Primera parte 1. Precisar el rumbo: utilizar la gestian estrategica
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Primera parte LA ESTRATEGIA CENTRAL: ESTABLECER UN PROPOSITO CLARO 1. Precisar el rumbo: utilizar la gestian estrategica para generar una direccian clara. . . . . . . . . . . . . . . . El desa,rrollo de visiones del futuro 0 visioning Los objetivos de resultados. . . . . Los organismos directores . . . . . Los presupuestos por rendimientos . 29 45 49 55 60 2. Hacer limpieza: eliminar funciones que ya no cumplen propasitos esenciales . . . . . . . . . Los examenes de program as Las ventas de activos. . . . 107 3. Desacoplar: generar papeles definidos que separen el «timan» de 10s«rem os» . . . . . . . . . . . . . Los marcos flexibles de rendimientos. . . . . . . . . . . . .. 143 75 96 119 Segunda parte LA ESTRATEGIA DE LAS CONSECUENCIAS: INTRODUCIR CONSECUENCIAS EN FUNCION DEL RENDIMIENTO 4. La gestian empresarial: utilizar Ios mercados para generar consecuenClas. . . . . . . . La «corporativizacian». .. . Los fondos de empresa. . . . La gesti6n empresarial interna 194 200 5. La competencia gestionada: generar consecuencias sacando funciones gubernamentales a concurso. . . . . . . . . . . . . .. 211 177 188 Los concursos publicos competitivos . . . . . . . . . . . .. EI costeo por actividad (Activity-Based Costing 0 ABC): una nueva competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 6. La gestion por rendimientos: utilizar recompensas para generar consecuencias . . . . . . . Los premios al rendimiento . EI salario psiquico . . . . . Las primas por rendimiento . La participacion en las ganancias La participacion en los ahorros . Los contratos y acuerdos de rendimientos 216 242 245 265 267 268 273 279 282 Tercera parte LA ESTRATEGIA DEL CLIENTE: SENTAR AL CLIENTE EN EL ASIENTO DEL CONDUCTOR 8. Los compromisos de caUdad con d cliente: responsabilizar a los organismos de la caUdad del servicio. Los criterios minimos de servicio Las garantias de caUdad. . . La reparacion . . . . . . . Los sistemas de reclamacion. 323 353 366 369 376 Cuarta parte La ESTRATEGIA DEL CONTROL: TRASPASAR CONTROL DESDE LA CIMA Y DESDE EL CENTRO 9. La capacitacion organizativa: dotar a los gestores de poder para' gestionar. . . . . . . . . . . . . . . . . La reforma de los sistemas administrativos . La gesti6n sobre e1terreno Las exenciones. . . . . . . . . . . . . . 393 405 432 436 10. La capacitacion de los empleados: dotar a los empleados de primera linea de poder para mejorar los resultados La desestratificacion de niveles directivos EI desmante1amiento de silos funcionales . . . 443 454 456 Las sociedades entre direcci6n y trabajadores Los equipos de trabajo . . . . . . . . . . . 11. La capacitaci6n de la comunidad: dotar a las comunidades de poder para solucionar sus propios problemas Los acuerdos de capacitaci6n . . . . . Los 6rganos comunitarios de gobierno. . . . 459 473 485 513 517 Quinta parte LA ESTRATEGIA DE LA CULTURA: DESARROLLAR UNA CULTURA EMPRESARIAL 12. Cambiar los habitos: crear una nueva cultura mediante la introducci6n de nuevas experiencias . Tomar contacto con los dientes . Ponerse en la piel del diente . . La rotaci6n laboral . . . . . . . Los patrocinadores institucionales. 527 532 534 536 538 13. Llegarles al coraz6n: desarrollar un nuevo pacto dentro de su organizaci6n . . . . . . . . . . . Crear nuevos simbolos e historias Celebrar el exito . . . . . . Valorar el fracaso. . . . . . Reformar ellugar de trabajo. Invertir en los empleados. . 541 546 548 551 555 557 14. Ganarselos mentalmente: cambiar los modelos mentales de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561 Comparar parametros de rendimiento. . . . . . . . 570 Los grupos de aprendizaje y las visitas sobre el terreno 571 Generar una conciencia de misi6n. . . . . . . . . . 575 Construir una visi6n del futuro compartida . . . . . ' 579 Articular valores, creencias y principios organizativos. 583 Los centros de formaci6n propios. . . . . . . . . . 588 Notas . . . . . . . . . . . Indice analitico y de nombres 589 623
