Liderazgo y Eficacia (Confianza en los líderes)

Liderazgo y Eficacia
(Confianza en los líderes)
PRG.ED.00017 – FUENTE: IESE – UNIVERSIDAD DE NAVARRA
Liderazgo y Eficacia (Confianza en los líderes)
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CONTENIDO
1. Introducción ....................................................................... 3
2. ¿Qué es la confianza?.............................................................. 3
3. El factor de confianza............................................................. 3
4. Desarrollar la confianza........................................................... 4
5. Conclusión .......................................................................... 5
Elaborado por:
Fecha elaboración:
UEN Educación - Business Solutions CG
25/07/2009
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Liderazgo y Eficacia (Confianza en los líderes)
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1. Introducción
“ Confía en mí, yo soy el jefe..”
Las transformaciones y adaptaciones no pueden tener lugar en el seno de una
organización si los empleados no confían en sus líderes. Estudios han demostrado
que líderes transformadores y carismáticos son capaces de cimentar esta
confianza en sus seguidores, y que hay una correlación entre “liderazgo y
eficacia”.
De manera recíproca, si falta confianza dentro de una organización, es más
probable que los empleados tomen una actitud defensiva, la cual puede ser
perjudicial para la organización y su rendimiento.
Reconociendo la seriedad del tema, los profesores del IESE, Pablo Cardona y su
colega Wei He examinan como surge la confianza y como se desarrolla y se
mantiene en las organizaciones.
El artículo considera los factores que influyen en los niveles de confianza en las
relaciones jefes-subordinados, y sugieren algunos modos para restaurar la
confianza, un ingrediente esencial para el funcionamiento exitoso de toda
organización.
2. ¿Qué es la confianza?
En términos generales, se puede entender la confianza como una relación “que
implica buena voluntad para ser vulnerable a la acción de otra persona”, según
Cardona y He.
Ateniéndonos a ésta definición, la confianza es la actitud que alguien toma
basándose en experiencias directas o indirectas con otra persona, en
interacciones pasadas u observaciones sobre cómo se comporta esta persona con
los otros.
3. El factor de confianza
“ Si los jefes y subordinados son capaces de interactuar con eficacia y lograr
la confianza deseada, los resultados serán positivos en todos los aspectos..”
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Por definición, el jefe ejerce poder sobre sus subordinados. Sin embargo, esto no
significa que el trabajador es un receptor pasivo de confianza, más bien, la
percepción del trabajador sobre el jefe determinará su participación en una
“interacción de confianza”.
¿Qué factores alientan la confianza o desconfianza entre los trabajadores y sus
supervisores?
En primer lugar, figuran los factores personales. Entre estos factores se incluyen
las características demográficas, los rasgos de personalidad y la competencia
profesional de cada uno.
En segundo lugar, la conducta del jefe durante las interacciones con los
subordinados también determinará la confianza en el jefe. Los cinco tipos claves
de conductas son:
•
•
•
•
•
la consistencia
la integridad
la comunicación
la delegación
la consideración.
La confianza es una relación dinámica y el proceso de interacción involucra tanto
factores personales del jefe como la conducta del empleado.
Cardona y He proveen una matriz para ilustrar esta relación dinámica la cual
revela una variedad de dimensiones, incluyendo la idea de que en el comienzo de
una relación, los factores personales favorables son necesarios para la confianza.
Sin embargo, estos factores pueden volverse menos importantes a medida que
pasa el tiempo, porque pueden ser compensados por la experiencia acumulada.
4. Desarrollar la confianza a lo largo del tiempo
En general, el subordinado desarrollará una confianza o desconfianza inicial
hacia el jefe basado en factores personales.
La competencia y confiabilidad suelen basarse en información recibida por
terceros, o en la observación directa sobre como el jefe se comporta con otros.
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La interacción continuará con el juicio inicial del jefe sobre la capacidad del
subordinado. Desde esa interacción inicial se desarrollará la relación. Aunque el
jefe pueda confiar en un subordinado, eso no significa que a su vez el
subordinado confíe en el jefe, aunque es esencial que haya cierto grado de
reciprocidad.
5. Conclusión
Aunque muchos jefes expresan un fuerte deseo de construir y mantener la
confianza, no todos son capaces de conseguirla. Esto es debido a cuatro aspectos
de la relación jefe-subordinado:
•
•
•
•
La naturaleza de la relación
Principios y valores no claros
Incongruencias entre las palabras y la conducta
Abuso del poder y la autoridad
Pero si los jefes y subordinados son capaces de interactuar con eficacia y
lograr la confianza deseada, los resultados serán positivos en todos los
aspectos.
Por cierto, el nivel de confianza puede ser tal que, según una encuesta en
Estados Unidos, la mayoría de los trabajadores dijeron que confiarían en sus
jefes para que cuidaran a sus propios niños y un 77% dijo que de darse el caso
contrataría a sus propios jefes. ¡Eso si es confianza!.
EOF.
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