Tendencias y temas actuales de la Administración

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Tendencias y temas actuales de la
Administración
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Servicio al cliente
Innovación y espíritu emprendedor
Diversidad de la fuerza de trabajo
Administración del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
Administración de la calidad
Globalización
Administración en un mundo de comercio electrónico
Ética
Gobierno Corporativo
ADM.
GENERAL
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Tendencias y temas actuales de la
Administración
1. Servicio al cliente
–
–
Importancia del cliente
Comportamiento de los empleados y la satisfacción
del cliente
ADM.
GENERAL
2. Innovación
–
–
–
Hacer las cosas de otra manera
Explorar nuevos territorios
Correr riesgos
2. Espíritu emprendedor
⎯
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⎯
Búsqueda de oportunidades
Innovación
Crecimiento
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Tendencias y temas actuales de la
Administración
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y
otras características que manifiestan diferencias
ADM.
GENERAL
¾ Incorporación de la mujer a la fuerza laboral
¾Presencia en cargos gerenciales
¾Remuneración
¾Estilos de dirección
¾Toma de decisiones
¾Evaluación
¾ Envejecimiento de la población
¾Obligados a seguir trabajando: obstáculo para
promociones de jóvenes
¾Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos
¾Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como
viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros
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Tendencias y temas actuales de
la Administración
ADM.
GENERAL
5. Administración del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
• Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender,
adaptarse y cambiar en forma incesante
• Administración del conocimiento: fomentar que los
empleados acumulen conocimiento y lo compartan
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6. Administración de la calidad
“Filosofía administrativa de mejoramiento continuo
y de respuesta a las necesidades y expectativas
de los clientes” Robbins y Coulter
ADM.
GENERAL
Calidad Total
• ¿Quién es W. Edwards Deming?
• Proceso empresarial ampliado: aquél que
incluye proveedores, clientes, inversionistas y
comunidad
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6. Administración de la calidad
Características de la administración de la calidad:
¾ Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)
¾ Preocupación por el mejoramiento continuo
¾ Enfoque en los procesos
¾ Mejoramiento de la calidad en todo lo que se
hace
¾ Mediciones precisas
¾ Empowerment a los empleados
ADM.
GENERAL
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Principios de Deming
1. Generar constancia en el propósito de mejora
Visión de largo plazo – compromiso con el mejoramiento constante de la
calidad
2. Nueva filosofía ante deficiencias
Demoras y errores = costo
Búsqueda del cero defecto
3. Abandonar la inspección masiva
Hacer las cosas bien de primera
4. Relaciones a L.P. con proveedores
Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza, pocos
proveedores)
5. Mejora continua del sistema de producción
–
Disminución de costos
–
Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto,etc.
–
Estudio de procesos no defectos
–
Responsabilidad gerencial
6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajo
Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos
ADM.
GENERAL
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Principios de Deming
7. Métodos modernos de supervisión
Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible
Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador
8. Desterrar el miedo de los empleados
–
–
–
ADM.
GENERAL
Cultura de apertura
Comunicaciones abiertas
Estándares de ética
9. Eliminar las barreras entre los departamentos
–
–
–
Coordinar esfuerzos
Trabajo multidisciplinario
Promover la sinergia
10. Asociar aumentos de productividad con métodos
Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del
trabajador
11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas
Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso
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Principios de Deming
ADM.
GENERAL
12. Promover el enorgullecimiento del trabajo
Fomentar el sentido de pertenencia
13. Implantar programas vigorosos de educación y
capacitación
14. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores
Premio Nacional de Calidad
Items analizados:
• Liderazgo
• Planeamiento
• Desarrollo de las personas
• Enfoque en el cliente externo
• Información y análisis
• Gestión de procesos
• Impacto en la sociedad y el medio ambiente
• Resultados
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7. Globalización
Puntos de vista global – posturas ante el mundo:
ADM.
GENERAL
¾ Etnocéntrica: los mejores métodos y prácticas de trabajo
son los del país donde está la matriz de la empresa.
Corporaciones Multinacionales CMN
¾ Policéntrica: los gerentes del país anfitrión conocen los
mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas
Corporaciones Transnacionales CTN
¾ Geocéntrica: hay que aprovechar los mejores métodos y
empleados en todo el mundo
Organizaciones sin fronteras (organizadas según líneas
comerciales)
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7. Globalización
Cómo se globalizan las empresas
ADM.
GENERAL
Primera fase
Segunda fase
Tercera fase
Licencia / franquicia
Exportar /
Importar
Contratar
representantes en
el extranjero
o fabricantes
foráneos
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Alianzas estratégicas
Subsidiaria foránea
instalación oficina o
fábrica independiente
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8. La administración en un mundo de
comercio electrónico
En el siglo XVII, en Holanda, un bulbo de tulipán
llegó a valer más que dos carruajes de lujo; la
gente dejó de cultivar frutas y verduras para
sembrarlos, hasta que la realidad se impuso con
crudeza y los precios se derrumbaron. Pocos
años atrás, los negocios punto com generaron
el mismo fenómeno. Los tulipanes son bellos y
se comercializan normalmente en el mercado de
flores. INTERNET no es exactamente lo que se
esperaba, pero su valor es real. Jennifer
Reingold
ADM.
GENERAL
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8. La administración en un mundo de
comercio electrónico
Categorías de participación en los negocios electrónicos
ADM.
GENERAL
Organizaciones mejoradas
por el negocio electrónico
Organización total de
negocios electrónicos
Organizaciones potenciadas
por los negocios electrónicos
eBay (www.ebay.es) 1995 California – Pierre Omidyar – Subasta de Productos
• Mercado abierto y acceso en todo momento
• Increíble gama de productos
• Usuarios: el corazón del negocio que forman una comunidad
• Planteo dinámico, original y divertido
• Confianza la base del sistema
• Comisión al vendedor por listar el producto y por venta
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8. La administración en un mundo de
comercio electrónico
• Mito 1: Internet modificará absolutamente todo
Realidad: Las declaraciones absolutistas son una
mala idea
• Mito 2: Llegar primero, o perder
Realidad: Llegar primero, sin un negocio real, y
perder
• Mito 3: Internet le brinda al cliente un poder
nuevo e ilimitado
Realidad: Poder nuevo sí, ilimitado no
ADM.
GENERAL
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8. La administración en un mundo de
comercio electrónico
Beneficios y verdades del contacto digital
ADM.
GENERAL
Un estudio realizado por George Day y Katrina Hubbard
sugiere que Internet sólo beneficiará a las empresas que
hayan logrado, previamente, estrechar sus relaciones
con los clientes.
Lección 1
“Los líderes aprovecharán internet para ampliar su ventaja”
Lección 2
“El efecto transformador de los nuevos modelos de
mercado es modesto”
Lección 3
“Internet complementa a otros canales”
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9. Ética
Proceso para abordar problemas éticos
ADM.
GENERAL
1. ¿Cuál es el dilema ético?
2. ¿Quiénes son los grupos de interés
afectados?
3. ¿Qué factores personales, de organización y
externos son importantes en mi decisión?
4. ¿Cuáles son las posibles alternativas?
5. Tome una decisión y actúe en consecuencia
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