los factores humanos en el trabajo

LOS FACTORES HUMANOS EN EL
TRABAJO
Metodologías de reducción de errores como
mejora de los factores psicosociales
Jacinto Julio Alonso Pérez
Rafael Eugenio González Díaz
Universidad Politécnica de Madrid
REDUCCION DE ERRORES HUMANOS
APROXIMACION CLASICA:
 Selección adecuada del personal
Asignación dirigida del trabajo
Formación
Adiestramiento
Campañas de motivación
REDUCCION DE ERRORES HUMANOS
APROXIMACION PROPUESTA:
Entender la naturaleza, la frecuencia y los efectos
de los factores humanos responsables de los
errores
Condiciones que predisponen a errores
Aproximación a la situación de trabajo
Diseño del puesto y entorno de trabajo
Participación de los trabajadores
FACTORES Y ERRORES HUMANOS
NATURALEZA
•
•
•
Los errores no son iguales
Los accidentes son el resultado de errores
humanos
Quienes diseñan el sistema productivo son
responsables de cualquier insuficiencia del mismo
FACTORES Y ERRORES HUMANOS
VARIABILIDAD HUMANA
• El error es función de la variabilidad de los factores
humanos
• Errores aleatorios (controlables con selección,
información y formación, supervisión, etc.)
• Errores sistemáticos (se precisa identificar su
causa)
FACTORES Y ERRORES HUMANOS
TIPOS DE ERRORES HUMANOS
•
•
•
•
Fallo para realizar la acción necesaria
Realizar una acción no necesaria
Realizar la acción necesaria pero en el
momento equivocado
Responder de manera pobre y por
debajo de lo esperado.
FACTORES Y ERRORES HUMANOS
FRECUENCIA Y CARACTERISTICAS
• Las personas son bastantes fiables
• Los efectos de los errores son variables
• Balance entre reducción de errores y coste de
dicha reducción
TIPOS Y CAUSAS DE LOS ERRORES
COMETIDOS POR LOS OPERARIOS
•
•
•
Errores causados por la situación. Relativos al
diseño de la situación de trabajo en un sentido
amplio. Responsabilidad de la dirección
Errores idiosincrásicos. Propios de los
operarios y sus características. Los factores que
los producen pueden ser internos o externos
(familia, relaciones, emociones, etc.) al trabajo.
Hay un gran numero de factores humanos
configuradores del rendimiento que predisponen
al operario al error
TIPOS Y CAUSAS DE LOS ERRORES
COMETIDOS POR LOS OPERARIOS
METODOLOGIA PROPUESTA
•
Para mejorar la calidad y evitar accidentes hay
dos enfoques:
1. La tradicional. Se enfatiza en el cambio del
operario
2. La propuesta. Enfatiza la situación de trabajo
y el diseño del puesto
• Ambos enfoques son compatibles; la
diferencia es el énfasis
METODOLOGIA PROPUESTA
•
•
•
•
•
•
Prevenir la situación de riesgo
Diseño o rediseño de la situación de trabajo
Analizar el sistema hombre – maquina
Eliminar causas de errores
Cooperación dirección trabajadores
Cooperación técnico de prevención sindicatos
METODOLOGIA PROPUESTA
Programa de eliminación de causas
• Enfatizarse en prevención; no en acciones
correctivas
• Participación directa de los operarios desde el
principio
• Grupos semiautonomos son un ejemplo
• Los trabajadores podrán formar sus propios
equipos aunque la participación debe ser, mas o
menos, obligatoria; debe ser un asunto de la
organización del trabajo.
METODOLOGIA PROPUESTA
Programa de eliminación de causas I
Los elementos del programa son:
• Cualquier operario involucrado es entrenado y
educado en los valores del programa
• Se precisa educación y entrenamiento en
recopilación de datos y técnicas de análisis de los
mismos.
• Los operarios informaran de errores o de las
situaciones favorecedoras de errores; analizaran
los informes para descubrir las causas de ellos y
desarrollaran propuestas de soluciones.
METODOLOGIA PROPUESTA
Programa de eliminación de causas II
• Los especialistas y la dirección evaluaran las
propuestas en términos de valor y coste,
decidiendo implantar la mejor de ellas o
desarrollando alternativas.
• La dirección tiene que reconocer los esfuerzos
de los operarios participantes en el programa.
• Los especialistas técnicos evalúan los efectos
de los cambios propuestos ayudados por
continuos inputs de los miembros del equipo.
METODOLOGIA PROPUESTA
Programa de eliminación de causas
• Papel del coordinador
• No es un programa de reducción de costes
• Los datos a recopilar son errores, situaciones
favorecedoras de errores o propensas a
accidentes
• Detectar características de la situación laboral
que son indeseables y la producen al operario
demasiadas demandas
METODOLOGIA PROPUESTA
Programa de eliminación de causas
La evaluación del programa incluirá:
1. Valía técnica. ¿Reducirá la propuesta los errores
y si es así en que cantidad?
2. Valía no técnica. ¿Resultara el rediseño en otras
mejoras mas intangibles (por ejemplo satisfacción
en el trabajo)
3. Eficacia en coste. ¿Será el coste de la
propuesta compensado por la presumible
reducción de errores o por otras consideraciones
de merito?
VARIANTE
CIRCULOS DE CALIDAD
• Liderazgo de la alta dirección, entrenamiento
extensivo y programas formativos para conseguir
que las técnicas de mejora lleguen a todos los
trabajadores
• La esencia de los círculos de calidad es la resolución
de problemas participativa
• La diferencia más importante es que en los círculos
de calidad la participación es voluntaria
• Formación en herramientas de calidad
HERRAMIENTAS COMUNES
DIAGRAMAS DE PARETO
HERRAMIENTAS COMUNES
DIAGRAMAS DE ISHIKAWA
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION