollar las
estrategias de atención primaria en salud,
posibilitando la puesta en marcha del nuevo
modelo de atención en salud.
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•La tendencia en la sociedad civil para
exigir mayor transparencia y rendición de
cuenta en la cosa pública.
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Amenazas
Los principales nudos que se convierten en riesgos o amenazas para el logro de los objetivos de SeNaSa en los próximos cinco años siguen siendo:
Económicos financieros
• La alta vulnerabilidad y volatilidad de la
economía y el impacto que puede generar
en la asignación de los recursos a SeNaSa.
•La
fragilidad fiscal deja poco espacio
para la reasignación de recursos a lo interno del Presupuesto del Gobierno.
•
La estructura, calidad y dinámica del mercado laboral para los próximos años puede afectar las proyecciones de afiliación de SeNaSa,
así como la sostenibilidad financiera del Sistema, en especial para la población joven.
•El mercado informal va en franco crecimiento mientras que el sector formal revela
que su crecimiento será muy lento o cuasi
estacionario en los próximos años.
Político-institucionales
•Un cambio de gestión institucional, que
conlleve a cambios del equipo de gestión
gerencial y estratégico de SeNaSa.
• Resoluciones emanadas de las entidades
reguladoras de la Seguridad Social que impacten de manera negativa los objetivos estratégicos e institucionales de SeNaSa.
•Conflictos potenciales respecto a la población asignada a SeNaSa, en los cuales se
destacan los recursos de inconstitucionalidad
Las redes de servicios de salud
• La poca capacidad resolutiva en las redes
públicas para responder a las demandas de
servicios de los afiliados.
• La implementación de un modelo de presupuesto histórico para el financiamiento de los
establecimientos públicos que prestan servicios
a los afiliados del Régimen Subsidiado.
• El aumento de los costos en los servicios
de salud, producto de la inflación, las políticas impositivas y las nuevas tecnologías.
• El no aumento de la cápita para el Régimen Subsidiado, manteniéndose en los bajos
niveles actuales.
•Continuidad del descreme del mercado
sin ninguna regulación, destinando la población con mayor riesgos de enfermar para
afiliarse en SeNaSa sin una diferenciación
de cápita o políticas explícitas de garantía
de sostenibilidad por parte del Estado.
encaminados a cuestionar la naturaleza de la
Institución, población y la libre elección.
• La fragmentación institucional del Sistema de
Salud y Seguridad Social, obstaculiza y complejiza el liderazgo y la toma de decisiones.
• La dispersión y fraccionamiento de la inversión social dando poca prioridad a la
seguridad social en salud.
• La gran cantidad de personas indocumentadas dentro de los posibles afiliados al Régimen Subsidiado.
• La dependencia actual que mantiene SeNaSa con el SIUBEN para la afiliación en el
Régimen Subsidiado.
• Incremento de los copago y del cobro indebido a los afiliados por parte de las PSS
por encima de lo establecido en el Plan de
Servicios de Salud (PDSS).
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
MAPA
ESTRATÉGICO
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
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SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
POLÍTICA Y OBJETIVOS
DE CALIDAD
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SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Política y objetivos de calidad
Política de Calidad
SeNaSa garantiza la satisfacción de su población afiliada, administrando el riesgo en salud
con efectividad, oportunidad, equidad y trato humano, mediante el desarrollo de una cultura de innovación, transparencia y mejora continua de los procesos.
Objetivos de Calidad
1.Identificar áreas de mejora y establecer
acciones correctivas, mediante la medición periódica de la satisfacción de los
afiliados con los servicios recibidos.
5.Responder con calidad a los requerimientos de los afiliados en los tiempos establecidos, mediante la consolidación del
Sistema de Atención al Usuario.
2.Incrementar los niveles de eficiencia, eficacia y efectividad en la administración
del riesgo en salud, para garantizar la
sostenibilidad financiera y la consolidación institucional.
6.Asegurar la competencia del recurso humano, para ofrecer servicios con calidad
y trato humano.
3.Garantizar la satisfacción de los prestadores de servicios de salud, realizando
con oportunidad las auditorías médicas y
el pago.
