Bajar - Asignaturas DIICC, UdeC
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Página 1 ROI UNIVERSIDAD DE CONCEPCION FACULTAD DE INGENIERIA DIICC “RENDIMIENTO E INVERSIÓN” ROI ALUMNO : Paulina Quezada PROFESOR : Claudia Jiménez RAMO : Gestión Informática FECHA : 17 de abril de 2001 Página 2 ROI INDICE INDICE ............................................................................................................................................................. 2 SUMARIO......................................................................................................................................................... 3 SIGNIFICADO DE ROI ...................................................................................................................................... 3 INTRODUCCION ............................................................................................................................................ 5 El objetivo de investigar sobre esta medida de rendimiento e inversión (ROI) es evaluar realmente cómo está funcionando una empresa, es decir, si “conviene” que ésta siga funcionando, pero también sirve mucho para perfeccionar los tiempos de respuesta a los diversos procesos realizados dentro de una organización, ya que al disminuir éstos en cierta medida también estamos aumentando la producción. .................................................. 5 CAPITULO 1 .................................................................................................................................................... 6 IMPORTANCIA DEL RENDIMIENTO DE LA INVERSION ..................................................................... 6 PRINCIPALES OBJETIVOS DEL ROI ...................................................................................................... 6 Indicador de la eficacia de la gestión de la dirección ................................................................................ 6 Instrumento de previsión del beneficio .................................................................................................................... 7 LA FÓRMULA: .................................................................................................................................................. 8 Los elementos que han de tomarse para el cálculo .................................................................................... 8 CAPITULO 2 .................................................................................................................................................... 9 FORMAS DE MEDICION DEL RENDIMIENTO DE INVERSION ............................................................ 9 La primera .................................................................................................................................................. 9 se basa principalmente en la fórmula del ROI, de evaluar los recursos monetarios como por ejemplo cuántos son los sueldos a pagar dentro de la empresa. ............................................................................. 9 La segunda: .............................................................................................................................................. 10 CAPITULO 3 .................................................................................................................................................. 12 EJEMPLOS DE LA APLICACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN EN TEMAS INFORMÁTICOS:.................... 12 Comercio electrónico ............................................................................................................................... 12 INTRANET................................................................................................................................................ 12 BENEFICIOS QUE APORTA UNA INTRANET A LA ORGANIZACION ............................................... 13 PARA QUE SIRVE ......................................................................................................................................... 13 RENTABILIDAD ...................................................................................................................................... 14 EXTRANET ............................................................................................................................................... 15 CAPITULO 4 .................................................................................................................................................. 17 ALGUNAS RECOMENDACIONES:..................................................................................................................... 17 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................................... 