Competitividad empresarial:

Competitividad
empresarial:
tendencias en
gestión de
calidad
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Competitividad empresarial:
tendencias en gestión de calidad
La calidad no es solo un atributo del producto
sino
que
es
administración
una
de
la
herramienta
empresa,
lo
para
la
cual
la
convierte, a su vez, en un atributo de la
compañía.
Estas características hacen de la calidad un
importante indicador de la competitividad de una
empresa.
Tradicionalmente, el nivel de calidad se ha
medido a partir de las calificaciones del cliente. Las nuevas tendencias indican
que más allá de la calidad del producto, es necesario verificar la calidad del
proceso, asegurar la calidad y su gestión estratégica.
En esta forma tradicional de abordar el asunto de la calidad se detectan estas
fases:
•
Calidad del producto: está basado en la inspección del producto.
•
Calidad del proceso: basado en el control de los procesos.
•
Aseguramiento
de
la
calidad:
se
considera
la
calidad
como
responsabilidad de todos los departamentos.
•
Gestión de la calidad: se considera a la calidad como parte integral de
la estrategia global de la empresa.
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La gestión integral: todos toman
Todas las áreas y etapas de una empresa están involucradas en la gestión
integral de la calidad. Este enfoque gerencial está conformado por el
direccionamiento estratégico, la gerencia de procesos y la gestión de la
cultura.
Las tendencias actuales de la gestión de la calidad se pueden identificar a
partir de las siguientes áreas y roles:.
-
Marketing: en esta etapa se deben identificar las necesidades reales de
un producto, delimitar los sectores del mercado, identificar y delimitar los
requisitos específicos y expectativas de los clientes.
-
Diseño: esta área es fundamental para ofrecer productos y/o servicios
al menor precio y mejor calidad posible.
-
Aprovisionamiento: algunas normas como las UNE-EN-ISO 9001/2
recogen los requisitos que debe cumplir la empresa en este sentido.
-
Producción: algunas normas como las UNE-EN-ISO 9001/2 tratan de
planificar los procesos de producción. La fabricación debe controlar una serie
de elementos como los procedimientos, uso de equipos, cumplimiento de
normas y criterios de ejecución
La gestión de calidad es la gestión de las personas
Después de superar un enfoque tradicional en procesos se llegó al punto de
que las personas son las encargadas de agregar valor a la organización para
mejorar la calidad.
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El consultor en gestión y líder del concepto de control de la calidad, Joseph
Juran, investigó que el 80% de los errores cometidos en la atención de los
clientes se encuentran en los procesos y el 20% en las personas.
Posteriormente, observó que el 80% de los errores en los procesos está en los
estilos de conducción empresarial.
Es así como ya no se trata más de la gestión de calidad con enfoque en el
cliente sino con un enfoque en el recurso humano, responsable por procesos,
productos y gestión.
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