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DIRECCIÓN.
Concepto.- la dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de
todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones.
LOS PRINCIPIOS DE LA DIRECCION.
1.- El principio de la coordinación de intereses.
“El logro del fin común se hará mas fácil, cuanto mejor se logre los intereses de grupo y aun los individuales, de
quienes participan en la búsqueda de aquel”
2.- Principio de la impersonalidad del mando.
“La autoridad en una empresa debe ejercerse, mas como producto de una necesidad de todo el organismo, que
como resultado exclusivo de la voluntad del que manda”
3.- Principio de la vía jerárquica.
“Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos previamente establecidos, y jamás saltarlos sin razón y
nunca en forma constante”
4.- Principio de la resolución de los conflictos.
“Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo mas pronto posible, y del modo que, sin
lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes”
5.- Principio del aprovechamiento del conflicto.
“Debe procurarse aun aprovechar el conflicto, para forzar el encuentro de soluciones”
Como resolver los conflictos:
A) Por dominación
B) Por compromiso o conciliación
C) Por integración o coordinación
LA COMUNICACIÓN.
Concepto.- comunicación es un proceso por virtud del cuál nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos
son conocidos y aceptados por otros.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
1.- Fuente de la comunicación.
2.- Receptor de la comunicación.
3.- Canal de la comunicación.
4.- Contenido de la comunicación.
5.- Respuesta.
6.- Ambiente de la comunicación.
ESPECIES DE LA COMUNICACIÓN.
1.-Por razón de los canales que siguen y de su contenido, se divide en formal o informal.
2.- Por razón de receptor puede ser individual o genérica.
3.- Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta, puede ser imperativa, exhortativa o informativa.
4.- Por razón de su forma puede ser oral, escrita o gráfica.
5.- Por su sentido puede ser vertical u horizontal. La primera se subdivide en descendente y ascendente.
La comunicación vertical descendente esta formada por:





Políticas
Reglas
Instrucciones
Ordenes
Informaciones
La comunicación vertical ascendente puede comprender aspectos tales como:
 Reportes
 Informes
 Sugestiones
 Quejas
 Entrevistas
 Encuestas de actitud, etc...
La comunicación horizontal comprende:




Juntas
Comités
Mesas redondas
Asambleas, etc.
LA AUTORIDAD Y EL MANDO EN LA EMPRESA
AUTORIDAD
Concepto.- Facultad para tomar decisiones que sean obligatorias.
TIPOS DE AUTORIDAD
Lineal
Jurídica
Autoridad
Formal
(Se impone por
obligación)
Funcional
Moral
Operativa
Técnica
(Se impone por
convencimiento)
Personal
 AUTORIDAD FORMAL.- Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras
personas.
 AUTORIDAD OPERATIVA.- Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas sino mas
bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones.
 AUTORIDAD TÉCNICA.- Es aquella que tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos
conocimientos.
 AUTORIDAD PERSONAL.- Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades
morales sociales etc.
EL MANDO
Concepto.- Es el ejercicio de la autoridad respecto de cada función determinada.
AUXILIARES TÉCNICOS DEL MANDO
Los principales medios de mando son los siguientes:
La disciplina positiva, la disciplina negativa, la calificación de trabajadores, los sistemas de sugerencia, de
quejas y la entrevista.
LA DISCIPLINA
Consiste en el mantenimiento del orden o restitución por dos medios: el convencimiento y el anuncio de una
sanción.
Surgen así dos tipos de disciplina: una positiva y una negativa.
a) Disciplina Positiva:
Se le llama positiva por que eliminan todo lo que pueda estorbar en el cumplimiento de las órdenes y
favorece todo lo que pueda ayudarlo. Ejemplo
Las recompensas:
Pueden ser ordinarias o extraordinarias. Son ordinarias cuando se crean para establecer un permanente
estimulo en el trabajador, ejemplo: bonificaciones, etc. Son extraordinarias cuando están fuera de un
contrato son sorpresivas, vienen sin avisar y sin pensarlo.
b) Disciplina Negativa:
Comprende las sanciones y castigos que son los medios de auxiliares de mando menos recomendados.