19 CONCLUSIONES: ......................................................................................................................................... 20 Página 3 ROI SUMARIO El objetivo de éste es conocer una forma de medir la inversión y los rendimientos de una empresa, entender el concepto y aplicaciones reales en el área de la informática, lo cual es de mucha importancia al momento de evaluar si es rentable permanecer invirtiendo o no. (Es decir si realmente la cantidad invertida es recuperada por la producción) Significado de ROI Return On Investment: Retorno de Inversión, que marca en cuánto tiempo y en que cantidad el dinero invertido en equipo para un negocio le es devuelto en eficiencia. Supongamos un laboratorio en el que "midan" el tiempo que lleva ejecutar determinadas tareas con un equipo u otro (sin importar en este momento si estamos hablando de un monitor, memoria, impresora, etc.). La tarea llevará tiempos distintos. ¿Qué mide el ROI? El ROI mide la "usabilidad" de un producto, es decir, que tan fácil es hacer una tarea con él. Para hacer los cálculos, se requiere, además del tiempo ahorrado, el costo de la hora de trabajo y del equipo a testear. Eso significa que nos hemos ahorrado cierto tiempo de un empleado (o nuestro). Ese tiempo tiene un valor, por lo que nos hemos ahorrado algo de dinero. Esa puede ser una medición: la cantidad de dinero que nos ahorramos con el nuevo equipo. Pero este dato no incluye lo que gastamos en ese nuevo equipamiento. Así que otro dato que el ROI nos da es en cuánto tiempo amortizamos el gasto realizado. Conociendo esto de antemano, podemos tomar la decisión de comprar o no nuevo equipamiento o software, sabiendo que impacto va a tener en nuestro presupuesto. Veamos un ejemplo práctico: ¿Debería aumentar la memoria de sus computadoras de 16 a 32 Mb?. Parece sencillo aventurar una respuesta, ya que la PC funcionará más rápido con 32 Mb. Pero suponiendo que nuestro empleado utiliza más de la mitad de su tiempo en la PC, y que las memorias cuestan 100$, rescatamos de los laboratorios de ROI que las tareas comunes sobre una PC se aceleran un 40% al incrementar la memoria como lo describimos (para tareas de procesamiento de textos y planillas de cálculo). Entonces, los resultados son: ROI Página 4 Número de meses que lleva pagar el equipamiento (las memorias, en este caso) 0,6 (19 días) Equivalente en dinero por año1.820 $ Tiempo ahorrado en un mes40 horas Tiempo ahorrado a lo largo de un año480 horas Beneficios Es decir, gastar $100 en memorias para una PC, equivale a ganar 1.820$ en tiempo a lo largo de un año Esta inversión en tecnología se traduce en 40 horas ahorradas en el mes Esa es la idea no toda inversión en tecnología debe verse como un gasto. Para llevar a cabo esta investigación fue necesario buscar información en internet, libros de gestión informática, apuntes de ingeniería económica; una vez encontrada la información se estudió sobre el concepto y aplicación del ROI, para finalmente empezar la etapa de confeccionar el presente. El informe presenta una introducción al tema, en la que se encuentra el objetivo del trabajo, el contexto del tema desarrollado, y una breve crítica del mismo; luego el desarrollo por capítulos: importancia del rendimiento de la inversión, formas de medición, ejemplos de ROI aplicados a la informática y algunas recomendaciones, las referencias bibliográficas y finalmente las conclusiones y/o comentarios. Página 5 ROI INTRODUCCION El objetivo de investigar sobre esta medida de rendimiento e inversión (ROI) es evaluar realmente cómo está funcionando una empresa, es decir, si “conviene” que ésta siga funcionando, pero también sirve mucho para perfeccionar los tiempos de respuesta a los diversos procesos realizados dentro de una organización, ya que al disminuir éstos en cierta medida también estamos aumentando la producción. ROI es aplicado en todo tipo de organización, especialmente en megaempresas donde medir el rendimiento obtenido no es simple, debido a la complejidad misma, es decir, muchos departamentos, gran cantidad de recurso humano y capital invertido. Con el estudio de esta metrica se obtuvo el concepto de rendimiento e inversión, aplicaciones en la informática: intranet, extranet y comercio electrónico; algunas recomendaciones para los que dirigen una organización y conclusiones al respecto. La crítica que se detecta en el presente es que los ejemplos de aplicación (intranet, extranet y comercio electrónico) se obtuvieron de trabajos realizados por terceras personas, en vez de haber realizado una aplicación y cálculo basados en estudios presentes. Página 6 ROI CAPITULO 1 IMPORTANCIA DEL RENDIMIENTO DE LA INVERSION La relación entre el beneficio neto y el capital invertido en su generación es una de las medidas del rendimiento de la empresa más válidas y generalmente reconocidas. Al relacionar el beneficio con el capital invertido, el ROI (rendimiento de la inversión) permite al analista comparar dicho beneficio con otras aplicaciones alternativas del capital y con el beneficio obtenido por otras empresas sujetas a un nivel similar de riesgo. La inversión de capital siempre puede dar algún rendimiento. Cuanto mayor sea el riesgo de la inversión, tanto mayor deberá ser el rendimiento para que la misma valga la pena. El ROI relaciona el beneficio con la cantidad de capital necesario para generarlo. PRINCIPALES OBJETIVOS DEL ROI El rendimiento económico es el primer y principal objetivo de la empresa. Constituye, en realidad, la razón de su existencia. El resultado de explotación determina la capacidad de supervivencia financiera de la empresa, la capacidad para conseguir proveedores de fondos y para retribuirlos de forma adecuada. El ROI constituye la principal medida del rendimiento económico. El analista lo utiliza como instrumento de análisis en dos campos de gran importancia: 1. Como indicador de la eficacia de la gestión de la dirección 2. Como instrumento de previsión del beneficio Indicador de la eficacia de la gestión de la dirección La obtención de un rendimiento suficiente o elevado de los fondos invertidos en la empresa depende principalmente de la habilidad, competencia, ingenio y motivación de la dirección. El rendimiento de la inversión a largo plazo debe ser de gran interés e importancia para el analista financiero, ya que ofrece un medio excelente para evaluar este criterio indispensable del éxito económico, a saber, la calidad de la dirección. ROI Página 7 Instrumento de previsión del beneficio Otra función importante del ROI es servir de instrumento de previsión del beneficio. La ventaja de este método de previsión del beneficio radica en que relaciona la cantidad estimada de beneficio de la empresa con la suma total de capital invertido. Ello añade mayor rigor y realismo al proceso de previsión, al asignar a la inversión actual y prevista de capital el rendimiento esperado de la misma. Este rendimiento se calcula normalmente en base a las tasas históricas de rendimiento realmente obtenidas por la empresa, ajustadas a las variaciones previstas, y en base al rendimiento previsto de los nuevos proyectos. El analista puede utilizar este método de previsión del beneficio bien como método principal o como control suplementario de las estimaciones realizadas por otros métodos de previsión. Es obvio que el rendimiento de la inversión total de la empresa conseguido en un período, está constituido por los beneficios (y pérdidas) obtenidos por los distintos departamentos en que está dividida. Sus ventajas: Como es aplicable a todo tipo de negocios permite hacer útiles comparaciones Es fundamental conocerlo en decisiones tales como expansión o contracción de los procesos existentes, lanzamiento o retención de nuevos productos, evaluación de proyectos Permite vigilar la marcha de una empresa, líneas o sus divisiones. Esto se hace a través de comparar las tasas que arroja cada una. Además se puede controlar en base a tasas de retorno "normales"; Es útil para fijar precios de venta, ya que estos deben adecuarse a conseguir una inversión retribuida permite asignar los costos financieros a las líneas de productos Página 8 ROI La fórmula: ROI = (UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL) Así el ROI queda determinado por el margen de ganancias sobre ventas y la velocidad de circulación del capital invertido. Los elementos que han de tomarse para el cálculo Ganancias, expresadas antes o después de impuestos: está fuera del control de quienes tienen la responsabilidad del manejo de la operación Entregas, pueden ser brutas o netas.Tener en cuenta las condiciones de venta; es necesario ver que plazo abarcan (Balance mensual, trimestral o anual); Costos, son válidos los mismos conceptos de capital invertido; Capital invertido. Sobre este último son varias las consideraciones: El mayor problema lo acarrea la valuación del capital fijo. Las alternativas más usuales son: 1. costo de adquisición, permite la relación de rendimiento entre las distintas áreas de un negocio y de la industria 2. costo de adquisición menos depreciaciones acumuladas, tiene mayor significado económico ya que acepta que parte del activo se fue recuperando en el tiempo. Pasos para determinar el ROI por líneas: 1. Primero debemos calcular el capital total a nivel empresa, rubro por rubro. 2.Luego le adjudicamos cada rubro de esa inversión a cada línea de artículos. 3. Si es posible se hace una asignación directa. 4. Si no, se imputan a los centros de costos fabriles, de servicio o comerciales 5. Los importes adjudicados a departamentos de servicios, se prorratearán entre centros comerciales y productivos. Página 9 ROI CAPITULO 2 FORMAS DE MEDICION DEL RENDIMIENTO DE INVERSION Existen diferentes formas de medir el rendimiento de la inversión, como por ejemplo evaluar los recursos tangibles y otra es la de medir también los recursos intangibles. La primera se basa principalmente en la fórmula del ROI, de evaluar los recursos monetarios como por ejemplo cuántos son los sueldos a pagar dentro de la empresa. Entregas Utilidad = menos Costo de Entregas = Costo de Producción Gastos de Comericialización Costos Financieros Dividido Inventarios Cap. de Trabajo = ROI % = mas Caja Cuentas a Cobrar (Cuentas a Pagar) Capital Invertido = mas Terrenos Edificios Máquinas Capital Fijo = Motores Equipos Muebles Vehículos Inversiones en Curso Página 10 ROI La segunda: Estos recursos intangibles son los que no se pueden evaluar en el presente en forma monetaria, un ejemplo de éstos es mejorar el ánimo de los trabajadores, si bien no lo podemos cuantificar sabemos que a futuro traerá un mayor rendimiento dentro de la empresa. Es un tema muy polémico, ya que los directores de recursos humanos deben medir el valor agregado de su gestión sistemáticamente si desean asumir un rol estratégico. Pero la interrogante es ¿cómo se mide el ROI en Recursos Humanos? ” Yo soy de los que dicen que es necesario ser flexible en las estrategias y rígido en los principios que nos guían. Creo que cuanto más se aceleran los cambios más necesitamos de los principios para saber qué debemos hacer. La medición de la Gestión de los Recursos Humanos es una palanca fundamental para reforzar su posicionamiento", afirmó [Jac Fitz-enz 1999], (especialista en medición y benchmarking más reconocidos.) La medición no es una práctica habitual en los hombres de recursos humanos, y esto se da por dos razones: por un lado, existe la creencia de que la gente es muy variable e impredecible y por lo tanto no es posible medir lo que están haciendo o la efectividad de lo que hicieron, porque hay muchas otras cosas que están sucediendo simultáneamente. La segunda razón es que a la gente de recursos humanos, que normalmente es la que debería realizar la medición, no le gusta medir. Esto está comenzando a cambiar lentamente porque están recibiendo la presión del exterior. La presión por medir se había ido imponiendo en un departamento tras otro y finalmente llegó a Recursos Humanos, que ahora siente la presión de responder en qué está invirtiendo y si está agregando valor. Otro factor importante desde el punto de vista del rendimiento de la empresa es tener claro cuál es el objetivo de la empresa o la sección en la cual un trabajador está inmerso, lo que lleva también a pensar cuál es el rol de cada trabajador dentro de un organismo. También existen factores culturales que interfieren en una buena medición desde el punto de vista de los recursos humanos y es que por cultura sabemos que no podemos compartir la información en la empresa, es decir, hay un cierto grado de egoísmo, pero si por el contrario existiera un canal fluido de intercambio de información entre el gerente y los trabajadores de una organización existiría más confianza y esto también ayudaría a la valuación de la productividad de la empresa. En un articulo publicado recientemente el 5 de febrero del 2001 por Jack M. Keen expone que los recursos intangibles pueden salvar los presupuestos cuando los gastos se ponen muy apretados y expone unos consejos de cómo usarlos para lograr un negocio en un éxito en la nueva realidad económica: ROI Página 11 1. Los tangibles son recursos concretos, pero los intangibles hacen los recursos a futuro. No es distinta a la situación en que se ven muchas universidades prestigiosas; típicamente, hay mas alumnos de promedio 7,0 (ganancia tangible) que postulan, que cupos en la universidad. Entonces, ¿por qué los estudiantes de primer año no son todos de promedio 7.0? Por que las personas en el comité de selección también buscan factores intangibles, tales como actividades extraprogramáticas y habilidades especiales, para seleccionar a los candidatos más completos. 2. Construir una reserva fuerte. Los equipos de fútbol americano exitosos generalmente tienen las reservas más fuertes para mantener el equipo en momentos de adversidad. Lo mismo deberían hacer los proyectos de negocios. Así, siempre deben existir intangibles bien investigadas y bien defendidas al juego en caso de que cualquier beneficio tangible no sean del gusto de los ejecutivos que hacen las decisiones.. Por ejemplo, supongamos que un proyecto de negocio propone ahorros tangibles de $100.000 en recortes de personal. Inesperadamente esta ganancia no tiene uso ya que a los ejecutivos no les agrada, el equipo necesita tener intangibles de reserva. Idealmente, estos intangibles deberían atacar los intereses conocidos de los ejecutivos, como por ejemplo “reduce el tiempo de espera del cliente” o “refuerza la imagen de nuestra firma”. 