El examen clínico planificado Vs. el ejecutado.

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Editorial
El examen clínico planificado Vs. el ejecutado.
Amigo Lector:
La adaptación de lentes de contacto, de cualquier tipo,
se ha venido acrecentando en número y calidad, al pasar
del tiempo, y en la medida en que los profesionales de
la salud visual, estamos entendiendo que esta práctica,
debe ser parte de la cotidianidad y tiene un carácter de
universalidad; Además de ser ofrecido como un valor
agregado del servicio de atención en salud visual y valorado como tal, tanto económica como perceptualmente,
por el adaptador, su equipo y el potencial usuario.
“Desde tiempos antiguos las personas han buscado servicios para sí mismas: ser transportadas, alimentadas, hospedadas, curadas o embellecidas. Para recibir este tipo
de servicios, los clientes deben ingresar personalmente
al sistema de servicios. Porque? Porque forman parte
integral del proceso y no pueden obtener los beneficios
deseados al negociar a distancia con los proveedores de
los servicios. si usted como cliente, desea los beneficios
que un servicio de proceso ofrece a las personas debe
estar preparado para cooperar de manera activa con la
operación del mismo, en la medida que es informado de
cómo hacerlo.” (Christopher lovelock y Jochen Wirtz,
Marketing de servicios. Pearson, prentice hall, 2009).
Esto significa, a mi entender, que los exámenes clínicos
que diseñamos o por protocolo aplicamos, o decimos
aplicar, en nuestros libros de procesos del consultorio
o gabinete, o en el proceso mental de examen visual y
ocular, deberían hacerse, para que el cliente logre su
objetivo de servicio percibido, y satisfaga su necesidad
inicial de consulta; Labor que no es solo responsabilidad
del adaptador, en el proceso de adaptación de lentes
de contacto, en especial de tipo reemplazo frecuente,
cuando creemos que lo hemos hecho todo y de la manera
más completa, sin comprometer la acción, participación
y entendimiento del potencial usuario dentro y como
parte del proceso.
Es decir, el servicio no termina cuando el examen clínico
finaliza, sino por el contrario, es apenas el servicio iniciado, en su fase inicial, y debe ser monitoreado, planificado
y ejecutado hasta su fase de evolución, crecimiento, maduración y estabilización, comprometiendo al adaptado
como parte fundamental de su satisfacción de servicio
solicitado y como parte clave del éxito del mismo.
Muchas veces los profesionales insistimos en que hemos
hecho lo posible, y a veces hasta lo imposible para lograr
Revista
Panamericana de
Lentes de Contacto
que el potencial usuario de lentes adquiera confort, pero
no nos hemos puesto a pensar que desde un comienzo
e incluso antes de iniciar un proceso de adaptación hay
que aclararle, al futuro usuario, que él/ella son parte
fundamental del proceso y que sin su compromiso y
responsabilidad no se podrá dar de alta al servicio inicialmente solicitado en aras de cubrir sus necesidades
de visión, confort y cualquier otro aspecto que este
enmascarado en una adaptación propia a cada persona.
Las preguntas de reflexión para poder comprometer
al potencial usuario con su proceso, antes incluso, de
proponérselo son:
1. Estoy proponiendo un examen de salud visual completo e integral?.
2. La anamnesis incluye indagación de estilos de vida
y expectativas del paciente?.
3. Es un examen que compromete el seguimiento y el
monitoreo y control del proceso?.
4. Implica una sesión de educación del paciente, enfocada al entendimiento y comprensión del nuevo
estilo de vida, - con lentes de contacto- ?.
5. El plan de examen que planifico, coincide con el plan
de examen que estoy realizando?
Sea esta una invitación para que tomemos un momento
de receso, y repensemos sobre cuál es la propuesta de
examen clínico de adaptación de lentes de contacto que
tenemos en mente y la que “debería” ofrecerse competitivamente y ser más completa, Integral, concreta, útil,
tecnológica, rápida, y educativa, y cuál es la propuesta
que verdaderamente, estamos aplicando. Este punto es
bien importante compartirlo con los grupos de trabajo, y
hacerlo claro frente al potencial usuario, para que aclare
fácilmente el valor agregado y la confianza y seguridad
hacia el servicio le ofrecemos.
Les deseo los mejores éxitos, junto a su grupo de usuarios objetivo, que logrará cautivar y mantener con esta
nueva propuesta.
Nelson l. Merchán B.
Editor en Jefe
Revista Panamericana de Lentes de Contacto.
Dirección para correspondencia: [email protected]