Desgraciadamente son los más usados y a veces los únicos empleados. Son necesarios solo en último
término.
c) Calificación de méritos:
Es la apreciación sistemática y analítica de la calidad de la realización personal del trabajo por cada empleado.
Trata de medir la realización personal de cada trabajador, comparándola con lo que debía hacer. Calidad,
rapidez, puntualidad, etc., Algunos sistemas de calificación son los siguientes:
*Comparación.- el trabajador óptimo y el mínimo.
*Escalas.- hojas características y grados.
*Listas checables.- evitar amistades y enemistades.
d) Sistemas de sugerencias
Por medio de estas el trabajo se realizara con mayor interés y entusiasmo. No impuesto si no espontáneo, a
su vez, tiene la posibilidad de influir en actividades y modificarlas.
e) Sistemas de quejas
Las quejas tienen importancia para el mando, porque resuelven objeciones que los subordinados presentan
para obedecer, corrigen defectos que inicialmente no se habían previsto, presentan campos de decisiones
complementarias que deben tomarse.
MOTIVACIÓN
Es la habilidad para lograr que un hombre haga lo que usted quiere que haga cuando usted lo quiere hecho, de
modo que usted lo desea y porque el desea hacerlo.
La palabra motivación se deriva del latín motivatum que significa lo que pone en movimiento, es decir aquello
que provoca la acción.
IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN
El éxito que se tenga al motivar al personal de la organización se determinara por el grado en que se logre
influenciarlo para que reaccione con una conducta favorable.
LAS NECESIDADES HUMANAS
Las necesidades humanas básicas que aparecen son las siguientes:
1.- Necesidades físicas (o biológicas).
2.- Necesidades de seguridad o estabilidad.
3.- Necesidades sociales o afectivas.
4.- Necesidades del ego.
5.- necesidades de autorrealización.
Los dos grupos de necesidades más importantes que determinan la conducta de un grupo son:
a) Necesidades innatas o primarias.
b) Necesidades adquiridas o secundarias.
Las necesidades innatas son las que se presentan aun sin la voluntad del individuo, ejemplo: alimentación,
sed, sexo, abrigo, etc.
Las necesidades adquiridas son aquellas que se presentan dependiendo de la voluntad del individuo, ejemplo;
diversión, lujo, prestigio, triunfo, etc.
La escala de necesidades según Abraham Maslow
1.- Son las necesidades que tenemos que cubrir para vivir.
2.- Estabilidad en el trabajo.
3.- Sentirse aceptado dentro de un grupo.
4.- Aumentar nuestro ego.
5.- Desarrollarnos como personas.
LIDERAZGO
La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para
que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones
acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese
grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien
dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma
eficiente.
TIPOS DE LIDERAZGO.
Liderazgo por título.
Liderazgo por relación.
Liderazgo por resultados.
Liderazgo por desarrollo humano.
Liderazgo personal.
Veámoslos uno por uno:
El líder por título es el nivel más bajo porque puede que implique la ausencia misma de liderazgo, y porque se adquiere
cuando se es un jefe impuesto. Suelen ser muy inseguros, ya que si le quitas el título le quitas la influencia, y se sienten
amenazados por cualquier persona que destaque un poco y parezca desarrollarse, porque sentirá que si alguien lo hace
mejor podrá perder su posición.
Líder por relación.- Es El líder que basa su influencia en algún tipo de relación es aquél que tiene un vínculo creado con
las personas que le rodean, que saben que es importante para ellas y a partir de ahí el líder ejerce cierta influencia sobre
ellas. Por ejemplo, la família.