3. El error más común que hacen los creadores de proyectos al comunicar sus recomendaciones es que mantienen a los intangibles escondidos. Los intangibles deberían recibir por lo menos un 20% de la página de presentación de un proyecto, no el 0 al 5% típicamente asignados. 4. Los beneficios no medibles correctos pueden reforzar subliminalmente a las declaraciones de beneficios tangibles. Supongamos, por ejemplo, que nuestra propuesta dice que al mejorar el sitio web para ventas por Internet traerá ahorros de $200.000 al reducir costos de el servicio al cliente. Para ayudar a asegurarse de que este beneficio sea aceptado, es necesario apoyarse con intangibles creíbles que sutilmente dan la idea de grandes mensajes de marketing, tales como “mejorada imagen de la compañía”, que ya están en juego. Página 12 ROI CAPITULO 3 Ejemplos de la aplicación del rendimiento de la inversión en temas informáticos: Comercio electrónico ¿Qué tipo de Recuperación de la Inversión (ROI) se puede esperar de una solución de comercio electrónico? En todos los tipos de industrias, las empresas están experimentando un gran impacto en los costos de adquisición de clientes. Estos costos pueden reducirse a menos de la mitad de lo que implican los canales tradicionales cuando el proceso se realiza a través de Internet. Además, los costos variables de las subsiguientes interacciones con los clientes también disminuyen dramáticamente o se eliminan. Según los objetivos de su empresa, los principales factores de recuperación incluyen la reducción del tiempo de procesamiento de pedidos, el ahorro en los costos, la exactitud y la mejora en el flujo de información. Las ventas no son la única medición donde se reflejan los resultados. Los líderes en comercio electrónico también están notando grandes mejoras en los costos de marketing y de soporte al cliente. Según Killen and Associates, un ahorro del 5% en los costos de bienes y servicios utilizados como recursos operativos a menudo resultará en un aumento del 28% en las ganancias de una empresa. INTRANET De cualquier modo, los gerentes de Informática no pueden estar más ciertos de que sus compañías, en uno o tres años, recuperan el dinero invertido en la instalación de las intranet, porque ahorran gastos en campos harto distintos: desde impresiones y envíos por correo, hasta la productividad de los empleados. Para intentar obtener cifras reales en materia de ROI dirigido a la implantación de una intranet, los ejecutivos de Sistemas tienen que lidiar con ciertos elementos intangibles: han de descubrir qué beneficios pueden resultar de una nueva aplicación de intranet; por ejemplo, una que proporcione un manual online para los empleados y dotada de una maquinaria de búsqueda, produciría ahorro en la medida en que disminuiría el tiempo que el empleado pasaría buscando el manual y consultando la información que contiene. Página 13 ROI Esto se podría lograr mediante un estudio de tiempo y movimiento, en el cual se pediría a los empleados que consultaran algo en el manual y se les mediría el tiempo que tardan en la consulta BENEFICIOS QUE APORTA UNA INTRANET A LA ORGANIZACION Reducción de costes Directos. Papelería, Correo, Mensajería, Fotocopias.. Reducción de costes Indirectos. Tiempos de manipulación. Tiempos de producción Tiempos de mantenimiento. Tiempos de distribución Beneficios directos. Aumento de la productividad. Toma de decisiones con información fehaciente y actualizada. Beneficios Indirectos COMPETITIVIDAD, SERVICIO CALIDAD DE LA GESTION PARA QUE SIRVE Desde un punto de vista operativo INTRANET permite a las organizaciones compartir eficazmente una gran cantidad de información que fluye de forma rápida y transparente desde las fuentes de origen hasta los puestos de trabajo de los empleados, todo ello con el mínimo costo, tiempo y esfuerzo. BENEFICIOS Los beneficios inmediatos son la productividad de los equipos de trabajo, el disponer de información más accesible, utilizar las aplicaciones y los protocolos de Internet como estándares. Creación de documentos on-line. Encontrar la información de manera muy fácil. Comunicación y trabajo en grupo. Compartir datos y aplicaciones. Gestionar la seguridad. Administrar privilegios de usuario. Utilizar bases de datos distribuidas ROI Página 14 RENTABILIDAD La rentabilidad de las Intranet es uno de los factores más interesantes para las empresas. Según un reciente estudio de la consultora IDC la rentabilidad resultante de la implantación de una Intranet sobrepasa el 1.000%. La rentabilidad se mide mediante el retorno sobre la inversión (ROI). El caso de estudio