Sistemas de información para obtener ventaja competitiva

!
"
#
(
)
+* ,
$
'
*
%&
&
)
'
)
'
+
&
'
+
&
+
'
!
+* '
&
'
,
-
&
' '
) ,
+&
'
.
-
'
& '
,
)
' ) )
'
+
&
!
+* '
-
,
)
' *
+
*
+
-
.
!
&
'
)
'&
'
*
,
'
-
/
+ '' ,
)
-"
!
'
-"
&21
!
&41
0
&31
'
, 51
1
!
'
'
'
!
'
*
,
.
$
%
,
'
6
'
'
)
&
+
&
)
&
&
'
9
+
' +
;&#
&
!
'
*
)
& $
7)
8
*
!
:
,
+ )
'
'
)
+-
&
6< = >
$
!
0
,7
!
' )
,
&2? 9
+
@@A
•
'
+*
,
&
•
'
'
8
,
,
'
'
*
)
'
+
.
*
'
$
•
.
,
B
++
) -
'
'
'
&
%
$
!
)
'
.
$
"
'
+
$
•
!
&
'
+
,
'
&"
+
,
•
. +
,
&
&
& '
'
,
'
'
'
6
,
!
&
.
7
'
'
& )
C
&
&
+
&
,
D8 ) -
'
!
E.
+ &D
'
'
E.
-
-
' )
(
!
'
' +
•
F
8
'
8
•
•
•
/ ! B
/ ! B
8
/ !
•
/
!
•
•
•
•
•
•
F
8
/
/
/
!
&
'
,
+'
,
'
'
B
,
B
'
B
'
,
'
)
'
*
,
'
,
$
B
+
B
'
! B
! B
! B
0
$
*
%
"
,
'
!
,
+
, '
B
'
!
2
•
*
,
8
"
•
•
/
/
•
/
!
)
& +
*
!
*
& '
! B
! B
! B
,
'
&$ =
-
+
!
!
/
/
/
!
•
/
!
'
)
&
&
=
,
&
, "
,
B
!
,
•
•
,
'
'
•
9
,
)
•
&
-
,
•
B
!
'
B
'
)
+
" (
B
$
'
B
,
&
,
*
*
/
'
-
!
*
(
,
&, )
$
!
)
'
' $
&
$
.
,
'
*
'
)
,
$ $
'
*& $
(&
'&
)
,
&
*
,
!
' :
*
&
*
&
+
,
,
'
,
'
,
&
& "
,
'
+
,
+
+
,'
'
)
'
'
*
B
B
G
!
B
B
B
$
F
>
*
!,
'-
&
)
!
+ $
*
-
H
+*
+
%
&
,
, "
&
)
8
)
*
,
'-
3
'
'
,
'
%
"
*
*
$
)
'
&
+
F
,
.
'
$
'
I B &
'
*
'
1
+I,
*
1
'
'
'
+
,
'
'
*
+
'
&
&
C
!
/ -
$
'
$
)
'
&
!
' '
+
'
$
,
&
.
&
'
'
,
!
+ '
&
)
+
!
'
*
+-
+
$
&
*
+
'
&
&
'
)
B
'
-
'
)
B
) ,
,
"
B
)
' $
-
.
'
*
,
'
,
.
&
!
'
&'
,
'
+
)
'
)
'
'
'
,
"
+
K
&
$
' !
&
&
&
J
, '
K,
'
*
'
K
"
!
&"
&
'
,
'
,
'
)
+
B
4
8
+
+-
+
'
)
'
$
,
'
' '
+
&
++
'
,
&
+
'
.
&
& !
!
+
,
+
&
)
&
&)
' &
C
,
-
&
,
$
,
,
+
-
+
+
L +
-
8
)
-
.
'
'
' &
,
.
'
&
,) &
&
'
&
'
+
$
'
)
.
'
&
.
*
-
+
+
)
,&
,
)
)
+
' ,
, '
)
!
'
$+
$
(
,
(
,
,
,
H
+
I.8 1
&
,
*
*
0
,
'
)
"+
I
!
+
**
'
&
*
+C
1
'
)
C
,
L
'&
,'
L
'
L +H
'
8
'
&
"
'
*
,
,
,
-
'
-
*
&
!
&,
'
&
+
'
.
+
&
+
+
)
,
.
'
+*
*
'
,
"
)
+
& '
.
'
'
)
,
'
5
'
<
"#
*
*
!
,
-
$
$! B
&
'
'!
+
!
&
&
'
-
'
,
!
'
*
&
E.
!
*
I
+
'
,
'
-
+
'
D
'
1)
*
!
'
A
F
.
'
1&)
I> F&!
,
,
&
*
+
+
&
&'
,
(
'
&> F
'
!
&
$
,
+
+-
)
"
&
(
,
)
0
$
*
)
'
*
$
+
'
&)
!