El Líder por resultados puede ser tachado de inhumano porque está centrado en los procesos y los procedimientos,
pero tienen una gran capacidad de relacionarse enfocado sobre todo a la búsqueda de eficiencia y a la conducción de su
equipo para que puedan tomar decisiones. Dentro de este tipo de líder, encontramos 4 diferenciaciones: el líder
directivo, el apoyador, el participativo y el orientado hacia el logro.
El líder directivo informa a su equipo lo que espera de ellos, da guías específicas de cómo realizar el trabajo y enseña a
hacerlo. El Apoyador, es amistoso y accesible, se preocupa por las necesidades de su equipo y es cálido.
El participativo, consulta a los integrantes de su equipo, pide sugerencias y toma en cuentas las opiniones antes de
tomar decisiones. Y el líder orientado hacia el logro, pone retos y proporciona confianza y responsabilidades, siempre en
la búsqueda del mejoramiento continuo.
El líder por desarrollo humano, es un buen líder que se distingue porque se dedica a desarrollar las cualidades de las
personas que integran a su equipo. Tienen confianza en sí mismos y buscan apreciar un verdadero desarrollo de
potencial de su equipo, con lo que produce nuevos líderes.
Por último, el liderazgo personal, es el nivel más alto que una persona puede conseguir, porque los demás lo siguen
porque se trata de él. Se ha probado, los otros han visto su integridad, ha admitido sus errores, ha creado relaciones, y
ahora la gente lo sigue por lo que es.
CONTROL
Es la medición de los resultados actuales y basados con relación de lo esperado, con el fin de corregir, mejorar y
formular nuevos planes.
Es la recolección sistemática de datos para conocer la realización de los planes.
TIPOS DE CONTROL
A) control automático.- es la comparación de lo obtenido con lo esperado, esperar que termine el periodo prefijado
para observar de lo obtenido si se superó, igualo, o reducido de lo que se esperaba.
B) control sobre resultados.- es aquel que tiene una retroalimentación de información donde se puede efectuar una
corrección automática sin esperar a que se acabe el periodo prefijado.
PRINCIPIOS DEL CONTROL
A) de carácter administrativo del control
B) de los estándares
C) de carácter medial de control
D) del principio de la excepción.
Los controles deben ser flexibles. Los controles deben reportar rápidamente las desviaciones. Los controles deben ser
claros para todos. Los controles deben conducir por si mismos de alguna manera la acción correctiva.
1.- Seguridad en la acción seguida.
2.- Corrección de los defectos.
3.- Mejoramiento de lo obtenido.
4.- Nuevos planes generales.
5.- Motivación del personal
CLASIFICACION DE LAS PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
A) Control de ventas.
B) Control de producción.
C) Control financieros y contables.
D) Control de calidad de la administración.
E) Controles generales.
PRINCIPALES CONTROLES DE VENTAS
A- El volumen total de las ventas.
B- Por el tipo de artículos vendidos.
C- Por el volumen de las ventas estacionales.
D- Por el precio de los artículos vendidos.
E- Por clientes
F- Por territorio
G- Por vendedores
H- Por utilidades
I- Por costos
PRINCIPALES CONTROLES EN PRODUCCION
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Control de inventarios
De operaciones operativas
De calidad
De tiempos de método de operación
de desperdicios
de mantenimiento y conservación
CONTROLES CONTABLES Y FINANCIEROS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
estados financieros
sistemas de contabilidad de costo
auditoria externa e interna
control de precisiones y adiciones
control de efectivo en caja
control de recuperación de inversiones
control de costo y utilidades en cada campo de la empresa
control de acciones, obligaciones y valores en general.
CONTROLES DE LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACION
Calificación de méritos y diagrama de flujo.
Administración por objetivos
Consiste en forzar la mente para que procure convertir en mensurables y cuantitativos muchos objetivos que se
encuentran establecidos en forma vaga, o por lo menos eran de naturaleza cualitativa.
TECNICA DE CONTROL
A)
B)
C)
D)
E)
gráficas de gantt
técnicas de trayectoria critica
técnica de PERT
técnica de CPM
técnica de RAMPS