7.Consolidar los procesos institucionales
de planificación, monitoreo y evaluación,
para el desarrollo de una cultura de innovación, transparencia y mejora continua.
4.Garantizar el acceso equitativo a los servicios de salud de la población afiliada,
disponiendo de una red nacional de prestadores de servicios de salud con capacidad resolutiva y conforme a la cobertura
establecida.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
SUPUESTOS
INSTITUCIONALES
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SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Supuestos Institucionales
Para el éxito de este Plan Estratégico 2013-2017 es necesario que se cumpla una serie de
supuestos en el entorno externo a la Institución. Entre estos supuestos se destacan:
1. La economía dominicana logra estabilizarse, disminuye el déficit fiscal y
presupuestario garantizando así la asignación de recursos para la protección
social en salud.
2. El mercado laboral formal crece y se
crean las condiciones para ampliar la
universalidad de la afiliación en el Régimen Contributivo.
3. El Estado pone en marcha estrategias
de afiliación que garanticen la protección social en salud a la población
que califica para el Régimen Contributivo-Subsidiado, sin que dichas estrategias generen un impacto negativo en la
sostenibilidad financiera del Sistema.
4. Se implementa un modelo de financiación de los servicios de salud en la red
pública que implique el desmonte del
presupuesto histórico y se oriente a una
financiación por resultados.
5. Los costos del Plan Básico de Salud para
el Régimen Subsidiado son readecuados mediante un aumento de la cápita.
6. La red pública de salud mejora su capacidad resolutiva y la calidad de los
servicios en los centros de salud.
7. Se dispone e implementa el marco regulador de la Carrera Sanitaria.
8. El Estado desarrolla planes dirigidos a
documentar a la población pobre que
no dispone de documentos.
9. El Gobierno amplía su política de inversión social dando alta prioridad a
la salud.
10.El Ministerio de Salud Pública prioriza
el modelo de atención primaria en salud y fortalece los programas de salud
colectiva.
11.Los mecanismos de regulación del mercado y de modulación de la actualización de los prestadores de salud se consolidan y garantiza el cumplimiento de
normas y protocolos de salud.
12.El Sistema Dominicano de Seguridad
Social opera bajo condiciones financieras favorables para su sostenibilidad.
13.El Gobierno mantiene su compromiso
de ampliar y destinar recursos para la
afiliación de la población pobre en el
Régimen Subsidiado.
14.La Estrategia Nacional de Desarrollo y
el Plan Plurianual funcionan como instrumentos efectivos de gestión pública.
15.Se garantiza el cumplimiento del Art. 31
de la Ley 87-01, que ordena el traspaso
de los empleados públicos a SeNaSa.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
DESAFÍOS
ESTRATÉGICOS
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SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Principales desafíos estratégicos
para el período 2013-2017
1. Garantizar la sostenibilidad financiera
de la Institución.
2. Definir u operacionalizar un sistema
de evaluación y monitoreo del riesgo
en salud.
3. Desarrollar un plan orientado a la innovación de la plataforma de los sistemas
tecnológicos de SeNaSa.
4. Alcanzar la madurez del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), incorporando todos los procesos a este sistema y enfatizando el fortalecimiento de una cultura de
prevención del riesgo institucional.
5. Promover espacios y mecanismos de alianzas estratégicas con los actores claves de
las políticas sociales del gobierno.
6. Consolidar el Sistema de Información
Estadística de SeNaSa (SIE-SeNaSa), alcanzando mayores niveles de calidad y
oportunidad de la información, median-
te la consolidación de la base de datos
(Data Warehouse) como herramienta básica de información.
7. Disponer de una base de datos de los
afiliados actualizada y que responda a
las necesidades de la Organización y
facilite la comunicación con los afiliados.
8. Acercar más la atención al usuario, a
través del aprovechamiento de los espacios de plazas y centros comerciales a
nivel municipal y provincial.
9. Diseñar e implementar una política de
mercadeo social.