de la empresa Cadence Design Systems Inc. el ROI se situa en un 1.766%. Esta empresa de ordenadores factura 550 millones de dólares, tiene 3.000 empleados, y se planteó la Intranet para crear un sistema de seguimiento y soporte de ventas. Los costes de la implantación de la Intranet se repartieron de la siguiente manera: Gestión de contenidos: 70% Hardware: 4% Software: 4% Formación: 4% Consultoría: 4% Desarrollo de aplicaciones: 12% Los beneficios anuales que se consiguieron fueron: Reducción de las compras de hardware: 24.000 dólares Eliminación del catálogo para ventas: 20.000 dólares Eliminación de fax, reducción de llamadas y correo: 26.220 dólares Aumento de los beneficios por aumento de ventas: 2.463.395 dólares. ¿QUIÉN PUEDE BENEFICIARSE DE UNA INTRANET? Los empleados en general, para encontrar la información de la misma compañía de manera rápida. El departamento de marketing necesita una interfaz consistente para analizar las bases de datos y distribuir los resultados oportunos. Los equipos de ventas necesitan actualizar la información permanentemente. Ordenar pedidos y controlar su estado. Los miembros de los equipos de proyecto, distribuidos por diversos territorios y zonas horarias, pueden compartir información y comunicar de manera más eficiente. Los equipos de soporte técnico necesitan herramientas para realizar un seguimiento de los clientes y sus problemas. Cada nueva resolución ayuda a que los usuarios puedan solucionar los problemas solos. Las empresas con múltiples sistemas de correo pueden encontrar una manera de unificarlo sin tener que prescindir de ninguno de ellos. Página 15 ROI EXTRANET Al igual que intranet, extranet aporta importantes ahorros de tiempo de ejecución de varios procesos lo que finalmente aporta al sistema general de producción de la empresa, por ejemplo la reducción del tiempo de procesamiento de los pedidos por la mejor planeación de inventarios. Redes que aplican los estándares y protocolos abiertos de Internet para lograr comunicaciones más sencillas y rápidas entre socios, distribuidores y, en última instancia, consumidores. Esta nueva variante de la era Internet abre así una puerta en el firewall ("cortafuegos" o pared de seguridad de una intranet) para aquellos que necesitan acceder a información, por ejemplo, comercial y acortar los tiempos en los circuitos de retroalimentación de los canales de ventas. En ese sentido, una importante elaboradora de cerveza de los EE.UU. ha establecido una extranet para interactuar con sus distribuidores y realizar un seguimiento del stock y de las ventas. Basada en un paquete integral de software y otros componentes que permiten dialogar vía browser, la compañía y los distribuidores pueden obtener datos útiles para sus actividades (background de ventas, perspectivas meteorológicas, aperturas de nuevos supermercados, distancias geográficas, etc.). ROI Página 16 La flexibilidad de una Internet/Extranet permite la aplicación en múltiple áreas: Ventas & marketing (Ej. Procesamiento de compras, información de productos, contactos, entrenamiento, etc.) Recursos Humanos (Ej. Reglamentos internos, Directorio telefónico, Boletines, liquidación de sueldos, etc.) Servicio al cliente (ej. Información en línea, preguntas más frecuentes, seguimiento de envíos, atención de reclamos, soporte técnico, etc.) Ingeniería (ej. Documentación de proyectos, administración de proyectos, estandares, etc) Contabilidad & finanzas (Ej. Publicación de informes, presupuestación, inventario, reportes y previsión de gastos, etc.) Producción & operaciones (Ej. Ordenes de compra, cronograma de producción, coordinación de proveedores, control de stock, control de calidad, etc.) Página 17 ROI CAPITULO 4 Algunas recomendaciones: Las empresas tienen un ciclo de vida: Crecimiento acelerado, crecimiento con alta rentabilidad y madurez, y estancamiento. El punto del ciclo en el que se encuentre la organización tiene una alta correlación con el tipo de indicador financiero que debe utilizar. Existen 3 estrategias empresariales genéricas, con enfoque financiero que sirven de plataforma para dirigir la organización hacia el logro de su visión: Crecimiento en ventas y mezclas de productos: Representa una estrategia donde la organización dirige sus esfuerzos a expandir su ofrecimientos, a reclutar nuevos clientes y penetrar nuevos mercados. Reducción de costos con mejoras a la productividad: Se dirigen los esfuerzos a reducir los costos de producción directos e indirectos y a optimizar los recursos comunes con la mayor cantidad posible de unidades de la empresa. Intensificación de uso de activos y estrategias de inversión: La organización se dispone a minimizar el uso de capital operacional, utilizar intensamente las capacidades de los activos fijos buscando usos alternos