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Descubra todo lo
que hay detrás de
MAPFRE ASSISTANCE
Your life. Our world
La vocación de servicio a las personas en
cualquier parte del mundo es la filosofía en la
que se sustenta el modo de actuar de MAPFRE
ASSISTANCE. Llevamos más de 25 años
colaborando con nuestros socios del sector
asegurador logrando incrementar el volumen,
la diferenciación y la rentabilidad de sus negocios.
Ofrecemos a nuestros socios productos y
servicios innovadores que mejoran su calidad de
vida y la de sus clientes. Ése es nuestro mundo.
Rafael Senén
Presidente
Líder del mercado de asistencia
Red de asistencia propia
en los 5 continentes
Alcance de servicio flexible a medida
de nuestros socios
Integración completa y sencilla
en su empresa
seguros
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a
Más de 25 años colaborando
con empresas del sector seguros
Somos expertos en un sector en el que nuestra flexibilidad
y continua innovación tecnológica nos permiten ofrecer
soluciones orientadas a satisfacer las necesidades
particulares de los clientes y los países en los que operamos.
Adoptamos siempre el papel que más convenga a
la compañía de seguros cliente. En función de sus
necesidades, nos encargamos tanto de la prestación de
los servicios de asistencia como de la suscripción de los
riesgos vía esquemas de reaseguro.
Apoyamos también los procesos de tramitación de
siniestros de Automóvil, Hogar y Salud de la aseguradora
con servicios complementarios que contribuyen a la
fidelización de su cartera y a un mejor control del coste de
los siniestros.
Con soluciones integrales. Productos y servicios a medida
y llave en mano que se adaptan completamente a las
necesidades de cada empresa, convirtiéndonos en su
socio de referencia: desde asistencia en carretera, en el
hogar, asistencia médica y asistencia en viaje, hasta la
venta de servicios complementarios al asegurado.
Con servicios globales integrados en cada mercado
local por un equipo profesional y técnico cualificado y
especializado. Y actuando siempre de la forma que más
convenga a nuestros socios: bajo nuestra propia marca u
ofreciendo los productos y servicios para su integración
bajo la marca de la compañía aseguradora cliente.
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a
¿Por qué elegir
MAPFRE ASSISTANCE?
Ventajas para su empresa
Incremento de la rentabilidad de su negocio. MAPFRE ASSISTANCE
trabaja sólo bajo el esquema de situaciones Win-Win, ofreciéndole nuevas
líneas de negocio que permiten obtener nuevas fuentes de ingresos.
Ampliación de su oferta de servicios y diferenciación respecto a sus
competidores. MAPFRE ASSISTANCE proporciona valor añadido, y nuevos
servicios y coberturas a su oferta aseguradora.
Mejora de su imagen de marca y contacto recurrente y positivo con sus
clientes. MAPFRE ASSISTANCE ofrece siempre un servicio impecable, lo
que le permitirá fidelizar e incrementar su cartera de clientes.
Reducción notable de sus costes. MAPFRE ASSISTANCE cuenta con su
propia red de proveedores especialistas de todo el mundo y gestionada de
la forma más eficiente.
Reducción de fraude. MAPFRE ASSISTANCE innova tecnológicamente
para tener un riguroso control y reporte a la compañía aseguradora cliente
de los procesos operativos.
Ventajas para sus asegurados
Eficacia y rapidez en la gestión y reparación del siniestro.
Total disponibilidad. Servicio 24 horas, 365 días al año.
Gestión integral. Su cliente no tendrá que ocuparse de nada.
Sólo tendrá que hacer una llamada. Del resto nos ocupamos nosotros.
Nuevos programas de asistencia demandados, atractivos, competitivos y
con un valor percibido muy alto.
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a
Líneas de producto
para su empresa
En MAPFRE ASSISTANCE hemos estructurado nuestras
líneas de producto en función de las áreas de
negocio de las compañías aseguradoras. Servicios para
diferenciar, hacer más competitivo y complementar el
portfolio y las pólizas de cada área con esquemas de
inclusión automática o venta opcional. La mejor forma de
adecuarnos perfectamente tanto a las necesidades de las
empresas como a las de sus clientes.
Hogar
Your home.
Our world
Automóvil
Your road.