10.Desarrollo de un programa de responsabilidad social, el cual incluya la imagen
de SeNaSa como empresa ecológicamente responsable (SeNaSa Verde), la visión
de empresa-familia y el establecimiento de
una política de una institución sin papel.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
EJES, OBJETIVOS
E INDICADORES
DE MEDICIÓN
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SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Ejes, objetivos e indicadores
de medición 2013-2017
Ejes
Objetivos estratégicos
Indicadores de medición
Incremento de la Cartera
de Afiliado
Ampliar la cartera de afiliados de los diferentes
regímenes y planes, mediante la consolidación de los
procesos de gestión de afiliación, salud y mercadeo.
•
Fortalecimiento de la
gestión del riesgo en salud
Fortalecer la gestión del riesgo en salud
garantizando la prevención, promoción y servicios
de salud con calidad y trato humano.
•
Gestión
de atención
al usuario
Lograr que la atención al usuario se constituya en una
cultura de gestión en toda la organización, garantizando
la entrega de servicios con calidad y trato humano.
•
Garantía de la
Sostenibilidad Financiera
Garantizar la sostenibilidad financiera de la
Organización, mediante el desarrollo de una
valoración y administración de los riesgos
financieros
•
Porcentaje de crecimiento anual de la cartera de población afiliada por régimen y planes de salud.
Porcentaje de población pobre afiliada
• Relación de dependencia por régimen.
•
% de cumplimiento de los indicadores del sistema de gestión de riesgo en salud.
% anual siniestralidad por régimen y planes.
• % de satisfacción de los prestadores de salud con los servicios de SeNaSa.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Consolidado
del Sistema
de Gestión
de Calidad
Fortalecer el sistema de gestión de calidad mediante
el desarrollo de un modelo integrado de gestión por
proceso y de administración del riesgo institucional,
garantizando la sostenibilidad de la organización
•
Gestión
de Desarrollo
del Capital Humano
Afianzar el sistema de gestión de recursos humanos,
que permita disponer de un capital humano idóneo,
competente y motivado
•
Imagen
y Posicionamiento
Afianzar el posicionamiento de SeNaSa en la sociedad
dominicana, mediante la proyección de una imagen de
institución transparente y eficiente como instrumento
ejecutor de las políticas de protección social en salud
•
Consolidación
de tecnología
de la información
Consolidar los sistemas y plataformas tecnológicas
con el propósito de garantizar la seguridad,
oportunidad y calidad de la información.
•
% de satisfacción de los usuarios con los servicios de atención al usuario
% de requerimientos de usuarios respondidos en los tiempos establecidos
% de satisfacción de los usuarios con el trato recibido en SeNaSa.
% del gasto administrativo
% anual siniestralidad por régimen y planes.
Días máximo promedio de pago de facturas a prestadores de servicios de salud por régimen
Índice de inversión de las reservas técnicas
% de resultado sobre patrimonio
% de antigüedad de saldo por pagar
Índice de solvencia
% de rendimiento de las inversiones
Índice de capital mínimo
% promedio de implementación del plan de acción de las NOBACI
Índice global ponderado de riesgo financiero
% de No conformidades del Sistema de Gestión de Calidad solucionados en el tiempo establecido.
% de cumplimiento de los planes de acciones preventivas implementados
• Índice de riesgo institucional
• % de cumplimiento de los indicadores de proceso y calidad
•
% de inversión anual en capacitación
% de empleados/as que arroja resultados competente en las evaluaciones de desempeño
• % de empleados satisfechos y motivados
• % de empleados que cumple con el perfil del puesto
• % de colaboradores empoderados con la gestión de atención al usuario
•
Ranking de posicionamiento de SeNaSa entre las ARS
% de satisfacción por régimen en los afiliados con los servicios de salud, afiliación y atención al usuario
• % de cumplimiento con los requerimientos de la Ley de Libre Acceso a la Información.
• % de incremento anual de las informaciones favorables a SeNaSa publicadas en los medios de comunicación
impresos y de Internet.
•
% de cumplimiento de los planes de mantenimiento infraestructura física y de equipos informáticos.
% de errores y fallas reportados en la calidad de la gestión de la información, solucionados.