y novedosos y liquidando activos que ya no proveen un rendimiento adecuado, Indicadores financieros: Parece lógico el plantear unos indicadores financieros en términos de crecimiento de ventas de nuevos servicios, clientes o productos si la organización se encuentra en la etapa de crecimiento acelerado. En cuanto a las empresas que se encuentran en la etapa de crecimiento con alta rentabilidad probablemente deben usar indicadores que determinen una relación entre los niveles de ingreso con el nivel de capital invertido: Ej. ROI, EVA. Las empresas que se encuentran en etapa de madurez no requieren altos niveles de inversión. Su meta principal es maximizar flujos de efectivo que resulten de las inversiones hechas en el pasado. ROI Página 18 Indicadores de perspectiva de aprendizaje y crecimiento Los indicadores de finanzas, cliente y procesos internos identifican las actividades que son críticas para capacitar a las organizaciones en alcanzar la excelencia que deben demostrar las empresas con potencial de éxito sostenido. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la que provee la base o "infraestructura" para hacer feliz a los inversionistas con un alto rendimiento sobre su inversión en el menor tiempo posible, logrado con clientes contentos y procesos internos efectivos y eficaces. Los indicadores en esta perspectiva deben estar dirigidos a las siguientes categorías: Capacitación de empleados Desarrollo de capacidades del sistemas de información Motivación, delegación de poder (apoderamiento) y alineación de metas Lo que le da flexibilidad a las organizaciones y capacidad de responder en corto tiempo a las expectativas de los clientes es la inversión en uno de sus activos más valiosos, el recurso humano y la inversión en sus sistemas de información. La cultura empresarial tiene que ser una de continuo aprendizaje, de libertad de acción, de pensamiento crítico y comunicación abierta en toda dirección. La gerencia tiene que comunicar respeto por el personal y sus capacidades. Debe también tener un sistema de recompensas que reconozca todas las perspectivas de la empresa que contribuyen al éxito sostenido. La alineación de metas de la empresa con metas del personal, llamada congruencia de metas es crítica para su éxito. El personal tiene que entender cuál es su contribución al éxito de la empresa. Además tiene que poseer el conocimiento específico que junto al poder de decisión le permita reinventar los procesos, innovar servicios y productos. Más que nada tiene que existir un sistema de comunicación que apoye el ambiente de cambio continuo. Página 19 ROI REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS INTERNET: http://www.davinci.edu.pe/intranet http://www.hugofiorentini.com.ar/roi.htm [Alberto Domingo Ajenjo, 2000]: Maximización de beneficios en la Empresa [Brealy y Myeis, 1998 ] :Fundamentos de financiación empresarial Mc.Graw Hill (BM) Página 20 ROI Conclusiones: 1.La información no financiera es crítica para evaluar el potencial de éxito sostenido de las empresas. 2.La información no financiera tiene mayor correlación con la función de pronosticar el futuro. 3.Es la información no financiera la que impulsa las decisiones de inversión. 4.El impacto de la información no financiera es significativo en el precio de las acciones de la empresa. 5.Dado la relevancia que tiene la información no financiera en la toma de la empresa, es importante identificar las que son críticas para retener inversionistas, clientes, empleados. Esta información deberá incluirse como parte integral de los informes financieros. 6.Al identificar cuáles son las medidas que tienen impacto en la industria en particular, se estará listo para escoger las acciones de mejoramiento y comunicación que aseguren el éxito sostenido de la empresa. 7.El sistema ideal de medición de desempeño llena de energía al personal de la empresa y le dirige a realizar esfuerzos hacia aquellas actividades que verdaderamente tendrán resultados visibles. 8.El sistema tiene el poder de transmitir la información que realmente hace diferencia y de comunicar la libertad de acción que necesitan los individuos para realizar sus potenciales en armonía con las metas de la empresa. 9.Será de vital importancia que el sistema se mantenga simple: simple para operar, simple para entender y simple par actuar. 10.Será importante mantener canales de comunicación abiertos en todos los niveles, dentro y fuera de la empresa. 11.Mantenga alineadas las necesidades y expectativas de los clientes con los procesos medulares de la empresa porque, a fin de cuentas, quien impulsa la razón de ser de la empresa es el cliente. 12.¿Qué hace que un programa de medidas de desempeño funcione? La gente idónea, con las destrezas adecuadas, con el trabajo correcto asignado.
