La base social - Observatori del Tercer Sector

La base social: fidelización y
participación
Núria Valls
Madrid, 16 de
septiembre 2008
La base social
Contenidos
¿Qué se entiende por base social?
¿Por qué es importante la base social?
¿Cómo se puede gestionar la base social?
www.tercersector.org.es
Algunas pistas para tener una base social activa
www.tercersector.org.es
Objetivos
•
Conocer qué entendemos como base social
•
Consensuar una definición común
•
Reflexionar sobre la base social en nuestras entidades
•
Profundizar en los diferentes colectivos que conforman la
base social
•
Contar con nuevas ideas, pistas y herramientas para
gestionar nuestra base social
•
Reflexionar sobre cómo implicar y fidelizar a nuestra base
social
¿Qué se entiende por base social?
Base social es….
¿Una forma de
participación?
¿Un colectivo?
Base
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Social
¿Una forma más
de obtener recursos?
¿Un tema adicional
a gestionar?
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Al hablar de base social…
•
… se va más allá de las personas asociadas de las
organizaciones
•
… se piensa en un conjunto de relaciones con
colectivos que apoyan a la entidad de distintas maneras
•
… se reflexiona sobre qué significa y cómo se
construye el capital social desde nuestra organización
•
… aparecen múltiples verbos para hablar de
participación
•
… hablamos de vivencia colectiva
Diferentes visiones
=
BS
=
BS
Asociados
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Visión limitada
“legalista”
Involucrados
Visión
extensa
¿Dónde nos
situamos?
¿Quién forma la base social?
•
La base social está formada por aquellos colectivos
identitarios de la organización que están implicados con
su misión y valores.
•
Los límites de la base social (quién forma parte de ella)
vienen también determinados por esta misión y valores.
Ejercicio:
Forman parte de la base social...
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•
¿los trabajadores?
¿los financiadores?
¿el voluntariado?
Los colectivos involucrados
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Entidad
Voluntariado
Asociados
Equipo técnico
Colaboradores
Órganos de
gobierno
Voluntariado
puntual
Otros
involucrados
Sociedad / Entorno
Más allá de una suma
Las aportaciones de la base social superan las del colectivo por
separado (sinergias)
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Base social
>
voluntariado + equipo + o.gobierno +
socios + colaboradores + otros
Numéricamente, la base social es menor que la suma
(multiplicidad)
Base social
<
voluntariado + equipo + o.gobierno +
socios + colaboradores + otros
¿Por qué es importante
la base social?
¿Qué nos aporta la base social?
Recursos
Legitimidad
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BASE
SOCIAL
Conocimiento
realidad social
Movilización
...
Buscando el máximo beneficio mutuo
•
•
•
•
Desarrollo personal
Oportunidades sociales
Acceso preferencial a servicios
Beneficio financiero
• Representación
• Altruismo
• ...
Valor para las personas
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Entidad
Base social
Valor para la
• Ingresos por cuotas organización
• Venta de materiales
• Captación de fondos
• Voluntariado
•
•
•
•
Capacidad de incidencia
Legitimidad
Marca
...
La base social como medio
2.Legitimidad
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3.Movilización
4.Conocimiento
realidad social
Base social
1.Recursos
Cumplir la misión
Transformación
social
1. Recursos
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•
Económicos
•
Independencia económica
•
Diversificación de financiadores
•
Riesgo: ver la base
exclusivamente como
financiador
•
Tiempo/dedicación
•
Relacionales
•
Ideas, conocimiento, reflexión estratégica...
2. Legitimidad
“Es necesaria una misión o causa que nos legitime, pero no
es suficiente”
Totalmente en desacuerdo
4%
10%
9%
18%
30%
29%
Bastante en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
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NS/NC
Fuente: Estudio sobre la legitimidad, Observatorio del Tercer Sector, 2005
La legitimidad proviene, entre otros factores, de la
representatividad de la entidad
¿Cómo es una entidad socialmente responsable?
Las personas en
la organización
Los
involucrados
La involucración
social
Coherencia
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La
comunicación
La gestión
medioambiental
La misión y
los valores
La transparencia
Fuente: Modelo de Responsabilidad Social en las Organizaciones (RSO), Observatorio
del Tercer Sector, 2006
3. Movilización
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•
La base social impulsa la movilización
•
Incidencia política
•
Defensa de la entidad
•
Plataformas de defensa y trabajo en red
•
Importancia de la movilización de la ciudadanía para la
transformación social
•
Es necesario gestionar esta movilización: establecer
canales, destinar recursos, fijar objetivos, etc.
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4. Conocimiento de la realidad social
•
La base social permite conocer la realidad social y no
cerrarnos en nuestra gestión del día a día
•
La base aporta innovaciones, ideas, cercanía a los
problemas, etc.
•
Ayuda a identificar nuevos retos o áreas de actuación
¿Cómo se puede gestionar
la base social?
Pau Vidal
Carla Marimon
La base social: área a gestionar
Cuidarla, mantenerla, reforzarla,...