• Cantidad de proyectos de innovación de tecnología de la información implementados
• % de incidentes solucionados relacionados con la seguridad de la información
• % de disponibilidad de los sistemas de información
•
27
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
METAS
DE AFILIACIÓN
28
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
Metas de afiliación priorizadas
para los cinco años
Indicadores
Línea Basal
en cantidad Línea Basal
Acumulado
absoluta
(% incremento
Acumulado 2008-2012)
2008-2012
Porcentaje de
crecimiento anual
de la cartera de
población afiliada
al Régimen
Subsidiado
2,303,351
Porcentaje de
crecimiento anual
de la cartera de
población afiliada
al Régimen
Contributivo
Cantidad
absoluta
2013
% Incremento
2013
Cantidad
absoluta
2014
% Incremento
2014
Cantidad
absoluta
2015
% Incremento
2015
Cantidad
absoluta
2016
% Incremento
2016
Cantidad
absoluta
2017
%
Cantidad abso- Acumulado
Incremento luta Acumulado (% incremento
2013-2017)
2017
2013-2017
12%
2,753,351
19.5%
3,103,351
12.7%
3,453,351
11.3%
3,803,351
10.1%
4,022,000
5.7%
4,022,000
74.6%
450,447
360%
868,202*
92.7%
876,884
1.0%
885,566
1.0%
894,248
1.0%
902,930
1.0%
902,930
100.5%
Porcentaje de
crecimiento anual
de la cartera de
población afiliada al Plan de
Pensionados y
Jubilados
10,567
31%
10,567
0%
10,567
0%
10,567
0%
10,567
0%
10,567
0%
10,567
0%
Porcentaje de
población pobre
afiliada
55.7%
57%
66.7%
68%
75.2%
77%
83.7%
86%
92.2%
95%
97.5%
100%
-
-
Relación de
dependencia
del Régimen
Subsidiado
0.96
0.96
-
1
-
1.15
-
1.2
-
1.25
-
1.27
-
-
Relación de
dependencia
del Régimen
Contributivo
1.2
1.2
-
1.2
-
1.2
-
1.2
-
1.2
-
1.2
-
-
29
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
30
SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
1. Estrategias para el incremento
de la cartera de afiliados
Objetivo: Ampliar la cartera de afiliados de los diferentes regímenes y planes, mediante la consolidación de los procesos de gestión de afiliación, salud y mercadeo.
Estrategias
• Puesta
en marcha de la comercialización
de los planes complementarios identificando
segmentos poblacionales meta.
• Identificación
de empresas públicas y privadas con mayor potencialidad de compra
de los planes complementarios
• Diseño y puesta en funcionamiento de una política de mercadeo innovadora basada en una
relación de costos-resultados.
• Conformación de una red de promotores para
la venta de los planes complementarios y la captación de afiliados para el Régimen Contributivo.
•Implementación
de estrategias focalizadas
hacia regiones y provincias.
• Desarrollo de planes de información a los afiliados del Régimen Subsidiado para la ampliación de los núcleos de dependientes y garantía
de la afiliación de población joven que adquiere mayoría de edad.
•Acuerdos con el SIUBEN para la readecuación o flexibilización de la metodología de categorización de pobreza.
•Establecimiento de un sistema de novedades
con el SIUBEN que facilite el mantenimiento de
la cartera de afiliados del Régimen Subsidiado.
• Identificación y desagregación de parentescos
de los núcleos extendidos que viven en el hogar
para ampliación de la afiliación.
•Identificación y focalización de las zonas
de mayores condiciones de pobreza y baja
cobertura de afiliación.
•Colocación
de la presencia de la marca
SeNaSa en los medios de comunicación.
•Implementación de estrategias de fidelización para el mantenimiento de cartera de los
afiliados y la mejora de las relaciones con los
prestadores de servicios de salud.
• Ampliar la atención directa al usuario hacia
nuevas provincias y municipios de alta concentración poblacional.
• Promoción de espacios y mecanismos de alianzas estratégicas con los actores claves de las políticas sociales del gobierno y del Sistema Dominicano de Seguridad Social dirigido a aumentar
la cartera de afiliados.
•Involucramiento de las organizaciones sociales, comunitarias y las escuelas en la captación
de dependientes para el Régimen Subsidiado.
• Continuidad
de los procesos de re afiliación en base a los acuerdos establecidos con
la SISALRIL y UNIPAGO
•Establecimiento de los núcleos extendidos
para los dependientes que adquieren mayoría
de edad.
• Análisis de la estratificación social de la población dominicana para la identificación de grupos
de pobreza.
• Implementación de un plan de lobismo para
la redefinición del Plan Especial de Pensionados y Jubilados.
•Actualización de la base de datos de los
afiliados para responder a las necesidades
de la organización y facilite la comunicación
con los afiliados.
•Desarrollo de campañas a través de la página web y las redes sociales para la ampliación
de cobertura del Régimen Contributivo.
31
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
32
SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
2. Estrategias para
el fortalecimiento de la gestión
del riesgo de salud
Objetivo: Fortalecer la gestión del riesgo en salud garantizando la prevención, promoción y servicios de salud con calidad y trato humano.
Estrategias
• Diseño e implementación de un sistema de gestión de riesgos en salud
•Desarrollo de un modelo de financiamiento por resultados de los servicios del primer
de atención en la red pública.
•Establecimiento de un sistema de monitoreo
y análisis de las necesidades de medicamentos y dispensación en el gasto en salud para
los diferentes regímenes y planes de afiliación.
•Reorientación de los mecanismos, procedimientos e instrumentos establecidos para el seguimiento a los contratos de los proveedores
en la red contratada.
•Establecimiento de mecanismos automatizados de control de los contratos que implique
estatus, cumplimiento, recurrencias de violaciones, entre otros.
•Monitoreo a la base de datos de los afiliados
de los regímenes y planes para identificar riesgo.
•Diseño de mecanismos de costeo y análisis
de las tarifas relacionadas con el comportamiento del mercado de las ARS.
• Análisis del perfil epidemiológico de la población afiliada a SeNaSa con las fuentes disponibles en la institución para la definición de estrategias en base a la siniestralidad.
• Establecimiento de una agenda estratégica
para el fortalecimiento de los mecanismos de
vinculación y coordinación con el Ministerio
de Salud.
•Desarrollo del modelo de gestión de supervisión y vigilancia de los programas de promoción
y prevención enfocados en la gestión por procesos y los niveles de complejidad.
•Reorganización de la red de prestadores
según la estructura poblacional y la demanda de servicios de afiliados según regímenes
y planes a nivel Nacional.
•Desarrollo de estrategias de Información, Educación y Comunicación (IEC) para la población
afiliada en los diferentes regímenes y planes.
•Identificación de segmentos de mercado
de poblaciones jóvenes. Captación de dependientes menores.
• Fortalecimiento de los controles en la selección
y asignación de UNAP a personas con discapacidades o que viven con VIH.
• Análisis de la relación costo-beneficio de la red
de prestadores.
• Gestión de la red de prestadores para una mayor optimización y cualificación de los servicios
de salud y contención del gasto.
•Establecimiento de mecanismos efectivos, continuos y proactivos de seguimiento y supervisión
de la calidad de los servicios en la red pública en
coordinación con el Ministerio de Salud Pública.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
34
SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
3. Estrategias para la gestión
de atención al usuario
Objetivo: Lograr que la atención al usuario se constituya en una cultura de gestión en toda la
organización, garantizando la entrega de servicios con calidad y trato humano.
Estrategias
• Consolidación
del monitoreo y vigilancia de
la calidad de los servicios de salud y afiliación,
estableciendo mecanismos de retroalimentación
y de respuestas a los requerimientos de los afiliados, como son las mesas de trabajo inter gerenciales o los círculos de calidad.
•Mejoramiento de los mecanismos de comunicación de las nuevas políticas definidas
en la Gerencia de Salud.
• Fortalecimiento de los instrumentos de medición
de la satisfacción de los afiliados y prestadores.