&
!
)
+
+
!
(
'-
&*
%
'
*
'
F !
,
'
&
$
,
,
*
&
+
$
)
$
&
+*
&)
&
)
*
C
& '
9
*
&
,
&
'
$
!
*
*
F
F
(
"
"
#
)
+ * ,B
F
(
!
,B
M
*
$
%&
NO P 5NO
&
'
*
!'
G
+* K
+ *K
'
+*
(
>*
$
.
(
'
,
&
,
'
&
,
*
+
+
&
*
,
)
'
-"
,
$
,
)
+
•
•
•
•
,
!
!
"
+*
"
+
"
&
)
'
,
."
,'
,
'
,
&
. +
& '
'
&
)
•
&
!
,
.
•
•
•
•
•
'
&
!
>
,
+
'
+*
&
,
*
%
#
$
&
!
'
$
$
(
$
)
#
+ ,
!
+
8 Q.< 9FB&B$
: ' >
$
:
*
&
'#
'
-
!
2
$
!
$
'
F
L C$
$
B $
,>
@@A
?
8
&
!
-
*
$
(
'
IBR &
*
#
$
/
&
1
BR &
'
+
!+
,
)
'
G
)
!
'
+
.
&
'
F $
/
/
3
/
4
/
,
%
'
"+
%
,
,
+'
& "+
)
$
&
(&
$
, -
&
)
')
'
+
+
&
&
)
+
*
,
BR
!
*&
' ,
%
,
'
&
,
&
%
,
*
+*
*
&
"
$
!
'
&
&
$ +
-
&
,
& -
BR
2
$
'
)
'
%
+
'
+
( ,
'-
'
,
&$
)
+
*
'
,
!
&
+*
'
'
.
!
'
#
! !
+ #
'
$
!
$
'
!
#
+ #
+
!
!
/
!
(
+
)
'
,)
+
&
)
&
( ,
/
,'
+
,
'
+
&
,
'
(
!
' %
&
,
*
&
'
&
+
+
&
3
G9 8
. $
+
<&
$
' &F
<
&,S
< =; CQ <
'
$
Q
F
$
9
)
+
!
@@5
@
+
+
'
&
'
,
8
&
&
&
.
,
,) + /
,
)
+
B
&
!
!
!
,
%
"+
H
+
,
'
&
,
)
*
+ ,
)
&
)
&
'
+
&
+
'
.
.
!
0
+
#
'
$
$
1
#
# #
#
+
0 #
+
+ #
!
!
!& $
2
.
3
+
'
'
4
+
&
)
-
,
)
&
Q
+-
)
,
'
*
,B $+
+
+
$
-
+
+ &
+
&
+ &
,
'
>,
!
>
&
+-
&)
+
I
1&
$&H
)
&H
'
,
.
5NN
&
$
N
)
)
B $+
+
2N
&
+
) (
! 5
, %
$
&
!
N
+ *
+
&
)
+
F. < S&F
&
&, %
&
+
+
,
,)
'
+
!
$
2N
+*
.
)
, B $+ $
$
4
$
,
) (
&
& +
; +
)
+
+
+
6B$ Q
7 6
# H+
@@5
N
(
1
#
$
!
!
1
+ #
#
$
!
+
$
'
$
!
#
!
$
1
!
' #
1
#
+
'
#
$
#
*7
)!
!
$
+
-
+
&
'
*
'&
- &
!
-
+
!
)
' *
+
/
+
$
$
'
+
.
,
'
!
-
,
!
+
•
)
!
.
&,
)
&
,
+*
B
,
*
•
&
,
*
L +
)
"
"
!
, L
'
*
L +
"
+*
,
&
,
'
*
+*
'
*
&
&
&
*
+
/
"
' $
, B$
,
.
*
+
,
F9< <&
&
,
)
,
•
5
L
,
"
'-
,:
)
!
,
+ C>
: '
,
>
$
B
@@A
+
+
*
'
+
•
&
!
+
L +
,
'
,
)
"
, "
L +&
'
& +
( .
)
+
L +
,
&
&
,
'
+
,
$
,
,
)
' '
-
,
.
'
I.8 1
+
'
,
'
*
'
,
;
"
,
'
-
-
'
'
+&
'
+
' .
"
)
,
+
L +
,
&
/
'
' *
$
'
,
*
!
!
)
,
&
'
+
+ '
'
*
+
,
,
'
'
+
)
)
.
"
!
+
L +
'
'
)
*
&
'
' &)
.
,
+*
'
&
'
*
+
!
!
' &
,
'
,
+
*
2
/
'
'
.
+
$
-
)
+-
-
+
'
*
&
&,
'
!
'-
-
+
/
'
'
*
)
'
,
*
,
'
'
"+
&
,
,
)
+
'
,
&
&
.
'
,
,
,
'
'
-
3