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Si la base social es importante y nos refuerza
como entidad, es necesario que nos planteemos
cómo estamos trabajando este área: qué
relaciones tenemos, cómo las fomentamos,
mejoramos, etc.
La gestión de la base social
•
Gestionar la base social implica ir más allá de la
“captación”
•
Hay que mantenerla activa, implicada y participativa
•
Importancia de la fidelización
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En nuestra entidad...
Nos tenemos
que
preguntar....
...¿Quién gestiona nuestra base social?
...¿Cuando la estamos gestionando?
...¿Cómo lo estamos haciendo?
¿Cuando y quién gestiona la base?
¿Cuando?
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¿Quién?
•
Gestión continuada en el día a día
•
Es una gestión transversal
•
Responsabilidad colectiva
compartida para toda la entidad
¿Cómo se gestiona la base?
¿Cómo?
Estilo participativo:
- Implicaciones de la participación
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tiempo, esfuerzo, dedicación, interés,
compromiso, paciencia, tenacidad,
responsabilidad,...
- Participación adaptada a motivaciones:
hay que ofrecer diversidad de
posibilidades
estar informados, poder decidir, enriquecer los
procesos, criticar, aprender, opinar, reflexionar,
ejecutar, asistir, organizar, …
Una base social autogestionada
•
Con la autogestión, la base social...
... se dinamiza...
... se regenera ...
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... se implica ...
Hay que fomentar/incentivar la generación de dinámicas
internas dentro la base social.
Nuestro rol: asegurar que hay los canales y mecanismos
necesarios, dar apoyo, para establecer las pautas.
La gestión de una base implicada y activa
El nivel de implicación y actividad
que
queremos/esperamos
de
nuestra base influye en cómo
gestionarla
+ Implicación
BS + Activa
- Implicación
Bs - Activa
G
es
ba ti
se ón
s o de
c i la
al
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+
-
Herramientas para la gestión de la base
•
La segmentación de los grupos potenciales en función de
los intereses:
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1.
2.
3.
4.
•
Identificación de los grupos actuales y potenciales
Criterio de selección
Capacidad para adaptar métodos de solicitud apropiadamente
Bases para el diseño de una relación continuada
¿Conocemos el “grado de satisfacción” de nuestra base?
Algunas pistas para tener una
base social activa
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Y en la práctica...
•
Reflexión prévia Î Gestión de la base social
•
No hay recetas válidas para todos
•
Existen pistas que faciliten la gestión y tienen
un impacto positivo
•
Genéricas vs. específicas para los colectivos
Gestión para colectivos: grupos internos
Sociedad / Entorno
Entidad
....
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–
–
–
–
....
....
....
....
....
....
Los colectivos:
• Voluntariado
• Equipo técnico
• Órganos de gobierno
¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos
colectivos?
¿Cómo nos comunicamos?
¿Cómo recojemos información de ellos?
¿Qué áreas tenemos que mejorar?
Herramientas específicas para colectivos
•
El ciclo de gestión del voluntariado
Fase de preparación:
Definición
· Planificación
· Estructura organizativa
· Sistematización
Incorporación
• Perfiles
• Compromiso
• Captación
• Proceso de acogida
• Selección
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Temas
· Relación equipo remunerado y voluntariado
transversales: · Identificación misión y valores
• Reconocimiento
• Organización
• Gestión de la salida
formal
• Formación
• Relación posterior
• Reconocimiento
informal
Desvinculación
Reconocimiento
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Desarrollo
Gestión para colectivos: grupos externos
Sociedad / Entorno
Entidad
....
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–
–
–
–
....
....
....
....
....
....
Los colectivos:
• Socios
• Colaboradores
• Voluntariado puntual
¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos
colectivos?
¿Cómo nos comunicamos?
¿Cómo recojemos información de ellos?
¿Qué áreas tenemos que mejorar?
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Herramientas específicas para colectivos
•
La comunicación con los socios: qué información reciben
y cómo
– Memorias
Transparencia
– Envíos postales o electrónicos
– Asambleas
– ...
•
Hacer tangibles los beneficios de asociarse: ¿qué les
aporta?
•
Ofrecer diversas posibilidades de colaboración
Gestión por colectivos: otros
Sociedad / Entorno
Entidad
....
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–
–
–
–
....
....
....
....
....
....
Complicidad con el entorno:
• Comunidad
• Administraciones
• Financiadores
• ...
¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos
colectivos?
¿Cómo nos comunicamos?
¿Cómo recojemos información de ellos?
¿Qué áreas tenemos que mejorar?
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Reflexiones finales…
•
La base social: elemento de enriquecimiento mutuo entre
todos los colectivos que forman la entidad
•
Hay que tener presente qué base social queremos, pero
también qué espera nuestra base de la entidad, y hacer
encajar las expectativas y aportaciones
•
La creación de una base social amplia y rica ayuda a
construir confianza social
•
La confianza social aumenta la legitimidad de la
organización y del tercer sector
•
La base social no viene dada, podemos usar mecanismos
para mejorar su desarrollo
¡Muchas gracias!
Núria Valls
Madrid, 16 de
septiembre 2008