• Profundización
de la cultura de innovación
de los procesos de atención al usuario, enfatizando los mecanismos de comunicación
con los afiliados y prestadores (comunicación proactiva).
• Monitoreo y medición de la calidad de la atención al usuario por parte de los colaboradores
internos de SeNaSa.
•Integración de las herramientas de comunicación interna en los procesos de atención
al usuario.
• Establecimiento de mecanismos de coordinación e interacción entre mercadeo, comunicación y atención al usuario para lograr un mayor
aprovechamiento de las redes sociales y la comunicación con el afiliado.
• Fortalecimiento de los mecanismos de medición de la satisfacción de los prestadores.
•Fortalecimiento del seguimiento a la calidad de respuestas a los requerimientos de
los usuarios.
• Desarrollo de un proyecto de mejoramiento
de las áreas de atención al usuario que incluya la rotulación de las informaciones sobre
los servicios ofrecidos.
• Cualificación y actualización de la data de afiliados para facilitar la comunicación (teléfonos,
direcciones, correos electrónicos).
35
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
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SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
4. Estrategias para la garantía
de la sostenibilidad financiera
Objetivo: Garantizar la sostenibilidad financiera de la organización, mediante el desarrollo
de una valoración y administración de los riesgos financieros.
Estrategias
•Diseño y puesta en marcha de una metodología de valoración y administración del riesgo financiero.
• Establecimiento
• Definición y fortalecimiento de las capacidades institucionales en el análisis actuarial para
la toma de decisiones.
•Desarrollo de mecanismos de retroalimentación de la gestión financiera y de contraloría
para la toma de decisiones.
•Diseño de planes de acciones preventivas
y mitigación de los riesgos financieros.
• Consolidación del modelo de presupuesto por
programa que facilite el análisis y seguimiento.
•Establecimiento de sistemas de transferencias de riesgos de algunos servicios mediante
análisis de costos-beneficios.
•Armonizar la ejecución presupuestaria con
lo pautado en los presupuestos gerenciales.
• Consolidación
de los controles internos implementando el modelo de post-auditoría.
de mecanismos de pago
oportuno a los prestadores de servicios de salud (pago automatizado).
• Establecimiento
de la medición de la ejecución presupuestaria con los niveles de eficiencia institucional.
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PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
38
SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
5. Estrategias para
la consolidación del sistema
de gestión de calidad
Objetivo: Fortalecer el sistema de gestión de calidad mediante el desarrollo de un modelo integral
de gestión por proceso y de administración del riesgo institucional, para garantizar la sostenibilidad
de la organización.
Estrategias
• Incorporación de todos los procesos de gestión
financiera, administrativo y recursos humanos en
el Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
• Desarrollo
de un programa de capacitación
orientado a generar una cultura de la calidad
e innovación en la institución y recapacitación
sobre los procesos del SGC.
•Establecimiento de un sistema de monitoreo
del cumplimiento de las políticas y procedimientos con alcance a toda la institución.
• Creación de espacios de socialización para
el análisis y medición de datos, para la toma
de decisiones.
•Conformación
de los círculos de calidad en
las diferentes gerencias para el seguimiento, la
integración y gestión por procesos y el fortalecimiento del ciclo de mejora continua (PHVA).
• Redefinición
de la estructura organizacional
de SeNaSa, procurando su alineamiento con
los nuevos objetivos estratégicos y los procesos institucionales.
• Establecimiento de una metodología integral
para la gestión del riesgo institucional.
•Desarrollo de planes de acciones preventivas para los procesos claves sobre la base de
la identificación de riesgos institucionales.
•Implementación de un plan de mejora de
los procesos mediante la aplicación del Modelo CAF.
• Ampliación de los recursos humanos para el
seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad
de cara a garantizar la Re-certificación ISO
9001:2008.
•Desarrollo de metodologías y herramientas
para el diseño y propuestas de proyectos institucionales, incluyendo el análisis de riesgos y
la factibilidad jurídica.
• Desarrollo de una metodología para la evaluación de la eficacia e impacto de las políticas.