Our world
Your travel.
Our world
Vida
Your health.
Our world
Salud
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a
Your road. Our world
Un mundo en el que MAPFRE ASSISTANCE acude de forma rápida
y eficaz con la solución más adecuada para sus clientes. Llevamos
más de dos décadas diseñando programas de asistencia a
asegurados ante contingencias en la carretera. Identificando
problemas y desarrollando los servicios que nos han convertido en
unos grandes expertos del sector.
MAPFRE ASSISTANCE es la
primera compañía del mundo
que automatiza la totalidad del
proceso de asistencia en carretera.
Todo el proceso se monitoriza vía
GPS y los indicadores de gestión
de la incidencia se reportan a los
sistemas de la compañía cliente,
evitando fraudes.
Además de por medios
tradicionales, el asegurado
puede activar la solicitud de
asistencia de forma automática a
través de la aplicación MAiassist
para smartphones.
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Menos tiempo de respuesta
y menores costes.
MAPFRE ASSISTANCE optimiza
la prestación de los servicios:
el tiempo de llegada se reduce en
un 60% de media, disminuyen los
costes de servicio y se mantiene
en todo momento informado al
usuario.
Servicios
Your road. Our world
Asistencia en Carretera: cubre
las necesidades de asistencia del
asegurado y su vehículo cuando surge
alguna contingencia o dificultad que
le impide continuar con su viaje tras
un accidente o avería del vehículo
asegurado.
Vehículo de Sustitución: disposición
de un vehículo de sustitución durante
el tiempo que dure la reparación del
vehículo del asegurado.
Segunda Grúa: servicio de transporte
de un vehículo que, por diversas
causas, no pueda ser conducido desde
el depósito de automóviles hasta un
taller en particular.
Servicios Complementarios del
Automóvil: facilitan la tramitación de
los siniestros y el control de costes
a las aseguradoras, gestionando
la notificación de reclamaciones y
asistiendo en accidentes, ofreciendo
el asesoramiento de peritos y
controlando las reparaciones.
a
Your home. Our world
Un mundo en el que sus asegurados pueden disfrutar de la
mejor asistencia en el hogar. MAPFRE ASSISTANCE dispone
de los servicios y coberturas más avanzadas, que satisfacen las
necesidades de sus clientes y les aportan una total tranquilidad en
su hogar.
La tecnología al servicio de la
sencillez, la rapidez y la
comodidad. Con “ON TIME
CALL” todos los proveedores son
gestionados en una sola llamada.
Con la máxima flexibilidad.
Desempeñamos el papel que
mejor se ajuste a la organización
de su empresa: desde la
recepción de la llamada hasta
la completa tramitación del
siniestro en su nombre.
Con una gestión transparente en
la que el asegurado no tiene que
preocuparse de nada.
Usuario
Proveedor
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Asegurador
Servicios
Your home. Our world
Asistencia Hogar: servicio disponible
24 horas, 365 días al año que repara
con la mayor rapidez cualquier
situación de emergencia surgida en
hogares previniendo así perjuicios
mayores.
Gestión Siniestros Hogar: garantiza
la intervención de los profesionales
de MAPFRE ASSISTANCE en los
siniestros cubiertos por la póliza
del asegurado con el alcance a
medida de los requerimientos de la
aseguradora cliente. El asegurado sólo
tiene que hacer una llamada. Nosotros
nos ocuparemos de las reparaciones.
a
Your health. Our world
Un mundo en el que sus asegurados podrán contar con una
atención médica y farmacéutica de calidad, en el menor tiempo
posible y en cualquier parte del mundo, al mismo tiempo que su
empresa optimiza costes.
Proceso 100% monitorizado que
evita el fraude. Garantía de
tratamiento adecuado y precio
correcto.
Red médica y de enfermería propia
con coberturas adaptadas a las
necesidades de su empresa.
Acuerdos con las clínicas más
prestigiosas, en cualquier parte
del mundo y sin reembolsos
para clientes y familiares.
Ahorro de costes en siniestros y
facturas.
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Servicios
Your health. Our world
Mediphone 24: servicio telefónico
de orientación y consejo médico al
asegurado 24 horas al día, 365 días
al año.
