RESOLVIENDO CONFLICTOS

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE HUMANIDADES
TENDENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CATEDRÁTICO: LICENCIADO SERGIO MEJIA
RESOLVIENDO CONFLICTOS
Lorena Blau
Guatemala, 13 de junio de 2015
4715-15-14178
RESOLVIENDO CONFLICTOS
Un objetivo educativo fundamental.
¿Cómo resolvemos los conflictos? De las siguientes formas:
 Competencia: persigue los objetivos propios sin considerar a los demás.
 Evitación: no se afronta el conflicto, se pospone.
 Compromiso: se basa en la negociación, la solución satisface sólo
parcialmente a ambas partes.
 Acomodación: cede a los puntos de vista de los otros, renunciando a los
propios.
 Colaboración: ambas partes buscan un bien común, generando alternativas
que satisfagan ambas partes.
El conflicto, es parte diaria de la vida de las personas, nos enseña habilidades
socio afectivo, importante para vivir en forma pacífica y democrática.
En ese
sentido, es necesario reflexionar sobre cómo enseñar a resolver conflictos, de
modo de involucrar de mejor modo estos aprendizajes.
La colaboración es la única forma de resolver un conflicto que piensa en el bien
común por sobre el propio.
¿Qué habilidades socios afectivos se implican al resolver un conflicto con un estilo
de colaboración?
Construir con otro una solución que nos beneficie a ambos, implica:
 Escucha activa: ser capaz de escuchar las razones del otro.
 Asertividad: poder expresar las ideas, emociones, deseos y puntos de vista
propios.
 Empatía: comprender lo que siente el otro aún y cuando no se sienta lo
mismo.
 Toma de perspectiva: entender su punto de vista, diferente del mío, y
respetable también.
 Pensamiento constructivo y alternativo: habilidad para construir una
solución distinta a la inicial, integrando el pensamiento y datos de la otra
parte y llegando a una salida comunitaria al problema.
¿Negociación o mediación?
Negociación-colaboración: busca una solución en la que todas partes resulten
beneficiadas. Este se realiza siguiendo los siguientes pasos:
 Las partes acuerdan negociar.
 Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 Encuentran los puntos comunes.
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores de éstas.
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
La mediación: implica la intervención de un tercero neutral, y aceptado por ambas
partes, que no tiene poder de decisión únicamente ayuda a llegar a un acuerdo.
La mediación se realiza respetando los siguientes pasos:
 El mediador ofrece la instancia de mediación, que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
 El mediador explica cómo se realizará el proceso, garantizando la
confidencialidad.
 El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso,
sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
 Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una
solución conjunta, intencionado la colaboración entre las partes.
 Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la
que es firmada por ambos.
¿Cómo desarrollar la autonomía?
Educativamente hablando el abordaje de conflictos debe enfocarse al desarrollo
de la autonomía de los sujetos. Esto ocurre cuando los educandos han aprendido
que:
 Los conflictos son esperable en la vida en común con otros.
 Los conflictos son oportunidades para profundizar y desarrollar de mejor
manera las relaciones.
 Los conflictos pueden ser resueltos con voluntad de las partes.
 El primer paso debiese ser abrir el diálogo y preguntar al otro por su
diferencia.
 Convivir implica colaborar. En este caso, colaborar para trabajar nuestras
diferencias y buscar caminos comunes.
“Si logramos que nuestros estudiantes lleven a su vida cotidiana estos
preceptos, estaremos construyendo una sociedad de ciudadanos
autónomos y capaces de vivir democráticamente las diferencias”.