39
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
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SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
6. Estrategias para
la gestión de desarrollo
del capital humano
Objetivo: Afianzar un sistema de gestión de recursos humano, que permita disponer de capital
humano idóneo, competente y motivado.
Estrategias
• Focalización
de la capacitación de los colaboradores internos en el fortalecimiento de
las competencias del personal que resulte con
bajos niveles en su evaluación de desempeño.
• Revisión
y reorientación de la metodología de
evaluación de impacto de las capacitaciones.
•Establecimiento de mecanismos efectivos
para el empoderamiento de los acuerdos de
desempeño del personal.
• Desarrollo de un plan de sucesión del personal.
•Revisión y actualización de las estrategias
motivacionales de la institución.
•Inclusión de modalidades de motivación
al personal, tomando como referente el perfil psicológico.
• Diseño de un programa que permita fortalecer la comunicación interna.
• Diseño
e implementación de planes de desarrollo individual para la mejora del desempeño y la competencia del personal.
• Desarrollo de estrategias que vinculen la cultura organizacional con los valores para garantizar el cumplimiento del código de ética.
•Implementación
• Establecimiento
de un programa de capacitación virtual como parte de la capacitación
continua o permanente.
• Rediseño de un programa de inducción que
amplíe la información sobre seguridad social,
así como los procesos de gestión de calidad
de SeNaSa. Implementación del proyecto empresa-familia
•Creación
de un comité permanente para la
coordinación de capacitación bajo la conducción de la Gerencia de Recursos Humanos.
de acuerdos interinstitucionales con el Instituto Tecnológico de las
Américas (ITLA), en el Instituto Nacional de
Administración Pública (INAP), el Instituto de
Formación Técnico Profesional (INFOTEP), el
Ministerio de Administración Pública (MAP),
y la Oficina Presidencial de Tecnología de la
Información y Comunicación (OPTIC).
•Desarrollo de programas de capacitación
orientados a la gestión del cambio y la visión
estratégica en el equipo gerencial.
41
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
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SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
7. Estrategias para
la consolidación de la imagen
y posicionamiento institucional
Objetivo: Afianzar el posicionamiento de SeNaSa en la sociedad dominicana, mediante la proyección de una imagen de institución transparente y eficiente como instrumento ejecutor de las políticas de protección social en salud.
Estrategias
• Desarrollo
de estrategias de comunicación enfocadas en las fortalezas y logros de SeNaSa.
• Diseño
e implementación de un proyecto
de mejoramiento de las áreas de atención al
usuario que incluya la visualización de las informaciones sobre los servicios ofrecidos.
• Reforzamiento
de vínculos con actores externos (prestadores, proveedores, instituciones
del SDSS).
• Diseño
e implementación de una estrategia
de mercadeo social.
• Implementación
de mecanismos efectivos de
comunicación con la población pobre, aprovechando los programas radiales interactivos.
• Rediseño
de la página web y consolidar
la comunicacón por las redes sociales orientada a informar deberes, derechos y servicios que ofrecemos.
• Establecimiento
de una metodología para el
aprovechamiento de la retroalimentación de
las gerencias, afiliados y prestadores para desarrollar la comunicación interna.
• Desarrollo
de una estrategia de posicionamiento de la imagen de SeNaSa como institución que asume su responsabilidad social.
• Ampliación
del alcance y funcionamiento
del sistema de comunicación proactiva con los
afiliados (redes sociales, sms y otros).
• Diseño
e implementación de una estrategia
de comunicación en medios regionales y provinciales, en base a diagnósticos o estudios
comunicacionales.
• Creación
de medios propios de comunicación y estrategia de mercadeo mixto.
• Continuación
de los programas de encuentros
con ejecutivos de medios, investigadores de políticas sociales, forjadores de opinión, entre otros.
43
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
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SEGURO NACIONAL DE SALUD
SeNaSa
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
8. Estrategias para
la consolidación de tecnología
de la información
Objetivo: Consolidar los sistemas y plataformas tecnológicas con el propósito de garantizar
la seguridad, oportunidad y calidad de la información.
Estrategias
•Reestructuración y readecuación de la infraestructura tecnológica.