Segunda Opinión Médica: pone
en contacto al asegurado con
especialistas de reconocido
prestigio para una segunda opinión
médica ante patologías crónicas o
enfermedades graves.
Teleasistencia: servicio domiciliario
preventivo que proporciona
asistencia inmediata ante situaciones
de ansiedad, crisis, o soledad
a personas con dependencia o
discapacidad.
Centros Médicos: servicio sanitario
de calidad 24 horas, 365 días al año
tanto para pacientes extranjeros
como locales con el equipamiento
más moderno y personal médico
multilingüe.
Valoración de Daño Corporal:
equipo médico encargado de evaluar
e informar de las lesiones, secuelas,
etc. que puede tener una persona a
causa de un accidente o enfermedad
con objeto de efectuar una
compensación adecuada por el daño.
Cost Control: servicio de gestión
que asegura la correcta actuación
médica, la prevención del fraude y
reducción del coste.
Servicios Complementarios de
Salud: ofrecen a la compañía
aseguradora la gestión de productos
de salud en varios niveles: atención
telefónica, tramitación y gestión
de siniestros, gestión de la red y
realización de auditorías médicas.
a
Your travel. Our world
Un mundo en el que sus asegurados podrán disfrutar del placer
de viajar con total tranquilidad a cualquier parte del mundo, con
la garantía y el respaldo de la gama más completa de seguros
de viaje.
Expertos en programas de
Asistencia y Seguros de Viaje,
avalados por prestigiosos
galardones. Premio ITIJ 2005 a
la mejor compañía de Asistencia,
y Premio ITIJ 2011 y 2013 a la
mejor compañía de Seguros
de Viaje. Miembro Afiliado de la
Organización Mundial del Turismo
(OMT).
Con la mejor red de asistencia
internacional, y plataforma
multilingüe de atención al usuario.
Con médicos, clínicas y servicios de
enfermería propios, y acuerdos con
las clínicas más prestigiosas.
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Soluciones 100% adaptadas a
las necesidades de su compañía:
actuando como aseguradora,
reaseguradora o proveedora de
programas de asistencia en viaje.
Soluciones 100% adaptadas a las
necesidades y tipología de cliente:
desde los que viajan a países
Schengen, estudiantes, hasta los
que viajan por ocio o negocios.
Servicios
Your travel. Our world
Seguro y Asistencia en Viaje:
protección personalizada al viajero y a
sus acompañantes para cada destino
y tipo de viaje. Las coberturas se
adaptan a la medida de las compañías
aseguradoras y sus clientes: desde
asistencia médica cubriendo los
eventuales costes asociados a los caros
tratamientos médicos que puedan
surgir durante un viaje, seguro de
cancelación del viaje, seguro de
pérdida de equipaje, hasta asistencia
en carretera.
Traslado y Repatriación: cubre los
gastos de traslado al lugar de origen
en caso de accidente, enfermedad o
fallecimiento.
Centros Médicos: servicio sanitario
de calidad 24 horas, 365 días al año
tanto para pacientes extranjeros
como locales con el equipamiento
más moderno y personal médico
multilingüe.
a
Diseñamos también a medida otro
tipo de programas de asistencia
que puedan ser de interés para los
asegurados de nuestros socios.
Y además...
ofrecemos servicios adicionales de asistencia personal para
satisfacer las necesidades del día a día de sus asegurados.
Fomento de las interacciones
positivas con su marca. Se
aumentan las oportunidades de
contacto con los asegurados
resolviéndoles problemas más
allá de los relacionados con
los siniestros.
Mejora la imagen de marca y la
fidelidad de sus clientes hacia
su compañía.
Servicios de un alto valor
percibido. Clientes satisfechos
con el nivel de coberturas y
precio de sus pólizas.
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Servicios Concierge - Asistente
Personal: asistencia personal en
los preparativos o itinerarios de
viajes, coordinación de eventos
especiales, envíos y regalos,
información referente a lugares
de entretenimiento, asistencia
tecnológica y otros servicios
especializados.
Asistencia Legal: acceso a los
medios idóneos para tutelar los
derechos legales del asegurado con
una importante reducción económica
sobre las tarifas de mercado.
Asistencia Funeraria: cobertura para
el asegurado y su familia directa de
los trámites necesarios y los costes
de un servicio de inhumación
o cremación.