•Adquisición de un sistema informático para
el sistema de gestión de calidad.
• Implementación de red de telecomunicación
de datos.
•Desarrollo de un plan dirigido a disminuir
las brechas del Data Warehouse y el Sistema
Integral de Estadística de SeNaSa para la administración del riesgo institucional.
• Implementación
del proyecto de fibra óptica.
• Implementación
de la infraestructura de red.
• Desarrollo del Sistema Integrado de Gestión
de la Información.
•Establecimiento
de una política de institución sin papel (paperless) mediante la implementación del sistema de codificación y digitalización de archivos.
• Consolidación del Data Warehouse como
herramienta básica del Sistema Integral de Estadísticas (SIE-SeNaSa).
•Implementación de auditorías de base de
datos para el control y seguimiento de calidad
de la información.
•Diseño e implementación de un sistema de
gestión de seguridad de la información basado en el estándar internacional ISO 27001.
•Desarrollo de sistemas de medición de la
productividad e indicadores de procesos.
• Automatización de los procesos institucionales, priorizando los formularios de salud, afiliación y atención al usuario que forman parte
del SGC.
•Adecuación o reestructuración del Centro
de Datos para garantizar y resguardar las inversiones en equipos tecnológicos
45
PLAN ESTRATÉGICO | 2013-2017
SEGURO NACIONAL DE SALUD
Participantes en taller
elaboración del plan estratégico
2013-2017
Seguro Nacional de Salud
Altagracia Guzmán Marcelino
Directora Ejecutiva
Roberto Lizardo
Gerencia Financiera
Jhon Alcántara
Gerencia Financiera
José Miguel Ferreras
Coordinación Técnica
Darío Crispín
Gerencia Regional V
Mayra Del Villar
Consultoría Jurídica
Ángel Castillo
Gerencia Regional VIII
Gertrudis Mercedes
Oficina de Proyectos
y Estudios Técnicos
Ilia Vásquez
Gerencia Atención al Usuario
Marco Soto Aguasvivas
Gerencia Regional IV
Nicolás Peña
Gerencia de Afiliación
Francisco Tejada
Gerencia Regional III
Manuel De la Cruz
Mercadeo
Manuel Encarnación
Gerencia Regional VI
Mayra Minaya
Gerencia de Recursos Humanos
Rafael Miranda
Gerencia Zona Norte,
Provincia Santo Domingo
Enriquillo Mañón
Gerencia de Tecnología
Carlos Rodríguez
Gerencia de Comunicación
Amílcar Reyes
Gerencia Administrativa
Bernardo Matías
Gerencia de Planificación
y Evaluación de Gestión
Ángel Paula
Gerencia de Salud
Atahualpa Ortiz
Gerencia de Planificación
y Evaluación de Gestión
Sixto Espejo
Gerencia de Planificación
y Evaluación de Gestión
Ramón Tavárez
Gerencia de Afiliación
Daphne Arbaje
Gerencia de Salud
Hilda Cruz
Gerencia de Salud
Ángel Almánzar
Gerencia de Salud
Abel Parra Díaz
Gerencia Regional Monte Plata
Luis Féliz
Gerencia de Planificación
Manuel Bueno
Gerencia Regional VII
Lucía Placencia
Gerencia de Comunicación
María González
Gerencia Regional II
INVITADOS A PANEL DE EXPERTOS:
Abraham Peña
Gerencia Zona Oeste,
Provincia Santo Domingo
Juan Manuel Salas
Gerencia Zona Este,
Provincia Santo Domingo
Edward Quezada
Gerencia Regional I
Raysa Portorreal
Gerencia de Salud
Adolfina Cabrera
Contraloría
Yocasta Santana
Gerencia de Afiliación
Carlos Barranco
Oficina de Acceso
a la Información Pública
Andrés Madera
Gerencia de Salud
46
Humberto Méndez
Gerencia de Salud
Chanel Rosa
Dirección General
de Impuestos Internos
Expositor
Fabricio Gómez Mazara
Expositor
José Domingo Toca
Asesor financiero
Radhamés Jiménez
Asesor en Análisis
del Gasto en Salud